6 передовых технологий для повышения качества обслуживания гостей в отелях

Отели находятся в уникальном положении, чтобы обеспечить гостям незабываемые впечатления. Они могут предложить гостям множество удобств и услуг, от обслуживания номеров и фитнес-центров до спа-салонов и изысканных ресторанов. Внедряя новые технологии в свои предложения, отели могут превратить впечатления от путешествий в исключительные возможности для исследований, обучения и отдыха.

Вот некоторые из лучших технологий, которые повысят качество обслуживания гостей в вашем отеле:

Искусственный интеллект

ИИ — это компьютерная система, которая может учиться, думать и действовать как люди. Сегодня это одна из самых важных технологий, поскольку она стала неотъемлемой частью повседневной жизни людей.

Отели могут использовать ИИ для улучшения обслуживания гостей, автоматизируя такие задачи, как заказ еды в номер или ответы на вопросы о местных достопримечательностях через чат-ботов в социальных сетях, таких как Facebook Messenger. Другой пример — использование виртуальных помощников на базе искусственного интеллекта, таких как Amazon Alexa или Google Home, для ответов на распространенные вопросы гостей, которым нужна помощь во время их пребывания в вашем отеле.

ИИ также помогает персонализировать каждого гостя, чтобы они чувствовали, что к ним относятся индивидуально, а не просто к еще одному номеру на вашей книжной полке! Например, ИИ может записывать заказанные блюда или местное направление, которое посетил клиент, и, соответственно, рекомендовать больше вариантов.

Использование искусственного интеллекта в гостиничном бизнесе постоянно растет, и ожидается, что это будет происходить и в будущем. Согласно Global News Wire, глобальный ИИ в индустрии гостеприимства, как ожидается, будет расти в среднем на 10% в период с 2021 по 2026 год.

Виртуальная реальность

Использование виртуальной реальности (VR) — отличный способ улучшить впечатления гостей. Создавая иммерсивные впечатления, виртуальная реальность может помочь вам сделать пребывание каждого гостя незабываемым и дать им лучшее представление о том, каково это находиться в вашем отеле.

Виртуальная реальность используется во многих отраслях, чтобы предоставить клиентам расширенные возможности. Одним из примеров является индустрия туризма, где ожидается бум виртуальной реальности. Что могут сделать туристические агентства, так это использовать виртуальную реальность, чтобы предлагать потенциальным путешественникам туры по экзотическим местам, в которых они никогда не были. Теперь отели также начинают внедрять эту технологию.

Менеджеры отелей также могут использовать эту иммерсивную технологию для обучения сотрудников тому, как предлагать клиентам лучший опыт. Вы можете увидеть это в действии с авиакомпанией KLM. KLM использует виртуальную реальность для обучения членов экипажа в смоделированной среде.

В гостиничном пространстве менеджеры могут обучать новый персонал в смоделированной гостиничной среде, которая отражает реальный отель. С помощью виртуальной реальности менеджеры могут создавать различные сценарии и обучать персонал работе с каждым из них.

Развлекательные решения для отелей

Теперь пришло время стать серьезным. Посетители будут не только слушать музыку и смотреть видео в вашем гостиничном номере. Им нужно что-то большее, и здесь на помощь приходит решение для гостиничных развлечений. Развлекательное решение для отелей позволяет персонализировать контент, который клиенты хотят смотреть во время пребывания в вашем отеле.

И это только начало того, что вы можете ожидать от развлекательных решений. Есть больше:

• Устройства дистанционного управления с сенсорными экранами и интерактивными дисплеями позволяют гостям управлять освещением, температурой и другими параметрами в своей комнате со своих кроватей или диванов, не вставая с кровати и не покидая своих мест!
• Служба трансляции, которая позволяет клиентам транслировать что угодно со своего смартфона на телевизор.

Умные комнаты

Умные номера оснащены технологиями, которые могут помочь гостям. Технологии могут сделать помещение более комфортным, эффективным и безопасным.

• Комфорт: в умных комнатах есть умные термостаты, которые регулируют температуру в зависимости от ваших предпочтений. У них также есть очистители воздуха для удаления аллергенов из воздуха в вашей комнате и голосовой помощник Amazon Alexa, который позволяет вам управлять различными функциями с помощью голосовых команд.
• Эффективность: в умных комнатах есть датчики, которые определяют, когда гости входят или выходят из комнаты, поэтому они знают, когда нужно прийти горничным для уборки. Это помогает отелям экономить деньги на оплате труда, потому что сотрудникам не нужно ходить и стучать в двери, спрашивая, не занимает ли кто-нибудь уже известное им место!
• Безопасность: интеллектуальные технологии позволяют службам безопасности отелей получать доступ в номера, когда это необходимо, но только по запросу гостей, которые хотят уединения и спокойствия!
• Бесконтактные услуги. Умные номера допускают бесконтактные услуги. Например, клиент может взаимодействовать со смарт-устройством, таким как Alexa, для включения света в комнате. Бесконтактные услуги стали ключевыми после пандемии. В отчете «Гостеприимство в 2025 году» показано, что 40% из 5000 опрошенных потребителей заявили, что бесконтактная связь является обязательным условием номер один в отелях.

Интернет вещей

IoT (Интернет вещей) можно использовать в отелях для контроля температуры, влажности и качества воздуха в номерах. Эта информация может быть отправлена ​​напрямую с датчиков в номере руководству отеля, чтобы они знали, когда гостю требуется техническое обслуживание кондиционера или обогревателя.

IoT также можно использовать в отелях для мониторинга энергопотребления по всему зданию. Если есть какие-либо области, где энергия тратится впустую или используется неэффективно, эта информация будет отображаться на вашей приборной панели, а это означает, что на счета за электроэнергию тратится меньше денег!

Чат-боты или голосовая навигация

Для ответов на вопросы гостей можно использовать чат-боты или голосовую навигацию. Чат-боты — отличный способ для гостей получить информацию о своем пребывании, в том числе об удобствах отеля и местных достопримечательностях. Гости также могут использовать чат-бот для связи с отелем, например, для бронирования ужина или заказа спа-процедур.

Кроме того, отелям следует рассмотреть возможность использования голосовой навигации, чтобы обеспечить иммерсивный опыт с помощью технологий, давая гостям указания по объекту, не заставляя их доставать свои телефоны всякий раз, когда им нужны указания о том, где что-то находится в отеле.

Чат-боты могут обеспечить самообслуживание, что имеет решающее значение для улучшения качества обслуживания гостей. Сегодня большинство посетителей отеля не хотят время от времени взаимодействовать с сервисной службой по поводу основных требований. Они хотят иметь портал самообслуживания, где они могли бы выполнять основные действия, например, заказывать еду самостоятельно. Согласно недавнему исследованию, 73% путешественников, скорее всего, забронируют номер в отеле с самообслуживанием.

Заключение

Мы надеемся, что вы лучше поняли, как ведущие отели используют передовые технологии для повышения качества обслуживания гостей. От чат-ботов и голосовой навигации до виртуальной реальности и интеллектуальных технологий — существует множество способов внедрить эти технологии в свой бизнес.