Преимущества систем VoIP с поддержкой данных

Вы слышали шумиху о виртуальных телефонных системах, но прежде чем избавиться от своего традиционного офисного телефона, вы хотите увидеть данные, объясняющие, почему переход на VoIP является правильной идеей.

VoIP (протокол передачи голоса по Интернету), возможно, наиболее известен тем, что позволяет резко сократить расходы на деловую связь, но он также может повысить производительность труда сотрудников, обеспечить большую гибкость для удаленных команд, предложить более высокое качество связи и многое другое.

Ниже мы покажем вам цифры, которые убедительно доказывают преимущества VoIP, и расскажем вам о функциях, которые уменьшают недопонимание и улучшают общее качество обслуживания клиентов.

Снижение эксплуатационных расходов

Переход на VoIP-телефонию с традиционного стационарного рабочего телефона экономит компаниям в среднем 49-69% ежемесячных расходов на связь. (Источник)

Учитывая, что приведенная выше таблица показывает, как VoIP снижает затраты на связь, техническое обслуживание и оборудование, нетрудно поверить в недавнее исследование Microsoft, которое доказало, что 82% компаний значительно сократили расходы при переходе на недорогие варианты VoIP. .

Общение через Интернет, в отличие от традиционной телефонной системы, PSTN, также может сэкономить вам:

• До 40% ежемесячных расходов на местные телефонные звонки и снижение расходов на междугородние звонки
• До 90% ежемесячных расходов на международные звонки
• До 90% затрат на коммуникацию при старте для новых предприятий
• До 30% стоимости телеконференций (при использовании как голосовых, так и видеовозможностей)

Хотя вы можете захотеть приобрести базовое VoIP-оборудование, такое как IP-телефоны и гарнитуры, единственное, что вам действительно нужно для успешной работы виртуальной телефонной системы, — это надежное широкополосное подключение к Интернету, которое стоит в среднем 50–75 долларов в месяц.

Кроме того, даже если вы решите приобрести совместимые телефоны и оборудование VoIP, малый бизнес с 30 или менее сотрудниками все равно сэкономит до 1200 долларов в месяц за счет перехода на VoIP. А если вы используете возможности софтфона VoIP с вашим текущим оборудованием? Вы можете увидеть экономию до $ 1727 / месяц.

(Источники: документация по виртуальной АТС, Microsoft, MightyCall, OnSIP, Harbour Networks)

Широкий спектр функций и планов

Расширенные функции VoIP могут сэкономить среднему пользователю 29 минут времени разговора каждый день. (Источник)

(Источник изображения)

Аналоговые телефоны и традиционные телефонные линии имеют базовые функции, такие как голосовая почта, определитель номера и ограниченные возможности переадресации вызовов.

Но функции VoIP гораздо более продвинуты, что позволяет пользователям вывести деловое общение на новый уровень.

Особенности, которые нужно искать, включают:

• Запись звонков
• Системы автоматического распределения звонков и IVR
• Автосекретарь
• Маршрутизация вызовов, переадресация вызовов, парковка вызовов и ожидание вызова
• Найди меня/следуй за мной
• Интеграция со сторонними CRM
• Видео-конференция
• Очередь вызовов
• Голосовая почта в текст
• Кольцевые группы
• Мониторинг вызовов, вмешательство в вызовы, шепот вызовов
• Расширенная аналитика звонков и данные

Эти функции могут:

• Повысьте показатели разрешения первого звонка, что может снизить отток клиентов на 80 % и увеличить число перекрестных продаж на 20 %.
• Уменьшите потребность вызывающих абонентов разговаривать с оператором в режиме реального времени, полагаясь вместо этого на IVR самообслуживания (который стоит в 100 раз меньше, чем вызов оператора в режиме реального времени).
• Сокращение времени удержания клиентов, что снижает процент отказов от звонков и экономит до 40 % упущенной выгоды.
• Уменьшить вероятность недопонимания в бизнесе, которое ежегодно может стоить компаниям от 4000 до 6000 долларов США на сотрудника.
• Увеличьте коэффициент удержания звонков до 98 % благодаря удержанию музыки и сообщений.

Как мы обсудим позже в этом посте, функциональные возможности VoIP также повышают производительность сотрудников и обеспечивают более высокий уровень гибкости для удаленных команд.

Это особенно верно для функций видеоконференцсвязи, которые

Услуги VoIP также предлагают несколько различных тарифных планов для каждого продукта, что не только упрощает масштабируемость телефонной службы в будущем, но и позволяет избежать платы за расширенные функции, которые могут вам не понадобиться.

В дополнение к встроенным функциям, включенным в планы, многие провайдеры предлагают дополнительные функции, такие как транскрипция записи звонков, дополнительное пространство в облачном хранилище и голосовая почта по электронной почте. По мере роста вашего бизнеса вы можете добавлять дополнительные каналы связи и новые функции, чтобы не отставать от своих растущих потребностей.

(Источники: Pointillist, Twilio, SHRM, Business2Community, OnHoldInc)

Улучшенное качество звонков

Плохое качество звонков обходится компаниям примерно в 550 долларов на сотрудника в год. (Источник)

(Источник изображения)

Такие проблемы, как фоновый шум настольного телефона, пропущенные вызовы, пропущенные уведомления голосовой почты и статические помехи, не просто раздражают — они также снижают доход вашей компании в виде пропущенных вызовов и снижения производительности сотрудников.

