Проверка адреса: почему это важно больше, чем когда-либо

Подумайте обо всех важных шагах в потоке доходов вашей компании: привлечение потенциальных клиентов, отбор потенциальных клиентов, построение воронки продаж, развитие отношений с клиентами. Теперь позвольте мне добавить еще один шаг, который стоит в одном ряду со всеми этими, о котором многие люди никогда не говорят: проверка ваших контактных данных.

Подтверждение адресов потенциальных и потенциальных клиентов звучит так же гламурно, как чистка зубов зубной нитью или поедание овощей. Но в этой статье мы собираемся исследовать, почему часто это безболезненный шаг, который оказывает реальное, существенное влияние на доходы вашей компании, и почему вы должны делать это сейчас, если вы продаете клиентам.

Проверка адреса и предварительные затраты

Небольшой урок истории: когда-то многие предприятия просто принимали определенный процент плохих адресов в качестве стоимости ведения бизнеса, так же, как фермеры ожидали испорченных яиц или колосьев кукурузы. В конце концов, у адресов удивительно короткий период полураспада: около 25% из них меняются каждый год в связи с такими вещами, как переезд, смена работы, уход в Италию или выход на пенсию. Только в США ежегодно совершается более 3 миллионов переходов, и, согласно исследованию Data Quality Index, проведенному в 2015 году, до 40% маркетинговых лидов имеют неверные или неполные данные.

Кроме того, есть также плохие актеры, которые намеренно обманывают вас с помощью фиктивной контактной информации, часто когда вы предлагаете бесплатный маркетинговый продукт в качестве лид-магнита. Все эти плохие адреса связаны с каскадом затрат на вход, начиная от человеческих усилий по обслуживанию несуществующих потенциальных клиентов до затрат на дополнительную печать и почтовые расходы для прямой почтовой рассылки.

Удовлетворенность клиентов и репутация бренда

Предположим, что только один процент ваших праздничных отправлений клиентам был доставлен неправильно? Если бы вы были Amazon.com (кстати, одним из наших клиентов), это означало бы почти полмиллиона недовольных клиентов в месяц — и помимо очевидных затрат на исправление ситуации, имидж вашего бренда мог бы очень быстро пострадать. в мире социальных сетей.

Аналогичные опасения возникают и в маркетинговой части уравнения — например, телеведущая Кэрол Рот однажды написала о компаниях, которые продавали ей товары, полагая, что она (а) беременна и (б) мужчина (она не является ни тем, ни другим). Перестаньте обращать внимание на неправильные и постоянно меняющиеся адреса, и ваша маркетинговая репутация может очень быстро стать глухой.

Роль адресов в соблюдении нормативных требований

В некоторых секторах бизнеса точные адреса служат доказательством обслуживания клиентов в определенных географических регионах. Проверка адреса может гарантировать, что ваш бизнес соответствует требованиям к адресу в подобных случаях, таких как соблюдение правил кредитования или другого географического законодательства.

Проверка адреса и предотвращение мошенничества

В настоящее время только в США мошенничество в электронной торговле обходится предприятиям в 1 миллиард долларов США в год, а продавцы сообщают о 140-процентном увеличении числа мошеннических атак с 2020 года, особенно по мере того, как все больше и больше транзакций перемещаются в онлайн. Иногда адрес считается неверным , особенно когда мошенники устанавливают фиктивные адреса в качестве прикрытия для доставки поддельных заказов в другое место. Проверка адреса может помечать адреса, которые не существуют или не соответствуют другой информации, такой как IP-адрес клиента.

Почему вдруг важны адреса

Как мы намекали ранее, в течение многих лет многие предприятия допускали определенный процент неверных контактных данных, которые, возможно, периодически очищались и часто в ответ на ошибки. Итак, что изменилось?

Ответ прост: появление автоматизированного облачного программного обеспечения для проверки адресов. Сегодня у нас есть экономически эффективные решения для проверки адресов, которые легко внедрить, которые работают непосредственно с большинством платформ автоматизации бизнеса и позволяют поместить все почтовые системы мира в ваше приложение.

Поскольку эти инструменты стали рутинными, простыми в реализации и доступными, для компаний любого значительного размера, ориентированных на клиентов, не имело смысла продолжать нести все расходы, связанные с плохим качеством контактных данных, и игнорирование этой проблемы теперь ставит фирмы в существенное невыгодное конкурентное положение. .

Пример решения для проверки адреса бизнес-класса

Какие возможности следует искать в решении для проверки адресов для критически важных приложений? Вот пример возможностей нашего собственного набора продуктов DOTS Address Validation, включая версии для США, Канады и глобальных адресов.

Прежде всего, эти продукты позволяют использовать возможности мировых почтовых систем, включая USPS и Canada Post, прямо в приложениях для работы с контактными данными. Они интегрируются с платформами автоматизации бизнеса, такими как CRM, системы маркетинга или обработки заказов, используя интерфейсы API, чтобы помочь собирать и обрабатывать входные почтовые адреса, такие как лиды, потенциальные клиенты или клиенты.

Затем за миллисекунды эти продукты проверяют, исправляют и добавляют эти адреса, чтобы обеспечить возможность доставки и соответствие почтовым стандартам, прежде чем они будут добавлены в вашу базу данных. Например:

• Используя актуальные почтовые данные, проверьте правильность адресов и возможность их доставки.
• Исправьте распространенные орфографические и синтаксические ошибки, чтобы опечатки были точными.
• Добавьте отсутствующие данные, такие как почтовый индекс или почтовый индекс +4 в США или почтовые индексы Канады.
• В случае адресов в США возвращайте данные USPS, такие как Проверка точки доставки (DPV) (отмечает возможность доставки адреса), Индикатор доставки по месту жительства (RDI) (независимо от того, является ли адрес местом жительства или служебным, что позволяет вам воспользоваться почтовыми скидками), SuiteLink (добавляет информацию о квартирах и апартаментах) и цифры штрих-кода доставки (для снижения почтовых расходов и упрощения удаления повторяющихся адресов).
• Форматируйте адреса в правильном формате, требуемом почтовыми службами или службами доставки, для более чем 250 стран.

Эти продукты обеспечивают проверку адресов практически в реальном времени в момент ввода данных для всех точек касания ваших контактных данных. Кроме того, доступны опции пакетной обработки для очистки и обновления существующих баз данных адресов.

В заключение

Для все большего числа предприятий всех размеров проверка адресов входящих контактных адресов становится конкурентной и финансовой необходимостью. Однако она также стала автоматизированной и легко реализуемой функцией в рамках типичного потока бизнес-данных. Рассматривая весь спектр преимуществ, компании могут помочь определить, как эти возможности могут принести наибольшую пользу их собственным ресурсам контактных данных.

Об авторе : Роб Мансер — старший менеджер по цифровому маркетингу в Service Objects, фирме из Санта-Барбары, Калифорния, предоставляющей лучшие в отрасли решения для проверки контактных данных. В ее клиентскую базу входят крупные фирмы, такие как American Express, Microsoft и Amazon, и по состоянию на 2022 год компания проверила более пяти миллиардов адресов для клиентов. Посетите их в Интернете по адресу www.serviceobjects.com.