8×8 против Vonage: цены, особенности, UX, плюсы и минусы

Независимо от того, хотите ли вы обновить свою текущую телефонную систему или просто хотите сравнить двух провайдеров, вы знаете, что 8×8 и Vonage — это хорошие телефонные решения для бизнеса с богатым списком функций, в которых есть все: от международных звонков до отличных мобильных приложений и расширенных возможностей. список интеграций.

Если вы сомневаетесь, какой провайдер будет лучшим выбором для ваших конкретных потребностей, то изучение всех ключевых деталей в этой статье должно помочь вам принять обоснованное решение о покупке.

Давайте прямо в это!

Перейти к ↓

• 8×8 против Vonage: краткий обзор
• Как мы сравнивали 8×8 с Vonage
• 8×8 против Vonage: прямое сравнение
• 8×8 против Vonage: основные характеристики
• 8×8 против Vonage: цены
• 8×8 против Vonage: плюсы и минусы
• Какой провайдер подходит для вашего бизнеса?

8×8 против Vonage: краткий обзор

Если вы спешите, мы сделали краткий обзор обоих провайдеров, чтобы сэкономить вам время. Для глобальных компаний нет лучшего решения, чем 8x8, благодаря широкому охвату, но отечественные компании могут добиться большего успеха с ценой и функциями Vonage.

Вот несколько заметных различий между двумя решениями:

Как мы сравнивали 8×8 с Vonage

Функции звонков: звонки лежат в основе VoIP, поэтому мы сравнили обоих провайдеров, чтобы увидеть, какой вариант имеет более полезные функции.

Автосекретарь: мы рассмотрели автосекретарей на обеих платформах, чтобы увидеть, какой виртуальный секретарь будет более эффективным в бизнесе.

Интеграции: мы просмотрели галерею интеграции двух провайдеров, чтобы увидеть, какая платформа имеет лучший выбор сторонних инструментов.

Масштабируемость: мы рассмотрели затраты на расширение вашего бизнеса с каждым соответствующим поставщиком, чтобы определить, какая платформа предлагает путь наименьшего сопротивления.

Качество звонков: интеграция, функции и доступные цены не работают, если качество звонков не на должном уровне, поэтому мы изучили соглашения об уровне обслуживания и отзывы клиентов, чтобы найти самого надежного поставщика.

Безопасность: мы оценили функции безопасности на обеих платформах, чтобы увидеть, какой провайдер упростил для своих клиентов такие протоколы, как двухфакторная аутентификация.

Аппаратное обеспечение: мы просмотрели каталог каждого провайдера, чтобы увидеть, в каком магазине представлен лучший выбор настольных телефонов и другого оборудования VoIP.

Кроссплатформенная совместимость: мы протестировали мобильные приложения каждого поставщика, чтобы увидеть, какое из них предлагает плавный переход с настольного компьютера на смартфон и положительное взаимодействие с пользователем.

Простота использования: мы прошли процесс настройки и установки учетной записи от каждого поставщика, чтобы увидеть, какая платформа прошла наиболее беспроблемный путь.

Поддержка клиентов: мы изучили послужной список обеих групп поддержки клиентов, чтобы увидеть, какая из них оставляет клиентов более довольными и решает проблемы быстрее.

Ценообразование. Наконец, мы сравнили планы, предлагаемые каждым провайдером, чтобы увидеть, какая платформа принесет вам наибольшую пользу по самой низкой цене.

8×8 против Vonage: прямое сравнение

Функции вызова

Интерфейс 8×8 позволяет получить доступ к большинству основных функций платформы. Однако макет и параметры подменю могут затруднить ознакомление со всем. Функции включают отправку факсов, SMS, служебную пейджинговую связь, группы звонков и международные звонки.

Vonage предлагает множество функций для звонков, включая запись звонков, пейджинговые группы, безбумажный факс, готовность к обеспечению непрерывности бизнеса, белый список электронной почты и множество настроек АТС, которые вы можете настроить.

Победитель: обе платформы имеют достаточно функций для звонков, чтобы покрыть большинство потребностей бизнеса, но более плавная кривая обучения на Vonage приносит ей победу.

Автосекретарь

Абоненты Vonage на Премиум-плане смогут использовать многоуровневый автосекретарь. Виртуальный регистратор позволяет настраивать маршрутизацию вызовов, создавать маршруты в меню, а также позволяет вызывающим абонентам находить выбранный ими добавочный номер через каталог компании.

