Цены на Amazon Connect в 2022 году: подробный обзор функций, затрат и прочего
Опубликовано: 2019-04-05Ни для кого не секрет, что Amazon тайно движется к мировому господству, верно?
После разработки многочисленных успешных платформ в рамках AWS Amazon также сделала шаг вперед в сфере программного обеспечения для колл-центров, опубликовав свой собственный облачный контактный веб-центр — Amazon Connect . Amazon изо всех сил пытался найти то, что соответствовало бы их собственным потребностям, поэтому они решили создать целую платформу контакт-центра с нуля, и теперь они также предлагают ее общественности.
Это неудивительно, когда речь идет об Amazon, поскольку они уже хорошо известны как компания, которая доминирует в потребительских отраслях. Окунувшись в сложный мир онлайн-торговли, искусственного интеллекта и облачных вычислений, Amazon теперь также работает над контакт-центром для потребителей в качестве расширения своей огромной платформы AWS.
Решение известно как Amazon Connect. Недавно мы подробно изучили структуру ценообразования и функции ряда популярных продуктов, в том числе изучили цены на панель набора номера и цены на UberConference. В этой статье мы подробно рассмотрим, что именно Amazon готовит для нас, и каковы цены на Amazon Connect.
Обзор Amazon Connect
Как уже упоминалось, Amazon Connect по сути является расширением облачных сервисов AWS.
Если ваш бизнес уже использует AWS, это может быть прекрасной возможностью сделать еще один шаг и позволить Amazon позаботиться о другой части ваших бизнес-операций. Тем не менее, это по-прежнему достойный вариант сам по себе, помимо решений AWS.
Amazon также заявила, что решение построено на той же технологии, которую они сами используют для поддержки миллионов разговоров с клиентами.
Самое замечательное то, что пользователи Amazon Connect также смогут интегрировать другие решения, предлагаемые Amazon, такие как мощная технология искусственного интеллекта (Amazon Lex), облачные сервисы и аналитика. Он также создан с учетом простоты — для него не требуется дополнительное программное обеспечение, поскольку он работает в браузере, и его легко интегрировать с другими системами, такими как AWS или CRM-системы.
Цены на Amazon Connect устанавливаются по требованию, что устраняет неприятный риск застрять в годовом контракте, если что-то пойдет не так. В любом случае, это краткая версия, и теперь мы собираемся подробно изучить функции и методы ценообразования Amazon Connect.
Особенности и преимущества
Amazon Connect создан с учетом простоты, но, тем не менее, он по-прежнему обладает множеством функций.
Вкратце характеристики можно свести к следующему:
- Динамические и личные потоки контактов
- Маршрутизация на основе навыков
- Реальные и исторические метрики
- Чат-боты на естественном языке с использованием Amazon Lex
- Аналитика речи на основе ИИ
- Исходящий вызов
- Высококачественный звук
- Интеграции
Высококачественный звук, исходящие вызовы, интеллектуальная маршрутизация и другие функции позволяют предприятиям создать современный контакт-центр, удовлетворяющий все основные потребности. Вдобавок ко всему, предприятия могут попробовать технологии Amazon, такие как Amazon Lex и другие мощные системы искусственного интеллекта.
Конечно, всегда стоит отметить, что Amazon является одной из ведущих компаний в таких технологиях, так что есть и долгосрочный фактор безопасности.
Мы уже видим, что Amazon Connects следует отраслевому стандарту в таких вещах, как интеграция приложений и аналитика. Благодаря Amazon Connect ваша команда, безусловно, сможет пользоваться некоторыми из этих ключевых функций, необходимых для современных контакт-центров. Что действительно вызывает у нас интерес, так это неосновные специальные функции, которые являются эксклюзивными для Amazon Connect и основаны на их предыдущих технологиях.
Эксклюзивные преимущества
Amazon Connect предоставляет все основные функции колл-центра в сочетании с некоторыми собственными технологиями.
Прежде всего, вся платформа основана на браузере, поэтому нет необходимости устанавливать какое-либо дополнительное программное обеспечение. Это значительно упрощает работу, особенно для команд, которые уже привыкли работать на платформах AWS. Возможность настроить все в несколько кликов, безусловно, удобна, особенно для команд, у которых нет дополнительного времени на обучение и настройку.
