Лучшее программное обеспечение для автоматического набора номера за июль 2022 г.

Все больше компаний открывают собственные контакт-центры, а не аутсорсинг. Это в первую очередь связано со снижением стоимости облачных программных решений для автоматического набора номера и их модели подписки. Лучший автоматический дозвон упростит ваши методы работы с клиентами, а также обеспечит соблюдение федеральных правил в отношении холодных звонков. Дни ручного набора номера прошли. Сегодня, чтобы контакт-центр преуспел, ему потребуется какая-то форма автоматического набора номера, чтобы гарантировать, что операторы максимизируют время контакта и связь с клиентами.

Быстрые ссылки ↓

• Что такое автодозвон?
• Как работают автоматические дозвонщики?
• Что может программное обеспечение для автоматического набора номера?
• Каковы ключевые особенности автоматических дозвонщиков?
• Лучшее программное обеспечение для автоматического набора номера для исходящих звонков
• Автоматические дозвонщики генерируют потенциальных клиентов и поддерживают клиентов

Что такое автодозвон?

Автодозвонщик — это программа, которая автоматически набирает телефонные номера для агентов. Когда получатель отвечает на вызов, автодозвон либо воспроизводит сообщение IVR, либо подключает вызов к живому представителю.

Автоматический набор номера повышает эффективность благодаря тому, что ваши операторы будут последовательно набирать номер по уже существующему списку с постоянной скоростью. Программное обеспечение для автоматического набора номера может делать это, пока агент работает над другими аспектами вызова, и они даже будут отсеивать голосовые сообщения и отрицательные результаты вызова, такие как сигналы «занято» и отсутствие ответов. Автоматические дозвонщики просто лучше справляются с большими исходящими кампаниями, требующими большого количества звонков.

Благодаря их полезности трудно рассмотреть вопрос об открытии серьезного контакт-центра без предварительного наличия способного автоматического дозвона, чтобы помочь вашим агентам в исходящих усилиях. Вы должны найти автодозвон, который предоставляет вам все функции и возможности, которые потребуются вашим агентам для преобразования и улучшения вашего обслуживания клиентов.

В прошлом автоматические дозвонщики были ограничены некоторыми довольно строгими аппаратными требованиями. В наши дни у вас есть возможность использовать аппаратные или программные автоматические дозвонщики, которые помогут вам автоматизировать исходящие вызовы. Произошел решительный переход к облачным программным средствам дозвона для контакт-центров, и многие ведущие поставщики VoIP, такие как 8×8 и RingCentral, предоставляют эту технологию для колл-центров в своих облачных решениях. Это программное обеспечение для набора номера можно использовать на настольных компьютерах с помощью программного обеспечения, программных телефонов, в браузерах или даже на мобильных устройствах.

Автоматические дозвонщики обращаются к существующим клиентам для холодных звонков или отправки напоминаний о встречах. Даже системы исходящего интерактивного голосового ответа (IVR) используют программное обеспечение автоматического набора номера для связи с существующими клиентами и предоставления им уведомлений и вариантов оплаты счетов. Это почти полностью автоматизированные системы, использующие телефонную клавиатуру и голос, чтобы помочь клиентам пройти через варианты самообслуживания компании.

Как работают автоматические дозвонщики?

Для того, чтобы автоматический номеронабиратель работал, должен быть компьютер с установленным программным обеспечением, человек, отвечающий на звонки, голосовой модем и активная телефонная линия. Голосовой модем позволяет компьютеру воспроизводить записанный звук по телефонной линии, хотя использование VoIP часто устраняет необходимость в каком-либо оборудовании.

Что касается стандартных настольных компьютеров, то в настоящее время они имеют от двух до четырех внутренних модемных плат; чем больше у вас модемов, тем больше одновременных вызовов может сделать программное обеспечение колл-центра. Программное обеспечение сообщит компьютеру, какие номера набирать и что делать, когда есть сигнал «занято», голосовая почта или реальный человек, который берет трубку. Прежде чем телефон сможет подключиться, программа автоматического набора должна решить, по какому номеру звонить и как долго.

В прошлом автоматический дозвон мог просто набирать каждую комбинацию цифр случайным образом, процесс, который теперь называется «военным набором». Автоматические дозвонщики сегодня выбирают из базы лидов. Большинство звонков принимается человеком в течение первых 25 секунд, или времени, необходимого для четырехкратного звонка. После этого вызов обычно перенаправляется на голосовую почту, поэтому автодозвон сбросит вызов, если никто не ответит в течение 25 секунд. Вызов также сбрасывается, если он встречает сигнал «занято».

