8×8 запускает службу приема и размещения; Унифицированный опыт XCaaS для секретарей

Переход к удаленным и гибридным рабочим средам изменил наше отношение к работе сотрудников и клиентов. Поскольку пандемия COVID-19 повлияла на то, как мы делаем большинство вещей, провайдеры UCC быстро и своевременно подтолкнули компании к внедрению нового опыта, чтобы не отставать от потребностей удаленных работников.

Это, тем не менее, стирает грань между двумя популярными моделями доставки SaaS. Experience Communications as a Service или (XCaaS) — это модель развертывания облачных коммуникаций, которая, согласно 8×8; лидер в пространстве:

«Стирает границу между унифицированными коммуникациями как услугой (UCaaS) и контакт-центром как услугой (CCaaS)».

Поставщик интегрированной облачной коммуникационной платформы недавно объявил о запуске 8×8 Frontdesk, платформы XCaaS (eXperience Communications as a Service), которая теперь общедоступна. Решение от одного поставщика, такое как разработка 8×8, имеет множество преимуществ, и, возможно, именно поэтому 8×8 добилось такого успеха в последние месяцы.

Недавнее исследование Metrigy по трансформации взаимодействия с клиентами в 2020 и 2021 годах показало, что:

Исследование Metrigy Customer Engagement Transformation 2020-21 Research Study

Это, конечно, отличная новость для таких, как 8×8 UCaaS, которая выводит подход на новый уровень. Я углублюсь в то, как они это делают, чуть позже. А пока – хочу остановиться на ее самых последних инновациях в пространстве унифицированных коммуникаций.

Пользовательский интерфейс 8×8 Frontdesk создан для администраторов и сотрудников стойки регистрации, которым сегодня приходится иметь дело с большим, чем обычно, объемом звонков. И все это с дополнительной сложностью удаленной работы. Теперь, согласно 8×8:

«Они могут эффективно отвечать на звонки независимо от местоположения или устройства, получать доступ к пользовательскому представлению экспертных ресурсов для консультаций и соединять звонки с помощью взаимодействия в один клик».

Frontdesk 8×8, оснащенный функциями организации очереди и обработки вызовов, которые активно работают для повышения производительности, не похож на другие традиционные решения для консолей оператора или коммутаторов. Так называемые «традиционные» системы обычно требуют дополнений или отдельных приложений, чтобы максимально использовать потенциал технологии.

Разрушение стойки регистрации 8 × 8

Более того, 8×8 Frontdesk предлагает невероятную информацию о статусе и доступности рабочей силы. Компании, внедряющие эту технологию для секретарей, получат несколько расширенных функций, в том числе:

«Возможность фильтровать пользователей по сайту, охватывая стандартные расширения 8×8 и пользователей Microsoft Teams», — говорится в заявлении 8×8.

Если углубиться в опыт XCaaS 8×8, можно выделить несколько преимуществ развертывания такой системы. Для начала у вас есть одно приложение, которое применимо к большинству сценариев. Пользователи могут получить доступ ко всему этому изначально через 8×8 Work, предложение, которое включает в себя доступ к расширенной голосовой связи, видеовстречам, командному чату и многому другому под эгидой единого интегрированного настольного приложения.

С точки зрения цен 8×8 тоже довольно конкурентоспособен, просто посмотрите сами:

Расширенные функции обработки вызовов

Новое решение XCaaS от 8×8 уделяет большое внимание созданию персонализированной встречи. Настолько, что он расширяет использование настраиваемых фильтров для настройки целевых списков контактов, аннотирования каждого контакта и т. д. Также существует централизованный ответ для групп сотрудников и пользователей контакт-центра.

Учитывая пользовательский интерфейс платформы, он интуитивно понятен. Это позволяет администраторам и персоналу фронт-офиса объединять, расставлять приоритеты и даже управлять несколькими одновременными вызовами из настольного приложения 8×8 Work.

В том же отчете Metrigy о трансформации взаимодействия с клиентами в 2020 и 2021 годах было обнаружено, что компании используют технологии UCC разными способами. Им, очевидно, нужно общаться с клиентами, но есть элемент закрытия продаж во время пандемии, и делать это виртуально. Существует также возможность использовать указанные технологии для привлечения клиентов.

«Автоматическая фильтрация контактов корпоративного каталога на основе набранного местоположения сайта позволяет быстро переходить к локализованному списку пользователей по щелчку мыши», — отмечается в заявлении 8×8. Что касается других надежных функций управления очередями, платформа унифицирует представление агентов (несколько очередей вызовов)».

Благодаря надежным функциям управления очередями представление нескольких очередей вызовов становится унифицированным, предоставляя операторам общие запросы, запросы, относящиеся к услугам и т. д. Системные функции вызова по щелчку и чата также высокоуровневые и обеспечивают надежную организацию очереди вызовов — расширенные возможности. передачи в масштабе всей организации и возможности обмена сообщениями одним щелчком мыши в программном обеспечении VoIP.

Наконец, агенты получают целостное представление обо всех добавочных номерах, других агентах и ​​очередях вызовов. Они даже получают представление о статусах пользователей во всей организации. Сюда входит синхронизация присутствия с Microsoft Teams с использованием решения 8×8 Voice for Microsoft Teams для прямой маршрутизации.

Непрерывные инновации на протяжении всей пандемии

Во время пандемии компания 8×8 активно выпускала множество функций, которые почти наверняка помогли множеству клиентов добиться успеха в удовлетворении клиентов и сотрудников по всему миру. Буквально в прошлом месяце компания объявила о серии обновлений своей платформы XCaaS, призванных способствовать более плавному переходу к новым нормам удаленной и гибридной работы, которые кажутся бессрочными.

По состоянию на прошлый месяц пользователи XCaaS 8×8 получили доступ к нескольким новым и инновационным функциям, в том числе усовершенствованиям видеорешения, которое теперь может обслуживать до 500 активных пользователей настольных компьютеров на одном собрании. С его помощью пользователи могут сотрудничать и обмениваться экранами, аудио и видео.

Компания также объявила о поддержке большего количества конечных точек, и участники собраний могут использовать устаревшие SIP-устройства для реализации многих из этих расширенных функций.

Компания также объявила, что расширит свое присутствие на платформе Microsoft Teams. Он объявил о наборе функций, обеспечивающих лучшую видимость в организации с помощью функции синхронизации присутствия.

Согласно 8×8, его предложение прямой маршрутизации Voice for Microsoft Teams скоро будет поддерживать сотрудников, которые хотят отправлять и получать SMS, MMS и факсимильные сообщения. Вот в чем преимущество — это можно сделать из любого собственного интерфейса Teams, и эта функциональность обязательно изменит правила игры для организаций, которые полагаются на Microsoft Teams для поддержки растущей рабочей цифровой рабочей силы.

Говоря об этом, 8×8 даже внесла несколько улучшений в свое предложение по мобильности рабочей силы, представив новую функцию, которая позволяет пользователям обмениваться контентом с мобильных устройств при использовании приложения 8×8 Work.