Что такое Anywhere Operations?

Прошло больше года с тех пор, как все мы перешли на удаленную работу. Пока все думали о возвращении в офис, что было крайне маловероятно, потому что мы приспособились к этой новой норме, футуристические лидеры сотрудничали друг с другом, чтобы создать устойчивую модель, в которой они могли бы работать в любом месте.

Что бы ни произошло в 2020 году, мы все знаем, что оно стало испытанием устойчивости бизнеса, готовности к цифровым технологиям и виртуального сотрудничества — ключевых компонентов эффективной модели работы в любом месте.

Проще говоря, Anywhere Operations — это ИТ-модель в организации, которая обеспечивает поддержку клиентов, виртуальный доступ сотрудников, поддержку сотрудников и даже развертывание продуктов практически из любой точки мира.

Чтобы эта модель была успешной, операционная стратегия должна быть ориентирована на людей и не зависеть ни от какого местоположения. Проще говоря, если я наемный работник, я должен иметь возможность ездить по миру и в то же время быть связанным со своей работой.

Концепция работы в любом месте уже была запущена несколько лет назад и была принята многими организациями по всему миру. Однако пандемия лишь ускорила повсеместное внедрение. С практической точки зрения, везде операции — это гораздо больше, чем просто удаленная работа или работа на дому.

Это приносит на стол значительную ценность, охватывающую такие области, как совместная работа и производительность. Излишне говорить, что все это делается для обеспечения безопасности удаленного доступа, улучшения автоматизации и использования возможностей облачной инфраструктуры.

Это означает, что везде операции могут:

1. Поддерживайте виртуальную работу, когда сотрудники могут получать доступ к корпоративным бизнес-данным и системам посредством безопасного удаленного доступа.
2. Поддержка развертывания (конечно, в виртуальной модели) продуктов или услуг в распределенной инфраструктуре.
3. Предоставляйте гибкую поддержку заинтересованным сторонам, деловым партнерам, клиентам и сотрудникам, расширяя их возможности.

Преимущества работы в любом месте

Хотя мы говорили об операциях в любом месте и о том, что они делают, уместно также взглянуть на некоторые ключевые преимущества, которые может предложить эта новая операционная модель.

Но перед этим, вот краткая статистика, чтобы открыть вам глаза на случай, если вы размышляете о каких-либо операциях. Согласно недавнему отчету, опубликованному Gartner(1), к концу 2023 года около 40% компаний будут внедрять операции в любом месте, чтобы обеспечить оптимизированный опыт для своих сотрудников и потребителей.

Теперь давайте посмотрим на преимущества операций в любом месте:

• Согласованная поддержка клиентов

  Настройка операций в любом месте гарантирует, что поддержка клиентов будет абсолютно бесперебойной и не имеет каких-либо физических границ. Организации могут фактически настроить круглосуточную поддержку клиентов, разместив людей в разных часовых поясах или людей с разным графиком работы. Не нужно беспокоиться о том, придет ли сотрудник вовремя или опоздает в офис. В конечном итоге это приводит к бесперебойной поддержке клиентов, что повышает лояльность.

• Расширение возможностей сотрудников

  Работа в любом месте дает сотрудникам большую гибкость. Это позволяет сотрудникам управлять своим графиком и дает им возможность принимать решения, а не только исполнять заказы. Это дает организациям огромные преимущества, поскольку теперь они могут расширить свой кадровый резерв за пределы географических границ. Обладая одними из лучших технологий, компании имеют лучший и высококвалифицированный персонал, работающий по всему миру.

• Автоматическое развертывание

  Организации могут легко развертывать свои продукты и услуги для своих клиентов благодаря распределенной инфраструктуре в результате операций в любом месте. Автоматизация имеет решающее значение для значительного снижения риска при любом производственном развертывании.

• Улучшенная производительность и совместная работа

  В тот момент, когда компания предоставляет круглосуточный доступ к данным, эта операционная модель мгновенно расширяет возможности сотрудничества и повышает производительность команд. Операции в любом месте гарантируют, что сотрудники могут работать из любой точки мира, не рискуя потерять эффективность и производительность.