Автодозвонщики иногда имеют программное обеспечение для обнаружения голоса, созданное для распознавания того, является ли это реальным человеком, а не голосовым почтовым ящиком. В этот момент автоматический дозвон предпримет соответствующие действия, перенаправив вызов на записанное сообщение или на живого оператора. Если в данный момент нет живых операторов, он проиграет записанное сообщение и даже поставит звонящего на удержание.

Программное обеспечение собирает статистику на основе того, как долго длится каждый вызов, отвечает ли телефон человек или голосовой почтовый ящик, а также другую информацию. Исходя из этой информации, автоматический набор номера использует так называемый предиктивный набор номера, чтобы совершать звонки еще до того, как агент повесит трубку. В идеале для колл-центра, как только агент закончит с одним абонентом, он немедленно соединится с другим абонентом.

Что может программное обеспечение для автоматического набора номера?

При использовании в контакт-центре для работы с агентами программное обеспечение автодозвона обеспечивает несколько важных преимуществ. Автоматические дозвонщики могут:

• Увеличьте скорость дозвона
• Повысить эффективность
• Разрешить мониторинг супервайзера
• Сокращение негативных результатов звонков (отсутствие ответов, гудки, голосовая почта)
• Увеличьте коэффициент конверсии

Сегодня такие компании, как ваша, предпочитают открывать свои контакт-центры, а не аутсорсинг. Из всех технологий, которые вам необходимо внедрить, автоматические дозвонщики являются наиболее важными, поскольку они предоставляют средства для ваших агентов и телефонных систем IVR для эффективного выполнения исходящих вызовов. В нашем руководстве мы покажем вам несколько вариантов автоматического набора номера, а также расскажем о некоторых функциях, которые вам понадобятся.

Каковы ключевые особенности автоматических дозвонщиков?

Вы должны найти решение, отвечающее потребностям вашего бизнеса. Это означает, что вам необходимо найти программное обеспечение с определенными функциями, которые помогут повысить производительность агентов и помочь вашему центру достичь важных показателей эффективности. Эти ключевые показатели эффективности включают время обработки, минимизированное время работы после звонка, уровень занятости и удовлетворенность клиентов. Вот шесть функций, которые должно включать в себя лучшее программное обеспечение для автодозвона:

Режимы набора

Автоматические дозвонщики повышают эффективность входящей и исходящей среды центра обработки вызовов за счет автоматизации процесса ручного набора номера, и для вашего центра существует несколько типов автоматических дозвона. Вот три для рассмотрения:

• Предиктивные дозвонщики. Предиктивные дозвонщики используют машинное обучение, чтобы определить, когда агент доступен для вызова.
• Мощные дозвонщики — Мощные дозвонщики постоянно «включают» список вызовов.
• Прогрессивные дозвонщики — они предоставляют агенту контекст звонка, связываясь с программным обеспечением для автоматизации маркетинга и отображая информацию о звонящем.

Интеграция программного обеспечения CRM

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами или CRM, такое как Salesforce, дает агентам представление о том, что произошло во время предыдущих исходящих вызовов, а также отслеживает статус учетной записи или специальные предложения. После завершения звонка агент выбирает причину, и эти данные синхронизируются в CRM. Это также работает с входящими абонентами; программное обеспечение будет сопоставлять информацию о наборе номера с существующим контактом CRM, чтобы агенты колл-центра имели важную информацию, помимо простого идентификатора вызывающего абонента.

CRM также позволяют записывать данные о звонках для последующего анализа. Ваш сценарий нужно изменить? Одна из ваших программ не работает с клиентами? CRM записывают все данные, полученные во время звонка, чтобы вы могли проанализировать их позже.

Инструменты коучинга

Мониторинг вызовов — это технология, которая уже несколько поколений используется в контакт-центрах. Традиционно мониторинг звонков использовался для обучения операторов, позволяя их менеджерам и руководителям прослушивать их звонки. Эта технология помогает, обеспечивая обратную связь с агентом. Современные инструменты обучения расширяют возможности традиционного мониторинга, добавляя функции шепота и вмешательства, которые помогают операторам колл-центра сократить время обработки и расширить свои знания.

