10 лучших альтернатив и конкурентов Aircall на 2022 год

Aircall зарекомендовал себя как ведущий поставщик программного обеспечения для колл-центров. Сегодня Aircall со штаб-квартирами в Париже и Нью-Йорке насчитывает более 200 сотрудников благодаря решению, которое считается доступным, прозрачным и ориентированным на совместную работу. Хотя Aircall получает много положительных отзывов от своих клиентов, это может быть не лучшее решение для всех предприятий. Давайте посмотрим, что предлагает Aircall и какие есть альтернативы.

Почему Aircall?

Aircall предлагает бесшовную интеграцию с некоторыми из самых популярных бизнес-инструментов, таких как Zendesk и Salesforce, и имеет расширенные функции, включая запись с паузой и возобновлением, неограниченное количество одновременных вызовов, набор по щелчку и динамическую аналитику вызовов.

Aircall считается интуитивно понятным и простым в использовании, что делает его отличным выбором для стартапов и малых предприятий, у которых нет штатного ИТ-персонала. Несмотря на простой интерфейс Aircall, компания предлагает широкий список передовых функций, которые могут помочь любой организации. Кроме того, для использования среднего уровня требуется всего три пользователя, что делает его доступным для предприятий любого размера.

Вот лучшие альтернативы Aircall

• Пять9
• Talkdesk
• Клавиатура для набора номера
• Сумерки
• ХОРОШИЙ CXone
• Генезис
• Фрешдеск
• Nextiva
• 8×8
• КольцоЦентральное

1. Пять9

Five9 предоставляет программное обеспечение для колл-центров, которое интегрируется с большинством платформ CRM и службы поддержки. Компания утверждает, что их платформа помогает сделать работу агента в три раза эффективнее благодаря таким вещам, как интеллектуальные дозвонщики, интеллектуальная маршрутизация и интеграция с east CRM.

Особенности Five9

• Входящие контактные системы
• Системы исходящих вызовов
• Смешанные системы вызовов
• Глобальный голос
• Многоканальная связь
• Оптимизация рабочей силы
• Аналитика и отчетность
• Интеграции

Интеграция Five9

• Оракул
• отдел продаж
• Microsoft Dynamics
• Сетевой набор
• SugarCRM
• скорость

Тарифы и планы Five9

Как и многие компании, Five9 не продвигает свои тарифные планы. Однако наше исследование показало, что в отличие от универсального подхода или коммуникационных пакетов на выбор, Five9 предлагает ценообразование на основе уровней, основанное на количестве пользователей, а также на конкретных продуктах и ​​функциях. Они могут начинаться со 100 долларов США в месяц за агента и доходить до 175 долларов США за агента в месяц для полнофункционального корпоративного решения.

Плюсы и минусы Five9

2. Обсуждение

Это решение предлагает функциональность VoIP корпоративного уровня с расширенными функциями, но при этом его можно быстро развернуть даже без телефонов или оборудования. Он имеет веб-интерфейс, который позволяет пользователям легко настраивать несколько функций в своей повседневной работе.

Возможности TalkDesk

• Расширенное управление вызовами
• Теплые и слепые трансферы
• Очереди звонков
• Голосовая почта
• Распоряжения о звонках и примечания
• Персонализированные приветствия
• Расширения
• Связаться с импортером

Интеграция TalkDesk

• отдел продаж
• Зендеск
• Desk.com
• Большая коммерция
• Контактность

Цены TalkDesk

План TalkDesk Starter стоит 45 долларов США за агента в месяц при годовой оплате. Этот уровень включает в себя неограниченные одновременные вызовы, обширную историю контактов и расширенное управление вызовами, а также другие функции. Профессиональный план, который является самым популярным, стоит 65 долларов США за агента в месяц и включает в себя все, что есть в плане Starter, а также две интеграции. Может использоваться до 100 агентов. Наконец, план Enterprise стоит 125 долларов США за агента в месяц и включает неограниченную интеграцию, поддержку по телефону и электронной почте, индивидуальное хранилище записей звонков и выделенного менеджера по работе с клиентами.

Плюсы и минусы TalkDesk

3. Панель набора номера

DialPad оснащен революционным облачным программным обеспечением, которое предоставляет предприятиям широкий спектр возможностей. Он зарекомендовал себя как бизнес-провайдер VoIP для компаний любого размера, независимо от того, хотите ли вы создать бизнес-аккаунт, центр поддержки клиентов или колл-центр исходящих продаж.

