10 отличных способов использования Amazon Alexa для бизнеса [Руководство]

Виртуальные личные помощники быстро набирают популярность в унифицированных коммуникациях. Мы видели, как Cisco представила своего помощника Spark (теперь WebEx), а совсем недавно Vonage выпустила Vee, личного помощника, призванного помочь вам получить максимальную отдачу от вашего сервиса. Но виртуальные помощники появляются не только в бизнесе: для них также существует большой потребительский рынок. Если вы не слышали об устройствах Alexa и Echo от Amazon, Google Home или Apple HomePod, то вы, должно быть, живете под скалой.

Многие из нас, у кого есть эти устройства дома, вероятно, уже понимают, насколько полезными они могут быть в офисе. Оказывается, Amazon тоже это понял, запустив целую платформу Alexa for Business, позволяющую пользователям использовать преимущества Alexa на своем рабочем месте. Вероятно, это один из самых популярных виртуальных помощников. Мы хотели подробно рассмотреть, что такое Alexa for Business и как лучше всего использовать устройство Amazon Echo для повышения производительности в офисе и решения для веб-конференций.

Алекса для бизнеса

Alexa for Business, первоначально запущенная в ноябре 2017 года, представляет новый способ использования возможностей устройств Amazon Echo. Независимо от того, есть ли у вас простая Echo Dot или более сложная Echo Show с поддержкой видео, вы также можете использовать Alexa в своей повседневной работе.

Представьте, что вы можете просто зайти в свой офис и вместо того, чтобы просматривать электронные письма или сообщения Slack, вы просто попросите Alexa кратко рассказать или кратко рассказать о предстоящем дне. Alexa for Business предоставляет виртуальному помощнику новый набор функций, которые могут значительно повысить вашу производительность.

Что еще более важно, Alexa for Business также предоставляет организациям инструменты и ресурсы, необходимые для настройки и управления несколькими устройствами Alexa, даже в больших масштабах, использования как общедоступных, так и частных навыков Alexa и, конечно же, включения пользователей в платформу.

Проще говоря, «Alexa for Business приносит Alexa, которую вы знаете и любите, на рабочем месте, чтобы помочь всем типам сотрудников быть более продуктивными и организованными как на личных, так и на общих устройствах Echo». Благодаря голосовым командам Alexa значительно повышает производительность труда сотрудников, обеспечивая новый уровень многозадачности.

Просто запросите информацию у Alexa, не переключая приложения, или не торопитесь искать то, что вам нужно. В качестве альтернативы пользователи также могут попросить Alexa быстро записать заметку или обновить список дел, не заставляя их переключать внимание со своей задачи.

Общие против личных устройств

Немного интересной детали, на которую, я думаю, стоит взглянуть, это то, как Alexa может быть реализована в вашем офисе. Amazon объясняет, что пользователи могут использовать устройства Echo как «общие устройства или как личные устройства». Общие устройства можно просто разместить в общих офисных помещениях, таких как конференц-залы или комнаты для совещаний, что позволяет любому использовать Alexa.

С другой стороны, работники также могут использовать свои устройства, что позволяет им подключаться как на работе, так и дома. Между ними есть несколько довольно интересных различий, на которые указывает Amazon.

Общие устройства можно использовать для:

• Присоединяйтесь к совещаниям в конференц-залах. Просто скажите «Alexa, начните собрание», и Alexa включит все оборудование для видеоконференций, подключится к вызову и поможет организовать все в вашей виртуальной комнате для совещаний.
• Оказывать помощь по офису. Пользователи могут получить доступ к специальным навыкам, чтобы помочь с указаниями по офису или, возможно, найти открытый конференц-зал, сообщить о проблеме с оборудованием в офисе или, возможно, даже заказать новые расходные материалы.
• Превратите свое устройство Amazon Echo в инструмент планирования конференц-зала.

Персональные устройства можно использовать для:

• Звонки и обмен сообщениями — Alexa может помочь совершать телефонные звонки и даже отправлять сообщения с помощью простых голосовых команд.
• Автоматически подключайтесь к конференц-вызовам. Alexa может присоединиться к любой встрече с номером конференц-связи, где бы вы ни находились — в офисе, дома или в пути.
• Alexa может выступать в качестве интеллектуального помощника и быстро проверять календари, помогать планировать встречи, управлять списками дел и устанавливать напоминания.
• Alexa также может использоваться для быстрого поиска информации и может специально интегрироваться с популярными приложениями, такими как Salesforce, Concur и Splunk.