При обучении шепотом руководство может говорить с агентом так, чтобы клиент не мог его услышать. Это неотъемлемый инструмент, который контакт-центры используют для повышения производительности операторов в режиме реального времени. Например, когда у клиента есть обстоятельства, с которыми агент не знает, как справиться, супервайзер или менеджер могут указать агенту, как действовать. Этот инструмент очень полезен при подключении новых агентов. Это также улучшает общее качество обслуживания клиентов, предоставляя обратную связь, пока агенты находятся на линии.

Вмешательство в вызов похоже на вызов шепотом, за исключением того, что менеджер может напрямую взаимодействовать с вызывающим абонентом. Это позволяет руководителю дополнять информацию об агентах или помогать им в трудной ситуации с обслуживанием клиентов. Агентам иногда нужна помощь по звонкам, и этот инструмент позволит руководителю помочь клиенту, что также является полезным способом для клиента почувствовать, что его проблемы были подняты.

Запись звонков

В областях, требующих соответствия требованиям HIPAA/HITECH, запись звонков имеет решающее значение, поскольку она обеспечивает подтверждение того, что агенты соблюдают правила. Многие из ведущих поставщиков услуг будут хранить данные записи звонков столько, сколько вам нужно, но у некоторых есть ограничения, когда данные автоматически удаляются. Правильное ведение записей вызовов защитит вас от юридической ответственности, а также может быть использовано в качестве ресурса для обучения представителей.

Обнаружение голосовой почты и предварительная запись голосовой почты

Программное обеспечение для автоматического набора номера увеличивает объем звонков, поскольку оно связывает агентов только с живыми респондентами. При достижении автоответчика или голосовой почты лучше, если система оставит предварительно записанную голосовую почту, чтобы агент сохранял высокую степень занятости и производительность. Некоторые технологии, такие как обнаружение автоответчика (AMD), предотвратят трату агентами времени на неотвеченные вызовы.

Эта технология определяет, используется ли автоответчик, благодаря отчетливому фоновому шуму, создаваемому во время записи. Подобная технология также использует машинное обучение для обнаружения распространенных фраз голосовой почты, таких как «Оставьте сообщение» или «Извините, мы пропустили ваш звонок».

Для обнаружения голосовой почты необходимо определить, находится ли на линии живой респондент. Многие системы AMD используют обнаружение паузы, чтобы определить, было ли первое «Привет, привет?» исходит от реального абонента. Однако слишком большая пауза может привести к тому, что этот клиент повесит трубку. Это еще более проблематично, когда автодозвон создает еще одну паузу при подключении вызова к агенту. К счастью, существует несколько технологий, которые сокращают паузы, что снижает процент отказа от вызова.

Кроме того, подобные системы очень полезны при совершении исходящих вызовов в течение дня, поскольку в этот период количество результатов вызовов голосовой почты выше.

Соответствие TCPA

Подобно требованиям соответствия, которые защищают данные пациентов, существует закон, который защищает потребителей от злоупотреблений телефонными системами для автоматического набора номера. Закон о защите потребителей телефонных услуг (TCPA) предусматривает штрафы в размере от 500 до 1500 долларов США за каждый инцидент в отношении организаций, злоупотребляющих технологией автодозвона. Нарушители также подлежат судебному преследованию, поскольку клиенты могут подавать иски, если нарушения произошли во время телемаркетинга.

TCPA требует, чтобы стандартные и облачные колл-центры:

• Не звоните никому до 8 утра или после 9 вечера в определенном часовом поясе.
• Не звоните никому из Национального реестра запрета звонков.
• Не выполнять искусственные голосовые вызовы или записи без явного согласия.
• Не совершать автоматические звонки на сотовые телефоны, когда получатель должен заплатить за указанный звонок.
• Не звоните на телефонные линии экстренной помощи или в больницы.
• Не звоните в палаты пациентов в медицинских учреждениях.

Есть исключения из этих правил, наиболее примечательным из которых является то, что звонки, набранные вручную без предварительно записанных сообщений, освобождаются от этого вида ответственности. Кроме того, TCPA не может оспаривать звонки, сделанные в реальных экстренных целях. Звонки в освобожденные от налогов некоммерческие организации также защищены от TCPA.

Автоматический номеронабиратель, совместимый с TCPA, будет интегрироваться со сторонними службами, которые подключаются к базе данных «Не звонить», чтобы клиенты из этого списка не были доступны. Такие меры безопасности, как функции программного обеспечения, которые отключают звонки в определенные районы до 8 утра и после 9 утра, также гарантируют, что ваш бизнес не будет совершать исходящие звонки в неподходящее время.

