8×8 против Nextiva: сравнение функций, цены, UX, плюсы и минусы

Nextiva и 8×8 существовали задолго до того, как другие их популярные телефонные системы для малого бизнеса вышли на рынок. При этом выбор между этими двумя провайдерами является сложной задачей, поскольку обе платформы предлагают уникальные преимущества.

Сегодня мы познакомим вас с функциями, ценами и другими деталями, которые помогут вам определить, какой поставщик является правильным выбором для вашего бизнеса. Без лишних слов, давайте приступим!

Перейти к ↓

• 8×8 против Nextiva: краткий обзор
• Как мы сравнивали 8×8 с Nextiva
• 8×8 против Nextiva: прямое сравнение
• 8×8 против Nextiva: основные характеристики
• 8×8 против Nextiva: цены
• 8×8 против Nextiva: плюсы и минусы
• Какой провайдер подходит для вашего бизнеса?

8×8 против Nextiva: краткий обзор

Если вы спешите, мы сделали краткий обзор основных различий между 8×8 и Nextiva.

Подводя итог, 8×8 охватывает больше стран для международных звонков и имеет возможности контакт-центра, в то время как Nextiva фокусируется на предоставлении своим клиентам единой платформы для бизнес-коммуникаций с помощью приложений, искусственного интеллекта и автоматизации.

Как мы оценивали 8×8 по сравнению с Nextiva

Функции звонков: звонки — это основная функция любого провайдера, поэтому мы рассмотрели, какая платформа обеспечивает лучший пользовательский интерфейс и набор функций.

Автосекретарь: мы сравнили автосекретарей на обеих платформах, чтобы определить, какой виртуальный секретарь обеспечивает наибольшую ценность.

Интеграции: мы проверили, какая платформа имеет лучшую галерею интеграции, поскольку это может помочь решению стать более универсальным инструментом.

Масштабируемость: мы учли затраты, которые клиенты понесут при добавлении дополнительных пользователей, чтобы определить, какой поставщик упрощает масштабирование.

Качество звонков: все навороты в мире не могут компенсировать плохое качество звонков, поэтому мы изучили отзывы клиентов и соглашения об уровне обслуживания, чтобы определить, какой вариант обеспечивает лучший опыт.

Безопасность: мы оценили протоколы безопасности на обеих платформах, чтобы определить, какой из них обеспечивает наивысший уровень конфиденциальности ваших данных.

Аппаратное обеспечение: мы посмотрели, какого провайдера было удобнее использовать в контексте стационарных IP-телефонов и другого оборудования VoIP.

Кросс-платформенная совместимость: мы протестировали мобильные и настольные приложения от обоих поставщиков, чтобы определить, какое из них предлагает наиболее удобный интерфейс.

Простота использования: мы настроили обе платформы, чтобы увидеть, у какого провайдера самый простой процесс установки и наиболее щадящая кривая обучения.

Служба поддержки: мы рассмотрели, какой провайдер лучше подготовлен для помощи клиентам, когда у них возникают проблемы с сервисом.

Ценообразование: наконец, мы напрямую сравнили различные планы, предлагаемые каждым провайдером, чтобы определить, какой из них дает наибольшую ценность компаниям по лучшей цене.

8×8 против Nextiva: прямое сравнение

Функции вызова

И 8×8, и Nextiva имеют более чем достаточно функций для звонков, чтобы удовлетворить потребности большинства предприятий. Тем не менее, интерфейс 8 × 8 может быть немного сложнее для понимания из-за всех опций подменю и общей компоновки.

Маршрутизация вызовов Nextiva, как правило, проще в навигации, а добавление правил маршрутизации кажется более интуитивно понятным. В основном это зависит от предпочтений, поскольку ключевые функции, такие как хранение, передача и транскрипция голосовой почты, доступны на любой платформе.

Победитель: Nextiva имеет небольшое преимущество перед 8×8, поскольку его функции вызова немного проще в использовании, а его собственные функции более детализированы.

Автосекретарь

Nextiva позволяет записывать собственные приветствия, чтобы вы могли сделать процесс поддержки более человечным, даже если ваши агенты не участвуют. Вы также можете использовать этот слот для записи для создания пользовательских объявлений, таких как рекламные акции с ограниченным сроком действия или предложения дополнительных продаж.

В соответствии с ориентацией 8×8 на клиентов по всему миру, вы сможете выбирать из нескольких языков при составлении сценария меню автосекретаря, чтобы гарантировать, что каждый регион получит одинаковый уровень обслуживания.