Далее все пользователи Amazon Connect могут получить доступ к другим технологиям Amazon, таким как Amazon Lex и Amazon S3. Эти технологии станут обязательными, поскольку вся отрасль постепенно движется к автоматизации. Возможность создавать мощных ответных ботов, расшифровывать голосовой текст и извлекать эмоции из разговоров — вот что отличает традиционные центры связи от современных.
Все эти технологии вместе приводят к гораздо лучшему и более полному обслуживанию клиентов, а это то, чего каждый бизнес хочет достичь с помощью программ поддержки клиентов.
Мы можем с уверенностью сказать, что Amazon не отстает в отношении всей тенденции использования технологий искусственного интеллекта для колл-центров, и также можно с уверенностью предположить, что они продолжат хорошую работу в ближайшие годы.
Другой вид ценообразования
Наконец, стоит поговорить о конкретных тарифных планах Amazon Connect, поскольку он немного отличается от других. Большинство компаний, предоставляющих центры подключения, предлагают годовые планы в зависимости от количества пользователей, потребления, обслуживания и так далее. Хотя это кажется хорошей сделкой, все может сильно испортиться, если у бизнеса возникнут проблемы и он решит сократить или даже расторгнуть контракт, и в таких ситуациях нет простых выходов.
С другой стороны…
Amazon Connect предлагает только услуги с оплатой по мере использования, без долгосрочных обязательств или минимальной ежемесячной платы. С вашей команды взимается плата в зависимости от количества минут, в течение которых вы используете Amazon Connect для взаимодействия с клиентами, по определенной поминутной ставке. Эти тарифы зависят от вашей страны, типа звонка и так далее. Также ходят слухи, что Amazon рассматривает возможность использования посекундной тарификации.
Поминутная оплата обычно считается более дорогим вариантом, но у нее есть свои преимущества для команд, которые не стремятся к долгосрочным обязательствам.
Давайте подробнее рассмотрим поминутные ставки для Amazon Connect, и вы решите, как действовать дальше.
Цены на Amazon Connect
Как уже упоминалось, Amazon Connect — это услуга с оплатой по мере использования, что означает отсутствие определенных тарифных планов. Вы платите поминутно за пользование услугами плюс дополнительные услуги телефонии. Amazon Connects предлагает DID и бесплатные номера для телефонии — они оплачиваются на посуточной основе, а за входящие и исходящие вызовы взимается поминутная плата.
Эти тарифы различаются в зависимости от страны и типа службы, которую вы используете.
Плата за использование сервиса Amazon Connect фиксирована и составляет 0,018 доллара США в минуту для всех пользователей.
Прямые входящие звонки и бесплатные номера доступны в США и более чем в 20 странах по всему миру, с определенными тарифами, налогами и сборами для каждой страны. Эти таблицы цен основаны на конкретном регионе AWS (Восток США, Запад США, Азиатско-Тихоокеанский регион Syndey/Токио и Франкфурт-на-Майне).