Лучшее программное обеспечение для автоматического набора номера для исходящих звонков

Не все системы автодозвона одинаковы. Во-первых, облачные программные системы быстро зарекомендовали себя как решение для контакт-центров для компаний, которые хотят расширить сферу исходящих и входящих вызовов.

Это связано с тем, что они гораздо более масштабируемы, а их расходы легко включаются в эксплуатационные расходы. Такие провайдеры, как Five9 и NICE inContact, предлагают программное обеспечение для автоматического набора номера профессионального уровня, для которого не требуется операционная инфраструктура, которая требовалась еще десять лет назад.

Но какие поставщики услуг набора номера предлагают лучшие решения для таких компаний, как ваша? Вот список из 5 провайдеров, каждый из которых включает функцию автоматического набора номера, чтобы вы могли найти тот, который лучше всего соответствует вашим потребностям.

Вот краткое изложение того, как складывается лучшее программное обеспечение для автодозвона:

Пять9

Программное обеспечение для автоматического набора номера Five9 использует интеллектуальный набор номера для эффективного набора телефонных номеров. Алгоритмы определяют, когда агент будет доступен, и назначают звонки в режиме реального времени по мере необходимости. В результате время разговора агента дозвона Five9 увеличивается. В большинстве случаев с их системой интеллектуального набора номера агенты будут переходить от одного живого звонка к другому. Обладая большим опытом контактов, агенты будут лучше подготовлены к работе в более широком диапазоне обстоятельств.

Five9 предлагает различные режимы набора номера и имеет функции, обеспечивающие соответствие вашего контакт-центра требованиям TCPA. Клиенты Five9 также имеют возможность использовать ручной сенсорный режим компании, который размещен на отдельном сервере, для набора номера без использования традиционного автоматического набора номера. В этом режиме агенты инициируют вызов, но набор номера из предварительно заданного списка все еще возможен.

Ценообразование Five9 является гибким с оплатой по мере использования и индивидуальными опциями.

Что нам нравится в Five9:

• Система имеет интеграцию с Salesforce, что позволяет набирать номер из CRM.
• Пользовательский интерфейс прост и удобен для агентов.
• Система Five9 достаточно умна, чтобы оставить голосовую почту и приостановить обратный вызов этого номера на неделю.

Что Five9 может улучшить:

• Время безотказной работы Five9 составляет 99,9994%, что ниже, чем у некоторых других поставщиков услуг.
• В Five9 нет встроенных инструментов управления лидами.
• За доступ к старшей группе поддержки взимается дополнительная плата.

Подходит для:

Five9 — это решение, которое лучше подходит для клиентов среднего и крупного бизнеса благодаря обширным и разнообразным возможностям. Это также решение, которое хорошо подходит для предприятий, которым может потребоваться масштабирование или дополнительные функции.

ЧейзДата

С самого начала ChaseData выделяется тем, что он очень недорогой. Small Business Edition стоит всего 89 долларов в месяц на пользователя, так что это отличный пакет автоматического набора номера начального уровня. Несмотря на это удобство для малого и среднего бизнеса, такие функции, как входящие вызовы, интеграция с CRM и маршрутизация на основе навыков, доступны в их плане базового уровня.

Small Business Edition предоставляет один голосовой канал, но это число увеличено до четырех каналов на пользователя и до шести для Enterprise Edition. Если вам нужен интеллектуальный номеронабиратель, вам понадобятся два более премиальных плана. Подписчики базового уровня также не будут иметь доступа к API Salesforce на основе SOAP, поэтому, если у вас есть разработчики в штате, которые могут редактировать REST API, тогда вам лучше всего подойдет профессиональная или корпоративная версии.

Режим стажера в ChaseData — это функция на стороне агента и администратора, которая обеспечивает обучение агентов. С помощью этого аспекта программного обеспечения для автоматического набора номера вы можете слушать, шептать, вмешиваться и делиться экраном.

Что нам нравится в ChaseData:

• Все уровни позволяют агентам звонить удаленно.
• Цены на ChaseData удобны для малого бизнеса.
• У этого провайдера есть билеты, поддержка по факсу, онлайн-база знаний и поддержка по телефону в реальном времени.

