4 способа максимизировать преимущества ИТ-провайдера
Опубликовано: 2021-01-27Поскольку технологии лежат в основе деятельности вашего бизнеса, нет сомнений в том, что наем аутсорсинговой ИТ-компании может принести пользу вашему бизнесу.
Это не только будет стоить меньше, чем внутренняя ИТ-поддержка, но вы получите доступ к большему количеству ресурсов, включая дорогостоящие технологии и знания и опыт команды экспертов. С этими преимуществами на вашей стороне ваш бизнес будет иметь конкурентное преимущество, необходимое для того, чтобы оставаться на шаг впереди и добиваться успеха.
Тем не менее, есть несколько ключевых вопросов, которые следует задать вашей компании ИТ-поддержки, чтобы помочь вам получить наилучшие услуги и технические преимущества. Задавая правильные вопросы перед тем , как нанять поставщика услуг, вы с самого начала сможете построить прочные партнерские отношения.
Ниже приведены 4 отличных способа убедиться, что ваш бизнес получает максимальную отдачу от аутсорсинговой ИТ-поддержки.
Относитесь к ним как к партнерам
Потрясающий ИТ-провайдер знает, что его роль в вашем бизнесе выходит далеко за рамки оказания технической поддержки и распространяется на предоставление стратегических бизнес-советов в отношении технологий. В то время как некоторые крупные компании могут держать в штате своих ИТ-специалистов, чтобы использовать свою команду MSP для достижения более масштабных стратегических целей и планов, все компании должны полагаться на свою ИТ-компанию для создания масштабируемых решений, которые будут использовать лучшие технологии для содействия развитию их бизнеса.
Не экономьте
Хотя низкие цены на услуги ИТ-провайдеров могут показаться заманчивыми, это, скорее всего, не лучший показатель для вашего бизнеса. В конце концов, когда на кону стоят такие важные задачи, связанные с управлением ИТ, вы должны стремиться нанять лучших в своей области. Не забывайте, что вы уже сокращаете расходы за счет аутсорсинга!
По мере появления все большего числа MSP-компаний и усиления конкуренции между ними некоторые могут использовать резкое снижение цен в качестве стратегии. Тем не менее, точно так же, как привлечение вашей ИТ-поддержки в долгосрочной перспективе будет стоить дороже, наем ИТ-поддержки только на основе цены также , вероятно, будет стоить дороже в будущем.
Чтобы убедиться, что компания пользуется хорошей репутацией и проделает фантастическую работу, попросите рекомендации у ее существующих клиентов или тематические исследования. Использование этой тактики также позволит вам узнать больше об услугах, которые станут доступны вам после найма указанной компании.
Узнайте, какие услуги вам доступны
Однако есть больше способов узнать об этой важной теме, чем поговорить с предыдущими и текущими клиентами вашей компании поддержки.
Ты сможешь…
Спросите своего поставщика ИТ-поддержки напрямую
«Просите, и вам будет дано» — это популярная поговорка не просто так!
Помните, что ваш врач действительно является вашим партнером, и вы имеете право узнать больше о том, что он может сделать для вас. Один из способов выяснить, какие услуги в последнее время получают другие их клиенты; другой — запланировать регулярные встречи с вашим MSP. Таким образом, когда появляются новые тенденции в мире ИТ – а они всегда случаются – вы будете предупреждены и «в курсе» раньше, чем позже.
Это жизненно важный компонент роли вашего ИТ-провайдера: знать, как новейшие технологии могут поддерживать бизнес, и сообщать о них вам для достижения ваших собственных стратегических целей.
Что входит в ваш пакет поддержки?
Многие ИТ-компании предлагают своим клиентам различные пакеты услуг и программного обеспечения. В большинстве случаев услуги включают в себя решение проблем со стандартным оборудованием и программным обеспечением, а также выезд к вам в офис, когда это необходимо.
Однако некоторые предложения могут считаться «дополнительными» некоторыми MSP и включаться другими, например стороннее программное обеспечение, смарт-устройства или запасные части оборудования. Полезно знать, что включено вашим провайдером, чтобы вы могли воспользоваться всеми доступными вам преимуществами.
