Avaya OneCloud CPaaS: планы, цены, функции

В то время как ваш бизнес всегда стремится к высокому уровню удовлетворенности клиентов, становится все труднее удовлетворять требования потребителей, такие как быстрое время поддержки, автоматизированное самообслуживание и персонализированное, подлинное многоканальное общение.

Это особенно актуально для предприятий, у которых либо нет собственной ИТ-команды, либо не хватает времени и знаний, необходимых для создания собственных коммуникационных приложений с нуля.

CPaaS (Коммуникационная платформа как услуга) Такие платформы, как OneCloud CPaaS от Avaya, упрощают удовлетворение потребностей клиентов в беспрепятственном разрешении вопросов поддержки и мгновенном межканальном общении без необходимости воссоздавать всю вашу коммуникационную инфраструктуру.

Решение Avaya OneCloud CPaaS использует искусственный интеллект, мощные API и инструменты управления рабочими процессами для оптимизации многоканального взаимодействия с клиентом, позволяя командам создавать приложения, адаптированные к их конкретным рынкам, продуктам и услугам.

В этой статье рассказывается о Avaya OneCloud CPaaS, а также о его основных функциях, информации о ценах, примерах использования, преимуществах, недостатках и альтернативах.

Перейти к ↓

• Что такое Avaya OneCloud CPaaS?
• Основные функции Avaya OneCloud CPaaS
• Планы и цены Avaya OneCloud CPaaS
• Плюсы и минусы Avaya OneCloud CPaaS
• Кому следует использовать Avaya CPaaS?
• Варианты использования Avaya OneCloud CPaaS
• Альтернативы Avaya OneCloud CPaaS
• Используйте Avaya CPaaS для максимального контроля
• Avaya OneCloud CPaaS: часто задаваемые вопросы

Что такое Avaya OneCloud CPaaS?

Avaya OneCloud CPaaS — это платформа разработки, которая позволяет пользователям создавать, получать доступ и интегрировать различные службы, функции и API-интерфейсы приложений в уже существующие коммуникационные приложения и инструменты.

Предоставляя несколько предварительно созданных коммуникационных платформ (таких как Avaya Spaces, Aura, Breeze и Conferencing) и стандартные API-интерфейсы REST для команд DevOps, Avaya OneCloud CPaaS позволяет компаниям сочетать plug-and-play с проектированием с нуля.

Пользователи могут выбирать из готовых платформ и инструментов API связи Avaya, не платя за функции и каналы, которые им не нужны.

Avaya OneCloud CPaaS служит надежной основой для создания и оптимизации приложений, предоставляя настраиваемую платформу разработки, которая позволяет компаниям точно настраивать свои собственные приложения, гарантируя, что они будут максимально «полезными» как для команд, так и для клиентов.

Другими словами, пользователям OneCloud не нужно менять свои бизнес-процессы или стратегии обслуживания клиентов, чтобы удовлетворить потребности существующего программного обеспечения. Вместо этого они могут создавать свои собственные рабочие процессы, автоматизируя и ускоряя их, интегрируя возможности искусственного интеллекта и автоматизацию на основе данных.

OneCloud обеспечивает более эффективное общение по нескольким каналам, например:

• SMS-сообщения
• Видео-конференция
• Голосовой вызов
• Эл. адрес
• Чат-боты
• Живой чат

Три пути к решению Avaya CPaaS:

Вот три основных варианта использования Avaya CPaaS в качестве решения для нужд вашей компании.

1. Подпишитесь на готовое решение

Используйте готовые целые приложения, построенные на CPaaS, такие как IVR, Avaya Breeze, Spaces, Aura или Conferencing, подключая готовое приложение непосредственно к вашей инфраструктуре для немедленного использования: веб-сайт, веб-страница, система CRM, канал связи или мобильное приложение. .

Поскольку эти приложения построены на CPaaS, вы можете брать их части (например, видеоконференции из Spaces) и интегрировать их в другие системы связи.

2. Avaya создает ваше решение

Если в вашей компании нет разработчиков, группа расширенных услуг Avaya будет работать с вами над созданием пользовательских приложений для ваших нужд, готовых к использованию через несколько дней.

3. Создайте собственное решение

Разработчики вашей компании могут использовать банк REST API Avaya для создания настраиваемых рабочих процессов, которые направляют каналы связи по настроенным путям на основе триггеров и условий, встроенных в рабочий процесс.

Основные функции Avaya OneCloud CPaaS

Ниже мы расскажем о некоторых важных функциях Avaya OneCloud CPaaS.

Пространства Avaya

Avaya Spaces, разработанная на основе Avaya CPaaS, представляет собой готовую коммуникационную платформу, которая позволяет пользователю создавать виртуальное пространство для общения и совместной работы в любом месте.

Эти пространства объединяют набор динамических функций на одной панели: голосовая связь, видеоконференции, текстовые SMS, электронная почта, веб-чат, назначение задач и многое другое.

Создать пространство очень просто: нажмите «Создать пространство», дайте вашему пространству имя и пригласите людей внутри или за пределами организации по имени, электронной почте, номеру телефона, веб-ссылке или даже QR-коду.