Функции панели набора номера

• Телефон, Сообщения, Видео
• Интеграция приложений
• Неограниченные звонки
• Международные звонки
• Маршрутизация вызовов
• Интеграция с настольным телефоном
• Голосовая почта

Интеграция панели набора номера

• отдел продаж
• Зендеск
• Слабый
• Хабспот
• Запир
• G Suite
• Офис 365

Цены на панель набора номера

Dialpad предлагает два варианта ценообразования для своего контакт-центра. План Pro предназначен для небольших организаций и требует минимум трех рабочих мест. Это позволяет неограниченное количество SMS и MMS, а также интеграцию со службой поддержки и круглосуточную поддержку. План Enterprise добавляет бизнес-правила для клиентов, соглашение об уровне обслуживания со 100% безотказной работой и настраиваемые информационные панели. Dialpad предоставляет цены на оба варианта только по запросу.

Плюсы и минусы панели набора номера

4. Сумерки

Twilio предоставляет комплексное многоканальное решение для делового общения, включая социальные сети, SMS, WhatsApp, электронную почту, чат и многое другое. Он регулярно входит в число наших самых эффективных платформ по отзывам пользователей.

Возможности Twilio

• Двусторонний обмен сообщениями
• Контроль доступа/разрешения
• Чат/Сообщения
• Управление контактами
• Ручной номеронабиратель
• Отчетность/Аналитика

Интеграция с Twilio

• Microsoft Dynamics 365
• СервисСейчас
• Зендеск
• Мегафон
• NetSuite
• САП
• SugarCRM
• NICE CXexchange

Цены на Twilio

Эта компания стремится сделать свои цены простыми и понятными: платформа стоит 1 доллар за пользователя в час. Для компаний, которые ожидают более интенсивного использования, они могут перейти на план стоимостью 150 долларов в месяц. Twilio также обычно предлагает тысячи бесплатных часов при регистрации в рамках настраиваемых планов.

Плюсы и минусы Twilio

5. КРАСИВЫЙ CXone

NICE CXone предлагает облачное программное обеспечение для контакт-центров, которое включает инструменты многоканальной связи, аналитику, оптимизацию рабочей силы и автоматизацию.

Особенности NICE CXone

• Автоматический контактный распределитель (ACD)
• Интерактивный голосовой ответ (IVR)
• Проактивный исходящий
• Каналы взаимодействия
• Интеллект рабочей силы
• Управление персоналом
• Опыт моего агента (MAX)
• Многоканальная аналитика
• Интеграция с CRM

Интеграция NICE CXone

• отдел продаж
• Команды Майкрософт
• Увеличить
• Зендеск
• Предохранитель
• СервисСейчас

Цены и планы NICE CXOne

Компания предлагает базовый пакет стоимостью от 90 до 100 долларов в месяц на пользователя, при этом цены меняются в зависимости от количества пользователей и функций. В базовый пакет компании входят:

• Пользовательская лицензия и доступ к системному входу
• Информационная панель с отчетами в реальном времени
• Базовая историческая отчетность и аналитика
• 5 ГБ места для записи разговоров на лицензию
• Сценарии звонков
• IVR
• 3 порта голосовой очереди на агента

Плюсы и минусы NICE CXone

6. Генезис

Genesys предоставляет решение с множеством функций и регулярными обновлениями, что делает его отличным выбором для крупных компаний с множеством потребностей. Такие компании, как PayPal, используют Genesys для обеспечения своих контакт-центров, поэтому компания имеет большой опыт работы с большими объемами.

Генезис Особенности

• Входящие и исходящие
• Электронная почта, социальные сети и обмен сообщениями/SMS
• Совместный просмотр и демонстрация экрана

• Чат-боты
• Голосовые роботы
• Управление путешествием клиентов

• Отчетность и аналитика

Интеграция Genesys

• отдел продаж
• СервисСейчас
• Зендеск
• Геофлюэнт
• Гугл Аналитика

Генезис Цены

Genesys использует три различных продукта для VoIP: CLoud CX1, CX2, CX3, Choice и DX. Cloud CX1 начинается с 75 долларов в месяц, а Cloud CX2 стоит 110 долларов в месяц на пользователя. Genesys Cloud CX3 стоит 140 долларов в месяц, в то время как другие варианты требуют прямых котировок.

Плюсы и минусы Genesys

7. Фрешдеск

Облачные решения Freshdesk, известные тем, что помогают компаниям сократить время разрешения проблем, предлагают расширенные и автоматизированные возможности маршрутизации для повышения эффективности.

