Webex Calling достигает 8 миллиардов вызовов в месяц

Сегодня Cisco объявила о том, что достигла рекордного уровня — восемь миллиардов вызовов в месяц через свою платформу облачных вызовов Webex Calling, заявив, что она провела больше времени в режиме разговора, чем любой другой провайдер облачных вызовов. В прошлом компания утверждает, что удалила более 16 миллиардов минут фонового шума.

Гигант сотрудничества написал в своем заявлении, что он укрепит свою платформу, а также ряд ожидаемых обновлений. В том же заявлении говорится, что во время пандемии он столкнулся с огромным спросом на облачные предложения для звонков, подобные тем, которые входят в его набор гибридного программного обеспечения для работы и совместной работы Webex.

Хотя в этом нет ничего удивительного, реакция Cisco на достижение восьми миллиардов звонков в месяц весьма масштабна. Вот как представитель изложил это в предварительно опубликованном заявлении, отправленном в GetVoIP News:

«Чтобы удовлетворить растущие глобальные потребности предприятий, Cisco также расширила зону покрытия внутренних вызовов, включив в нее Великобританию, и теперь ее тарифные планы Cisco и услуги PSTN с подключением к облаку охватывают более 65 стран — больше всего в отрасли».

Гигант совместной работы способствует «повышенной гибкости» и вполне осознает этот факт. В заявлении отмечается, что клиенты:

«Теперь можно настраивать решения PSTN, смешивая и сопоставляя варианты в зависимости от желаемого местоположения и эксплуатационных требований».

Тем не менее, этот шаг является ожидаемым. Это даже соответствует траектории, по которой компания шла задолго до пандемии. Похоже, что COVID-19 просто дал Cisco толчок, необходимый для выхода на желаемые рынки.

Акцент на надежность на предприятиях

T-Mobile, Office Depot, Cigna Health и CDK Global, компания, которая предоставляет данные и технологические решения для автомобильной промышленности, тяжелых грузовиков, отдыха и тяжелого оборудования, — все они используют технологию Webex Calling.

Webex Calling является частью Webex Suite — гибридного рабочего решения, которое расширяет возможности облачных вызовов, обмена сообщениями, совещаний, опросов, событий и доступа к Socio в едином унифицированном решении. Предложение является комплексным и безопасным.

Cisco заявила, что сегодня Webex поддерживает более 39 миллионов пользователей, использующих облачные вызовы по всему миру, и что это сводится к надежности ее системы облачных вызовов, которая является выигрышным элементом. Технология Cisco также является важной интеграцией для многих компаний. Cisco с гордостью демонстрирует, что 85% компаний из списка Fortune 500 используют ее технологию Webex, отмечая при этом:

«Наши технологии необходимы, поскольку они внедряются в повседневные рабочие процессы предприятий».

В таких средах, как больницы, клиники и службы неотложной помощи, малейшая задержка или время простоя могут вызвать некоторые правдоподобные опасения и также могут иметь далеко идущие последствия. В сфере аварийно-спасательных служб на карту поставлены жизни, а в других отраслях дело обстоит иначе, хотя в простое системы нет ничего хорошего.

По данным Downdetector, за последние 24 часа в Cisco Webex произошло гораздо меньше сбоев, чем в Microsoft Teams. В апреле-августе 2021 г. — о сбоях не сообщалось, подвиг, которым не многие могут похвастаться.

Быстрый поиск конкурента показывает, что у Microsoft Teams больше проблем, связанных с тем, что люди остаются на связи с надежным сервисом. В августе было зарегистрировано более шести случаев сбоев в работе Microsoft Teams, в июле — пять, в июне — семь, в мае — десять. В апреле в Microsoft Teams произошло более 17 сбоев разного масштаба.

Многие из проблем, о которых сообщалось; сводятся к трем элементам: у пользователей возникают проблемы с приложением, входом в систему и веб-сайтом, который не отвечает должным образом. За последние 24 часа Microsoft столкнулась с множеством сбоев, которые вы можете увидеть ниже:

Webex Calling Speed, CX, улучшения UX

Cisco отметила, что благодаря увеличению скорости работы своей облачной платформы вызовов; интеграция подключенной к облаку сети PSTN в Webex Control Hub; позволяет клиентам автоматизировать заказ и предоставление новых номеров.

И клиенты Webex Calling могут сделать это довольно легко. В своем заявлении представитель Cisco сообщил нам, что процесс подготовки и многое другое упрощается с помощью Webex Calling. То, на что раньше уходили дни, теперь может занять минуты, согласно Cisco, которая написала в своем заявлении:

«В результате организации могут за считанные минуты добиться того, на что раньше уходили дни. Это стало возможным благодаря партнерству с поставщиком интегрированных услуг Cisco IntelePeer через Webex Control Hub».

Принимая во внимание опыт пользователей и клиентов, клиенты Webex Calling могут заручиться поддержкой одного из более чем 1000 партнеров Webex. Услуги включают в себя локальную доставку оборудования, системную интеграцию, тарифные планы и дополнительную поддержку. Все это демонстрирует акцент Cisco на улучшении пользовательского (UX) и клиентского опыта (CX).

Искусственный интеллект лежит в основе Cisco

Хотя на этот раз обновлений элемента искусственного интеллекта Cisco Webex не было, он по-прежнему является ключевым аспектом планов Cisco по улучшению CX/UX. Вероятно, мы можем ожидать обновлений технологий компании, которые уже достаточно продвинуты.

Сама концепция когнитивного сотрудничества уже давно укоренилась в ДНК Cisco. Если вы не знакомы с этим термином, вот некоторый контекст:

Ранее, в 2021 году, Cisco анонсировала функцию анализа людей на своей платформе Webex, которая предоставляет данные в режиме реального времени (конфиденциальные для каждого человека), чтобы принимать более взвешенные и обоснованные решения о наших совещаниях. Платформа использует ИИ множеством других умных способов, в основном, чтобы дать организациям представление о том, как повысить то, что Zoom может назвать удовлетворенностью клиентов.

Несколько недель назад амбиции Cisco в области искусственного интеллекта осуществились после закрытия сделки по приобретению BabbleLabs, Inc. Ранее частная технологическая фирма использует собственные методы искусственного интеллекта, чтобы отличать человеческую речь от любого нежелательного шума, что приводит к повышению качества речи при общении и приложения для конференций.

В глазах Cisco информации не бывает слишком много, поэтому привлечение экспертов по ИИ имеет большой смысл. Последние данные Cisco показывают, что работникам необходим доступ к огромному количеству данных, чтобы эффективно выполнять свою работу. Количество приложений, стороннего программного обеспечения и других инструментов, на которые они полагаются, довольно велико во многих отношениях.

Такого рода понимание позволит практически любому выполнять свою работу с относительной легкостью.