Avaya еще не исчерпала себя и запускает новое приложение Spaces UC

Несмотря на то, что в конце прошлого года Avaya плыла по очень бурному морю, провайдер все же появился на другом конце нового года. Конечно, на данный момент мы все знаем, что гигант подал заявление о защите от банкротства в соответствии с главой 11, но это не помешало Avaya продолжить выпуск новых продуктов и услуг. На этот раз Avaya догнала последние тенденции унифицированных коммуникаций 2017 года и расширила свою облачную платформу Zang новыми приложениями Office и Spaces, доработав существующую платформу разработки коммуникаций, включив в нее решения для унифицированных коммуникаций, телефонии и совместной работы.

Тем не менее, разбивка не так проста — решения Avaya существуют, и Zang представляет собой развертывание, ориентированное на малый и средний бизнес, с надежными и сложными функциями по доступной цене. В настоящее время Zang Office доступен для загрузки, но для доступа требуется полная учетная запись, в то время как Zang Spaces — который нам немного любопытнее проверить — находится в бета-режиме, доступном для всех, чтобы протестировать и поиграть с ним. Мы так и сделали.

Что такое Занг?

Итак, первый вопрос, который у многих из нас, вероятно, возникнет: что такое Zang? Почему он существует, какова идея Avaya, стоящая за всем этим? Поскольку у них уже есть полнофункциональные решения, достаточно мощные для предприятия, может показаться странным, что Avaya изо всех сил представила новую облачную платформу. Особенно, когда существующие продукты Avaya, такие как IP Office, по существу находятся в облаке.

Однако основное отличие заключается в том, что Zang полностью, на 100% основан на облаке, разработанном в облаке и для него с нуля. Между тем, решения Powered by Avaya технически «базируются» в облаке, они не являются полностью облачными предложениями — клиенты никогда не заметят разницы, поэтому решения в основном основаны на облаке. Но когда речь идет о партнере или реселлере, им необходимо развертывать и обслуживать каждый отдельный экземпляр IP Office для каждого клиента просто потому, что решение не является настоящим мультиарендным.

Таким образом, Zang позволяет Avaya предлагать совершенно удобную облачную платформу без каких-либо дополнительных усилий со стороны торговых посредников, чтобы обеспечить обслуживание и даже работу системы. Это также позволяет Zang и Avaya выйти на рынок малого и среднего бизнеса, предлагая очень похожее решение по гораздо более низкой цене, при этом все полностью уже находится в облаке.

Но что нового?

Сама платформа Zang не является чем-то невероятно новым, и мы слышали о Zang Office некоторое время назад, но только сейчас Avaya продвигает новое приложение Office and Spaces в массовое русло. С самого начала платформа Zang представляла собой коммуникационную платформу как услугу и среду разработки приложений со встроенными коммуникациями.

Я знаю, что все это звучит как полный рот, но на самом деле это не так уж сложно — Zang, по сути, является коммуникационной платформой, которую вы подписываете на использование, которая предлагает среду для разработчиков, чтобы они могли создавать свои собственные решения или интеграции. Самое приятное то, что в Zang уже встроены функции общения и постоянного чата. Zang позволит разработчикам создавать «умные приложения», которые переопределяют то, как команды будут сотрудничать и обмениваться информацией, или даже разрабатывать собственную автоматизацию рабочих процессов, чтобы помочь уменьшить рабочую нагрузку и повторяющиеся задачи.

Но что действительно нового для Zang, так это расширение платформы за счет добавления еще двух приложений:

• Zang Office: облачная телефонная служба
  • Zang Office — это облачная служба корпоративной телефонной связи, ориентированная на малый и средний бизнес. Полностью облачный и размещенный Office предлагает такие функции, как современный интерактивный голосовой ответ (IVR), голосовая почта и транскрипция голосовой почты, перевод со стационарного телефона на мобильный, идентификатор вызывающего абонента и набор добавочного номера с любого устройства.
• Zang Spaces: места для встреч, беседы, сотрудничество
  • Zang Spaces, с другой стороны, представляет собой инструмент для совместной работы и обмена сообщениями. Облачный постоянный чат, голосовая связь, видео, управление задачами и обмен файлами — все это объединено в одно приложение, к которому можно получить доступ даже через веб-браузер. Все это должно звучать знакомо.

