Amazon становится новейшим UC Challenger

Кажется, что каждый крупный поставщик облачных услуг стремится вступить в гонку унифицированных коммуникаций, предлагая разные коммуникационные платформы по разным ценам. Мы видим, что корпоративный рынок продолжает расти: Slack, наконец, анонсировала свой Enterprise Grid, а также Microsoft Teams и Facebook at Work, которые были запущены в прошлом году. Мы даже видели, как Cisco расширила Spark до чего-то большего, объединив аппаратное обеспечение Spark Board. На этом этапе даже решения Google справятся с большинством необходимых вам функций. Но теперь очередь Amazon выйти на ринг против всех остальных претендентов.

Основанная на платформе Amazon Web Services, Amazon анонсировала свое новое приложение Chime, которое в первую очередь представляет собой решение для онлайн-встреч и видеоконференций. Amazon, похоже, уделяет особое внимание аспекту видео, но Chime также может выступать в качестве полной замены приложения UC с помощью чата, группового чата, видеоконференций и даже обмена файлами. Поскольку приложение уже доступно для загрузки даже с бесплатным планом, мы решили внимательно изучить Amazon Chime. Итак, давайте погрузимся и посмотрим, что Amazon может предложить на стол.

Появление нового претендента

С самого начала это явно приложение для унифицированных коммуникаций, вы даже можете назвать его новой альтернативой Slack, хотя рынок начал замечать формирование тенденций унифицированных коммуникаций в 2017 году и довольно четкое различие между корпоративными приложениями для унифицированных коммуникаций и корпоративными платформами для совместной работы. , а также простые мессенджеры или приложения для чата на рабочем месте. Slack вписался бы в последнее, хотя они начали расширяться, такие варианты, как Spark и Microsoft Teams, предлагают еще более ориентированные на крупную компанию с самыми большими командами.

Amazon Web Services, похоже, тоже подходит к ним с решениями, ориентированными на предприятия. Это не означает, что его не сможет использовать команда любого размера, с бесплатными и дешевыми планами начального уровня решение, безусловно, доступно и функционально. В целом, действительно кажется, что компаниям больше не нужно платить за решения для веб-конференций.

Как и Amazon на своей официальной странице, мы продолжим и разберем каждую функцию, которую Amazon Chime предлагает пользователям:

• Онлайн-встречи — So Chime был разработан, чтобы помочь проводить продуктивные встречи с мобильного или настольного компьютера, что довольно стандартно. Пользователи могут запланировать время начала, и все легко присоединиться одним нажатием на телефоне или щелчком мыши на рабочем столе. Существует визуальный список, показывающий, кто участвует в вызове, и пользователи могут даже отключить фоновый шум. Опять же, все это звучит довольно нормально, но ключ в том, насколько на самом деле проста система. Как мы знаем, пользовательский опыт — это все, поэтому Amazon, похоже, уделяет этому большое внимание — все в один или два клика, присоединение — простое уведомление и один клик или даже через персонализированный URL-адрес.
• Видеоконференции . Хотя вы будете закрыты в зависимости от плана, на который вы подписаны, Chime может проводить видеоконференции с участием до 16 человек на вашем рабочем столе, но, как ни странно, ограничено только 8 людьми на мобильных устройствах. Что заставляет задаться вопросом, как это компенсирует гибридные встречи — скажем, вы разговариваете по телефону, но вам нужно присоединиться к встрече с 12 людьми, ваш телефон не сможет этого сделать?
• Чат — как Amazon может создать собственное приложение UC, не допуская чата? Chime позволяет пользователям общаться с людьми как внутри, так и за пределами вашего бизнеса, есть уведомления, как и следовало ожидать, и обычные функции отслеживания сообщений, группового чата или просто разговоров один на один, даже обмен файлами. И, конечно же, все это сохраняется на каждой платформе.
• Комнаты чата . Таким образом, Amazon считает чаты отдельной особенностью. Chime позволяет пользователям создавать разные чаты, чтобы объединить ваши команды или даже группы клиентов для совместной работы над проектами. Так что в значительной степени то же самое, что мы уже рассмотрели в пункте выше — просто Amazon хотел убедиться, что вы знаете, что групповые чаты существуют.
• Умное присутствие — Chime использует то, что Amazon называет «умным присутствием», чтобы указать статус с обычной стандартной концепцией: зеленый означает, что вы там, а красный означает, что вы заняты. Как обычно, вы можете установить свое присутствие вручную как занятое, но Amazon также добавила то, что вы не обязательно видите очень часто: возможность для пользователей сделать себя невидимыми и выглядеть так, как будто они не в сети, для абсолютной конфиденциальности. Вашим разработчикам это понравится.
• Общий доступ к файлам . Итак, Amazon любит быть избыточным, но они также хотели еще раз напомнить нам, что Chime позволяет просто обмениваться файлами с помощью простого действия перетаскивания. Тем не менее, это здорово, и это один из небольших элементов взаимодействия с пользователем, за который Slack получает так много похвал, так хорошо, что Amazon добавил его.
• Совместное использование экрана — этот Amazon не особо выделял себя, но я решил, что это стоит включить. На самом деле мы очень внимательно рассмотрели видеорешения, которые предлагают совместное использование экрана, поэтому в этом определенно есть потребность, и это отличная функция, которую, кажется, есть только у Skype в их наборе инструментов. Так что кредит Амазонке здесь.