Где ChaseData может улучшиться:

• В ChaseData Small Business Edition нет режима интеллектуального набора номера.
• ChaseData не имеет инструментов управления лидами.
• Режим стажера доступен как для операторов, так и для администратора, что полезно не для всех контакт-центров.

Подходит для:

Небольшие компании, которым не нужны функции управления лидами и которые хотят, чтобы у их агентов был инструмент исходящего набора номера, даже когда они в пути.

КРАСИВЫЙ CXOne

NICE — один из лидеров в области облачных контакт-центров. Они используют такие технологии, как прогнозируемая поведенческая маршрутизация и персональный набор номера соединения, который минимизирует паузу при соединении с агентом или определении наличия голосовой почты.

NICE также включает IVR, автоматическое распределение вызовов (ACD) и углубленную аналитику колл-центра. Услуга также позволяет центрам взаимодействовать с помощью многоканальных или многоканальных методов; текстовые сообщения, электронная почта и приложения, такие как WhatsApp, могут быть добавлены к вашим коммуникационным усилиям.

NICE предоставляет агентам как прогрессивный, так и предикативный режимы набора номера, а благодаря их аналитике взаимодействия вы сможете избежать проблем TCPA. Это делается с помощью анализа текста. Интерактивная аналитика автоматически преобразует все телефонные звонки в текст и автоматически помечает те, которые не соответствуют требованиям TCPA. Обычно это происходит в результате того, что агент не получает согласия от клиента или говорит что-то, что равносильно нарушению TCPA.

NICE сочетает в себе исходящие, входящие и смешанные варианты набора номера, что делает его универсальным решением для автоматического набора номера. Интерфейс также довольно интуитивно понятен, поскольку агенты перетаскивают части пользовательского интерфейса во время работы. NICE также предлагает гарантию безотказной работы на уровне 99,99%.

Что нам нравится в NICE inContact:

• У NICE есть несколько инструментов для обеспечения соответствия требованиям TCPA.
• Аналитические возможности NICE inContact упрощают отслеживание ключевых показателей эффективности.
• У NICE есть шифрование и хранилище, соответствующие стандартам HIPAA/HITECH.

Где NICE inContact может улучшиться:

• NICE не имеет встроенного управления лидами.
• Режима набора мощности нет.
• Различные планы NICE сильно различаются, поэтому трудно определить точную стоимость.

Подходит для:

Компании, которым нужно решение для лучшего взаимодействия с клиентами. У них есть технология колл-центра, позволяющая лучше сопоставлять клиентов с агентами, а также они минимизируют паузы, от которых страдают некоторые поставщики автоматических дозвонов.

КольцоЦентральное

RingCentral Engage Voice — это инструмент набора номера, обеспечивающий соответствие требованиям TCPA для компаний, которые также хотят увеличить производительность агентов. Для соответствия TCPA у поставщика есть три функции:

• Safe Dial, предназначенный для определения часового пояса номера и статуса подписки на проект.
• Ручной дозвон для связи с теми клиентами, с которыми запрещен автоматический дозвон.
• Соответствие списку «Не звонить» (DNC) и интеграция гарантируют, что ваши агенты не будут связываться с неправильными респондентами.

RingCentral имеет функции интеллектуального и прогрессивного набора номера. Они также предоставляют доступ к номеронабирателю предварительного просмотра. Предварительные дозвонщики возлагают ответственность за набор номера на оператора. История звонка представлена ​​таким образом, что торговые представители решают позвонить или подождать несколько дней, прежде чем предпринимать попытку исходящих продаж.

Как и в NICE, в RingCentral есть варианты для исходящих, входящих и смешанных контакт-центров. Вы также найдете множество интеграций с несколькими CRM и сторонними программными пакетами. Компания выделяется своей довольно подробной и настраиваемой аналитической платформой, которая помогает определить, достигают ли агенты правильных KPI. Они также предлагают вмешательство в разговор, перешептывание и перехват вызова, что отстраняет оператора от вызова и позволяет супервизору взять на себя полный контроль.

Что нам нравится в RingCentral Engage:

• Три различных режима набора номера предоставляют предприятиям различные варианты.
• RingCentral Engage предлагает клиентам открытый API, чтобы они могли создавать необходимые подключения к приложениям.
• Обнаружение автоответчика является одним из лучших на рынке.

Где RingCentral Engage может улучшиться:

• Бесплатной пробной версии RingCentral Engage не существует.
• В RingCentral отсутствуют функции записи по расписанию.
• Только один супервизор может одновременно контролировать вызов.