Занг Пространства

Поэтому нам было очень любопытно внимательно изучить Zang Spaces: каждый раз, когда на рынке появляется новое приложение для объединенных коммуникаций или совместной работы, всегда интересно посмотреть, что происходит под капотом. При сравнении решений мы фокусируемся на некоторых конкретных, важных элементах — как правило, между дизайном, простыми элементами взаимодействия с пользователем и общими функциями, упакованными в одно приложение. Это помогает нам сузить наше сравнение и попытаться предложить как можно более близкое к краткому изложению яблоки к яблокам.

Для Zang Spaces, как я упоминал выше, функции не обязательно должны быть чем-то невероятно новым, например, Cisco добавляет в Spark интерактивную доску, нет ничего такого, чего мы не видели здесь раньше. Но, как и в случае со всеми инновациями, это не единственная мера, которую стоит проверить: инновации не обязательно делают что-то совершенно новое, а скорее лучше реализуют идею. Итак, после всего сказанного, давайте внимательно посмотрим, что позволяет нам делать Zang Spaces. По сути, Zang — это инструмент для совместной работы, управления задачами и видеоконференций в одном флаконе.

Дизайн

В настоящее время мы получаем доступ к Zang Spaces в форме бета-тестирования через веб-браузер. Предположительно, настольное приложение будет выглядеть точно так же, поскольку эти приложения, как правило, переносятся с платформы на платформу как можно ближе. Все довольно стандартно, с вашей личной информацией (имя, адрес электронной почты, изображение), настройками, разделами руководства и справки, расположенными вверху слева. Ниже у пользователей есть выбор между Dashboard для быстрого доступа к своей домашней странице, New Space, чтобы начать новую дискуссию, или Tell a Friend, чтобы пригласить нового пользователя. Ниже находится окно поиска, все ваши недавние пространства и список контактов.

Мне действительно нравится такой подход, Zang хранит все важные вещи в одном месте — вам даже не нужно копаться в меню, чтобы найти нужные настройки. Конечно, они могли бы сделать более чистый, более спрятанный подход, но это не уродливо и не подавляюще, так что я не буду сбрасывать баллы. Также улучшение по сравнению с новым приложением Amazon Chime, которое мы рассматривали на прошлой неделе, которое казалось слишком скудным и в нем отсутствовали важные функции, такие как список контактов. Но за боковой панелью в центре находится ваш контент: начиная с вашей панели инструментов, на которой сразу же размещается вся ваша важная информация.

Из вашей панели управления вы можете получить доступ к недавним пространствам, задачам, сообщениям или даже обновлениям, это предлагает отличную панель «с первого взгляда», чтобы узнать, что происходит и что нового с момента вашего последнего входа в систему. Мы видели это раньше в некоторых других альтернативы, и мне лично это очень нравится, одна специальная домашняя страница, чтобы вы всегда были в курсе и предоставляли быстрый контекст.

Кроме того, внешний вид Занга меняется только тогда, когда вы нажимаете на определенное место, что затем дает вам возможность переходить между теми же разделами панели инструментов сообщений, сообщений и задач — каждый из них довольно не требует пояснений, и приятной особенностью является то, что все новые сообщения или задачи будут перечислены в ваших сообщениях.

Кроме того, каждое пространство также имеет свои собственные элементы управления видеовызовами в правом верхнем углу, а также быстрый список посещаемости и кнопку «пригласить людей» прямо под ним. В целом приложение кажется организованным и разрозненным с определенными разделами, посвященными определенным функциям и потокам контента. Контрастный цвет — это всегда отличный способ разбить разделы и помочь вашим глазам ориентироваться на платформе. Вы можете возразить, что приложение кажется загроможденным, слишком много втиснуто на один экран, и я думаю, что некоторые элементы, такие как значки заголовков, могут быть больше, чем должны быть, но я не сбит с толку, не перегружен, не потерян или явно не могу найти какие-либо функции. .

Опыт и возможности

Так что, к сожалению, у меня нет дополнительного времени или у кого-либо еще в моей команде в Занге, чтобы действительно иметь возможность поиграть больше, чем один день. Так что, хотя весь пользовательский опыт придется подождать, я могу поделиться своим первоначальным мнением: и это действительно неплохо. Chime казался пустым, казалось, что не хватает частей, он казался урезанным и доставлял меньше, чем удовлетворительный опыт. Занг чувствует себя заполненным, живым и загроможденным — не до такой степени, что это отвлекает, а до такой степени, что вся платформа кажется аккуратной и тесной.