Возможности Freshdesk

• Отчетность/Аналитика
• API
• Сторонние интеграции
• Отчетность и статистика
• Оповещения / Эскалация
• Панель активности
• Оповещения/уведомления
• Управление базой знаний

Интеграция Freshdesk

• Хабспот
• Зохо
• Запир
• Пайпдрайв
• Шустрый
• Свежие продажи

Цены на Freshdesk

Freshdesk предлагает три основных плана: Basic, Growth и Enterprise.

Базовый план стоит 15 долларов США на пользователя в месяц при ежегодной оплате и включает до 2000 минут входящих звонков в месяц. План «Рост» стоит 39 долларов США на пользователя в месяц до 3000 минут, а план «Предприятие» стоит 69 долларов США на пользователя в месяц и предлагает 5000 входящих минут в месяц.

Плюсы и минусы Freshdesk

8. Нектива

Система Nextiva позволяет легко автоматизировать работу, чтобы свести к минимуму количество задач, которые необходимо выполнить агентам. Это позволяет агентам обрабатывать более высокие объемы вызовов, чем обычные центры входящих вызовов, поскольку они сосредотачиваются только на клиентах, где требуется вмешательство человека.

Особенности Nextiva

• Переадресация звонков
• Настраиваемая музыка для удержания
• Управление вызовами
• Отчеты журнала вызовов
• Определенное количество бесплатных бесплатных минут каждый месяц

Интеграция Nextiva

• Зохо
• отдел продаж
• HubSpot
• Зендеск

Цены Nextiva

Nextiva открыто не афиширует цены на свои решения для контакт-центров.

Плюсы и минусы Nextiva

9. 8×8

8×8 зарекомендовала себя как одно из самых простых программных решений для колл-центров. Его облачное решение используется более чем в 40 000 организаций и в сочетании с телефонными системами компании обеспечивает мощную платформу унифицированных коммуникаций.

8×8 Особенности

• Безлимитные звонки на всех тарифах
• Пейджинг
• Публичные и приватные чаты
• Конференц-мосты
• Запись виртуального офиса

Интеграция 8×8

• отдел продаж
• HubSpot
• Пайпдрайв
• SugarCRM
• Зохо

8×8 Цены

8×8 предлагает три основных плана для своего программного обеспечения для контакт-центров:

• План X6 стоит 95 долларов США за агента в месяц и включает в себя маршрутизацию на основе навыков, IVR, запись звонков, аналитику отчетов и карту пути CX.
• X7 стоит 105 долларов США за агента и включает в себя дополнительные функции социальных сетей, чата, электронной почты и SMS.
• План X8 стоит 133 доллара на пользователя в месяц и добавляет возможности управления качеством, анализа речи и записи экрана.

8×8 плюсы и минусы

10. Кольцо Центральное

RingCentral остается одним из самых популярных имен в VoIP-решениях. Основанная в 1999 году, компания предлагает продукты как для клиентов с числом сотрудников менее 10, так и для клиентов со штатом более 1000 человек. RingCentral доверяют более 350 000 компаний по всему миру.

Функции RingCentral

• Панель активности
• Отслеживание активности
• Управление календарем

• IVR/Распознавание голоса
• Входящий колл-центр
• Ручной номеронабиратель
• Мобильный доступ
• Мониторинг
• Отчетность и статистика
• Отчетность/Аналитика

Интеграция RingCentral

• Коробка
• Зендеск
• Хабспот
• Окта
• Слабый
• Google
• Майкрософт
• отдел продаж

RingCentral Цены

RingCentral предлагает четыре отдельных плана: Essentials, Standard, Premium и Ultimate. Эти планы растут в цене, поскольку они добавляют больше функций. Вот четыре, которые предлагает компания:

• Essentials предлагает ACD, IVR с тремя портами и 5 ГБ активной памяти для записи.
• Standard предоставляет все, что есть в Essentials, плюс цифровые каналы и AVR.
• Премиум предоставляет все, что есть в стандартах, а также управление качеством и отчеты по экранам.
• Ultimate предоставляет все, что есть в Premium, а также инструменты управления рабочей силой и производительностью.

Вывод

Aircall предлагает надежное решение, которое клиенты хвалят за простоту использования и надежность. Хотя Aircall предоставляет надежный продукт, компаниям следует изучить альтернативные варианты, чтобы убедиться, что доступные возможности соответствуют их бюджетным ограничениям. В частности, более крупные предприятия могут захотеть найти альтернативу Aircall, которая зарекомендовала себя среди предприятий среднего звена.