Знайте свой уровень поддержки и что это значит
Поскольку клиенты MSP имеют разные потребности, обычно существуют разные настройки, которые согласовываются при найме MSP. Важно знать, на какой уровень поддержки вы подписались с самого начала, и поддерживать постоянную осведомленность, чтобы знать, чего ожидать в будущем.
Некоторые компании выбирают только поддержку с оплатой по мере использования, когда они платят почасовую ставку за любые ИТ-услуги. Другие используют поддержку с устранением неполадок, при которой проблемы решаются по мере необходимости по установленной цене. На более высоком уровне управляемая поддержка включает в себя круглосуточную поддержку по запросу для устранения неполадок и помощи, а также активный мониторинг систем и безопасности.
Связь и поддержка
Надежное и быстрое время отклика
Вы должны знать, чего ожидать, когда возникают технологические проблемы, и вы должны связаться со своим ИТ-провайдером для получения поддержки по телефону. Конечно, как обычно, когда возникают проблемы, они часто бывают неожиданными и могут прервать ваш рабочий процесс или нарушить работу с вашими клиентами.
Руководители бизнеса должны знать, насколько быстро они могут ожидать начала работы ИТ-поддержки. Хороший поставщик ответит в течение 15 минут. Они также могут предложить целевое время решения, в зависимости от проблемы, но здесь предоставляют свободу действий, потому что некоторые проблемы могут стать более сложными по мере их распаковки.
Несколько методов контакта
Как вы можете связаться со своим ИТ-провайдером, когда вам нужна поддержка, будь то небольшие технические сбои или даже более крупные технические катастрофы?
Различные ИТ-провайдеры предлагают разные способы связи, и важно знать, как и когда их использовать. Как правило, вы всегда можете отправить электронное письмо или позвонить своему ИТ-провайдеру, но некоторые могут даже предложить возможность чата в режиме реального времени для поддержки по телефону. Важно знать, какой способ использовать для связи с вашим провайдером (в зависимости от текущей проблемы), например, для решения быстрой технической проблемы, решения серьезной проблемы или назначения встречи для выработки бизнес-стратегии.
Предлагают ли они удаленную поддержку?
Хотя в настоящее время это следует считать «данностью», вы все равно можете спросить своего поставщика услуг, доступна ли удаленная поддержка.
Конечно, общение лицом к лицу предлагает более личный подход к решению проблем и проведению совещаний по планированию, но удаленная поддержка может быть более удобной в некоторых случаях, таких как текущая пандемия.
Если вы действительно находитесь в затруднительном положении и вам нужно решить проблему как можно быстрее, это может произойти быстрее, если вашей ИТ-команде не нужно будет приезжать к вам. Кроме того, доступ к удаленному варианту может быть особенно полезен для компаний, сотрудники которых путешествуют. Находясь вне офиса, они могут получать ИТ-поддержку, где бы они ни находились.
Наконец, использование удаленной поддержки означает, что ваш ИТ-провайдер может настроить тактику мониторинга и будет уведомлен, если есть какие-либо предупреждения, например, о проблемах безопасности. Из-за недавней пандемии больше компаний, чем когда-либо, осознают преимущества удаленной поддержки.
Максимизация преимуществ вашего ИТ-провайдера
Воспользуйтесь всеми преимуществами сотрудничества с ИТ-компанией!
Задавая вопросы и помня об их роли в качестве вашего делового партнера, вы можете узнать о дополнительных услугах, которыми вы можете воспользоваться, и понять, чего вы можете от них ожидать.
Если после рассмотрения вышеперечисленных пунктов вы не уверены, что можете получить наилучшую возможную поддержку от вашего текущего поставщика услуг, вы можете подумать о найме другой компании. В конце концов, разработка стратегии настройки ИТ имеет решающее значение для успеха вашего бизнеса, и ее нельзя недооценивать.
Есть какие-нибудь мысли по этому поводу? Дайте нам знать внизу в комментариях или перенесите обсуждение в наш Twitter или Facebook.