Приглашение пользователей, создание новых пространств, инициирование вызовов, перетаскивание файлов — все это делается с помощью нескольких щелчков мыши, явно помеченных функций и кнопок, и просто не требует от пользователей прыгать через обручи. Список контактов как для всей команды, так и для отдельных пространств — отличный пример необходимых функций и четкой организации, не втискивающих слишком много в одно пространство. Мне также нравится панель инструментов в целом, как я уже говорил, за эту информацию «с первого взгляда», отличный способ помочь пользователям мгновенно найти то, что им нужно, сокращая трату времени. Спрыгнув с этого, как я также объяснил, весь ваш контент в пространстве сообщается в ваших сообщениях, поэтому, даже если вы забыли заглянуть на вкладку «Задачи», вы увидите все новые задачи, добавленные в сообщения, по мере их появления.

Хотя видеозвонки будут настоящим ударом, в целом мне нравится, как выглядит и ощущается Zang Spaces. Мне также было бы любопытно получить в свои руки настоящее настольное приложение, а не столько веб-браузер, чтобы увидеть, меняются ли масштабирование и размеры вообще.

Офис Занг

Если Zang Spaces — это новое приложение бренда для совместной работы и даже видеоконференций, то чем именно занимается Zang Offices? Я кратко отметил, что Office — это пакет Zang VoIP. Zang Office предоставляет пользователям те же функции и функции облачных вызовов в простом в управлении веб-портале или настольном приложении. Вся платформа безопасна и надежна, но также невероятно проста с такими функциями, как IVR, транскрипция голосовой почты, поисковые группы, конференц-связь, звонок в любом месте и всеми замечательными функциями, которые мы привыкли ожидать от решения VoIP.

Все настраивается визуально и даже доступно на iOS или Android. В целом, Zang Office кажется довольно стандартным облачным решением, сравнимым с некоторыми другими приложениями для программных телефонов, с которыми мне довелось поработать, например, когда я сравнивал RingCentral и 8×8. И, в конце концов, веб-портал и приложение для смартфона — это хорошо, но для пользователей важнее всего цена и именно то, какие функции вы получаете за эти деньги. К счастью, Zang удалось сделать весь пакет доступным:

Базовый — $ 7,97 в месяц

• Основной номер компании с переносимостью местного номера
• Виртуальный секретарь
• Группы поиска
• Голосовая почта
• Удержание вызова, перевод и переадресация
• Перехват вызова
• Звонок и персональная парковка
• Идентификатор вызывающего абонента
• Дополнительный набор
• Просьба не беспокоить
• Е911
• Подробные записи звонков

Стандартный — $ 10,97 в месяц

• Все базовые функции, а также
• Прямая поддержка по номеру телефона
• Настольные и мобильные приложения софтфона
• Поддержка дополнительных надстроек, таких как факс-на-электронную почту, горячее рабочее место, найди меня и следуй за мной.

Мощность — 15,97 долларов в месяц.

• Все стандартные функции, а также все стандартные «дополнения», в том числе
• Конференц-связь
• Голосовая почта/факс на электронную почту
• Индивидуальная идентификация линии вызывающего абонента
• Найди меня, следуй за мной

К сожалению, у меня не было возможности пообщаться с Зангом, так как для входа в систему потребуется полноценная учетная запись. Avaya поделилась большим количеством информации о самой платформе. По сути, «удобный веб-интерфейс» предназначен для того, чтобы администраторы могли легко управлять пользователями, инициализацией, конфигурациями телефонов, журналами вызовов, автоответчиками и практически любой мелочью вашей телефонной системы непосредственно из того же веб-приложения.

Нижняя линия

Zang — интересный шаг Avaya, направленный на более низкий рынок малого и среднего бизнеса. Различие, которое я сделал ранее, является довольно важным и объясняет, почему Zang вписывается в то, что он делает: другие решения Avaya по-прежнему требуют некоторой тяжелой работы от торгового посредника, и, хотя они живут на грани, вся платформа не работает. t полностью обрабатывается в облаке. В конце концов, Enterprise в любом случае, скорее всего, захочет что-то локальное и собственное.

Но Zang позволяет Avaya перекомпоновать свое решение и вообще сократить объем работы с любой стороны. Полностью облачное решение предлагает ту гибкость, простоту и доступность, которые пользователи на этом конце рынка прямо требуют на данный момент, и на это есть веские причины. Zang Spaces — это еще одно надежное решение для распространенных и популярных приложений для объединенных коммуникаций или совместной работы, которые не могут перестать появляться на рынке в этом году. Это может оказаться не самым популярным решением, но будет хорошим вариантом для тех, кто уже использует платформу Zang или рассматривает ее.