Вот некоторые из менее важных, но все же важных функций, включенных в приложение Amazon Chime:

• VoIP звонки
• Интеграция с Outlook
• Управление удаленным рабочим столом
• Планируйте и проводите встречи
• Запись встреч
• URL-адреса персонализированных совещаний
• Видеосистемы для конференц-залов
• Присоединяйтесь к собраниям, используя стандартную телефонную линию
• Управление ИТ-пользователями с отчетами об использовании и историей сообщений

Это хорошо, но сколько все это стоит?

Amazon разделил сервис Chime на три разных плана, что снова довольно стандартно. Тем не менее, немного необычно то, что Amazon Chime предлагает один из самых дешевых входов в мощную платформу UC с тарифным планом Plus, начинающимся всего с 2,50 долларов США на пользователя в месяц.

Несмотря на то, что существует бесплатный план, вам, вероятно, лучше использовать другой бесплатный сервис веб-конференций, поскольку большинство пользователей даже не захотят возиться с бесплатным планом Chime, ограниченным только видео- и голосовыми звонками 1: 1. Это может иметь смысл для одноразового видеозвонка с клиентом, который использует сервисы Amazon, но в целом, если ваша команда больше 3 человек, вам придется раскошелиться. Amazon также предлагает бесплатную 30-дневную пробную версию Amazon Chime Pro.

Но в любом случае, вот разбивка цен на Amazon:

Если Chime предназначен для предприятий, насколько он безопасен?

Так что безопасность — это то, о чем я подробно говорил ранее, особенно когда речь идет о различных приложениях для объединенных коммуникаций или рабочего чата. Неудивительно, что Cisco всегда гарантирует, что их платформы заблокированы и защищены, как и интенсивный уровень шифрования Spark. Также неудивительно, что Slack регулярно подвергается или, по крайней мере, подвергался нападкам из-за отсутствия безопасности.

Да, Slack с тех пор нанял экспертов по безопасности и создал подразделение и блог, чтобы поддерживать свои усилия, но это было задним числом, и они играют в догонялки — но Amazon, как Cisco и Microsoft, знает, насколько важна безопасность для бизнеса. Рынок предприятий. Так что они тоже начали с него сразу.

Поскольку все это построено на платформе Amazon Web Services, безопасность уже встроена — пользователи « выиграют от центра обработки данных и сетевой архитектуры, созданной для удовлетворения требований организаций, наиболее чувствительных к безопасности». Как я уже сказал, Amazon знает, насколько это серьезно.

