Пристальный взгляд на UCaaS 8×8 как на решение корпоративного уровня

Более 86% владельцев бизнеса говорят, что неадекватные средства коммуникации являются основной причиной проблем на рабочем месте.

Программное обеспечение Unified Communications as a Service (UCaaS) оптимизирует VoIP-вызовы, аудио- и видеосвязь, системы обмена сообщениями и многое другое на одной централизованной платформе, сокращая разочаровывающие и дорогостоящие недопонимания.

8×8 UCaaS, восьмикратный лидер магического квадранта Gartner, является одним из лучших инструментов унифицированных коммуникаций. Некоторые из основных клиентов 8×8 — McDonald’s, Regus, Remax, Farmers Insurance и Edible Arrangements.

Ниже мы рассмотрим его функции, преимущества и общий пользовательский интерфейс корпоративного уровня.

Что входит в программу UCaas 8×8?

Коммуникационный центр 8×8 Inc серии X представляет собой комплексный контакт-центр облачного решения, включающий:

• Голос и телефония
• Видео- и аудиоконференции
• Универсальный командный обмен сообщениями
• Совместный контакт-центр
• Расширенная аналитика

Коммуникационное решение SaaS серии X также предлагает обучение сотрудников, поддержку клиентов и интеграцию стороннего программного обеспечения.

Решение для контакт-центра предназначено для улучшения совместной работы в рамках всей компании, улучшения связи между удаленными работниками и обеспечения постоянного общения с клиентами в режиме реального времени.

Функции голосовой связи и телефонии 8×8

Облачная телефонная система 8×8 корпоративного уровня устраняет необходимость в дорогостоящем оборудовании и ежегодной плате за обслуживание, предлагая расширенные функции и высокое качество связи, которых нет у традиционного офисного телефона.

Интеграция с программным обеспечением CRM и приложениями, такими как Microsoft Teams, позволяет конечным пользователям просматривать текущие и исторические данные о вызывающих абонентах на единой платформе как на настольных компьютерах, так и на мобильных устройствах. Многоуровневая структура ценообразования на основе пользователей упрощает и удешевляет управление каналами и администраторами.

Основные функции телефонии включают в себя:

• Бесплатные безлимитные звонки/SMS в США и Канаде
• Безлимитные звонки по всему миру в 47 странах
• Предварительный просмотр исходящих вызовов и интеллектуальный набор номера
• Опросы после звонка
• Автоматический обратный вызов через Интернет или обратный вызов по расписанию
• Ожидание вызова, парковка вызова, маршрутизация вызова на основе навыков
• IVR самообслуживание клиентов
• Идентификатор вызывающего абонента, ожидание вызова, горячее обслуживание
• Вызов баржи, шепот и мониторинг
• Совместимость с более чем 25 операторами PSTN
• Запись звонков с помощью облачного хранилища или хранилища Dropbox
• Стандартная и визуальная голосовая почта с транскрипцией
• Перенос номера телефона
• Очереди звонков и удержание музыки
• Многоуровневый автосекретарь на основе правил
• Обновления состояния и доступности агента
• Соответствие требованиям FCC и HIPAA
• Безопасное шифрование голоса

Видео- и аудиоконференции

В дополнение к бизнес-телефонии инструмент HD Video Meeting от 8×8 обеспечивает внутреннюю и внешнюю непосредственную связь до 100 участников.

Интеграция с календарями Google и Outlook упрощает процесс планирования совещаний, а выделенные ссылки на конференц-залы и беззагрузочные совещания с подключением по щелчку обеспечивают большее удобство. Возможности «Встреча сейчас» позволяют пользователям немедленно превратить любой чат или звонок в видеоконференцию.

Участники собрания могут подключиться к веб-конференции из более чем 50 стран для участия только в аудио или видео и аудио, независимо от их поставщика услуг коммуникационной платформы. Крупные мероприятия можно транслировать в прямом эфире на YouTube. Командный обмен сообщениями также возможен в рамках видеоконференций.

Дополнительные функции веб-конференций включают в себя:

• Демонстрация экрана
• Управление удаленным рабочим столом
• Записи встреч
• Отключение звука, удаление или блокировка участников
• Режим "нажми и говори"
• Доступ через браузер и мобильное приложение
• Анонимное посещение встречи
• Виртуальное поднятие рук
• Защита паролем собрания
• Несколько макетов видеоэкрана
• Присоединяйтесь к видеовстречам с систем в комнате

Универсальный командный обмен сообщениями

В дополнение к обмену сообщениями по всему каналу и в чате один на один инструмент обмена сообщениями Universal Team предлагает частные комнаты и интеграцию в режиме реального времени с такими инструментами, как Slack, Chatter и более чем 20 другими приложениями для обмена сообщениями с помощью функции SameRoom.

Контакты автоматически добавляются в систему обмена сообщениями чата из каталога компании, и пользователи могут превратить чаты в аудио- или видеозвонок одним щелчком мыши.