На панели управления вашего пространства собраны все необходимые вам функции, что позволяет пользователям получать доступ к видеоконференциям, сообщениям в чате, публикациям, управлению задачами, собраниям и многому другому одним щелчком мыши.

Ознакомьтесь с некоторыми другими функциями и возможностями Avaya Spaces:

• Гибкость проекта: после создания пространства проекта пользователи могут приходить и уходить, проверяя пространство, когда это необходимо, чтобы оставаться в курсе последних событий, поскольку пространства сохраняют все с двухлетним автоматическим периодом хранения.
• Большая вместимость: пространство вмещает до 1000 человек с просмотром в формате HD для 61 участника, поэтому вы чувствуете, что находитесь в офисе со своей командой. Вы можете настроить макет видео, выбирая между автоматическим, концертным, сеточным, лекционным или панельным просмотром.

Во время видеоконференций постоянный чат позволяет участникам публиковать документы, задавать уточняющие вопросы, использовать смайлики или поднимать руку.

• Планирование собраний: используйте надстройку Avaya Spaces Outlook, чтобы планировать собрания Spaces непосредственно из Microsoft Outlook, настраивать детали собрания, устанавливать напоминания для членов команды, определять продолжительность собрания и его повторение, делиться заметками о собрании, выбирать фон собрания и приглашать членов команды.
• Расширенные вызовы: звоните участникам прямо из браузера с помощью WebRTC, передавайте, объединяйте или управляйте несколькими вызовами.
• Искусственный интеллект: подавление шума устраняет нежелательные фоновые звуки, размытие фона предотвращает отвлечение фоном других участников, а интеллектуальная транскрипция и скрытые субтитры распознают появление нового говорящего.
• Безопасность: собрания Avaya Spaces имеют более 30 важных функций безопасности, рандомизированные идентификаторы собраний, которые невозможно угадать, уникальные частные комнаты, куда могут входить только прошедшие проверку пользователи, зашифрованные данные, управление на основе ролей, и все это соответствует требованиям HIPAA и GDPR.

Пользователи также могут выбирать свои любимые компоненты Spaces и интегрировать их в уже существующие каналы связи.

Например, пользователи могут встроить видеоконференцсвязь Spaces в платформы обслуживания клиентов или в центр обучения веб-сайта для обучения или добавить функцию чата Spaces в контакт-центр.

Spaces предоставляет целую платформу или набор инструментов с поддержкой CPaaS для создания вашей системы связи.

REST API

REST API — это фрагменты легко встраиваемого кода для изолированных коммуникационных функций, таких как преобразование разговора в текст, расшифровка голоса или массовая рассылка сообщений. Эти API-интерфейсы по отдельности подключаются к коммуникационным системам компании или более крупным коммуникационным приложениям.

Avaya CPaaS предлагает широкий спектр предварительно сформированных API, организованных на основе следующих общих функциональных категорий:

• Звонки
• смс
• ММС
• Конференции
• Приложения
• Регистрация SIP и домены
• Записи
• Уведомления
• Транскрипции
• Борьба с мошенничеством

При создании собственных приложений пользователям нужно только выбрать REST API, которые они хотят добавить в свои приложения. Эти API-интерфейсы расширяют возможности уже существующих проектов или могут использоваться для создания совершенно нового проекта, например центра обучения сотрудников.

Avaya CPaaS предоставляет визуальный интерфейс перетаскивания для настройки и отображения рабочих процессов API.

Например, если вы хотите, чтобы определенное обновление на вашем веб-сайте вызывало массовое SMS-уведомление и публиковало сообщение через чат в определенных местах, инструмент визуального рабочего процесса в CPaaS позволяет настроить этот путь с помощью REST API.

Ниже мы описали некоторые выдающиеся инструменты и команды, которые Avaya REST API позволяет вам интегрировать в ваши каналы связи:

Голосовые API и интеграции

Ниже мы описали лучшие голосовые API OneCloud.

• Автоматическое распознавание речи: клиенты могут перемещаться по голосовым меню и IVR, произнося свой выбор (до 26 языков).

• Регистрация SIP: подключите существующую телефонную инфраструктуру, включая IP-АТС, к облаку через Avaya.

• Встроенный ИИ: номера Avaya CPaaS можно легко связать с разговорами с поддержкой ИИ с поставщиками ИИ, такими как Google Cloud, IBM Watson и другими партнерами Avaya по ИИ.

• Преобразование текста в речь: разрешите вашему приложению преобразовывать письменный текст в устную речь (до 20 языков), которую ваши читатели услышат при взаимодействии с вашей веб-страницей, приложением или номером телефона.

• Аудиоконференция : добавьте голосовую конференцию в любое приложение, позволяя нескольким сторонам подключаться, позвонив по одному и тому же номеру, в то время как хост сохраняет полный контроль

• Аналитика вызовов: Avaya OneCloud CPaaS предоставляет аналитику в реальном времени для каждого вызова, включая отслеживание, выставление счетов и справочную информацию о вызывающем абоненте.

