Appy Pie Desk — секрет, как сделать ваших клиентов счастливыми

Чтобы оптимизировать свой бизнес и повысить производительность, вы должны понимать, что и как работает с клиентами. Управление бизнесом становится немного неотразимым, особенно когда он процветает. Возможно, вам придется бегать весь день, чтобы не отставать от дел, чтобы ваш бизнес двигался вперед. Нагромождение электронных писем, ожидание комментариев в Facebook, телефонный звонок и клиенты, требующие внимания — все начинает складываться, если вовремя не заняться этим. Чтобы облегчить эту громоздкую офисную работу, у вас должно быть программное обеспечение службы поддержки для вашего бизнеса. Здесь на помощь приходит программное обеспечение службы поддержки Appy Pie — Appy Pie Desk. Программное обеспечение службы поддержки Appy Pie помогает предприятиям оптимизировать рабочие процессы, упорядочивать запросы клиентов и информацию, устранять многочисленные ручные процессы за счет автоматизации и многое другое.

Appy Pie, известный своим новаторским конструктором приложений без кода, имеет это великолепное программное обеспечение службы поддержки, которое позволяет вам централизовать информацию, автоматизировать рабочий процесс решения проблем и держать всех в курсе с помощью предупреждений по электронной почте. Кроме того, вместо того, чтобы ждать, пока кто-то из службы технической поддержки обратится за помощью, ваши пользователи могут просто создать и отправить заявку в службу поддержки, используя настраиваемую веб-форму или электронное письмо. Программное обеспечение службы поддержки Appy Pie автоматически получает, регистрирует и назначает заявки соответствующим агентам поддержки и экспертам, что делает процедуру более удобной для всех вовлеченных сторон.

Прежде чем мы пойдем дальше и узнаем больше о преимуществах, которые предлагает программное обеспечение службы поддержки Appy Pie, давайте разберемся, почему для вас важно иметь программное обеспечение службы поддержки для вашего бизнеса.

Зачем вам нужно программное обеспечение службы поддержки

Программное обеспечение службы поддержки может помочь вам сделать ваш бизнес более продуктивным. Использование программного обеспечения службы поддержки — одна из лучших практик, которую может использовать ваш бизнес. Вот еще несколько причин, по которым вам нужно программное обеспечение службы поддержки для вашего бизнеса.

• Вызывает доверие и позволяет вам опережать конкурентов
• Осуществляет качественную поддержку клиентов
• Повышает узнаваемость бренда
• Обрабатывает запросы клиентов
• Привлекает новых клиентов
• Экономит драгоценное время
• Повышает эффективность
• Классифицирует и оптимизирует проблемы по важности
• Приоритизирует вопросы в соответствии со сроками
• Улучшает общий рабочий процесс
• Автоматически назначает заявки в службу поддержки
• Обеспечивает более быстрое разрешение заявок

Многие компании считают необходимым использовать службу поддержки, когда они видят огромное количество поступающих проблем. Программное обеспечение службы поддержки помогает компаниям экономить деньги с течением времени и работать более эффективно. Основная цель программного обеспечения службы поддержки — сосредоточиться на решении проблем клиентов. Клиенты любят быть в курсе и знать, в каком статусе находится их запрос. Программное обеспечение службы поддержки позволяет компаниям регулярно рассылать обновления о статусе заявки. Вы можете держать своих клиентов в курсе на протяжении всего процесса разрешения заявки.

Теперь, когда вы знаете, зачем вам нужно программное обеспечение службы поддержки, чтобы наладить отношения с вашими пользователями, давайте продолжим и посмотрим, почему вам следует выбрать программное обеспечение службы поддержки Appy Pie.

Почему программное обеспечение службы поддержки Appy Pie

Программное обеспечение службы поддержки Appy Pie позволяет вам взаимодействовать с вашими пользователями через чат, электронную почту или социальные сети. Он обрабатывает созданные заявки и делает гораздо больше в одном месте с вашей собственной системой поддержки службы поддержки. Давайте рассмотрим основные преимущества, которые он предлагает.