Дополнительные функции включают в себя:

• СМС сообщения
• Обмен файлами
• Неограниченное онлайн-встреча
• Обновления статуса пользователя (доступен, отсутствует, не беспокоить, невидимый)
• Пользователь упоминает
• Чтение квитанций
• Ветка сообщений после
• Живые уведомления

Совместный контакт-центр

Совместный контакт-центр сочетает в себе вышеупомянутые возможности многоканального общения, в том числе по электронной почте и в социальных сетях, с управлением персоналом.

Это особенно ценно для удаленных сотрудников, поскольку позволяет им получать доступ к предстоящим графикам, обеспечивать превосходное обслуживание клиентов и совершать исходящие звонки по продажам из любого места, где у них есть доступ в Интернет.

Управление персоналом позволяет ИТ-директорам, менеджерам и руководителям групп лучше анализировать производительность сотрудников, распределять рабочие нагрузки и определять области, требующие улучшения для повышения качества обслуживания клиентов. Прежде всего, он предназначен для увеличения скорости разрешения проблем при первом звонке.

Инструмент Digital Channels позволяет клиентам связываться с сотрудниками на платформе по своему выбору, предоставляя при этом глубокую информацию о клиентах CX, предназначенную для максимального удержания клиентов. Анализ речи позволяет легко определить настроения клиентов и распространенные проблемы, гарантируя, что агенты лучше подготовлены к любому взаимодействию с клиентами.

Дополнительные возможности коллаборативного контакт-центра включают в себя:

• Нативные возможности CRM
• Автоматизированное планирование
• Совместный просмотр клиент-агент
• Прогнозирование объема
• Контроль соблюдения графика
• Анализ пути взаимодействия
• Оптимизация обучения агентов
• Запись экрана и голоса для соответствия требованиям колл-центра
• База знаний для всей команды для более быстрой поддержки клиентов
• Отчеты о потоках вызовов
• Опрос после звонка
• Каналы коммуникации в социальных сетях

Расширенная аналитика

Инструменты расширенной аналитики 8×8 предоставляют администраторам полезную информацию о производительности агентов, удовлетворенности клиентов, потоке вызовов, качестве, продолжительности и тенденциях делового общения.

Улучшите параметры маршрутизации звонков, определите общие болевые точки и лучше проанализируйте путь клиента с помощью как текущих, так и исторических данных. Данные об использовании каналов, уровнях очередей, времени разговора и времени ожидания являются одними из 15 доступных KPI и показателей колл-центра, доступных для анализа.

Гистограммы, облака слов, круговые диаграммы с цветовой кодировкой, графические представления и диаграммы 10 основных путей IVR клиентов предоставляют несколько вариантов визуализации данных.

Дополнительные функции расширенной аналитики включают в себя:

• Сводная панель для всей компании
• Доступные для поиска данные речевой аналитики
• Ставки пропущенных и потерянных вызовов в режиме реального времени
• Данные об активных вызовах в реальном времени
• Настройка диапазона дат
• DID-данные
• Аналитика встреч
• баллы МОС
• Данные о времени разговора агента

Интеграция 8×8

8×8 интегрируется с более чем 200 CRM, инструментами для повышения производительности и делового общения, обеспечивая возможности единого входа и избавляя от необходимости переключаться между несколькими приложениями.

Доступные интеграции и API включают:

• G Suite и Outlook
• отдел продаж
• Зендеск
• Окта
• Слабый
• Офис 365
• Команды Майкрософт
• Мегафон
• Cisco Вебекс
• Зохо

Щелкните здесь, чтобы просмотреть более полный список доступных интеграций.

Пользовательский опыт

8 × 8 имеет отличный рейтинг удовлетворенности клиентов, многие пользователи отмечают простоту использования, высокий уровень настройки и качество связи.

Приведенные ниже плюсы и минусы были составлены на основе недавних отзывов пользователей.

8×8 UCaaS Цены

Ценообразование 8×8 X Series — это многоуровневая система, основанная на количестве необходимых лицензий и требуемых дополнительных функциях.

В таблице ниже представлены доступные цены и планы 8×8 UCaaS.

Каковы лучшие альтернативы 8 × 8?

Не уверены, подходит ли вам формат 8×8? Хотите узнать о других вариантах CCaaS?

В нашей сравнительной таблице дополнительного программного обеспечения Enterprise VoIP и поставщиков UCaaS представлены цены и функции популярных платформ, таких как:

• Nextiva
• Клавиатура для набора номера
• Перейти
• КольцоЦентральное
• Авайя

Однако платформа 8×8 UCaaS идеально подходит для крупных корпораций с большим ежедневным объемом внутренних и внешних коммуникаций. Общие варианты использования 8×8 включают бухгалтерский учет, высшее образование, страховые продажи, больницы, розничную торговлю и федеральные правительственные учреждения.

Он быстро обеспечивает многоканальную коммуникацию крупных и малых предприятий между отделами, клиентами и представителями, а также менеджерами и сотрудниками.

Оптимизируйте свою коммуникационную платформу и перестаньте терять драгоценное время с помощью 8×8.