Подходит для:

Предприятия, которые хотят оптимизировать свою поддержку клиентов, предоставляя несколько вариантов супервайзеров для коучинга звонков. Не у каждого провайдера есть перехват вызова, но в некоторых центрах эта функция является неотъемлемой частью конверсии.

скорость

В отличие от Five9, Velocify поставляется с программным обеспечением для управления лидами. Управление потенциальными клиентами в сочетании с отслеживанием звонков позволяет вам отслеживать путь клиента по вашей воронке продаж. Ваши агенты также будут подготовлены с подробной информацией о прошлых взаимодействиях. Система дозвона Velocify особенно эффективна и может одновременно набирать и управлять тысячами номеров. Это идеально подходит для крупных колл-центров с большим количеством операторов.

Один из вопросов, который задает Velocify, звучит так: «Зачем вам использовать номеронабиратель, созданный для групп поддержки?» Velocify разработан для отделов продаж; не так много места для таких вещей, как уведомления клиентов и исследования. Вместо этого их программное обеспечение Dial-IQ имеет функции набора номера для продаж, такие как индивидуальная маршрутизация вызовов, обучение в реальном времени, организация очереди вызовов с приоритетом, а также автоматические SMS и электронная почта. Velocify уведомляет агентов, когда для входящих вызовов доступны лиды с более высоким приоритетом. Агенты также звонят напрямую из CRM.

Velocify имеет несколько инструментов обучения для агентов, в том числе режимы шепота, прослушивания и вызова. Каждый из этих режимов основан на возможности для менеджеров прослушивать вызов. Режим шепота не позволяет менеджерам взаимодействовать с вызывающим абонентом или агентом, режим шепотом позволяет напрямую инструктировать агента, а режим вмешательства позволяет транслировать голос супервизора для взаимодействия как с вызывающим абонентом, так и с агентом.

Что нам нравится в Velocify:

• Velocify имеет несколько режимов мониторинга и обучения.
• Онлайн-база знаний очень полезна для тех, кто ищет вариант самообслуживания.
• Сервис очень прост в настройке.

Где Velocify может улучшить:

• Интеграция с Salesforce Mobile доступна только для опытных (премиум) пользователей.
• Компании, которые ищут больше, чем просто инструменты продаж, обнаружат, что Velocify не хватает.
• Прогрессивный и интеллектуальный набор номера недоступен.

Подходит для:

Velocify имеет функции, которые полезны для контакт-центров, ориентированных на продажи, которым нужны такие функции, как генерация лидов и приоритетная очередь.

Автоматические дозвонщики генерируют потенциальных клиентов и поддерживают клиентов

Функции каждого поставщика автодозвона приносят пользу каждому взаимодействию с клиентом, от привлечения потенциальных клиентов до продаж и обслуживания клиентов. Тем не менее, сила каждого поставщика выделяется либо типами звонков, которые они могут совершать, либо тем, как они поддерживают каждый этап воронки продаж.

Планируете ли вы использовать систему автодозвона для повышения продаж? Тогда вам следует подумать о таком решении, как Velocify. Вы ищете более совершенную систему? Тогда у RingCentral или Nice inContact есть инструменты для продаж и поддержки клиентов. Вам нужна масса интеграций со сторонними решениями и CRMS? Что насчет CRM? Затем рассмотрите возможность использования такого провайдера, как RingCentral Engage. Мы выбрали номеронабиратели в нашем руководстве, потому что они лучше всего обеспечивают различные колл-центры тем, что им нужно для успеха.

В конце концов, вам придется принять решение, исходя из ваших конкретных бизнес-потребностей, но то, что мы представили, должно помочь вам лучше выбрать идеального поставщика программного автоматического набора номера. Вот несколько вопросов, которые вы должны задать себе, прежде чем выбрать облачное программное обеспечение для автоматического набора номера:

• Сколько режимов набора мне потребуется?
• Потребуется ли моим агентам номеронабиратель, совместимый с TCPA?
• Нужна ли звонилка для продаж или лучше выбрать для поддержки клиентов?
• Сколько интеграций мне понадобится?

Автоматические дозвонщики неотъемлемы, но они лишь часть того, что делает колл-центр успешным. Узнайте о других решениях для программного обеспечения для колл-центров, чтобы ваш бизнес мог приступить к работе во время набора номера.