CPaaS Move от Avaya — это хорошо, и вот почему

Цифровая трансформация не происходит сразу. Можно также утверждать, что это не происходит в одночасье. Однако во время пандемии многие компании были вынуждены смириться с этой реальностью. Хотя некоторым компаниям могут потребоваться годы, чтобы осознать преимущества моделей доставки SaaS по сравнению с локальными моделями, не у многих была такая роскошь во время пандемии.

Многие были вынуждены внедрить технологии, которые они никогда раньше не использовали, в надежде обеспечить бесперебойную работу сотрудников из дома/гибридной рабочей среды.

Программное обеспечение, доставляемое через облако, может привести к более гибким предприятиям, что все большее число компаний начинает признавать. Он либо сталкивается с этой реальностью, либо, в некоторых случаях, перестает существовать. Особенно, если вы сравните эту технологию с ее двоюродным братом-динозавром, размещенным локально, — решения SaaS могут предоставить неизмеримые преимущества.

Тот факт, что вы можете интегрировать функции голосовой связи, видео, чата и SMS через программируемые API-интерфейсы в существующие технологические стеки, является находкой для многих организаций. А бывший (старый игрок) Avaya — претендент на статус лидера CPaaS — только что заключила партнерское соглашение с Microsoft (Azure) для предоставления своих предложений CPaaS, используя архитектуру Azure.

Что мы знаем о сделке

Avaya OneCloud CPaaS (коммуникационная платформа как услуга) теперь интегрирует свои возможности передачи голоса, видео, чата и SMS с коммуникационными службами Microsoft Azure.

Я связался со Стивом Броком, руководителем отдела маркетинга решений CPaaS, Avaya, чтобы получить дополнительную информацию о сделке. По словам Брока: «Одной из важных возможностей, предлагаемых Avaya OneCloud CPaaS, является глобальное покрытие операторов связи, что позволяет клиентам приобретать телефонные номера в нескольких странах».

Он отметил, что интеграция OneCloud CPaaS с Azure Communication Services расширит эти возможности за счет использования преимуществ Azure Communication Services.

«Это глобальное расширение позволит пользователям беспрепятственно искать, покупать и использовать номера Azure Communication Services через Avaya OneCloud CPaaS».

И в этом как раз и есть выход на совершенно новый рынок. Теперь клиенты Avaya CPaaS могут создавать варианты использования один раз, при этом варианты использования мгновенно становятся доступными глобально по каналу или точке взаимодействия по их выбору.

Ужесточение связей CCaaS

Avaya также заявляет, что ужесточила интеграцию Avaya OneCloud CCaaS и Microsoft Azure. Они многое сделали для обновления партнерства; пока что имея:

• Глобально расширена доступность Avaya OneCloud CCaaS (Контакт-центр как услуга), размещенная в Microsoft Azure.
• Avaya OneCloud CCaaS теперь изначально интегрирована с Microsoft Teams через программу сертификации Microsoft Teams Connected Contact Center.
• Avaya SBC теперь сертифицирована для Microsoft Teams Direct Routing и Media Bypass и дополняет решения Avaya OneCloud CCaaS.
• Интеграция Avaya OneCloud CCaaS с Microsoft Dynamics 365.

Доступ к рынку с высокой степенью проникновения

Этот шаг даст Avaya доступ к оживленному и динамичному рынку, и к тому же зрелому. В последний раз Microsoft сообщала финансовые показатели в апреле 2021 года, когда она сообщила о результатах за третий квартал. В то время выручка сектора интеллектуальных облачных вычислений составила 15,1 миллиарда долларов и увеличилась на 23%.

Доходы от серверных продуктов и облачных сервисов Microsoft выросли на 26 %, причем этот рост (в значительной степени) обусловлен ростом доходов Azure на 50 %. Поскольку сделка Avaya-Azure широко известна отраслевыми аналитиками как хорошо осведомленная, Брок сказал, что партнерство также имеет массу последствий:

«Каждый может использовать лучшие в своем классе службы связи в режиме реального времени с помощью Avaya OneCloud, интегрированного в клиентские приложения и службы, созданные и управляемые в масштабе с помощью коммуникационных служб Microsoft Azure».

CPaaS (коммуникационная платформа как услуга) — это ответ, который ищут большинство компаний, причем некоторые даже не подозревают об этом. Те, кто пострадал больше всего, в частности, из-за большого количества звонков во время пандемии, действительно получают это. По крайней мере, это надежда.

Данные, безусловно, свидетельствуют о том, что некоторые компании завоевывают популярность. В преддверии 2022 года IDC отмечает, что спрос на CPaaS неуклонно растет. Местные исследователи говорят, что в 2016 году рынок CPaaS стоил 2 миллиарда долларов. К 2024 году, по прогнозам IDC, эта цифра достигнет почти 18 миллиардов долларов.

У опытных компаний есть лидеры, которые держат руку на пульсе, и эти люди, вероятно, рекомендовали внедрить возможности CPaaS в свой технологический стек. Это включает в себя; авиакомпании, больницы, рестораны и множество других предприятий/некоммерческих организаций, которые внезапно оказались перегружены огромным количеством звонков и запросов клиентов.

Решения CPaaS позволяют компаниям добавлять коммуникационные функции к существующим программным платформам; без создания какой-либо серверной инфраструктуры. Проще говоря, вы можете включить расширенные возможности связи, такие как голосовая связь, видео, чат и SMS, без кодирования.

Такой уровень простоты означает, что предприятия могут создавать платформы, специально разработанные для их уникальных потребностей, гибкость , которая может открыть множество дверей для организаций.

Привлекательность кода No/Low «Развитие»

Наиболее заметным преимуществом сделки станет доступность и масштабируемость предложения, которые вскоре будут доступны благодаря службам связи Microsoft Azure, которые могут справиться с комбинированным глобальным охватом, масштабируемостью и функциональностью для предоставления предложений Avaya.

Отраслевой аналитик Цахи Левент-Леви много говорит о расширенных возможностях различных моделей доставки, предлагаемых поставщиками средств связи. Недавно он написал, что растет число поставщиков, разрабатывающих платформы с минимальным кодом и без кода, которые позволяют создавать приложения в стиле plug-and-play/drag-and-drop.

«Сегодня в центре внимания приложений CPaaS без кода находится уровень потока, который фокусируется на визуальном дизайне».

Он отмечает, что инструменты визуального перетаскивания позволяют разработчикам создавать рабочие процессы наряду с взаимодействием без написания кода. Если они и должны писать код, то это всего лишь ничтожное количество кода. Twilio, MessageBird и Vonage расширяют аналогичные возможности.

Еще одно изменение игры: low/no-code предоставляет тонну доступа не-разработчикам, освобождая место для более совместных усилий по созданию приложений и позволяя сотрудникам различных отделов участвовать в процессе проектирования критически важных бизнес-приложений.

Анализируя отдельные части сделки, мы, скорее всего, увидим рост показателей использования платформы Avaya OneCloud CPaaS в следующем раунде финансовой отчетности. Будет интересно посмотреть, как партнерство будет развиваться в режиме реального времени и как дуэт будет работать над уточнением того, что клиентам нравится/не нравится в предложении CPaaS.

Это приведет к окончательной зрелости решения Avaya OneCloud CPaaS, если они смогут сделать это правильно.