Тарифные планы, функции, преимущества и лучшие альтернативы для авиазвонков

Aircall — это удобное в использовании программное обеспечение облачного колл-центра, предлагающее бесплатные местные и международные номера в сочетании с надежным набором функций управления вызовами и повышения производительности.

Aircall может улучшить обслуживание клиентов, помочь агентам тратить больше времени на общение с ценными потенциальными клиентами и дать руководителям информацию, необходимую им для оптимизации бизнес-процессов.

Читайте дальше, чтобы узнать больше о ценах и планах Aircall, функциях, преимуществах и многом другом.

Перейти к ↓

• Что такое Aircall?
• Обзор цен и планов авиазвонков
• Ключевые особенности воздушного вызова
• Основные преимущества авиазвонка
• Лучшие альтернативы авиавызову
• Часто задаваемые вопросы

Что такое AirCall?

Aircall — это облачная VoIP- телефонная система для бизнеса, созданная для оптимизации производительности колл-центра, оценки и удовлетворения ожиданий клиентов, а также повышения гибкости удаленных и внутренних команд.

Aircall предназначен для работы вместе с существующими сторонними бизнес-приложениями, такими как Zendesk, Slack, Salesforce, JIRA, Zapier и Shopify, а не вместо них. Он призван объединить любимые инструменты вашей команды в одну удобную панель управления.

Усовершенствованные инструменты оперативного и исторического мониторинга помогают супервайзерам выявлять узкие места в рабочем процессе, периоды максимальной нагрузки колл-центра, а также ежедневную активность отдела продаж и группы поддержки по телефону.

Поскольку Aircall не предлагает встроенную видеоконференцию или обмен сообщениями в командном чате, он лучше всего подходит для предприятий малого и среднего бизнеса, которые в основном общаются с помощью голосовых вызовов и случайных текстовых сообщений один на один.

Обзор цен и планов авиазвонков

В таблице ниже представлена ​​стандартная модель ценообразования Aircall.

Основной план

План Essentials включает местный или бесплатный номер телефона, неограниченные входящие и внутренние звонки, а также неограниченные звонки и текстовые сообщения в США и Канаде. Это лучше всего подходит для небольших предприятий (поскольку разрешено 3 команды/назначенные отделы).

Доступные функции управления вызовами удивительно надежны и включают в себя:

• Доступ к софтфону и мобильному приложению с CTI
• Звонок по клику
• Пользовательская музыка и сообщения
• Настройки рабочего времени
• Очередь вызовов
• IVR
• Переадресация звонков
• Группы звонков и правила распределения вызовов
• Назначение звонков и комментирование звонков
• Общие контакты и общий ящик для звонков
• Запись звонков и пометка звонков
• Конференц-связь
• Голосовая почта на электронную почту
• Уведомления на рабочем столе
• Черный список номеров
• Теплые трансферы
• Работа после звонка
• Расширения
• Параллельные вызовы
• Пауза-возобновление записи разговора

Хотя в нем отсутствует прямая трансляция активности и расширенная и настраиваемая аналитика, он по-прежнему предлагает 6-месячную историю аналитики и доступ к записям звонков на срок до года — этого достаточно для многих компаний.

Поддержка клиентов несколько ограничена по сравнению с другими планами, но пользователи Essentials по-прежнему имеют доступ к онлайн-справочному центру, онлайн-сессиям адаптации группы и поддержке по телефону / электронной почте (хотя часы поддержки не указаны).

Самым большим недостатком здесь является отсутствие доступа к желанной интеграции с Salesforce, хотя включены Zoho, Slack, Intercom, Pipedrive, HubSpot, Zendesk и API/вебхуки.

Колл-центры, ориентированные на продажи, скорее всего, откажутся от этого плана, поскольку он не включает PowerDialer, мониторинг вызовов или шепот.

Но при цене 30 долларов США на пользователя в месяц план Essentials по-прежнему обеспечивает отличную ценность, особенно для новых или небольших групп, которым не нужны обширные возможности аналитики или мониторинга.

Профессиональный план

Легко понять, почему профессиональный план является самым популярным уровнем Aircall. Он предлагает более продвинутые функции, которых нет в плане Essentials, без непомерно дорогого повышения цены.

Этот план идеально подходит для удаленных, внутренних и смешанных команд из более чем 10 сотрудников. Он предлагает пользователям интеграцию с Salesforce, необходимую для перехода CRM колл-центра на новый уровень.