Частные и публичные Alexa Skills

Чтобы Алекса была максимально полезной, ей нужно освоить набор навыков. Эти навыки расширяют функциональные возможности Alexa за пределы стандартных и действительно позволяют Alexa предоставлять возможности виртуального помощника. Согласно Amazon, навыки похожи на приложения для Alexa, они позволяют помощнику предоставлять совершенно новые функции и взаимодействовать с различными платформами и другими приложениями.

Пользователи могут загружать из списка навыков, которые уже существуют в магазине навыков, или даже создавать свои навыки. Навыки, которые можно найти в магазине, считаются публичными навыками, доступ к ним есть у всех. Но с Alexa for Business пользователи могут создавать свои уникальные личные навыки и публиковать эти навыки в частном порядке только для вашего бизнеса.

Эти навыки могут быть размещены через Amazon Web Services, чтобы обеспечить интеграцию всей системы. Подключение Amazon Alexa к AWS обеспечивает бесперебойную передачу данных. Весь набор навыков Alexa Skills Kit доступен на консоли Alexa for Business.

Private Skills было бы здорово использовать, если ваш бизнес хочет разработать свои собственные навыки для Alexa, например, прямое взаимодействие с вашим существующим инструментом планирования конференц-залов или вашим текущим решением для совместной работы в команде.

Публичные навыки Alexa, которые следует учитывать

Хотя у Amazon есть целый веб-сайт, посвященный развитию ваших личных навыков, для многих этот процесс может занять слишком много времени. К счастью, уже существует огромный магазин навыков с довольно впечатляющим списком интеграций и навыков, доступных для выбора. Мы хотели составить краткий список некоторых из лучших общедоступных навыков, которые помогут вам начать работу с Alexa for Business в конференц-зале.

1. Кольцо по имени

Хотя это своего рода эксклюзивный навык, он по-прежнему является отличным примером того, на что способна Alexa, когда дело доходит до повышения вашей производительности. Если ваш бизнес использует сервис RingByName, то этот навык Alexa просто необходим. Интеграция службы VoIP с устройством Echo позволяет пользователям совершать звонки без помощи рук с помощью голосовых команд Alexa. Этот навык позволяет пользователям звонить по любому номеру телефона или добавочному номеру или даже звонить контакту, хранящемуся в каталоге, по имени.

2. Астробот

Если вам нужна помощь в сортировке этих тысяч электронных писем, Astrobot здесь, чтобы помочь. Интеллектуальный помощник по работе с электронной почтой Astrobot помогает пользователям управлять электронной почтой Gmail или Office 365 с помощью голосовых команд с любого устройства с поддержкой Alexa. Пользователи могут наверстать упущенное в своих самых важных электронных письмах благодаря сортировке по приоритетам Astrobot, использующей искусственный интеллект для классификации электронных писем в папке «Приоритетные». Astrobot также может помочь сортировать электронные письма, удаляя и архивируя, или даже отправлять быстрые ответы, такие как «опаздывает» или «нет на месте».

3. Быстрые события

Позвольте Alexa организовать для вас ваш календарь с помощью навыка Quick Events. Этот навык позволяет Alexa искать конфликты планирования в вашем календаре и помогает пользователям убедиться, что есть свободное место, когда они пытаются запланировать новое событие. Это простой навык, который не обеспечивает слишком много функциональности, но то, что он дает, может быть невероятно полезным. Просто скажите Alexa добавить новое событие в ваш календарь, указать время и дату — если возникнет конфликт, Alexa сразу же сообщит пользователю, что позволит ему перенести его на другое время.

4. Конференц-менеджер Vonage

Менеджер конференций Vonage снова является отличным примером того, насколько мощными могут быть навыки Alexa. С помощью диспетчера конференций пользователи могут напрямую ссылаться на свой календарь Google, чтобы определить следующую запланированную конференцию и автоматически дозвониться. Совместимость с Cisco WebEx, Goto Meeting, BlueJeans и, конечно, с решением для конференций Vonage Business, доступна широкому кругу пользователей. Избавьте себя от хлопот, связанных с подключением к конференции, и пусть Alexa справится с этим за вас. Alexa извлечет всю необходимую информацию о конференции, наберет номер моста, номер встречи, код участника, а затем позвонит на ваш номер, чтобы соединить вас с конференцией.

