8×8 еще не поступила в продажу, но вместо этого представила новое коммуникационное облако

Подняв шумиху в новостях, мы стараемся не отставать от 8×8 и всего, что происходит за кулисами. Мы впервые услышали о слухах о том, что провайдер, возможно, ищет покупателя и присматривается к возможной продаже. Но 8×8 пошла дальше и только на прошлой неделе объявила как о приобретении, так и о том, что по сути можно охарактеризовать как новую «инициативу открытого облака».

В индустрии унифицированных коммуникаций произошли небольшие подвижки: на прошлой неделе Mitel объявила об аналогичном переходе в первую очередь к облаку, цифровому преобразованию. Мы даже видели, как Avaya перенаправила внимание на более современное приложение для совместной работы и обмена сообщениями. Мы даже видели, как Nextiva представила свое новое решение NextOS, и это именно то, к чему, похоже, стремится 8×8 с их недавним изменением стратегии. Мы хотели поближе познакомиться с состоянием 8×8 и их последними разработками в области решений.

Куда вписывается 8×8?

У меня была возможность послушать презентацию Mitel для аналитиков, которая позволила получить глубокое представление как о том, как Mitel видит себя, так и о том, как они видят текущий рынок. Я не то чтобы был удивлен, но порадовался, увидев, что Mitel прямо заявляет в своей презентации: «Мы не 8×8 или RingCentral». Совершенно очевидно, что Mitel видит себя на более высоком уровне обслуживания: расширяется до масштабной индустрии предприятий, в которой более крупные предприятия имеют более серьезные проблемы.

Но это также помогает пролить свет на 8×8, где они находятся и где они вписываются. Мы согласны с тем, что 8×8 и Mitel не находятся в одной плоскости. Это не для негативного сравнения любого из двух, а просто для того, чтобы понять, где существует 8 × 8: и мы думаем, что это наряду с поставщиками Cloud first и Cloud only, такими как Nextiva или RingCentral. И поэтому, когда мы понимаем, где находится 8×8, мы можем лучше понять ходы, которые они делают.

Теперь 8×8 — это не промах, в магическом квадранте Gartner UCaaS 2016 года 8×8 был признан лидером и сохранил свои позиции. И похоже, что они делают необходимые сдвиги, чтобы удержать эту позицию.

Новое открытое коммуникационное облако

Недавние объявления и изменения, связанные с 8×8, распространяются на несколько разных областей. Конечно, новая облачная платформа является центральным ядром, но 8×8 также нацелена на повышение гибкости с помощью новых API и дальнейшее объединение коммуникационных островов за счет нового приобретения системы обмена сообщениями. Мы еще вернемся ко всему этому, но я действительно хотел начать с самого большого основного изменения: нового коммуникационного облака 8×8.

Проще говоря, 8×8 теперь будет предлагать тесно интегрированную облачную коммуникационную платформу, как я уже сказал, аналогичную NextOS. Это решение объединяет все, от VoIP-коммуникаций, совместной работы в команде, функций контакт-центра и глубокой аналитики контакт-центра, в одном комплексном пакете.

Вик Верма, генеральный директор 8×8, сказал в своем пресс-релизе, что:

«Эта конвергенция двух здоровых и процветающих рынков изменит то, как сотрудники, клиенты и партнеры используют и потребляют коммуникационную информацию, делая их более информированными, продуктивными и эффективными, чем когда-либо».

Таким образом, новое коммуникационное облако 8×8 объединяет все важные аспекты успешной коммуникации в одном решении. По сути, это должно позволить бизнесу беспрепятственно соединять свои коммуникации и рабочие процессы в нескольких облачных сетях.

В своем блоге, посвященном этому объявлению, генеральный директор Вик также написал, что коммуникационное облачное решение связано с потребностями предприятия.

«Так почему же мы запустили первое в мире коммуникационное облако? Потому что предприятиям нужен мир, в котором объединяются унифицированные коммуникации, совместная работа, контакт-центр и аналитика в реальном времени. Клиенты хотят получать все коммуникационные события и данные и предоставлять их в другие облака, такие как отделы продаж, управления персоналом, финансы и маркетинг, чтобы принимать более взвешенные решения и повышать производительность команд и направлений бизнеса».

Интеграции повсюду

Но что еще более важно, следуя прогнозируемым тенденциям UC 2017 года, 8×8 предлагает гибкость и индивидуальную настройку, необходимые этим решениям. Служба поддержки 8×8 предлагает надежное обслуживание клиентов, чтобы помочь клиентам с любыми проблемами. И в то же время 8×8 также открыла границы, так сказать, для своего коммуникационного облака с интенсивными функциями API и сценариев.

На данный момент провайдер просто не может запустить новый продукт или решение, не предложив хотя бы самые распространенные интеграции. Мы составили большой список решений CRM и VoIP, которые работают вместе, и, конечно же, Salesforce подходит практически каждому существующему поставщику. Таким образом, мы, вероятно, можем ожидать, что каждое решение будет, по крайней мере, включать важную интеграцию. Но настоящий бонус — это когда провайдер предоставляет разработчикам доступ к их собственному API.