Администраторы могут сделать теги вызовов обязательными, чтобы предотвратить недопонимание, получить доступ к мощному автоматическому набору номера для улучшения проникновения в список потенциальных клиентов, оптимизировать графики работы персонала с помощью ленты активности в реальном времени и использовать обратные вызовы в очереди.

Это идеальный план для растущего колл-центра, и пользователи Essential, скорее всего, скоро перейдут на этот уровень.

Индивидуальный план

Индивидуальный план не намного отличается от профессионального плана, но предлагает более высокий уровень настройки и индивидуального внимания.

Приоритетная поддержка клиентов, поддержка разработчиков API, неограниченные исходящие международные звонки, настраиваемая аналитика и доступ к Analytics+ — единственные реальные обновления здесь.

Поскольку ценообразование основано на котировках, оценка стоимости плана является сложной задачей.

Однако, учитывая, что Aircall не предлагает собственных дополнительных каналов связи или других расширенных функций контакт-центра, таких как автоматизация на основе ИИ, компании уровня предприятия, скорее всего, выберут вместо этого программное обеспечение UCaaS или контакт-центра.

Ключевые особенности воздушного вызова

Программное обеспечение колл-центра Aircall предлагает сочетание функций управления вызовами, совместной работы в команде, повышения производительности и мониторинга вызовов.

В то время как основные функции, такие как запись звонков, голосовая почта, конференц-связь и неограниченные одновременные звонки, включены, функции, которые мы выделили ниже, — это то, что действительно выделяет Aircall среди конкурентов.

Телефонные номера

Aircall предлагает местные, бесплатные и международные рабочие телефонные номера в более чем 100 странах. Также доступны телефонные номера только для IVR.

Перенос номеров упрощает сохранение существующих телефонных номеров, а удобные бесплатные номера гарантируют, что клиенты всегда помнят, как с вами связаться.

Добавляйте новые номера или удаляйте устаревшие одним щелчком мыши — дополнительные номера стоят 6 долларов США за номер в месяц.

Все планы предоставляют доступ к неограниченным звонкам в США и Канаде, и все планы включают один местный или бесплатный номер.

Маршрутизация вызовов и переадресация вызовов

Aircall предлагает стратегии маршрутизации вызовов на основе списка, времени, статуса, взаимоотношений и настраиваемые стратегии маршрутизации вызовов для оптимизации управления вызовами и сокращения времени удержания клиентов.

Это гарантирует, что входящие вызовы отправляются только доступным агентам или заранее определенным группам вызова посредством одновременного звонка.

Доступна переадресация вызовов на дополнительные номера агентов или ящики голосовой почты, и администраторы могут установить максимальное количество звонков до переадресации вызова.

Интерактивный голосовой ответ (IVR)

IVR обеспечивает самообслуживание клиентов, позволяет управлять очередями и освобождает агентов, предоставляя интерактивное меню вызовов с предварительно записанными подсказками , через которые клиенты сами справляются.

Интерфейс перетаскивания позволяет легко настраивать маршрутизацию вызовов и стратегии потока вызовов, а возможности преобразования текста в речь упрощают и ускоряют настройку меню и приветственных сообщений (пользователи также могут загружать свои собственные записи).

Доступно до 10 подменю, и администраторы могут устанавливать часы работы и добавлять агентов в каждую очередь.

Очередь вызовов и автоматические обратные вызовы

Очередь вызовов помогает клиентам понять, какие у них есть варианты, если нет агента, который мог бы принять их вызов.

Во время ожидания клиенты могут прослушивать предварительно записанные объявления, переходить в меню вызовов IVR для самообслуживания или слушать музыку в режиме ожидания. Администраторы могут указать максимальное время удержания, прежде чем вызов будет переадресован другому агенту или ящику голосовой почты.

Функция обратного вызова в очереди еще больше улучшает процесс ожидания вызова и отслеживания, позволяя клиентам выбрать получение обратного вызова в выбранное время и дату вместо того, чтобы оставаться на линии.

Это уменьшает разочарование клиентов и позволяет операторам проводить больше времени со звонящими, предлагая помощь без давления длинной очереди вызовов.

Как только клиент запрашивает обратный звонок, Aircall автоматически отправляет уведомление агенту, которое также могут увидеть члены команды, имеющие доступ к общей папке «Входящие». Чтобы сделать звонок, агент или любой доступный в настоящее время представитель просто щелкает уведомление, чтобы мгновенно начать обратный вызов.

Инструменты для совместной работы агентов

Инструменты Aircall для совместной работы предназначены для обеспечения движения очередей вызовов без ущерба для уровня удовлетворенности клиентов.