• Безопасный удаленный доступ

  Применяя строгие меры безопасности, операции в любом месте обеспечивают безопасный и надежный удаленный доступ. Одним из основных преимуществ этой модели является возможность устранять неполадки в любой точке земного шара, тем самым быстро решая проблемы.

  Это стало актуальным, поскольку более быстрое разрешение требуется не только для расчета эффективности организации, но и является частью некоторых SLA. Наличие безопасного удаленного доступа гарантирует, что компании смогут соблюдать эти соглашения об уровне обслуживания и поддерживать/сохранять партнерские отношения.

• Эффективность затрат

  Операции в любом месте могут принести значительную экономическую эффективность как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. Компании не нужно оплачивать какие-либо авансовые платежи. Кроме того, они должны очень мало тратить на содержание физической инфраструктуры. Поскольку потребность в локальном оборудовании значительно снижается, первоначальная инвестиционная часть значительно сокращается. Инфраструктурой можно управлять из облака, что является более дешевым, жизнеспособным и гибким вариантом для компаний.

Хотя эти преимущества помогли организациям использовать в качестве операционной модели операции в любом месте, нельзя упускать из виду проблемы, с которыми компании могут столкнуться при внедрении этой модели. Даже сегодня есть организации, перед которыми стоит непростая задача организации своей деятельности в любом месте. Вот два основных фактора, стоящих за этим.

1. Устаревшие инструменты

   Есть еще много организаций, которые используют устаревшие системы, и они имеют очень ограниченную область применения. Так называемые унаследованные инструменты используются для решения конкретной задачи и их нельзя масштабировать по вертикали или горизонтали. Он предназначен для работы в определенных повседневных операциях.

   Даже если компании попытаются исправить несколько устаревших систем, они не смогут предоставить такой же опыт, как везде, где это возможно. Представьте себе тысячи сотрудников, клиентов, партнеров и поставщиков, разбросанных по разным географическим точкам. Масштаб операций слишком велик, а устаревшие системы не могут обеспечить бесперебойную работу. Это связано с тем, что ни один из устаревших инструментов не может предоставить интегрированное решение, которое одновременно обрабатывает как сотрудников, так и бизнес-операции.

2. Вовлеченная сложность

   Простая мысль о том, чтобы внедрить варианты в любом месте, вызывает беспокойство у компаний из-за уровня сложности, связанного с реструктуризацией их процессов; не говоря уже о связанных с этим расходах и нарушениях, которые они могут вызвать.

   Однако в том-то и дело, что, несмотря на все эти трудности, за операциями в любом месте будущее из-за спроса на непрерывную работу как со стороны клиентов, так и со стороны сотрудников.

   Большинству организаций придется развернуть технологически ориентированные решения, способные работать с децентрализованной сетью, в то же время обеспечивая безопасный доступ и защиту конфиденциальной информации.

Различия между моделью работы в любом месте и удаленной работой

В сообществе существует сильное заблуждение, что работа в любом месте — это то же самое, что и удаленная работа. Что ж! Следующая таблица прояснит эти сомнения.

Что будет означать внедрение операций в любом месте для компании?

Операции в любом месте — это эффективные и продуктивные бизнес-операции, которые можно выполнять из любого места; таким образом, имя везде операции.

Хотя одним из аспектов работы в любом месте является удаленная работа, которая была принята компаниями по всему миру из-за пандемии; однако это далеко не только удаленная работа, поскольку она включает в себя дополнительные возможности, объединяя сотрудников и клиентов на одной платформе.

Последние мысли

Операции в любом месте — это будущее организаций. Это требует знаний и опыта в области ИТ, но его внедрение может быть очень полезным для организаций, поскольку они могут поддерживать свою деятельность даже в беспрецедентные времена. Есть специалисты, которые могут помочь компаниям наладить работу где угодно, в условиях нехватки ресурсов.

Другие полезные ресурсы:

Инструменты удаленного управления проектами, которые нужно знать

Решение проблемы удаленной работы: 4 передовых метода, которые помогут обезопасить сотрудников и настроить их на успех

18 причин рассмотреть вопрос об удаленных сотрудниках в 2021 году