Вы также сможете выбирать между одним меню или созданием подменю. После настройки меню вы можете настроить маршрутизацию звонков, чтобы входящие клиенты обращались к человеку, группе, телефону и т. д. и создавали непредвиденные обстоятельства, если им не ответили.

Победитель: 8×8 получает здесь незначительный выигрыш, поскольку оба провайдера имеют схожие решения, но простота маршрутизации вызовов имеет значение.

Интеграции

Nextiva имеет довольно много полезных интеграций, таких как HubSpot, Workbooks, SugarCRM, ServiceNow, ConnectWise, NetSuite, Microsoft Dynamics, Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Zoho, Google Workspace и другие.

8×8 имеет множество полезных интеграций с CRM, а также с такими инструментами, как HubSpot, Salesforce, NetSuite, Zendesk и Microsoft Dynamics.

Кроме того, он также имеет интеграцию с популярными приложениями в секторах совместной работы и общения.

К ним относятся Skype, Slack, Telegram, Webex, Freshdesk, NetSuite, Office 365, Microsoft Teams, Google Workspace и другие. Оба провайдера имеют большие галереи интеграции, поэтому все зависит от ваших конкретных потребностей.

Победитель: 8×8 является объективным победителем, когда дело доходит до интеграции, поскольку платформа отличается превосходным разнообразием поддерживаемых приложений и совместима с большим количеством инструментов для совместной работы.

Масштабируемость

Для любого поставщика важно предоставить своим клиентам четкий путь к расширению. На первый взгляд может показаться, что планы 8×8 будет легче масштабировать, поскольку план Express стоит всего 12 долларов в месяц для каждого пользователя. Однако план Express может быть весьма ограниченным.

Если вы хотите масштабировать свой план серии X, вы будете платить больше, поскольку он не предлагает оптовых скидок, которые делает Nextiva.

К тому времени, когда вы пройдете 100 лицензий, план Nextiva Professional упадет до 18,95 долларов в месяц для каждого пользователя. Все сводится к тому, насколько большой, по вашему мнению, станет ваша компания.

Победитель: Nextiva одерживает узкую победу, поскольку у нее более высокий потолок для рентабельного масштабирования, в то время как план 8×8 Express не так привлекателен, как варианты X Series.

Качество звонков

И 8 × 8, и Nextiva имеют SLA с периодом безотказной работы 99,999 %, поэтому вы можете положиться на любой вариант для надежного обслуживания. Тем не менее, определенно существует разрыв между общим качеством обслуживания, которое вы будете получать. Некоторые клиенты 8×8 жаловались на пропущенные вызовы, несмотря на быстрые сети Wi-Fi.

Клиенты Nextiva, наоборот, единодушно хвалят надежность, не говоря уже о качестве звука, которую они получают от провайдера. Когда дело доходит до четких вызовов, которые не сбрасываются, Nextiva по-прежнему непревзойденна.

Победитель: компания Nextiva известна своей надежностью и кристально чистым звуком, что дает им решающую победу над 8×8 на арене качества связи.

Безопасность

8×8 имеет простую двухфакторную систему аутентификации, которая защищает ваши данные от посторонних глаз. Платформа также имеет удобную систему OTP API, которая упрощает для ваших разработчиков реализацию функций 2FA в веб-приложениях, а также в мобильных приложениях.

Nextiva отстает в этом отношении, так как вам необходимо получить интеграцию SSO, такую ​​​​как AuthDigital, чтобы гарантировать безопасность ваших данных. Тем не менее, вы можете использовать единый вход NextOS для доступа к нескольким продуктам Nextiva.

Победитель: 8×8 побеждает в борьбе за безопасность благодаря нативному 2FA и OTP API, которые упрощают внедрение для разработчиков.

Аппаратное обеспечение

Nextiva позволяет арендовать настольные телефоны всего за 2,25 доллара в месяц за единицу, а иногда проводит акции на бесплатные устройства.

Это может помочь вам быстро масштабировать свой бизнес, не вкладывая капитал в первоначальные затраты на оборудование. Большая часть каталога Nextiva состоит из телефонов Poly, Cisco, а также моделей сторонних производителей.

8×8 включает в свой магазин телефоны как Poly, так и Cisco, но первых, похоже, нет в наличии для всех моделей. Телефоны сторонних производителей недоступны, но вы получаете железную семилетнюю гарантию и замену оборудования при каждом обновлении или понижении версии.

Победитель: Nextiva — лучший вариант, когда дело доходит до аппаратного обеспечения, поскольку у них больше разнообразия в их каталоге и некоторые действительно доступные ежемесячные тарифы.