Маркировка вызовов позволяет пользователям добавлять настраиваемые теги с цветовой кодировкой в ​​свои заметки/журналы вызовов для упрощения фильтрации и лучшей организации. Теги вызовов даже синхронизируются во всех ваших приложениях.

Общие списки контактов позволяют большему количеству агентов обрабатывать длинные списки вызовов и обеспечивают легкий доступ к ключевой информации для всех.

Функция общего почтового ящика позволяет пользователям добавлять почтовые ящики для всей команды (в дополнение к личным, индивидуальным).

Это означает, что все агенты с общим доступом к папке «Входящие» могут просматривать журналы вызовов, заметки и теги агентов, получать доступ к записям вызовов и сообщениям голосовой почты, а также получать уведомления о пропущенных вызовах или необходимых обратных вызовах.

Агенты могут добавлять комментарии к истории вызовов в общем почтовом ящике, назначать вызовы друг другу и использовать функцию теплого перевода, чтобы предоставить другим агентам всю необходимую им информацию перед подключением к клиенту.

Power Dialer

Power Dialer от Aircall оптимизирует процесс исходящих вызовов , автоматически набирая следующий телефонный номер из импортированного списка потенциальных клиентов сразу после того, как оператор завершит вызов.

Администраторы могут создавать и назначать списки контактов/лидов Power Dialer до 1000 номеров одновременно и изменять порядок номеров с помощью интерфейса перетаскивания. Исходящий автодозвон оптимизирует проникновение в список потенциальных клиентов, исключая ручной набор номера и удаляя повторяющиеся/отключенные номера.

Агенты могут удалять, пропускать, помечать или комментировать звонки, а также просматривать данные CRM.

СМС-сообщения для бизнеса

Aircall предлагает двусторонний обмен текстовыми сообщениями 1:1 в США, Великобритании, Австралии и Франции со сторонними интеграциями для массовых текстовых сообщений. На номера в США и Канаде можно бесплатно отправлять до 4000 сообщений в месяц.

Как и в случае деловых звонков, тексты SMS с Aircall обрабатываются через общий почтовый ящик. Пользователи могут отправлять текстовые сообщения на настольных компьютерах и в мобильных приложениях iOS/Android, что еще больше упрощает использование Aircall.

В настоящее время пользователи не могут отправлять/получать изображения или URL-адреса с помощью SMS Aircall, но могут получить доступ к:

• Значок в реальном времени и push-уведомления
• История текстовых сообщений
• Чтение квитанций
• Списки контактов (добавление контактов, сообщение контактов и т. д.)

Работа после звонка

Работа после звонка дает агентам встроенное время для подведения итогов между звонками , чтобы делать заметки, помечать и добавлять фильтры звонков, назначать звонки, добавлять комментарии или тратить время на подготовку к следующему звонку.

Статус агента автоматически обновляется, чтобы показать, что он занят работой после звонка, и агенты не могут принимать входящие звонки, пока они не пометят себя как готовые.

Модификации в реальном времени

Адаптируйтесь к внезапно возросшему объему вызовов, загруженным операторам или планируйте неразбериху с помощью модификаций в реальном времени.

Назначайте агентов для вызовов на основе их текущего статуса, настраивайте стратегии маршрутизации или максимальное время ожидания, добавляйте агентов в большее количество очередей и используйте функцию обучения в реальном времени, чтобы оказывать помощь операторам в режиме реального времени.

Основные преимущества авиазвонка

В дополнение к вышеперечисленным функциям Aircall предлагает конкурентные преимущества, такие как:

Быстрый и простой процесс настройки

Онлайн-база знаний и справочный центр Aircall — одни из лучших, которые мы когда-либо видели: от первоначальной установки и настройки до постоянного обслуживания клиентов и поддержки.

В качестве облачной телефонной системы Aircall сразу же устраняет необходимость в дорогостоящем оборудовании и трудоемкой установке.

Центр ресурсов для клиентов направляет новых пользователей с помощью простого, пошагового портала адаптации , в котором описывается перенос номера, создание команды, установка интеграции и многое другое.

Aircall еще больше упрощает работу с помощью своего опроса по настройке приборной панели — заполните его, верните и получите индивидуальную таблицу настройки приборной панели, чтобы приступить к работе как можно скорее.

Подробные инструкции по настройке и настройке доступны в формате электронной книги, живого и предварительно записанного видео, а также пошаговых руководств, а также рекомендаций для конкретных видов бизнеса.

