8 основных преимуществ VoIP для бизнеса

Ни для кого не секрет, что использование голосовой связи по Интернет-протоколу для делового общения предлагает множество преимуществ. Вот почему аналоговые телефонные системы постепенно уходят из большинства предприятий в пользу платформ бизнес-телефонии VoIP.

Как мы сообщали ранее , 61% владельцев крупного и малого бизнеса переходят на интернет-телефонию после окончания срока действия их контрактов на ТфОП. Это потому, что эти предприятия быстро осознали преимущества, которые могут предложить решения VoIP — в этой статье мы рассмотрим лишь некоторые из многих преимуществ.

Преимущества VoIP для бизнеса

Вот подробный обзор некоторых преимуществ, которые вы можете ожидать при переключении телефонной связи на провайдера VoIP.

1. Снижение стоимости

VoIP, несмотря на все его удивительные возможности, больше всего известен тем, насколько дешево звонить. Эти низкие затраты связаны с тем, что VoIP использует существующее подключение к Интернету, то есть вы платите только за использование Интернета. Сравните это с традиционными стационарными телефонами, которые требуют физического оборудования, такого как провода, платы за установку и обслуживание, а также дорогих телефонных счетов.

Как цитируется здесь : « В среднем система стационарной телефонной связи (POTS) обходится предприятиям в 50 долларов за линию в месяц. Этот тариф включает только местные (а иногда и внутренние) звонки. Планы VoIP, напротив, доступны менее чем за 20 долларов за линию.

Вот сравнение конкретной экономии, которую вы можете ожидать при переходе с традиционной телефонной связи на IP-систему.

2. Работает на любом мобильном устройстве

Поскольку службы VoIP совершают звонки, используя пропускную способность вашего интернета, вы можете воспользоваться этой услугой на любом устройстве с доступом в Интернет. Из-за этого ваше решение VoIP, скорее всего, будет поставляться с приложением, которое позволит вам совершать звонки на мобильный телефон, ноутбук и даже планшет.

Это означает, что вы можете работать из любого места, где есть подключение к Интернету. Пандемия коронавируса вынудила большую часть рабочей силы перейти на удаленный режим работы, и есть вероятность, что многие люди предпочтут хотя бы частичное удаление, когда будет безопасно вернуться в офисы.

Таким образом, даже если вы не можете лично увидеться с коллегами и клиентами, вы никогда не пропустите ни одной детали. Эти приложения позволяют вашей команде работать с полной отдачей и производительностью, даже если вы физически не вместе.

3. Международное присутствие

Как мы сообщали ранее , многие бизнес-провайдеры VoIP включают безлимитные международные звонки в свои бизнес-планы. Это то, чего вы не найдете у традиционных поставщиков телефонных услуг PSTN. Это бесценный инструмент для компаний с международными клиентами. Но для тех, кто не включает безлимитные тарифы, звонки очень дешевы — около 3 центов за минуту в большинстве стран мира.

Поскольку в ближайшее время вы, скорее всего, не будете ездить к своим международным клиентам, программное обеспечение VoIP имеет еще одну функцию, которая может помочь расширить ваше международное присутствие, — телеприсутствие. Эти платформы включают в себя камеры с программным обеспечением, которое следует за вашим лицом или меняет угол в зависимости от того, кто в данный момент говорит. Это не характерно для большинства бизнес-провайдеров VoIP, поэтому вам, вероятно, придется приобрести такую ​​платформу, как Cisco Telepresence .

4. Удаленная работа

Благодаря VoIP сотрудники могут работать где угодно. Вместо того, чтобы строить новый офис-спутник и платить за аренду и коммунальные услуги, вы можете позволить им входить в систему с любого компьютера или использовать любой IP-телефон и работать удаленно. Ваши удаленные сотрудники будут использовать то же программное обеспечение, что и ваши колл-центры, но они могут работать из дома.

Точно так же важные деловые звонки можно совершать из любой точки мира. С помощью VoIP вы можете избежать дорогостоящих расходов на роуминг и вместо этого подключать смартфоны к своему провайдеру VoIP через любую точку доступа Wi-Fi.

Этот аспект сделал услугу VoIP еще более привлекательной во время пандемии коронавируса. Ограничения COVID вынудили большинство предприятий работать удаленно на протяжении большей части 2020 года и в обозримом будущем. Это научило предприятия быть гибкими и готовыми ко всему. Телефонные системы VoIP гарантируют, что сотрудники могут оставаться на связи из любого места — аналоговая телефонная система не может этого предложить.

5. Масштабируемость

Добавление телефонных линий к аналоговой телефонной системе обходится дорого, поскольку по мере расширения вашего бизнеса вам приходится приобретать дорогостоящее оборудование или выделенную физическую линию. Телефонные линии VoIP являются виртуальными, что означает отсутствие необходимости в утомительном процессе. Например, если ваш бизнес растет до такой степени, что вам нужно открыть новый филиал, будет легко предоставить этим новым сотрудникам телефонные линии.