На самом деле средний сотрудник каждую неделю теряет около получаса из-за проблем со звуком во время разговора.

Кроме того, плохое качество звука — это кошмар, когда речь идет об успешной аудиоконференции или групповом видеозвонке. Более 80% команд говорят, что высокое качество звука является одним из важнейших факторов успеха групповой конференции.

Поставщики услуг VoIP могут предлагать высококачественные вызовы высокой четкости с использованием таких функций, как подавление фонового шума, широкополосные аудиокодеки и автоматическое повышение качества связи за счет оптимизации использования полосы пропускания.

Чтобы узнать больше о том, как справляться с распространенными проблемами качества вызовов, такими как задержка и потеря пакетов данных, ознакомьтесь с нашей статьей о проблемах и решениях VoIP.

(Источники: EPOS, UCToday)

Повышение продуктивности команды

VoIP-телефония может повысить производительность команды до 20%. (Источник)

(Источник изображения)

Технология VoIP не только повышает производительность команды, экономя время, ранее терявшееся из-за плохого качества звука и расширенных функций.

Такие функции, как автоматический набор номера, делают проникновение в список вызовов намного более эффективным, поскольку они набирают номера для агентов, пропускают занятые или отключенные номера и автоматически очищают списки вызовов. Они также переводят агентов на вызов только тогда, когда вызывающий абонент разговаривает по телефону и готов к разговору.

Агенты, которые вручную набирают номера, имеют только около 10-15 минут разговора в час, в то время как предложения VoIP, позволяющие сэкономить время, могут увеличить это время разговора на 200-300%.

Кроме того, возможности IVR (интерактивного голосового ответа) обеспечивают высокий уровень самообслуживания клиентов без необходимости разговаривать с оператором в режиме реального времени. Это не только освобождает ваших агентов для решения более срочных вопросов, но также означает, что ваша компания доступна 24/7.

Кроме того, ни один сотрудник не хочет изо дня в день повторять одни и те же ответы на одни и те же вопросы. Позволив системам IVR выполнять более рутинные задачи, члены вашей команды смогут сосредоточиться на том, что им нравится, а более счастливые сотрудники как минимум на 13 % более продуктивны, чем недовольные.

Наконец, как мы увидим ниже, VoIP увеличивает возможности членов команды работать удаленно, что очень важно для производительности. Более 75% удаленных сотрудников сообщают о более высоком уровне производительности, чем в традиционном офисе, в то время как почти 1/4 удаленных сотрудников говорят, что они работают дольше благодаря дополнительной гибкости и отсутствию поездок на работу.

(Источники: Call Center Helper, Harbour Networks, Personnel Today, CoSo Cloud)

Удаленная работа

Почти 60% сотрудников говорят, что VoIP расширил их возможности для удаленной работы без ущерба для качества. (Источник)

(Источник изображения)

Можно с уверенностью сказать, что удаленная работа — это новая норма.

Недавний отчет Nextiva показывает, что даже до COVID-19 в 1 из 3 компаний хотя бы несколько сотрудников работали удаленно, а опрос Gartner показывает, что к концу 2021 года 74% предприятий будут иметь ту или иную форму постоянной удаленной работы.

Мобильные приложения VoIP означают, что члены вашей команды доступны, где бы они ни находились. Фактически, недавний опрос Gallup показал, что эти приложения могут повысить производительность сотрудников на 20%.

Неудивительно, что более 75% владельцев бизнеса говорят, что повышенная мобильность VoIP, которую обеспечивают члены команды, была одним из лучших моментов при переходе.

Переадресация вызовов и удаленный доступ к голосовой почте — две самые важные функции, которые помогают удаленным работникам. Около 30 % сотрудников говорят, что их самой большой потребностью в удаленной работе была возможность переадресовывать звонки на свои личные устройства, а 25 % больше всего нуждались в гибкой системе голосовой почты.

Дополнительные функции, такие как синхронизация нескольких устройств, обмен сообщениями в командном чате, расширенная маршрутизация вызовов, уведомления о пропущенных вызовах и голосовой почте, софтфоны и интеграция с CRM, также упрощают членам команды работу в любом месте благодаря мобильности телефонной системы VoIP.

(Источники: Gartner, Gallup, Nextiva, MightyCall)

Откройте для себя преимущества VoIP

Теперь, когда вы видите, что VoIP сделал для других компаний, пришло время и вашему бизнесу воспользоваться теми же преимуществами.

Конечно, реальный успех вашей виртуальной телефонной системы зависит от того, какого провайдера вы выберете.

Вам нужно будет учитывать функции, предлагаемые каждым планом, если услуга совместима с вашим сторонним программным обеспечением для бизнеса или существующими аппаратными телефонами, а также общие затраты на новую телефонную систему для бизнеса.

В нашей интерактивной таблице сравниваются функции, цены, доступные планы и отзывы пользователей ведущих поставщиков VoIP для бизнеса, таких как Nextiva, Vonage, RingCentral и GoToConnect.

Часто задаваемые вопросы об услуге VoIP-телефонии

Ниже мы составили список наиболее часто задаваемых вопросов об услугах VoIP-телефонии.