Игра в автоматизацию — лучшие практики автоматизации для отелей и Airbnbs
Опубликовано: 2021-07-21С самого начала мы, как цивилизация, стремились к одной общей цели — уменьшить человеческие усилия. Спустя столетия научных разработок и три промышленных революции можно с уверенностью сказать, что мы в значительной степени достигли этого.
Все благодаря развитию таких технологий, как искусственный интеллект и Интернет вещей, мы находимся на этапе, когда мы можем полагаться на гаджеты и цифровые сервисы для выполнения большинства задач за нас. От беспилотных автомобилей, которые могут возить нас по городу, до умных кондиционеров, которые могут регулировать температуру, и ботов, которые могут общаться от нашего имени, большинство вещей вокруг нас, кажется, в некоторой степени автоматизированы.
Каждая крупная отрасль в мире испытала влияние автоматизации и приняла ее в той или иной форме. Однако индустрия гостеприимства до недавнего времени отставала от кривой. Как индустрия, которая продает впечатления, отели и аренда на время отпуска придерживаются того, что они знают лучше всего.
Автоматизация и предоставление технологии большего контроля над обслуживанием гостей может показаться пугающим и потенциально опасным для владельцев отелей. Но если сделать это с помощью правильных инструментов, автоматизация может значительно улучшить бизнес и улучшить качество обслуживания гостей.
Избавляясь от утомительных, повторяющихся и рутинных задач, автоматизация может помочь владельцам отелей и Airbnb сосредоточиться на своей главной цели — создании исключительного опыта. Вот некоторые аспекты гостиничного бизнеса или бизнеса Airbnb, которые вы можете автоматизировать, с примерами инструментов, которые помогут вам в этом:
Маркетинг и CRM
Маркетинг и управление взаимоотношениями с клиентами имеют решающее значение для успеха бизнеса, но это трудоемкие процессы. Чтобы решить эту проблему, у нас есть автоматизация маркетинга.
По данным Business.com , программное обеспечение для автоматизации может сэкономить до 30% времени, которое рекламодатели и маркетологи тратят на маркетинг. Они могут легко автоматизировать рутинные задачи, такие как показ рекламы и постоянная проверка результатов.
Такие инструменты, как AdRoll, позволяют создавать и запускать рекламу, генерировать качественные лиды и отслеживать результаты с минимальными усилиями. Они также упрощают ретаргетинг. Помимо этого, существует множество инструментов, таких как Hootsuite и Coschedule, которые могут управлять всеми вашими социальными сетями и стимулировать подлинное участие в вашем бизнесе. Существуют также службы, которые могут отправлять SMS и электронные письма от вашего имени, чтобы вы могли поддерживать связь с клиентами и управлять своими отношениями с ними.
Автоматизируя маркетинг, вы можете привлечь больше клиентов, сократив при этом усилия, затрачиваемые на процесс.
Бэк-офис
Бэк-офис — это основа бизнеса. Он включает в себя все важные аспекты, включая финансы, информационные технологии, управление персоналом, юридические вопросы и бухгалтерский учет. Но это также место, где выполняется большинство трудоемких, а иногда и чрезвычайно скучных задач. Вот почему, наряду с фронт-офисом, важно автоматизировать ту сторону вашего бизнеса, которую не видят ваши клиенты.
Первой и самой простой задачей здесь может быть автоматизация финансов. Используя приложение для управления финансами, вы можете автоматизировать начисление заработной платы, оплату счетов, подачу налоговых деклараций и ведение бухгалтерского учета.
Далее идет ввод данных. Программные решения, такие как Infinity, позволяют хранить и упорядочивать все ваши данные в одном месте. Кроме того, такие решения, как Hubstaff, отслеживают ваших сотрудников, сведения об их смене и предпочтениях. Часто вертикальные решения, ориентированные на гостиничный бизнес, такие как пакет eviivo, также включают возможности выставления счетов, оплаты, налогообложения и сверки.
Автоматизация бэк-офиса помогает улучшить рабочий процесс для вашего бизнеса, а также повышает удовлетворенность сотрудников.
Управление бронированием и туристическим агентством
Вероятно, самой сложной задачей для отелей и домов для отпуска является управление гостями и онлайн-туристическими агентствами («OTA»). Отслеживание всех вакансий, бронирований, жалоб и запросов клиентов становится слишком быстрым для менеджеров отеля. Но вы можете легко автоматизировать и эти процессы.
Владельцы отелей могут использовать эффективные инструменты для управления несколькими задачами, связанными с обслуживанием клиентов и обеспечением наилучшего обслуживания через единый интерфейс. От управления маркетинговыми каналами до автоматической регистрации по электронной почте — эти системы автоматизации облегчают тяжелую работу по обслуживанию гостей. Одним из наиболее эффективных инструментов для достижения этой цели является eviivo, универсальное решение для управления всем, от маркетинга до управления и других задач бэк-офиса.
Например, менеджер каналов eviivo может мгновенно синхронизировать всю информацию, включая тарифы, наличие мест, фотографии, контент, описания, политики, а также правила и положения, со всеми основными платформами онлайн-бронирования.
Кроме того, у него есть набор продуктов, которые помогут вам со всеми задачами, которые вам необходимо выполнять при управлении отелем. С помощью этого набора инструментов управления eviivo позволяет вам управлять CRM, отправлять автоматические электронные письма, создавать рекламные акции и эксклюзивные предложения, отслеживать прогресс, управлять счетами, налогами и платежами и т. д.
Менеджер по платежам eviivo может интерпретировать для вас более 12 500 сценариев бронирования. А его интеллектуальные автоматизированные возможности позволяют делегировать предварительную авторизацию при регистрации гостя и выполнять платежи по установленному вами расписанию. Это означает, что вы можете получить больше наличных денег раньше.
В целом, eviivo может перевести менеджеров отелей с использования 12 различных платформ и по-прежнему плохо управлять своими отелями на использование в основном только одной платформы и идеального масштабирования своего бизнеса, экономя при этом огромное количество времени, энергии и умственного пространства.
С помощью таких инструментов автоматизации вы можете заинтересовать больше клиентов и обслуживать их наилучшим образом.
Автоматизация для большего комфорта и большего успеха
Отели и аренда — это сердце и душа индустрии гостеприимства. С неуклонным развитием таких технологий, как RPA (роботизированная автоматизация процессов) и ИИ, кажется, что полностью автоматизированное будущее уже не за горами. В такие времена, применяя инструменты автоматизации, отели и Airbnbs могут значительно снизить нагрузку на сотрудников, одновременно увеличивая свою прибыль и предлагая лучший опыт для клиентов.
Есть какие-нибудь мысли по этому поводу? Дайте нам знать внизу в комментариях или перенесите обсуждение в наш Twitter или Facebook.