Таким образом, 8×8 пошел вперед и включил в себя солидный ряд обычных и ожидаемых готовых интеграций. Сосредоточив внимание на уже широко используемых решениях, 8×8 распределила их интеграцию следующим образом:

• Продажи и маркетинг : Salesforce, Microsoft Dynamics, NetSuite, Oracle Sales Cloud, Hubspot и ZOHO.
• HR : Bullhorn, Jobscience и TargetRecruit
• Обслуживание клиентов и поддержка : Zendeks, Freshdesk и ConnectWise

Помимо готовых решений, 8×8 пошла дальше и включила ряд собственных открытых API для нового коммуникационного облака. В значительной степени 8×8 пошел вперед и предоставил клиентам и партнерам ряд возможностей, включая:

• Коммуникационный микросервис : API для прямого доступа к обмену сообщениями и чату, собраниям, IVR/автосекретарю, SMS и факсу.
• Аналитика и извлечение данных : API для обнаружения скрытой ценности ваших аналитических данных.
• Предоставление и управление службами: автоматическая подготовка для интеграции с Active Directory и новый диспетчер конфигурации с интуитивно понятным дизайном для пользовательской и/или массовой конфигурации.

Скрипт, создавайте и расширяйте самостоятельно

Но когда дело доходит до ранее отмеченных скриптовых функций, 8×8 добавлено в Script8. По сути, это всего лишь внутренний язык сценариев 8×8, Script8 предоставляет «инструмент динамической коммуникации», который позволяет пользователям разрабатывать свои собственные рабочие процессы и процедуры маршрутизации. В значительной степени это дает пользователям гибкость для улучшения собственных рабочих процессов, использования существующих данных или внедрения новых коммуникационных функций.

Это решение просто позволяет пользователям использовать коммуникационные данные для конкретных рабочих процессов и задач. Вместо того, чтобы утомлять вас кучей жаргона, 8 × 8 выделил несколько ключевых вариантов использования, которые помогут понять все это:

• Script8 можно использовать для маршрутизации вызовов приоритета на основе данных воронки продаж из вашей CRM.
• Пользователи могут создать надежную систему IVR с двухфакторной аутентификацией.
• Отправляйте покупателям SMS-сообщения с указаниями, как добраться до розничного магазина.
• Отправить родителям и учащимся объявление голосовой почты
• Экстренный набор с переопределением идентификатора вызывающего абонента

Это действительно похоже на то, что 8×8 пытается внедрять инновации по-новому, а не просто играть в догонялки, как многие указывали на критику новых решений унифицированных коммуникаций, которые появляются каждую неделю. Я лично чувствовал, что Amazon Chime, хотя и немного уникальный в своем подходе, был просто «Я тоже здесь!» напоминание. И мы знаем, насколько вездесущ Google.

Все решения для совместной работы под одной крышей

Возможно, так же, или даже более важно, чем основное расширение Communication Clouds, 8×8 также объявила о приобретении Sameroom.io. Для тех, кто не знаком, Sameroom предлагает решение, объединяющее огромный список существующих приложений для совместной работы и обмена сообщениями. Таким образом, если одна команда в Нью-Йорке использует Slack, а другая команда в Калифорнии использует HipChat, Sameroom расширяет мост между двумя решениями, поэтому ни одной команде не нужно переключаться.

Это можно рассматривать как пластырь к проблеме. Кажется, проблема возникает. Существует так много вариантов, что может быть трудно понять, что лучше для вашей команды. Мы составили руководство о том, как определить правильное решение для обмена сообщениями для вашей команды, но даже оно не рассказывает всей истории.

Это не пластырь, это новый угол атаки

Тем не менее, важным аспектом здесь является не отрицание приобретения 8×8, а признание стратегии, стоящей за ним. Как писал сам Вик:

«Пространство Team Collaboration накаляется… в последнее время многие заметили, что Unified Communications и Collaboration находятся на пути к столкновению. Почему? Потому что компании справедливо считают, что любое приложение, которое позволяет общаться двум людям, вероятно, должно считаться частью одной и той же общей категории приложений — будь то чат, голосовая связь, видео или обмен сообщениями. Войдите в эпоху унифицированных коммуникаций и совместной работы».

Таким образом, вместо того, чтобы создавать новое решение и усугублять беспорядок, царящий на рынке UC&C, 8×8 подошли к проблеме под другим углом. Они знают, что люди используют, а люди используют то, что им нравится.

Таким образом, идея здесь заключалась в том, чтобы позволить клиентам продолжать использовать свои любимые решения, но помочь соединить все вместе. Во многом в том же духе, что и новое коммуникационное облако 8×8.

Но разве 8×8 не будет продаваться?

Ну, на данный момент слухи, кажется, все еще остаются слухами. Появившиеся еще в конце февраля, подхваченные Streetinsider.com и даже Reuters, мысли заключались в том, что 8×8 ищет покупателя. Однако, как говорилось в отчетах, это не было чем-то совершенно неслыханным раньше, и подобные слухи ходили в прошлом.

Основные предположения исходили из сообщений о том, что 8x8 работала с Morgan Stanley, чтобы вызвать интерес у других компаний, но было ли это реализовано, конечно, в то время было в воздухе. Итак, как это сочетается с тем, что мы увидели, как 8×8 объявила о приобретении, а также о новом фокусе и изменении своих решений?

Спекуляция это просто

Бет Шульц из NoJitter написала об этом солидную статью после разговора с Элькой Поповой, аналитиком из Frost & Sullivan, которая спровоцировала все это. По сути, идея состоит в том, что если 8x8 сможет построить свое решение и привлечь под себя нужные приобретения, это только увеличит стоимость компании.

На данный момент спекуляция остается спекуляцией, но эта мысль остается логичным ходом для провайдера. Это также могло бы объяснить мотивы приобретения уникального решения Sameroom вместо того, чтобы создавать еще одно приложение, которое даже не будет принято. Мы могли бы видеть, что это происходит в любом случае, но одно можно сказать наверняка: 8 × 8 сосредоточено на расширении основного продукта и построении вокруг него с повышенной гибкостью. Вместо того, чтобы бросать все свои дротики, чтобы увидеть, что попадет в яблочко, 8×8 строит на основе, которая, как они знают, решает существующие проблемы.