Телефонные системы VoIP работают в существующих сетях, что значительно снижает затраты сотрудников на сотрудничество друг с другом и клиентами. Внутренние звонки, как правило, бесплатны, поскольку они осуществляются в ваших собственных внутренних сетях VoIP. Поскольку телефонные звонки осуществляются через Интернет и не требуют подключения к телефонной сети, внешние звонки также довольно недороги.

6. Расширенные функции

Источник: Нимбата

Услуги VoIP-телефонии — это больше, чем просто настольные телефонные системы. Они оснащены расширенными функциями, которые выводят ваше деловое общение на новый уровень. Традиционные телефонные системы не могут этого предложить. Вот некоторые дополнительные функции, которые вы можете ожидать от системы VoIP-телефонии.

Видеоконференции . Большинство систем VoIP поставляются с приложением для видеозвонков. Это позволяет быстро встречаться с коллегами и клиентами на онлайн-встречах. Во времена, когда личные встречи стали строго ограничены, это невероятно бесценный инструмент. Это то, чего традиционная телефонная система просто не может предложить.

Конференц- связь — эта функция позволяет осуществлять вызовы между более чем двумя абонентами. Конференц-связь означает, что участники со всего мира могут одновременно присоединиться к звонкам, способствуя командной работе и сотрудничеству между вашими сотрудниками.

Очереди вызовов . Очереди вызовов помогают управлять входящими вызовами. Эта функция автоматизирует распределение вызовов, позволяя правильному сотруднику обрабатывать вызов. Известно, что очереди вызовов помогают сократить время ожидания клиентов.

Интеграция — телефонные системы VoIP, как правило, интегрируются с рядом сторонних инструментов. Когда ваша телефонная система может беспрепятственно подключаться к другим вашим инструментам, это в конечном итоге сэкономит ваше время в долгосрочной перспективе.

Деловые текстовые сообщения . Иногда звонок — не самый эффективный способ связаться с коллегой или клиентом — часто помогает простое текстовое сообщение. Многие телефонные системы VoIP позволяют отправлять SMS-сообщения прямо из мобильного или настольного приложения.

Аналитика звонков — Аналитика звонков информирует вас о том, насколько эффективно время, проведенное вашими сотрудниками по телефону. Впоследствии эти данные можно использовать для обучения или для принятия важных бизнес-решений.

Интеграция . Телефонные системы VoIP, как правило, интегрируются с рядом различных бизнес-приложений, что дает огромное преимущество вашей организации. Например, многие системы IP-телефонии интегрируются с CRM, поэтому сотрудники могут как получать доступ к существующей информации о клиентах, так и делать заметки на той же платформе.

7. Улучшает качество обслуживания клиентов

Платформы VoIP предлагают несколько решений, специально предназначенных для повышения качества обслуживания клиентов. Во-первых, поставщики бизнес-телефонии автоматически предлагают ряд функций, которые делают звонки ваших клиентов максимально приятными. Это включает в себя организацию очереди вызовов для организации вызовов и перехват вызовов, что позволяет более опытному оператору при необходимости взять вызов на себя.

Большинство систем VoIP также предлагают автосекретарей , что дает вашим клиентам возможность немного самообслуживания, прежде чем говорить с агентом. Если никого нет, агенты могут использовать переадресацию вызовов и отправлять их на ящик голосовой почты. Проще говоря, эти решения могут позволить вашему бизнесу быстро и эффективно взаимодействовать с вашими клиентами. Хорошо известно, что те, у кого меньше времени ожидания, счастливее и, как правило, становятся постоянными клиентами.

8. Качество HD-голоса

Источник: Управление Android .

Как заявляет Lifewire , качество голоса HD « представляет собой широкополосную аудиотехнологию, которая предлагает превосходный стандарт для вызовов за счет расширения частотного диапазона аудиосигналов». Кодеки сжимают и распаковывают пакеты данных, обеспечивая более быструю передачу от конечной точки к конечной.

VoIP использует широкополосные кодеки, которые используют более высокую разрядность звука и обеспечивают лучшее качество голоса. Традиционные стационарные телефонные системы используют узкополосные кодеки, что может привести к снижению качества звонков.

Поскольку для VoIP используются широкополосные кодеки, HD-голос должен использоваться по умолчанию для любого плана, предлагаемого провайдером VoIP. Ваш провайдер VoIP обещает кристально чистые вызовы, встроенные в услугу, поэтому с вашей стороны ничего не требуется для ее настройки.

Улучшите деловые коммуникации с помощью VoIP

Телефонные системы PSTN могут справиться со своей задачей, но зачем останавливаться на достигнутом, если можно получить самое лучшее? Системы VoIP гарантируют, что ваша команда сможет легко общаться друг с другом и с клиентами, где бы они ни находились.

Эти системы имеют ряд преимуществ — даже больше, чем мы можем перечислить, — которые обеспечат вам работу с максимальной производительностью. Если вы готовы перейти на облачную телефонную систему, взгляните на наш список ведущих провайдеров VoIP для бизнеса . Преимущества VoIP действительно стоят перехода , они принесут пользу вашему бизнесу в долгосрочной перспективе .