8 причин, по которым миллениалы переходят на онлайн-банкинг

Что общего между майонезом, школьными встречами и салфетками? Все они были «убиты» миллениалами, когортой, родившейся между 1980 и новым тысячелетием.

Последняя жертва изменения потребительских привычек молодых американцев? Обычные банковские услуги. Вместо того, чтобы ступить в традиционный банк, они ведут свою финансовую жизнь в Интернете.

Хотя легко смеяться, лучше понять, почему миллениалы идут против течения. Чем глубже вы смотрите, тем больше вы видите разумных причин, по которым миллениалы отказываются от традиционных банковских услуг. Эти восемь факторов подталкивают миллениалов к онлайн-банкингу:

1. Отсутствие транспорта

Как группа миллениалы менее богаты и более заботятся об окружающей среде, чем прошлые поколения. Эти вещи, в сочетании с их склонностью жить в городах с общественным транспортом, означают, что многие миллениалы не имеют собственного автомобиля.

Без легкодоступной машины добраться до физического банковского учреждения становится проблемой. А поскольку те же услуги, которые доступны в традиционных банках, доступны онлайн, миллениалы не видят причин выходить из них.

Усугубляет этот фактор кризис Covid-19. Хотя многие банки добавили барьеры из плексигласа к окнам своих касс, посещение одного из них по-прежнему не так безопасно, как пребывание дома. И, честно говоря, это вполне устраивает большинство миллениалов.

2. Стремление к удобству

Миллениалы, которым не хватает времени, жаждут удобства. По их мнению, чем быстрее можно выполнить задание, тем лучше.

Зачем снимать наличные в банкомате, если можно просто провести дебетовой картой? Зачем идти в банк, чтобы внести чек, если вы можете сделать это со своего смартфона? А с появлением автооплаты многие миллениалы не могут даже щелкнуть мышью для оплаты счетов онлайн.

Когда вы осуществляете банковские операции онлайн, банковские услуги предоставляются практически мгновенно. Хотите проверить историю транзакций? Вы можете поднять его за то время, которое вам потребуется, чтобы заплатить за утренний кофе.

3. Минимальное человеческое взаимодействие

Вы знаете, это правда: миллениалы гораздо более интровертны, чем предыдущие поколения. Хотя они могут быть такими же дружелюбными, если есть шанс избежать человеческого взаимодействия, они, вероятно, им воспользуются.

С онлайн-банкингом вы можете сделать столько же, не тратя время на телефон или кассу. Во многих случаях чат-бот сделает это за вас. И если методы самообслуживания не срабатывают, большинство онлайн-банков предлагают поддержку в социальных сетях, где миллениалы проводят так много часов своего бодрствования.

4. Отсутствие беспорядка

Банки имеют тенденцию использовать много бумаги. Счета и отчеты неизбежно оседают на столешницах и столах, собирая пыль перед тем, как их наконец выкинут в мусор.

Помните, миллениалы беспокоятся об окружающей среде. Кроме того, многие из них — минималисты, живущие в маленьких квартирах, которые быстро захламляются.

Переход на безбумажные банковские операции поможет сделать ваш дом и планету немного чище. Если вам когда-нибудь понадобится бумажная копия, например, выписка из банка, чтобы использовать ее в качестве подтверждения адреса, вы всегда можете распечатать ее. Бумага по требованию намного лучше, чем ее незапрашиваемые стопки.

5. Лучшие награды

Ищите награды, и вы найдете миллениалов. Они, как правило, проводят свои исследования, чтобы найти лучшие предложения, независимо от продукта или услуги.

Многие онлайн-банки предлагают привилегии, превышающие возможности традиционных банков. Например, типичный онлайн-банк предлагает более высокую процентную ставку по сбережениям, чем их традиционные аналоги. Другие предлагают бесплатное снятие наличных в банкоматах, отсутствие комиссий за международные транзакции и инструменты автоматизации сбережений.

Эту же тенденцию можно увидеть и с кредитными картами. Миллениалы с радостью обрежут свою старую карту, если появится новая, предлагающая больше кэшбэка. Ожидайте, что финансовые учреждения станут все более и более щедрыми на вознаграждения, поскольку миллениалы станут их основными клиентами.

6. Мониторинг в реальном времени

Реальность такова, что большинство людей в какой-то момент своей жизни становятся жертвами кражи личных данных. Миллениалы особенно заботятся о безопасности, как и онлайн-банки. Причина в том, что вся их бизнес-модель находится под угрозой, если потребители будут беспокоиться о том, могут ли они доверять онлайн-банку свои данные.

Онлайн-банки не только отслеживают транзакции своих пользователей на предмет подозрительной активности, но и предлагают своим клиентам всевозможные инструменты безопасности. Многие из них отправляют в режиме реального времени уведомления о транзакциях, оповещения о подозрительной активности и обзоры недавних операций по выставлению счетов.

Это также связано с удобством. Миллениалы скорее предпочтут проверить историю своих транзакций в приложении, чем копаться в своих старых банковских выписках. Поскольку отчеты отправляются только один раз в месяц, это позволяет им быстрее выявлять мошенничество и сообщать о нем.

7. Модные технологии

Миллениалы всегда ищут новейшие гаджеты. Но их интересует не только самый свежий iPhone; они хотят носить с собой карты, которые сигнализируют о том, что они в курсе последних финансовых технологий.

Онлайн-банки тратят много времени на совершенствование своего пользовательского интерфейса. Часто они первыми внедряют новые инструменты, такие как смарт-карты. Они знают, что если они смогут убедить миллениалов принять эти технологии, другие поколения последуют за ними.

8. Отсутствие лояльности

По данным одного из опросов Gallup, по сравнению с предыдущими поколениями миллениалы в 2,5 раза чаще меняют банки, когда они недовольны своим нынешним банком.

Хотя отчасти причина в том, что миллениалы проводят свои исследования, другая причина в том, что они чувствуют себя обделенными в финансовом плане. Миллениалы зарабатывают меньше денег и имеют меньше активов, чем прошлые поколения. Справедливо это или нет, но они связывают традиционные банки с финансовой системой, которая их ненадолго изменила.

Пока миллениалы не смогут позволить себе детей и дом с гаражом на две машины, не ждите, что это изменится. Как только доверие к институтам подорвано, его трудно восстановить.

Теперь, когда вы знаете, почему многие миллениалы переходят на онлайн-банкинг, почему бы не внести изменения самостоятельно? Подумайте, чего вы хотите от банка. Если онлайн-банк проверяет эти поля лучше, чем ваш текущий, пришло время поискать в другом месте.