Кроссплатформенная совместимость

Хотя приложение Nextiva теоретически бесценно благодаря таким функциям, как горячая замена с рабочего стола на мобильное устройство или добавление контактов в ваш каталог, оно страдает от проблем со звуком и сбоев на телефонах Android. Опыт на iOS тоже не очень хорош, но не так ненадежен.

Что касается 8×8, их мобильные приложения стремятся объединить звонки, видеоконференции и общение в чате. Помимо стандартного общения, приложение 8×8 также позволяет вести прямую трансляцию на YouTube или использовать служебную телефонную линию на личном устройстве.

Темная тема в приложении 8×8 также является большим бонусом и действительно делает мобильное приложение более современным. Наконец, вы можете обмениваться файлами через приложение, что означает, что вашим сотрудникам не придется ждать, чтобы добраться до офиса, прежде чем отправить срочный отчет о производительности.

Победитель: 8×8 побеждает в межплатформенном отделе благодаря универсальному набору функций, унифицированному подходу, современному пользовательскому интерфейсу и надежности, превосходящей мобильные приложения Nextiva.

Простота использования

Настройка 8×8 не требует специального оборудования или целой ИТ-команды. Все, что вам нужно сделать, это войти на онлайн-портал и управлять платформой по своему усмотрению. Компания также предоставляет бесплатное онлайн-обучение и платное очное обучение для всех желающих.

В то время как 8×8 предоставляет портал и обучение, которое облегчает администраторам настройку платформы, Nextiva предлагает клиентам более пассивный вариант. Их представители настолько настроены на платформу, что могут настроить все для клиента за считанные минуты.

Победитель: Nextiva выигрывает, когда дело доходит до простоты использования, потому что, хотя 8×8 относительно легко настроить самостоятельно, нет ничего лучше, чем получить предварительно собранное решение от квалифицированной команды.

Служба поддержки

В 8×8 есть много вещей, но поддержка, к сожалению, не одна из них. У многих клиентов возникают проблемы со службой поддержки. Жалобы варьируются от трудностей, связанных с тем, чтобы связаться с ними в первую очередь, до агентов, которые не обладают необходимыми знаниями для решения рассматриваемой проблемы.

Nextiva, с другой стороны, имеет агентов мирового класса, которые знают все, что нужно знать об удовлетворении клиентов. Если вы хотите узнать больше о том, насколько быстрой и компетентной может быть служба поддержки клиентов Nextiva, обязательно ознакомьтесь с нашим практическим обзором.

Победитель: Nextiva получает здесь победу за одну из лучших групп поддержки клиентов в отрасли.

Цены

С точки зрения того, кто предлагает самый дешевый план, выигрывает 8×8, поскольку его уровень Express стоит всего 12 долларов в месяц для каждого пользователя по сравнению со стартовой ценой в 30 долларов в месяц на план Nextiva Essential. Его план X4 также намного дешевле, чем план Ultimate на Nextiva.

Тем, кто планирует получить подписку 8×8, следует рассмотреть план X2 или X4. Они не такие дешевые, как тарифный план Express, но дополнительные ежемесячные расходы оправдываются преимуществами международных звонков, которые предоставляются вместе с ним.

Если вы выберете Nextiva, мы рекомендуем выбрать план Professional, поскольку он имеет гораздо большую ценность, чем план Essential, практически без дополнительных затрат. Однако план Ultimate, вероятно, будет излишним для большинства предприятий.

Победитель: 8×8 побеждает в ценовой войне, предлагая более дешевые варианты, начиная с 12 долларов в месяц.

8×8 против Nextiva: обзор основных характеристик

Лучшие функции 8×8

Международный звонок

Безлимитные международные звонки, представленные во всех планах серии X от 8×8, являются основным преимуществом для глобальных компаний с клиентами в разных регионах. Охвачены многие финансовые центры, такие как Германия, Франция, Швейцария, Великобритания и США.

8×8 также помогает предприятиям получить доступ к неиспользованным рынкам в Азии, таким как Гонконг, Южная Корея, Тайвань, Япония, Китай, Сингапур и другие. Потенциал охвата новых областей по всему миру может быть реализован благодаря широкому охвату неограниченных международных вызовов 8×8.

Детальная аналитика

Платформы очень редко позволяют получить орлиный взгляд на общую картину, сохраняя при этом детализацию, необходимую для оптимизации, но это именно то, что делает 8×8. Сводная информационная панель компании служит общим обзором вашей телефонной системы.

Напротив, сводка по расширению показывает активность вызовов определенного расширения. Это позволяет отслеживать такие показатели, как пропущенные телефонные звонки, количество отвеченных звонков и другие ключевые показатели эффективности. Вы также можете просмотреть подробные записи вызовов для получения исторической информации обо всех входящих и исходящих вызовах.