Напротив, 8 × 8 предлагает автосекретаря на всех своих планах, включая Express. Его автосекретарь также имеет все основные функции, которые вам могут понадобиться, такие как интеллектуальная маршрутизация вызовов, голосовая почта и настраиваемая музыка для удержания.

Победитель: 8 × 8 — явный победитель в этой категории, поскольку он позволяет вам использовать автосекретаря в своем плане начального уровня, предоставляя более доступный вариант.

Интеграции

Многие интеграции используются 8×8 и Vonage. К ним относятся Google Workspace, Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot, Zendesk и некоторые другие. Это совпадение в основном связано с тем, что каждая соответствующая галерея приложений довольно велика, поэтому вам должен подойти любой вариант.

Оба провайдера также ограничивают интеграции, к которым вы можете получить доступ в своем базовом плане. Тем не менее, варианты базового плана Vonage более многочисленны, чем то, что вы получаете в плане Express 8 × 8, — они ограничены Google Workspace, Microsoft Outlook и Office 365.

Победитель: Vonage выигрывает благодаря большему количеству интеграций и предоставлению пользователям базового плана большей свободы в использовании любимых инструментов.

Масштабируемость

Очень важно иметь поставщика, который может масштабироваться вместе с вами по мере роста вашей компании. 8 × 8 является веским аргументом, поскольку его план начального уровня стоит всего 12 долларов в месяц для каждого пользователя. Кроме того, его планы X2 и X4 оправдывают их более высокую цену, предоставляя вам неограниченные звонки в несколько регионов.

Напротив, клиентам Vonage будет сложнее масштабироваться. Прежде всего, вам нужно быть на Премиум-плане, чтобы даже получить возможности IP-телефонии. Это означает, что по мере масштабирования вам придется тратить средства как на оборудование, так и на программное обеспечение, если только ваша команда не использует только смартфоны.

Победитель: более низкие цены 8×8 уже были достаточными для того, чтобы выиграть категорию масштабируемости, но Vonage ограничивает IP-совместимость своим тарифным планом Premium, что является еще одним недоброжелателем.

Качество звонков

Несмотря на то, что 8×8 и Vonage имеют SLA безотказной работы 99,999%, они оба по-прежнему сталкиваются со своей долей проблем, когда дело доходит до звонков. Даже при использовании быстрых соединений Wi-Fi вызовы 8×8 могут прерываться или возникать проблемы с эхом.

Vonage не имеет отдельного транка, что означает, что он зависит исключительно от вашего интернет-соединения, что может быть подарком или проклятием в зависимости от того, насколько надежен ваш интернет-провайдер. В нашем тестировании более медленные сети приводили к ухудшению качества связи при использовании Vonage.

Победитель: у обоих провайдеров есть проблемы с качеством связи, что делает этот раздел равным.

Безопасность

Учитывая, что 8 × 8, как правило, ориентированы на глобальные компании, неудивительно, что их инфраструктура безопасности находится на должном уровне. Помимо базовой двухфакторной аутентификации, 8×8 имеет систему OTP API, которая упрощает разработчикам реализацию 2FA на своих веб-сайтах и ​​в приложениях.

У Vonage также есть решение API 2FA, которое охватывает все, от автоматизации, SMS и голосовой связи. Они используют более практичный подход, предлагая позаботиться обо всем процессе от генерации кода до локализации, взимая плату за каждый запрос на проверку.

Победитель: оба провайдера инвестируют в безопасность, поэтому выбор зависит от вашего предпочтительного подхода.

Аппаратное обеспечение

Настольные телефоны в магазине 8×8 в основном от Cisco, а модели от Poly на момент написания статьи отсутствовали в наличии. Тем не менее, планы платежей 8 × 8 облегчают компаниям возможность идти в ногу с ростом, вместо того, чтобы тратить много капитала заранее.

Хотя у Vonage есть некоторые из последних моделей от Poly, Panasonic и Yealink, их цены, как правило, довольно высоки. Это, в сочетании с тем фактом, что каждое расширение Vonage может работать только на трех устройствах, означает, что вам, вероятно, придется ограничить количество оборудования, которое вы планируете купить.

Победитель: Vonage одерживает победу, несмотря на гибкие варианты оплаты 8×8, поскольку стоит доплатить, чтобы получить передовое оборудование из их разнообразного каталога.

Кроссплатформенная совместимость

8×8 проделал хорошую работу по объединению чатов, звонков и конференций в одном мобильном приложении. Пользовательский интерфейс современный и простой в навигации. В дополнение к функциям, экономящим время, таким как обмен файлами, мобильное приложение также имеет темную тему, которую всегда приятно видеть.