Цены на Amazon Connect для Востока США
Тарифы на телефонию для региона Восток США:
| Количество заявленных телефонных номеров в день (долл. США) | Входящее использование в минуту (долл. США) | |||
| Страна | Прямой входящий набор (DID) | Бесплатный звонок | Прямой входящий набор (DID) | Бесплатный звонок |
| США | 0,03 доллара США | 0,06 доллара США | 0,0030 доллара США | 0,0120 долларов США |
| Австрия | 0,10 доллара США | 0,42 доллара США | 0,0070 доллара США | 0,0414 доллара США |
| Бельгия | 0,10 доллара США | 0,42 доллара США | 0,0070 доллара США | 0,0406 доллара США |
| Канада | 0,06 доллара США | 0,42 доллара США | 0,0030 доллара США | 0,0200 долларов США |
| Чешская Республика | 0,10 доллара США | 0,42 доллара США | 0,0070 доллара США | 0,0360 $ |
| Дания | 0,10 доллара США | 0,42 доллара США | 0,0070 доллара США | 0,0261 доллара США |
| Финляндия | 0,10 доллара США | 0,42 доллара США | 0,0070 доллара США | 0,0659 доллара США |
| Франция | 0,10 доллара США | 0,42 доллара США | 0,0070 доллара США | 0,0237 $ |
| Германия | 0,10 доллара США | 0,42 доллара США | 0,0070 доллара США | 0,0387 $ |
| Греция | 0,10 доллара США | 0,42 доллара США | 0,0070 доллара США | 0,0686 доллара США |
| Ирландия | 0,10 доллара США | 0,42 доллара США | 0,0070 доллара США | 0,0686 доллара США |
| Италия | 0,10 доллара США | 0,42 доллара США | 0,0070 доллара США | 0,1281 доллара США |
| Мексика | 0,27 доллара США | 0,42 доллара США | 0,0070 доллара США | 0,1100 долларов США |
| Нидерланды | 0,10 доллара США | 0,42 доллара США | 0,0070 доллара США | 0,0544 доллара США |
| Норвегия | 0,16 доллара США | 0,42 доллара США | 0,0070 доллара США | 0,0559 доллара США |
| Польша | 0,10 доллара США | 0,42 доллара США | 0,0070 доллара США | 0,0815 доллара США |
| Португалия | 0,10 доллара США | 0,42 доллара США | 0,0070 доллара США | 0,0283 доллара США |
| Словакия | 0,10 доллара США | 0,63 доллара США | 0,0070 доллара США | 0,1690 доллара США |
| Испания | 0,10 доллара США | 0,42 доллара США | 0,0070 доллара США | 0,0582 доллара США |
| Швеция | 0,10 доллара США | 0,42 доллара США | 0,0070 доллара США | 0,0399 доллара США |
| Швейцария | 0,10 доллара США | 0,42 доллара США | 0,0070 доллара США | 0,1312 доллара США |
| объединенное Королевство | 0,05 доллара США | 0,42 доллара США | 0,0070 доллара США | 0,0826 доллара США |
Тарифы на исходящие звонки в любую страну можно посмотреть здесь . Например, исходящий звонок кому-то в США стоит 0,0065 доллара США за минуту.
Здесь применяются три обвинения. В качестве примера возьмем клиента, который звонит по бесплатному номеру на востоке США в течение 5 минут:
- Плата за использование службы: 0,018 доллара США * 5 минут = 0,090 доллара США.
- Дневная плата за бесплатный номер 0,06 доллара США в день = 0,06 доллара США.
- Поминутная плата за входящие звонки, в данном случае 0,012 USD * 5 мин. = 0,060 USD.
Общая стоимость этого звонка составит 0,21 доллара США плюс налоги и сборы.
Международные звонки стоят дороже, но если ваша компания работает за границей, вы всегда можете работать с ценами на телефонную связь в этом регионе, например в Европе или Азии.
Цены на Amazon Connect для западной части США
Тарифы на телефонию для западного региона США:
| Количество заявленных телефонных номеров в день (долл. США) | Входящее использование в минуту (долл. США) | |||
| Страна | Прямой входящий набор (DID) | Бесплатный звонок | Прямой входящий набор (DID) | Бесплатный звонок |
| США | 0,03 доллара США | 0,06 доллара США | 0,0030 доллара США | 0,0120 долларов США |
| Австрия | 0,10 доллара США | 0,42 доллара США | 0,0070 доллара США | 0,0414 доллара США |
| Бельгия | 0,10 доллара США | 0,42 доллара США | 0,0070 доллара США | 0,0406 доллара США |