Они продолжают объяснять немного дальше: « Сообщения, голос, видео и контент зашифрованы с использованием 256-битного шифрования AES», что на первый взгляд может звучать хорошо и красиво, на самом деле очень надежно, потому что 256 — это большое число, но реальные детали касаются того, как платформа веб-служб в целом обеспечивает безопасность. Что можно с уверенностью сказать, очень хорошо, что с:

• Сетевые брандмауэры, встроенные в Amazon VPC, и возможности приложений брандмауэра, которые позволяют пользователям создавать свои собственные виртуальные частные сети.
• Шифрование при передаче с помощью TLS во всех службах.
• Защита от DDoS-атак
• Возможность для пользователей выбирать, будут ли их ключи шифрования обрабатываться AWS или вашей собственной компанией.
• Выделенное аппаратное хранилище криптографических ключей с использованием AWS CloudHSM, позволяющее удовлетворить требования соответствия
• Контроль доступа и подготовка, а также возможности мониторинга и ведения журналов

Настоящим преимуществом здесь является возможность для пользователей управлять своим собственным ключом шифрования или позволить AWS позаботиться обо всем. В то время как любой разумный бизнес справится с этим самостоятельно, и это именно та практика, которая помогает поддерживать безопасность Cisco Spark, можно также утверждать, что иметь такую ​​возможность приятно.

Таким образом, Amazon явно заботится о безопасности и, по крайней мере, зашла достаточно далеко, чтобы обеспечить соответствие уже существующим ожидаемым стандартам соответствия. И мы уже знаем, насколько надежными и мощными являются веб-сервисы Amazon, с обслуживанием в 16 географических регионах и резервированием в каждом. Что действительно важно, так это то, какое приложение нравится использовать?

Что на самом деле нравится использовать?

Вот действительно важная часть — команда может разработать и предложить самый доступный, многофункциональный сервис, который работает как мастер на все руки — но если общий опыт для пользователей просто раздражает, сложен, сложен или сбивает с толку, никто не будет использовать это – точка. Пользовательский опыт — это все на этом рынке, и на самом деле это верно для большинства рынков. Таким образом, реальное суждение о платформе или приложении может сводиться к общему UX — почему, по вашему мнению, Slack так хорошо прижился, хотя это всего лишь симпатичный IRC-клиент?

Дизайн

Было бы почти невозможно обсуждать пользовательский опыт, не взглянув сначала на дизайн, поскольку эти два элемента, очевидно, идут рука об руку. Важно отметить, что я работаю на Mac, поэтому при использовании версии для MacOS мои скриншоты могут немного отличаться от версии для Windows, но в целом функции точно такие же. Сам дизайн довольно прост, хотя кажется, что он отклоняется от стандартной левой боковой панели для меню и элементов управления — именно там лежат ваши чаты и сообщения, что обычно, но это все.

Фактически, Amazon Chime размещает все ваши функции и элементы управления прямо в верхней части вашего приложения, с простыми значками и небольшим текстовым названием для каждой кнопки. В центре у вас есть доступ к «Домой», где вы можете присоединиться к собранию, начать мгновенное собрание или отправить сообщение, а также кнопки «Сообщение», «Позвонить», «Комнаты», «Встречи» и «Добавить контакты» вверху.

Но, как я уже упоминал, возвращаясь к более стандартной практике, в левой части экрана находятся ваши чаты, последние сообщения и текущие звонки и встречи. Все это в основном представлено в виде текста с крошечными значками, которые помогают разделить все, а также уведомлениями о новых сообщениях. Рядом с именами пользователей виден индикатор присутствия в виде круга: зеленый означает здесь, а красный означает отсутствие или занятость.

Щелчок по другим параметрам, таким как «Сообщение», «Позвонить» или «Собрание», как на картинке выше, просто открывает всплывающее окно для пользователей, чтобы начать новую встречу, сообщение или звонок. Что довольно странно, так это то, что я не могу сразу просмотреть весь свой каталог или список контактов, если только я не начинаю новое сообщение или встречу. Там нет специального «контакта» или «списка друзей» или чего-то в этом роде.

UX

Итак, теперь, когда с дизайном покончено, вы можете начать понимать, что такое Amazon Chime в использовании. И, к сожалению, за то короткое время, что мне пришлось поиграть с Chime, этот опыт мне кажется не самым сильным. Запустив Chime в первый раз, меня встретили стандартные и знакомые значки для простых функций времени работы, о которых я упоминал ранее, но сразу же я был немного сбит с толку — отсутствие какой-либо формы списка контактов, какой-либо очевидной маркировки для существующих чатов или существующих комнаты (по крайней мере, Slack запускается заново с разговором Slackbot и общей дискуссионной группой), все это казалось пустым. Я уверен, что если вы перейдете к установке Chime от уже существующей команды, стартап не будет таким бесплодным, как мой, но поначалу он определенно не был похож на стандартное приложение UC.