В то время как приложение 8×8 многое делает правильно, мобильная игра Vonage находится на совершенно другом уровне. Помимо объединения каналов связи, Vonage делает еще один шаг вперед, предоставляя доступ к интеграции через центр мобильных приложений.

Вы также можете читать расшифрованные голосовые сообщения, редактировать контакты на нескольких устройствах и отправлять видео MMS в поддерживаемые страны. Нетрудно понять, почему Vonage является одним из немногих провайдеров VoIP, чье мобильное приложение имеет почти пятизвездочный рейтинг как в Google Play, так и в App Store.

Победитель: надежное и высоко оцененное мобильное приложение Vonage одерживает победу над попыткой 8×8 объединить опыт мобильной связи.

Простота использования

Процесс настройки 8 × 8 немного более практичен, чем у других поставщиков. Однако возможность управлять всем через онлайн-портал значительно упрощает задачу, и компания также предлагает бесплатное онлайн-обучение.

Клиенты Vonage проходят простой процесс настройки: выбирают свой тарифный план, доставляют им адаптер и переносят свой номер. Как настольные, так и мобильные приложения также используют современный, интуитивно понятный дизайн, который еще больше повышает удобство использования этого поставщика.

Победитель: Vonage получает победу в категории простоты использования, поскольку установка выполняется быстрее и проще, а решение в целом легче использовать на нескольких платформах.

Служба поддержки

Поддержка клиентов исторически была одной из самых слабых сторон 8×8. Было много клиентов, особенно с более низкими уровнями подписки, которые жалуются на трудности с доступом к агенту или отсутствие знаний у службы поддержки.

Круглосуточная служба поддержки Vonage получила более благоприятные отзывы от клиентов в отношении их полезности. Жалобы состоят из более мелких правонарушений, таких как недостаточно быстрая эскалация заявки вышестоящему персоналу или слишком быстрое закрытие заявки в службу поддержки.

Победитель: Vonage одерживает победу, когда дело доходит до поддержки клиентов, а 8×8 продолжает отставать от конкурентов в этом отношении.

Цены

Когда дело доходит до доступности, тарифный план 8×8 Express трудно превзойти, поскольку он стоит всего 12 долларов в месяц для каждого пользователя. При этом у него есть некоторые ограничения с точки зрения функций и интеграции.

План начального уровня Vonage за 18 долларов в месяц также имеет свою долю проблем, самая большая из которых заключается в том, что вы не можете использовать IP-телефоны, если не перейдете на уровень Premium. Вам придется заплатить еще больше за уровень Advanced, если вам нужны такие функции, как визуальная голосовая почта и запись звонков.

Победитель: 8 × 8 не только имеет более низкие начальные цены, но и позволяет вам использовать больше функций, не платя за первоклассный план, что делает его победителем в этой ценовой войне.

8×8 против Vonage: основные характеристики

Лучшие функции 8×8

Международный звонок

Все планы серии X от 8×8 предлагают неограниченные звонки по всему миру, что может помочь глобальным компаниям лучше обслуживать клиентов в разных странах. Экономические точки, такие как Сингапур, Швейцария, Гонконг и Соединенные Штаты, находятся в пределах досягаемости 8×8.

Австралия, Канада, Великобритания, Франция, Германия, Италия, Испания, Бразилия, Япония, Китай, Южная Корея, Тайвань, США, Пуэрто-Рико и многие другие регионы также участвуют в безлимитных звонках 8×8. Таким образом, 8×8 может обеспечить доступ к крупнейшим рынкам мира.

Детальная аналитика

Некоторые аналитические платформы дают вам обзор всей компании, в то время как другие позволяют просматривать данные на детальном уровне — 8×8 позволяет делать и то, и другое. Вы сможете увидеть общий обзор вашей системы телефонной связи на сводной панели компании.

Тем не менее, те, кто хочет копнуть глубже, будут рады узнать, что сводка по расширению показывает вам активность вызовов определенного расширения. Вы даже можете просмотреть подробные записи о звонках, чтобы увидеть исторические показатели по всем входящим и исходящим звонкам.

Большие встречи

В то время как небольшим командам может хватить одного или двух десятков человек на онлайн-совещании, спрос на решения для конференц-связи с большей емкостью неоспорим. Раньше 8x8 были одними из отстающих в этом плане, но в этом году они совершили прорыв.