| Канада | 0,06 доллара США | 0,42 доллара США | 0,0030 доллара США | 0,0200 долларов США |
| Чешская Республика | 0,10 доллара США | 0,42 доллара США | 0,0070 доллара США | 0,0360 $ |
| Дания | 0,10 доллара США | 0,42 доллара США | 0,0070 доллара США | 0,0261 доллара США |
| Финляндия | 0,10 доллара США | 0,42 доллара США | 0,0070 доллара США | 0,0659 доллара США |
| Франция | 0,10 доллара США | 0,42 доллара США | 0,0070 доллара США | 0,0237 $ |
| Германия | 0,10 доллара США | 0,42 доллара США | 0,0070 доллара США | 0,0387 $ |
| Греция | 0,10 доллара США | 0,42 доллара США | 0,0070 доллара США | 0,0686 доллара США |
| Ирландия | 0,10 доллара США | 0,42 доллара США | 0,0070 доллара США | 0,0686 доллара США |
| Италия | 0,10 доллара США | 0,42 доллара США | 0,0070 доллара США | 0,1281 доллара США |
| Мексика | 0,27 доллара США | 0,42 доллара США | 0,0070 доллара США | 0,1100 долларов США |
| Нидерланды | 0,10 доллара США | 0,42 доллара США | 0,0070 доллара США | 0,0544 доллара США |
| Норвегия | 0,16 доллара США | 0,42 доллара США | 0,0070 доллара США | 0,0559 доллара США |
| Польша | 0,10 доллара США | 0,42 доллара США | 0,0070 доллара США | 0,0815 доллара США |
| Португалия | 0,10 доллара США | 0,42 доллара США | 0,0070 доллара США | 0,0283 доллара США |
| Словакия | 0,10 доллара США | 0,63 доллара США | 0,0070 доллара США | 0,1690 доллара США |
| Испания | 0,10 доллара США | 0,42 доллара США | 0,0070 доллара США | 0,0582 доллара США |
| Швеция | 0,10 доллара США | 0,42 доллара США | 0,0070 доллара США | 0,0399 доллара США |
| Швейцария | 0,10 доллара США | 0,42 доллара США | 0,0070 доллара США | 0,1312 доллара США |
| объединенное Королевство | 0,05 доллара США | 0,42 доллара США | 0,0070 доллара США | 0,0826 доллара США |
Тарифы на исходящие звонки в любую страну можно посмотреть здесь .
Тарифы примерно такие же, как на Востоке США.
Цены на Amazon Connect для Азиатско-Тихоокеанского региона ( Сидней )
Тарифы на телефонию в Сиднее:
| Количество заявленных телефонных номеров в день (долл. США) | Входящее использование в минуту (долл. США) | |||
| Страна | Прямой входящий набор (DID) | Бесплатный звонок | Прямой входящий набор (DID) | Бесплатный звонок |
| Австралия | 0,10 доллара США | 0,39 доллара США | 0,0050 доллара США | 0,0540 доллара США |
| Гонконг | 0,16 доллара США | 0,48 доллара США | 0,0104 доллара США | 0,0502 доллара США |
| Япония | 0,13 доллара США | 0,48 доллара США | 0,0056 доллара США | 0,2114 доллара США |
| Новая Зеландия | 0,13 доллара США | 0,58 доллара США | 0,0050 доллара США | 0,2205 доллара США |
| объединенное Королевство | 0,10 доллара США | 0,10 доллара США | 0,0040 долл. США | 0,0720 доллара США |
| Соединенные Штаты Америки | 0,06 доллара США | 0,06 доллара США | 0,0040 долл. США | 0,0137 доллара США |
Тарифы на исходящие звонки в любую страну можно посмотреть здесь .
Цены на Amazon Connect для Азиатско-Тихоокеанского региона ( Токио )
Тарифы на телефонию в Токио:
| Количество заявленных телефонных номеров в день (долл. США) | Входящее использование в минуту (долл. США) | |||
| Страна | Прямой входящий набор (DID) | Бесплатный звонок | Прямой входящий набор (DID) | Бесплатный звонок |
| Австралия | 0,10 доллара США | 0,39 доллара США | 0,0050 доллара США | 0,0540 доллара США |
| Гонконг | 0,16 доллара США | 0,48 доллара США | 0,0104 доллара США | 0,0502 доллара США |
| Япония | 0,13 доллара США | 0,48 доллара США | 0,003 доллара США | 0,1482 доллара США |
| объединенное Королевство | 0,10 доллара США | 0,10 доллара США | 0,0040 долл. США | 0,0720 доллара США |
| Соединенные Штаты Америки | 0,06 доллара США | 0,06 доллара США | 0,0040 долл. США | 0,0137 доллара США |
Тарифы на исходящие звонки в любую страну можно посмотреть здесь .