5. Телефон.com

Подобно навыку RingByName для Alexa, этот навык доступен только пользователям Phone.com. Этот навык позволяет Alexa совершать телефонные звонки с помощью службы Phone.com прямо с вашего устройства Echo с помощью простых голосовых команд. Этот навык позволяет даже звонить с вашего софтфона, поэтому вам даже не нужно использовать клавиатуру — вместо этого просто скажите Alexa, кому звонить.

6. Голосовые метрики

Voice Metrics позволяет пользователям запрашивать у Alexa краткую информацию о том, как идет их бизнес. Этот навык напрямую интегрируется с Microsoft Excel, Google Sheets или Slack Board или любым другим собственным решением с REST API, чтобы предоставить пользователям обновленную информацию о различных показателях и бизнес-данных, начиная от продаж, заказов, клиентов, состояния запасов и заканчивая различными обновления отдела. В зависимости от того, что вы загружаете в Voice Metrics, этот навык позволяет Alexa предоставлять вам различные обновления. Например, просто попросите Alexa «запросить Voice Metrics для продаж» и получите быстрое обновление о последних продажах.

7. Any.do

Если вы хотите заменить базовую функциональность списка дел Alexa, Any.do — отличная альтернатива. Он объединяет функции списка дел, календаря и напоминаний в один навык, который оптимизирует их день. Используйте Alexa, чтобы отслеживать свои текущие задачи, предстоящие задачи, события календаря и устанавливать напоминания в течение дня, чтобы оставаться сосредоточенным.

8. Редактировать документы

Вам когда-нибудь в голову приходили мысли, которые вы быстро записывали, но затем полностью теряли фокус на текущей задаче? Переход от приложения к приложению или мысль об этом могут отвлечь нас и напрасно потратить драгоценное время. С Edit Docs вместо того, чтобы переходить к этому документу Google, чтобы быстро сделать заметку, просто попросите Alexa сделать это за вас. Просто скажите Alexa, чтобы добавить быструю заметку или внести изменения в документ Google, чтобы вам не приходилось переключать приложения и отвлекаться. Этот навык также позволяет Alexa составить список последних десяти использованных файлов или даже создать новый документ, лист или презентацию.

9. Трекер рабочего времени

Нужно отслеживать время, потраченное на задачу? Нужен таймер, чтобы помочь сосредоточиться? Work Time Tracker — отличный навык, который позволяет Alexa делать и то, и другое — просто скажите Alexa отслеживать время и скажите ей остановиться, когда вы закончите. Этот простой навык может иметь большое значение, позволяя пользователям контролировать свою производительность, и отлично подходит для тех, кто хотел бы получить более глубокое представление о том, сколько времени требуется для выполнения задач, чтобы обеспечить лучшее планирование.

10. Чат-бот для Slack

Slack, вероятно, является самым популярным приложением для совместной работы и обмена сообщениями, и на то есть веские причины. Это простое приложение обеспечивает быструю связь, позволяя командам быстро принимать решения и сотрудничать в рекордно короткие сроки. И теперь вы можете общаться в Slack, даже пальцем не пошевелив. Чат-бот для Slack Skill for Alexa позволяет пользователям отправлять сообщения в Slack прямо с помощью голосовых команд Alexa. Просто укажите канал и сообщение, которое вы хотите отправить, и пусть Alexa сделает всю работу за вас.

Alexa For Business повышает производительность малого и среднего бизнеса

Виртуальные помощники быстро проникают в наши дома, так почему бы им не проникнуть и в наши офисы? Примеры использования голосовых помощников доказывают, что устройства IoT более важны как умные офисные устройства, чем устройства умного дома.

может помочь нам сосредоточиться на том, что важно, обеспечивая при этом совершенно новый уровень производительности и многозадачности. Благодаря инициативе Amazon Alexa for Business и возможности создавать наши навыки, мы можем превратить Alexa в нашего собственного бизнес-помощника.

Вместо того, чтобы тратить время на переключение на другое приложение или поднятие телефона, позвольте Alexa сделать всю работу за вас. С помощью этих простых, но мощных навыков мы можем принести Alexa в офис и превратить эти маленькие устройства в наших личных помощников. Ознакомьтесь с нашим руководством по поиску решений для совместной работы, чтобы убедиться, что вы выбрали правильные навыки для своей команды.