Большие встречи

Это правда, что 8×8 отставали от конкурентов в гонке вооружений за большее количество участников, но все изменилось в этом году, когда максимальная вместимость планов X Series была увеличена до 500 участников.

Это позволяет проводить собрания всей компании в едином конференц-зале 8×8. Вы также сможете вести прямую трансляцию на YouTube через платформу 8×8, что дает вам доступ к еще большей аудитории.

Стойка регистрации

Те, кто использует план X4 8×8, получат бесплатный доступ к Frontdesk — упрощенному решению для управления вызовами секретарей. Настольное приложение имеет интуитивно понятный интерфейс, который прост в использовании и не требует аппаратного обеспечения.

Администраторы смогут управлять сеансами чата, звонками и голосовой почтой на одной платформе, вместо того, чтобы весь день переключаться между вкладками. Это также устраняет необходимость в дорогостоящих системах от нескольких поставщиков.

Лучшие функции Nextiva

Живой чат

Те, кто использует Nextiva, смогут добавить виджет живого чата на свой веб-сайт, чтобы они могли решать проблемы намного быстрее. Nextiva также позволяет преобразовать любой чат в обращение, что более эффективно, чем создание заявки после каждого разговора с клиентом и повторный ввод информации.

Хотя 8×8 имеет интеграцию и API приложений для чата, который работает с Messenger, WhatsApp, Viber, Line и т. д., он не предлагает встроенный чат, такой как Nextiva. Кроме того, у Nextiva есть дополнительный бонус: вы можете создавать собственные кнопки чата, которые соответствуют вашему бренду.

Игровая аналитика

Было показано, что геймификация повышает производительность колл-центра, а это означает, что списки лидеров на панели аналитики Nextiva могут побудить ваших сотрудников использовать доступные им инструменты.

Вы сможете выбрать одну из нескольких тем, увидеть, сколько звонков выполнил каждый агент, и даже включить отслеживание в реальном времени. Другие показатели, которые вы можете отслеживать с помощью игровой панели, включают среднее время разговора, общее время разговора, входящие звонки и многое другое.

Следующая ОС

NextOS от Nextiva поможет вам лучше понять своих клиентов и их модели поведения. Вы можете отслеживать каждое их взаимодействие с вашим бизнесом, отслеживать информацию в режиме реального времени и использовать автоматизацию, чтобы сделать работу с клиентами более персонализированной.

Телефон, электронная почта, чат и SMS-сообщения анализируются, чтобы дать вам целостное представление о том, как чувствуют себя клиенты. Это означает, что вы сможете быстрее выявлять проблемы и оптимизировать каждый аспект вашей компании.

Космос

Возможно, одной из самых примечательных уникальных особенностей Nextiva будет Cospace. Помимо группового обмена сообщениями и управления задачами, Cospace также позволяет планировать встречи, отправлять файлы и устанавливать напоминания. Наличие отдельного мобильного приложения также упрощает доступ к Cospace.

Вы даже можете пригласить любого в свою группу, используя мгновенные ссылки, и им не нужно будет ничего скачивать, чтобы присоединиться. Это значительно упрощает демонстрацию вашей работы клиентам или зацикливание их на временной шкале проекта.

8×8 против Nextiva: обзор цен

8×8 Цены

Цены Nextiva

8×8 против Nextiva: плюсы и минусы

8×8 плюсы и минусы

Плюсы и минусы Nextiva

Какой провайдер подходит для вашего бизнеса?

Когда использовать 8×8

Компании, которые обслуживают международные рынки и нуждаются в поставщике, который будет поддерживать их глобальную экспансию, лучше всего обслуживаются 8×8. Неограниченные звонки в 48 стран и подробная аналитика значительно упрощают таргетинг на новые регионы.

Когда использовать Nextiva

Если вы ищете провайдера, который отдает приоритет расширенному управлению вызовами по сравнению с другими функциями, то Nextiva может стать для вас хорошим выбором. Его функциональность Cospace также делает его хорошей платформой для управления проектами для тех, кто хорошо разбирается только в основах.

Вывод

Это сравнение было очень частым, когда оба провайдера обменивались ударами, но это не должно вызывать удивления, поскольку 8×8 и Nextiva уже давно признаны ведущими поставщиками услуг VoIP.

В конце концов, все сводится к вашим конкретным бизнес-потребностям и тому, какие категории, по вашему мнению, окажут наибольшее влияние на ваш бизнес. Мы избалованы выбором с таким количеством VoIP-решений для малого бизнеса на рынке, поэтому поиск правильной платформы — это просто вопрос терпения и исследований.