Тем не менее, кажется немного странным, что нажатие на такие кнопки, как «Сообщение», «Вызов», «Комнаты» и «Встречи», просто вызывает всплывающее окно для действия вместо использования специальной вкладки для функций. С одной стороны, вы могли бы сказать, что это упрощает работу — вы никогда не покидаете главную страницу, просто нажимаете кнопки для их функций.

Так что в этом смысле это уникальный и отличный подход по сравнению с чем-то вроде Microsoft Teams, который позволяет пользователям переключаться между выделенными вкладками для различных функций и коммуникаций. Однако для многих, таких как я, это может показаться запутанным и в целом плохим опытом по сравнению с тем, как работают стандартные приложения. Просто казалось, что что-то спрятано или вообще отсутствует.

Я не уверен, насколько мне лично нравится подход Amazon, но это только мое мнение — мне не сразу понравилось Cisco Spark (хотя сейчас нравится), и я всегда не любил или, по крайней мере, не понимал массовую рекламу Slack. (используя его в течение нескольких месяцев и глядя на конкурентов, это начинает обретать смысл), но я мог бы просто немного отличаться. Тем не менее, будучи цифровым аборигеном, я мог бы просто быть измученным этими приложениями — простая идея обмена мгновенными сообщениями — это то, что я делал с друзьями с 5-го класса в AOL Instant Messenger, и, будучи геймером, я следил за огромным количеством вариантов игрового общения нет.

Поэтому, когда я очень хорошо знаком с надежными платформами, переход на что-то вроде уникального подхода Amazon сбивает меня с толку — как я уже говорил, если это работает, не исправляйте это. Я также видел много-много подходов от простых IRC и Teamspeak до продвинутых приложений, таких как Slack, Spark или удобный для игроков Discord. Даже что-то такое простое, как Ventrilo, Teamspeak или даже Slack, может показаться полноценной, законченной платформой.

Но на самом деле это не говорит всей истории, поскольку Amazon фокусирует Chime на своих возможностях видеоконференций, кажется, что основное внимание должно быть сосредоточено на том, насколько легко и просто настроить звонки или присоединиться к ним. И это действительно так. Начать звонок — это просто выпадающее меню для выбора контакта с возможностью выбора выделенного и персонализированного адреса или просто стандартного чата. Так что кредит, где он должен, наверняка.

Присутствующие получат приглашение от своего приложения, которое представляет собой простую кнопку присоединения одним нажатием. Они добились этого, это точно, но в то же время Amazon не единственный, кто производит простое в использовании решение для видеоконференций, как мы знаем.

Итак, в чем смысл?

В целом, приложение работает и выполняет свою работу, и я действительно вижу попытку Amazon сделать все простым, с меньшим количеством кнопок для нажатия и меню для прокрутки. Но я лично не уверен, насколько хорошо эта концепция приживется, вся платформа кажется почти слабой и мелкой, и это в пространстве, когда даже что-то вроде бесплатного, как Slack, удается чувствовать себя липким и надежным.

Я позволю отдельным пользователям судить о том, насколько им нравится это упрощенное ощущение, но мне Chime определенно кажется, что Amazon взглянула на то, что делают все остальные, насколько хорошо они это делают, и подошла к этому так: «Все должно быть хорошо». быть проще», но то, что они закончили, было анемичной чувственной платформой. По крайней мере, когда дело доходит до обмена сообщениями, то есть.

Я думаю, что действительно важным аспектом здесь является то, что Amazon проявил явный интерес к расширению своей уже широко популярной облачной платформы за счет большего количества вариантов. Пользователи, уже использующие Amazon Web Services, вероятно, выиграют от Chime, точно так же, как пользователи Office 365 получат больше от использования Microsoft Teams. В конце концов, веб-сервисы Amazon безопасны, надежны, надежны и глобальны. Будет ли Amazon доминировать на рынке и заменит ли он что-то вроде Skype для бизнеса? Я не совсем уверен в этом, но только время покажет.