Цены на Amazon Connect для ЕС ( Франкфурт )
Тарифы на телефонию в Европе:
| Количество заявленных телефонных номеров в день (долл. США) | Входящее использование в минуту (долл. США) | |||
| Страна | Прямой входящий набор (DID) | Бесплатный звонок | Прямой входящий набор (DID) | Бесплатный звонок |
| Австрия | 0,10 доллара США | 0,48 доллара США | 0,0041 долл. США | 0,0414 доллара США |
| Бельгия | 0,10 доллара США | 0,48 доллара США | 0,0040 долл. США | 0,0406 доллара США |
| Чешская Республика | 0,10 доллара США | 0,48 доллара США | 0,0050 доллара США | 0,0360 $ |
| Дания | 0,10 доллара США | 0,48 доллара США | 0,0040 долл. США | 0,0261 доллара США |
| Финляндия | 0,10 доллара США | 0,23 доллара США | 0,0040 долл. США | 0,0659 доллара США |
| Франция | 0,10 доллара США | 0,16 доллара США | 0,0040 долл. США | 0,0237 $ |
| Германия | 0,10 доллара США | 0,13 доллара США | 0,0040 долл. США | 0,0387 $ |
| Греция | 0,10 доллара США | 0,48 доллара США | 0,0061 доллара США | 0,0686 доллара США |
| Ирландия | 0,10 доллара США | 0,32 доллара США | 0,0040 долл. США | 0,0686 доллара США |
| Италия | 0,10 доллара США | 0,32 доллара США | 0,0040 долл. США | 0,1281 доллара США |
| Нидерланды | 0,10 доллара США | 0,48 доллара США | 0,0040 долл. США | 0,0544 доллара США |
| Норвегия | 0,16 доллара США | 0,48 доллара США | 0,0040 долл. США | 0,0359 доллара США |
| Польша | 0,10 доллара США | 0,48 доллара США | 0,0050 доллара США | 0,0555 доллара США |
| Португалия | 0,10 доллара США | 0,48 доллара США | 0,0040 долл. США | 0,0283 доллара США |
| Словакия | 0,10 доллара США | 0,48 доллара США | 0,0050 доллара США | 0,1374 доллара США |
| Испания | 0,10 доллара США | 0,48 доллара США | 0,0040 долл. США | 0,0582 доллара США |
| Швеция | 0,10 доллара США | 0,48 доллара США | 0,0040 долл. США | 0,0399 доллара США |
| Швейцария | 0,10 доллара США | 0,48 доллара США | 0,0040 долл. США | 0,1490 долл. США |
| объединенное Королевство | 0,05 доллара США | 0,10 доллара США | 0,0040 долл. США | 0,0300 долларов США |
| США | 0,06 доллара США | 0,06 доллара США | 0,0040 долл. США | 0,0137 доллара США |
Тарифы на исходящие звонки в любую страну можно посмотреть здесь .
Как мы видим, вариант с более дешевыми тарифами для международных команд — это здорово.
Уровень бесплатного использования AWS
Стоит отметить, что уровень бесплатного пользования AWS также предлагает Amazon Connect на 12 месяцев. Вы можете получить до 90 минут использования службы, бесплатный номер DID, 30 минут в месяц входящих вызовов DID и 30 минут исходящих вызовов для той же страны, в которой находится регион AWS. Клиенты из региона США также получают бесплатный номер плюс 30 минут использования в месяц.
Например, предприятия, использующие AWS в регионе ЕС, могут получить бесплатные номера DID для европейских стран, а также бесплатные минуты для звонков в этом регионе.
Как мы упоминали ранее, это отличная возможность для компаний, которые хотят использовать AWS и Amazon Connect одновременно.
Нижняя линия
Учитывая все обстоятельства, Amazon Connect, безусловно, привносит в игру некоторые интересные функции, и вы можете подумать о том, чтобы дать своей команде возможность попробовать этот сервис. Модель ценообразования «оплата по мере использования» звучит интересно, и ставки также довольно приличные.
В итоге можно сделать вывод, что Amazon Connect отлично подходит для 2 видов бизнеса:
- Компании, которые уже используют AWS
- Предприятия, которые ищут краткосрочные решения без контракта
Если ваша команда подходит под это описание, вам обязательно следует серьезно подумать об Amazon Connect. Здесь вы получаете множество отличных функций, относительно низкие поминутные тарифы и возможность отказаться от использования сервиса в любое время.
Amazon Connect — вы платите только за то, что используете, и вам решать.