Максимальная вместимость для всех планов X Series была повышена, и новый лимит составляет 500 участников. Кроме того, вы также можете транслировать на YouTube через платформу 8 × 8, если вам нужно охватить большую аудиторию.

Стойка регистрации

Frontdesk недоступен в более дешевых планах 8×8, но те, кто подпишется на X4 или выше, получат бесплатный доступ. По сути, Frontdesk — это решение для управления вызовами секретарей 8×8, которое стремится упростить рабочий процесс с помощью оптимизированного интерфейса.

На платформе можно выполнять все этапы работы администратора, от управления сеансами чата до приема звонков и просмотра голосовой почты. Это устраняет расходы, связанные с системой с несколькими поставщиками, а также помогает вашим администраторам работать более продуктивно.

Лучшие функции Vonage

Визуальная голосовая почта

Многие провайдеры хвастаются наличием визуальной голосовой почты и всеми преимуществами расшифровки голосовой почты. Однако многим не хватает качества, поскольку в этих автоматизированных расшифровках может быть довольно много неточностей.

После тестирования более дюжины различных платформ на предмет визуальной точности голосовой почты, Vonage оказался одним из лучших, причем ошибок было очень мало. Даже если ошибка присутствовала, она была достаточно незначительной, чтобы сохранить сущность доставляемого сообщения.

Галерея приложений

Оба провайдера имеют довольно большие галереи интеграции, что приводит к некоторому совпадению, когда речь идет о таких популярных инструментах, как Slack, Salesforce, HubSpot и Zendesk. Тем не менее, интеграция Vonage идет глубже с точки зрения функциональности.

Многие интеграции 8×8 ограничены чатом и звонками. Vonage, с другой стороны, позволяет синхронизировать данные о вызовах и показатели вызовов, чтобы создать стек инструментов, больший, чем сумма его частей. Интеграция на уровне пользовательского интерфейса также избавляет вас от необходимости переключаться между приложениями.

Администрирование и отчетность

Портал администрирования Vonage позволяет просматривать такую ​​информацию, как статус системы, пользователей и расширения, поэтому вам не нужно просматривать несколько страниц, чтобы просто посмотреть, как все работает. Вы также можете управлять записями, группами вызовов, очередями, записями и блокировками через портал.

Вы также можете изменить свою систему IVR или настроить виртуального секретаря с той же панели инструментов. Что касается отчетов, у вас будет доступ к графикам, содержащим сведения обо всех вызовах, очередях, группах и пользователях. Вы также можете сохранить эти отчеты для последующего просмотра.

Нестандартный опыт

Настройка Vonage для вашего бизнеса не может быть проще. Все, что вам нужно сделать, это подключить настольный телефон к порту со значком телефона, подключить Ethernet к порту со значком глобуса, а затем подключить кабель питания к ближайшей настенной розетке.

Адаптер даже поставляется с двумя руководствами по установке в коробке, но они вам не понадобятся благодаря простому процессу установки. Все необходимые кабели и адаптеры поставляются вместе с адаптером, поэтому вам также не придется покупать дополнительное оборудование.

8×8 против Vonage: цены

8×8 Цены

Ценообразование Vonage

8×8 против Vonage: плюсы и минусы

8×8 плюсы и минусы

Плюсы и минусы Vonage

Какой провайдер подходит для вашего бизнеса?

Когда использовать 8×8

Компании, которые работают в нескольких регионах или планируют выйти на новые рынки, скорее всего, получат больше пользы от 8×8 благодаря неограниченным международным вызовам в своих планах серии X. Покрытие может достигать 48 стран на плане X4 и выше.

Когда использовать Vonage

Vonage, возможно, начинал как провайдер для частных лиц, но его бизнес-крыло быстро догнало его, предлагая широкий спектр интеграций на выбор, а также высокоточную визуальную голосовую почту. Vonage наверняка удовлетворит свои потребности компаний, которые ищут профессиональные функции и кросс-платформенную функциональность.

Вывод

Как видите, 8×8 и Vonage — поставщики высшего уровня со своими уникальными преимуществами. Вы не ошибетесь, выбрав любой из этих вариантов, поскольку каждая платформа предлагает полезные функции и справедливые цены по всем направлениям.

В конце концов, все сводится к рассмотрению вашего конкретного варианта использования и того, какие элементы провайдера VoIP окажут на него наибольшее влияние. Нет недостатка в поставщиках на выбор, так зачем соглашаться на что-то некачественное?