5 советов, как завоевать доверие пользователей медицинских приложений

Приложение mHealth — отличный способ взаимодействия с постоянными пациентами и эффективный ресурс для увеличения числа клиентов. Поэтому в центре внимания разработки всегда находятся конечные пользователи приложения с их проблемами, возражениями и потребностями. В продуктах mHealth недостаточно заявить, что вы заботитесь о своей аудитории. Работа над такой службой должна быть направлена ​​на систематическое завоевание доверия пациентов.

Если вы ищете компанию, которая предоставляет услуги по разработке приложений для здравоохранения, то эта статья для вас. Если вы хотите завоевать доверие пользователей, рекомендуем учитывать факторы, влияющие на успех медицинского приложения.

Зачем медицинские центры создают приложения?

Медицинские центры разрабатывают приложения для взаимодействия пациентов с врачами, что позволяет им достигать некоторых важных целей, необходимых для роста бизнеса. Давайте посмотрим на них.

Способ повысить лояльность пациентов

Клиент с большим желанием вернется в клинику, где можно в несколько кликов записаться на прием, получить скидку или пообщаться онлайн с нужным врачом. Такой программный продукт для многих клиентов является способом решить проблему, не занимаясь бюрократией.

Общение с пациентами

Медицинские сервисы и приложения позволяют предприятиям автоматизировать коммуникационные процессы. Пользователям такого приложения предоставляется вся информация об услуге в удобном формате. Можно настроить удобную систему PUSH-рассылок с напоминанием о посещении, новостями и специальными предложениями. Вы даже можете предоставить онлайн-чат для общения с пациентами.

Автоматизированный сбор анамнеза

Чат-бот вполне может выполнять функцию онлайн-администратора. Он может собрать жалобы клиента, анамнез и необходимые документы, порекомендовать специалиста для диагностики. Специалист сможет подготовиться к встрече с пациентами, предварительно изучив их анамнез. Это значит, что консультация будет более продуктивной.

Инструмент маркетинга

Медицинское приложение – это инструмент маркетинговой деятельности, которую нецелесообразно проводить непосредственно на приеме у врача. Вы сможете проводить розыгрыши, дарить промокоды и скидки, а также сообщать о текущих акциях.

Виды медицинских мобильных приложений

Мобильные медицинские приложения делятся на два типа: для клиентов и сотрудников клиник. Продукты для клиентов направлены на помощь в общении с врачом. К ним относятся:

• Брендированные приложения для медицинских центров. Это своеобразная «клиника по телефону». В таком приложении ваши клиенты могут записаться на прием, получить консультацию и хранить свою медицинскую карту. Возможность получать онлайн-отзыв от врача значительно повышает лояльность пользователей к клинике и приложению.
• Сканер здоровья. Приложение, которое поможет на основе анализов крови или показаний различных гаджетов собрать карту здоровья и дать рекомендации по поддержанию общего тонуса организма.
• Приложение для лабораторий. Это отличный способ расшифровки тестов для пациента. Кроме того, этот метод ускорит время получения результатов. Приложение избавляет от необходимости совершать звонки или отправлять SMS-уведомления. Достаточно позволить пользователю зарегистрировать учетную запись и просматривать результаты прямо на телефоне.

Приложения для сотрудников клиник разработаны специально для повышения эффективности работы администрации и врачей внутри учреждения. Они могут решать различные задачи:

• Каталог. Это своего рода энциклопедия, в которой может быть вся информация, необходимая врачу в научных исследованиях или повседневной практике.
• Контроль и управление. Такие приложения позволяют эффективно управлять вашей клиникой. Их можно настроить для совместной работы с веб-сайтом или сторонними сервисами. С их помощью можно полностью автоматизировать администрирование заведения.
• Приложения для персонала. Эти решения могут улучшить коммуникацию между администраторами и врачами. Например, врачи с помощью этого приложения могут быстро проконсультироваться с коллегой в сложных случаях.

5 советов, как завоевать доверие пользователей

Качество функционала приложения mHealth должно соответствовать качеству услуг, предоставляемых клиникой. При разработке приложения учитывайте следующие советы.

• Помните об опасениях пациента. Успешный продукт решает проблемы людей. Составьте портрет целевой аудитории, и хорошо узнайте боли пациентов. После этого вы сможете создать мобильное приложение, отвечающее потребностям клиентов из сферы здравоохранения.
• Сохраняйте конфиденциальность. Все личные и медицинские данные должны быть надежно защищены. Нередки случаи, когда утечка данных наносила вред не только самим пациентам, но и репутации клиники.
• Оказывать качественную медицинскую помощь и услуги. Служба MHealth должна помогать человеку, а не обманывать его. Не используйте ложную информацию, а также следите за корректностью работы оповещений.
• Не делайте сложный интерфейс. Он должен быть простым и интуитивно понятным. Если вы хотите добавить в свое приложение необычные или сложные функции, убедитесь, что вы научили пользователя их использовать. Решить эту проблему могут специальные экраны онбординга при первом запуске приложения. С помощью обучающего режима вы сможете объяснить пользователям, как работает мобильное приложение.
• Напомните клиентам, что программа не устраняет необходимость визитов к врачу. Все серьезные проблемы со здоровьем следует решать под четким руководством лечащего врача. Телемедицинские технологии полезны для поддержания общего состояния организма и решения некритических проблем со здоровьем. Они не заменяют медицинский осмотр у врача. Напомните об этом своим пользователям и дайте им понять, что вы всегда готовы помочь им в любом формате.

Подведение итогов

Мобильное медицинское приложение позволяет решить множество проблем, с которыми сталкиваются врачи и пациенты. В первую очередь такие решения позволяют упростить доступ к медицинским данным и ускорить взаимодействие с врачом. Кроме того, мобильное приложение может стать отличным маркетинговым инструментом для медицинских центров. Это не только привлечет новых клиентов, но и позволит завоевать их доверие. Если вы хотите разработать медицинское мобильное приложение, Langate позволит вам достичь этой цели. Компания разрабатывает решения для автоматизации медицинских рабочих процессов и повышения качества обслуживания пациентов. Langate охватывает полный цикл разработки программного обеспечения для здравоохранения от бизнес-анализа до обслуживания продукта.