Команды, нуждающиеся в дополнительной помощи, могут воспользоваться профессиональными услугами Aircall . К ним относятся технические консультации, CRM и автоматизация службы поддержки или полный пакет технической поддержки для настройки интеграции, оптимизации потока вызовов и практического обучения персонала.

Высокий уровень безопасности и надежности сети

Благодаря 7 глобальным центрам обработки данных, времени безотказной работы 99,99% , партнерским отношениям с ведущими местными и международными операторами голосовой связи и использованию кодека Opus, Aircall обеспечивает неизменно высокое качество связи .

Мониторинг сети в режиме реального времени, push-уведомления в режиме реального времени и даже описание во время разговора таких проблем, как задержка и дрожание, со ссылками на решения — обеспечивают высокий уровень надежности.

Стандарты безопасности Aircall включают :

• Сквозное шифрование
• Соответствие SOC 2, FedRAMP, HIPAA, GDPR и PCI
• Стороннее тестирование на проникновение
• Частые резервные копии данных

Функция оценки после звонка позволяет пользователям Aircall оценивать качество каждого входящего и исходящего звонка как в настольных, так и в мобильных приложениях.

Надежный рынок приложений

Магазин приложений Aircall содержит более 100 сторонних интеграций, которые можно интегрировать в один клик . Они включают в себя необходимое программное обеспечение для бизнеса, такое как:

• Salesforce (Service Cloud и Sales Cloud)
• Зендеск
• Фрешдеск
• HubSpot
• Пайпдрайв
• Слабый
• Зохо
• Переговорное устройство

Функция Insight Cards Aircall представляет собой автоматическое всплывающее окно для входящих/исходящих вызовов, отображающее соответствующие данные о клиентах из интегрированных инструментов CRM, что позволяет осуществлять дальнейшую персонализацию.

REST API и веб-перехватчики позволяют выполнять дальнейшую настройку, что стало еще проще благодаря подробным справочным материалам Aircall по API, учебным пособиям и сильной команде разработчиков.

Поддержка разработчиков API включена в индивидуальный план и доступна для покупки для всех пользователей Aircall.

Подробная информация из аналитики

Aircall предлагает стандартные функции мониторинга вызовов, такие как вмешательство в вызов, шепот вызова и автоматическая запись вызова с воспроизведением по запросу.

Тем не менее, его пакет аналитики в режиме реального времени и исторической аналитики содержит KPI и инструменты отчетности, которые предлагают бесценную информацию о циклах взаимодействия с клиентами, производительности агентов и общей деятельности контакт-центра. Интерактивные графики, диаграммы и теги делают огромное количество данных, которые мониторы Aircall усваивают.

Лента активности Aircall показывает:

• Статус и доступность агента в режиме реального времени/как долго агент сохраняет свой текущий статус
• Уровень обслуживания
• Количество текущих вызовов
• Список всех активных входящих/исходящих звонков с коучингом в один клик и мониторингом звонков в реальном времени
• Количество ожидающих вызовов/максимальное время ожидания вызова/среднее время ожидания за последний час
• Количество пропущенных звонков за последние 30 минут

Исторические информационные панели Aircall — в сочетании с надстройкой Advanced Analytics + — могут быть отфильтрованы по агенту, диапазону дат, часовому поясу, отделу, номеру телефона и конкретным тегам вызовов.

Хотя на момент написания этой статьи историческая отчетность не настраивается, аналитику Aircall можно детализировать до такого конкретного уровня, что ни один бизнес не будет испытывать недостатка в данных.

Ключевые исторические показатели колл-центра и KPI:

• Общее количество звонков, количество входящих и исходящих звонков, количество пропущенных звонков
• Основные причины пропущенных вызовов (звонок в нерабочее время, отсутствие ответа, сброс IVR и т. д.) и данные о обратных вызовах
• Тенденции звонков, тип звонков и эволюция звонков в диапазоне дат
• Самые популярные теги вызовов
• Рейтинг агентов по пропущенным звонкам, отвеченным звонкам, времени разговора, исходящим звонкам и т. д.)
• Средняя продолжительность звонка, время ожидания звонка, время обработки звонка
• Мониторинг состояния/доступности агента
• Среднее время отклика

Каждый отчет можно загрузить и отправить в виде файла PDF или .CSV.

Лучшие альтернативы авиавызову

Ниже мы описали 10 лучших альтернатив Aircall.

Часто задаваемые вопросы по воздушному звонку

Ниже мы ответили на самые популярные часто задаваемые вопросы по Aircall.