1. Повышенная эффективность

   С помощью базы знаний самообслуживания Appy pie клиенты сами решают простые вопросы. Они связываются со службой поддержки, если у них есть уникальные и сложные запросы, которые делают агентов более эффективными и продуктивными в достижении целей.

2. Снижение нагрузки на команды

   Программное обеспечение службы поддержки Appy Pie предлагает базу знаний самообслуживания, которая позволяет вашим клиентам получать ответы на часто задаваемые вопросы. Это помогает им оставаться в курсе последних расширений и разработок, что снижает нагрузку на различные отделы.

3. Более быстрая поддержка клиентов

   Программное обеспечение службы поддержки Appy Pie предлагает общий многоканальный почтовый ящик, который гарантирует, что заявки, созданные с использованием нескольких каналов, будут разрешены через общую платформу. С помощью этой системы службы поддержки вам не нужно переключаться между различными каналами связи, чтобы решить проблемы ваших клиентов. Программное обеспечение гарантирует более быстрое время решения и, следовательно, более довольных клиентов.

4. Прозрачность процессов

   Программное обеспечение службы поддержки Appy Pie предлагает эту общую платформу для совместной работы всех отделов, что способствует прозрачности процедур. Эта платформа позволяет членам команды работать вместе и конфиденциально обмениваться информацией по нескольким вопросам.

5. Улучшенная производительность с регулярной обратной связью

   С помощью программного обеспечения службы поддержки Appy Pie клиенты могут оставлять свои отзывы о предоставленных решениях. Эти рейтинги и отзывы помогают агентам улучшить свою работу.

6. Приоритет билетов

   В программном обеспечении службы поддержки Appy Pie супервайзеры могут устанавливать необходимые меры по приоритизации определенных заявок или предоставлять доступ для этого агентам. Это становится чрезвычайно полезным в случае заявок, когда клиентский опыт не был хорошим, а история взаимодействия с этим клиентом была менее чем удовлетворительной.

7. Соглашения об уровне обслуживания

   Программное обеспечение службы поддержки Appy Pie помогает вашей команде отслеживать соглашения об уровне обслуживания и гарантирует, что они не будут нарушены. Используя программное обеспечение для управления службой поддержки, менеджеры могут не только устанавливать цели SLA, но и повышать уровень, если какая-либо заявка окажется приоритетной.

Программное обеспечение службы поддержки Appy Pie подходит как для малого, так и для среднего бизнеса. Он предлагает различные эффективные инструменты аналитики и отчетности, которые могут помочь вам проанализировать производительность команды, а также следить за уровнем удовлетворенности клиентов.

Программное обеспечение службы поддержки Appy Pie поможет вам создать сообщество, чтобы лучше общаться и сотрудничать с вашими клиентами. С помощью этого сообщества вы можете обслуживать большое количество клиентов и держать их в курсе событий вашей организации. Вы также можете инициировать обсуждения по популярным запросам, темам и критическим темам и конвертировать их в тикеты, если потребуются какие-либо дальнейшие действия.

Инструмент поможет вам никогда не пропустить крайний срок и обеспечить быстрое решение. Он поддерживается динамическими формами и системами тикетов, которые позволяют вашей команде предоставлять более персонализированную поддержку клиентов. Это помогает вашим агентам поддержки отслеживать новые и существующие заявки и быстрее реагировать на запросы клиентов. Благодаря удобному интерфейсу программное обеспечение позволяет вам управлять всеми взаимодействиями ваших клиентов на одной общей платформе.

Воспользуйтесь Appy Pie Desk сегодня, чтобы воспользоваться дополнительными функциями, такими как многоканальный почтовый ящик, круглосуточная поддержка клиентов, возможности нового поколения и т. д., чтобы обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов.