Avaya продвигается к облаку в рамках новой цифровой трансформации

Avaya Engage пережила интересное время после того, как компания отказалась от объявления о банкротстве по главе 11. Если на конференции и крутится одна главная тема, так это то, что Avaya не только все еще существует, но и никогда не исчезала. Им потребовалось некоторое время, чтобы реструктурировать, переместить часть капитала и сделать компанию более сильной, чем год назад.

Был один главный девиз, который Avaya постоянно повторяет на протяжении всей программы Engage: «Думай об Avaya, думай об облаке». Avaya больше не хочет, чтобы ее считали поставщиком оборудования или устаревшим локальным поставщиком, вместо этого она хочет, чтобы ее считали новым, гибким поставщиком с поддержкой облачных вычислений, который находится в самом разгаре цифровой трансформации, а также предлагает другим компаниям необходимые инструменты и возможности для полной реализации цифровой трансформации.

У GetVoIP была возможность присутствовать на основных презентациях, а также на встречах для прессы с исполнительной командой Avaya, проливая свет на то, что провайдер собирается делать в наступающем году, и стратегию, которую Avaya использует, чтобы не только восстановиться после главы 11, но и перейти на совершенно нового поставщика.

Новая Авайя

Не только после реструктуризации компании после главы 11, Avaya совсем недавно стала публичной, зарегистрировавшись на Нью-Йоркской фондовой бирже. В целом, компания опирается на свое ведущее положение в области контакт-центров и унифицированных коммуникаций, а также увеличивает инвестиции в технологии, такие как недавняя Equinox Meetings Online, чтобы удовлетворить новые потребности компаний в их цифровых преобразованиях, а также стимулировать рост для Avaya и ее партнеры.

«Выставка Avaya Engage 2018 — это начало нового пути для Avaya, — сказал Джим Кирико, президент и главный исполнительный директор Avaya. «Мы сильнее, чем когда-либо, и делаем инвестиции, необходимые для использования мощных технологий, таких как облачные технологии, искусственный интеллект и Интернет вещей, которые могут изменить правила игры для наших клиентов. В то же время мы вновь обращаем внимание на сотрудничество с клиентами и партнерами, чтобы возглавить цифровую трансформацию нашей отрасли. Мы будем делать это, формируя связи и предоставляя опыт, которого ожидают наши клиенты».

Мы уже подробно рассмотрели новое руководство и структуру Avaya до Engage, но на конференции провайдер более подробно рассказал о перспективах компании на будущее. По словам генерального директора Avaya Джима Кирико, Avaya превратилась из производителя аппаратного обеспечения в поставщика программного обеспечения, при этом примерно 80% доходов приходится на услуги.

Джим также заявил, что у компании нет сомнений или опасений по поводу перехода в публичную компанию, как это было в прошлом. Он пояснил, что 2018 год будет годом достижения стабильности для Avaya, а 2019 год станет настоящим годом роста. Пока Avaya может продолжать делать то, что они говорят, и выполнять то, что они обещают, Джим не беспокоится о том, чтобы отчитываться перед государственными акционерами перед частными инвесторами, особенно когда он так недавно вышел из банкротства.

«Когда кто-то сбивает вас с ног, важно то, как вы встаете и как ведете себя. Вам нужно извлечь уроки из опыта, чтобы драться в другой день», — сказал Джим во вступительном слове. «Важно то, как вы позиционируете себя, чтобы добиться успеха в следующем бою. Я очень горжусь тем, как Avaya встала с мата, было удивительно, как мы оставались сосредоточенными».

Три области внимания

Так же, как Avaya перешла от компании, занимающейся аппаратным обеспечением, к компании-разработчику программного обеспечения, поставщик теперь стремится перейти непосредственно к поставщику, ориентированному на облачные технологии. Сместив свое внимание на поставку не только облачных продуктов, но и новых технологий, чтобы предоставить своим клиентам и партнерам преимущества над конкурентами, Avaya определила три основных направления деятельности компании по мере продвижения дорожной карты продукта.

Во время основного доклада второго дня Йоген Патель, вице-президент и генеральный менеджер по решениям и технологиям, обозначил три основных направления будущей дорожной карты Avaya. Автоматизация и искусственный интеллект были объединены в одно целое, ускорение открытой модульной и облачной архитектуры — второе, а адаптивные инновации — третье направление деятельности Avaya.

1. Автоматизация и искусственный интеллект

Одним из ярких примеров стремления Avaya к развитию ИИ и автоматизации стало недавнее приобретение Spoken. Эта новая платформа позволяет Avaya предоставлять как автоматизацию, так и мощные инструменты искусственного интеллекта клиентам контакт-центров напрямую через облако. ИИ является основной областью деятельности для огромного числа предприятий, поэтому неудивительно, что Avaya стремится оставаться в игре с конкурентами.

В целом поставщик хочет развивать свои решения, чтобы упростить внедрение, а также модернизировать взаимодействие с клиентами и использовать как ИИ, так и автоматизацию для повышения лояльности и удовлетворенности клиентов.

2. Ускорение открытой, модульной, облачной архитектуры

Это почти похоже на ежу понятно. Облако — это то направление, в котором движется отрасль, если оно еще не наступило. Йоген объяснил, что Avaya начала использовать контейнеры для доставки своих продуктов, что обеспечивает более быстрое и стабильное развертывание их технологий и услуг.

Но помимо ускорения доставки, Avaya также стремится предлагать открытые решения, использующие как API-интерфейсы, невероятно важную аббревиатуру, так и Client SDK для реализации открытых модульных приложений. Avaya имеет полное системное видение открытой архитектуры и стремится обеспечить бесперебойную работу всех инструментов и приложений, оставаясь при этом доступным и настраиваемым с помощью API, SDK или рабочих процессов, а также интегрируясь во внешнюю экосистему.

3. Адаптируемые инновации

Теперь, конечно, все это не имело бы значения, если бы новые технологии и инновации не были легко приняты партнерами и клиентами. Avaya хочет максимально упростить внедрение последних инноваций наряду с существующими инструментами и технологиями, не обязательно заставляя клиентов заменять существующие технологии и услуги.

Таким образом, вам не нужно отказываться от существующих возможностей или жертвовать ими только для того, чтобы ваш бизнес мог использовать последние инновации. Например, Avaya разработала свою платформу Aura для работы с существующими устаревшими, IP- и даже SIP-телефонами, что позволяет бизнесу использовать существующие технологии с более новой платформой. Принимайте и поглощайте инновации в своем собственном темпе.

Итак, что все это на самом деле означает?

На первый взгляд это означает, что Avaya движется вперед, в будущее. Провайдеру не только удалось выбраться из банкротства, но (по крайней мере, по их словам) удалось подняться еще сильнее, чем когда-то. Поскольку 2018 год стал годом стабилизации, для Avaya настало время доказать своим клиентам, что все будет продолжаться, как и было обещано, и инновации уже в пути. По словам генерального директора Джима Кирико, достаточно взглянуть на результаты Avaya за последний квартал, чтобы нарисовать картину стабилизации корабля. Будет любопытно посмотреть, как Gartner оценит эту новую Avaya после того, как она попала в прошлогодний магический квадрант UC.

Однако мы постоянно слышим, что Avaya переходит в облако, Avaya обещает внедрять инновации и Avaya сильнее, чем когда-либо. Старая поговорка верна, это абсолютно легче сказать, чем сделать. Джим также сказал, что Avaya теперь сосредоточена на том, чтобы обеспечить получение прибыли, увеличение выручки и удовлетворение потребностей клиентов, но нам нужно увидеть реальные доказательства того, что это происходит, прежде чем мы сможем заявить, что это так.

Я не говорю, что Avaya только и говорит, что они поставляют новые продукты, приобретают новые технологии и инновации и стремятся двигаться вперед. Engage — наглядный пример того, как провайдер продолжает стоять на собственных ногах и показывает рынку, что они все еще здесь и по-прежнему являются сильным вариантом. Однако только время покажет, сможет ли Avaya выполнить свои обещания.

Как сказал Джим, «если мы будем делать то, что обещали, у нас все будет хорошо».