• Транскрипция: доступ к гибридной, ключевой, автоматической и голосовой транскрипции вызовов в реальном времени.

• Голосовые эффекты: используйте голосовые эффекты, увеличивая такие параметры, как высота тона, темп, битрейт и октавы.

• Интерактивный голосовой ответ (IVR): Включите мощное самообслуживание с помощью интерактивных голосовых меню, прикрепленных к вашему основному номеру, где клиенты могут переходить к информации. Эта функция может распознавать многоязычную речь, а также звуковые сигналы DTMF.

• Другие голосовые API: запись вызовов с разделенным каналом, управление идентификацией вызывающего абонента, обработка входящих вызовов и отслеживание вызовов.

API обмена сообщениями

Ниже приведены некоторые из лучших API-интерфейсов обмена сообщениями Avaya OneCloud.

• • Двусторонние SMS: получайте текстовые сообщения бесплатно с купленного номера и платите только за исходящие текстовые сообщения.
  • Массовый обмен сообщениями: отправляйте сообщения большому количеству людей и получайте аналитику в режиме реального времени с подробным описанием статуса доставки каждого SMS, чтобы вы могли легко отслеживать эффективность и успех кампаний по обмену сообщениями.
  • Аналитика доставки: разрешите мобильным и веб-приложениям поддерживать обмен сообщениями и получите доступ к аналитике, такой как скорость ответов и скорость открытия.
  • Опросы и опросы : получайте полезную информацию с помощью автоматических опросов и опросов об отношении и мнениях клиентов.
  • Пользовательский идентификатор отправителя: измените идентификатор отправителя вашего SMS, чтобы он отображался как локальный идентификатор — с помощью этой услуги несколько агентов могут связываться с клиентами с одного и того же идентификатора и номера.

• • AI Plus SMS и SMS: применяйте бесплатные SMS и MMS с поддержкой DID к любому разговору с поддержкой ИИ от поставщиков ИИ, таких как Google Cloud и IBM Watson.
  • Другие API-интерфейсы для обмена сообщениями: MMS, автоматическое разделение длинных текстов и бесплатные входящие сообщения.

Эти инструменты позволяют масштабировать и настраивать как внутренние, так и внешние системы связи с максимальным контролем.

Массовые уведомления

С Avaya Cloud Notification System (ACNS), частью OneCloud CPaaS, пользователи могут отправлять своевременные исходящие массовые уведомления по электронной почте, SMS, голосу, веб-порталу или комбинации нескольких каналов.

Когда происходит что-то важное — парковка возле вашего университета перекрывается из-за утечки газа или из-за сбоя данных веб-сайт вашей компании останавливается, — вы должны быть в состоянии связаться как с клиентами, так и со своей командой в считанные минуты. ACNS способствует этому.

Функции ACNS, такие как геозона и отслеживание местоположения, позволяют уведомлять аудиторию в зависимости от местоположения, выбирая только ту конкретную аудиторию, которую вы хотите. Благодаря двусторонней связи клиенты или сотрудники могут отвечать вам короткими сообщениями, улучшая общение внутри компании в удаленных условиях.

Приложение ACNS позволяет легко объединять клиентов и получателей в группы, и вы также можете предоставить клиентам возможность подписаться на уведомления ACNS с помощью самостоятельной отправки формы.

ACNS позволяет вам добавить вопрос к вашему массовому уведомлению, которое вызывает у клиентов ответ с двумя вариантами: они отвечают 1 для определенного варианта и 2 для другого.

Вот несколько полезных функций в Mass Notifications:

• Уведомления на различные конечные точки. Уведомления могут поступать на стационарные корпоративные телефоны, домашние телефоны, беспроводные телефоны, телетайпы и телекоммуникационные устройства для глухих. Сообщения могут передаваться через текст, электронную почту, Интернет и социальные сети и даже транслироваться через динамики и гудки.
• Обнаружение голосовой почты или автоответчика: автоматическое обнаружение автоответчиков с возможностью оставить голосовое сообщение.
• Пейджинг зон IP-телефонов: определите зоны IP-телефонов и транслируйте аудио или текстовые сообщения, видимые на экране дисплея и слышимые через динамики телефона.
• Интегрированные функции конференц-связи и совместной работы. Позвольте ключевым заинтересованным сторонам подключиться к мосту аудиоконференции для импровизированной конференции.
• Подробная отчетность: сводки и подробные отчеты, доступные на веб-портале, дают представление в режиме реального времени о том, кто был уведомлен, и как и когда они ответили.

Номера рабочих телефонов

Благодаря Avaya CPaaS пользователи могут приобретать местные бесплатные номера и использовать их в режиме онлайн без какой-либо подготовки — только глобальное покрытие от одного оператора связи по простой цене.

Каждый приобретаемый вами номер поддерживает все голосовые, SMS/MMS API, а это означает, что вы можете использовать купленный номер для массовых текстовых уведомлений, а также предоставлять звонящим клиентам меню и информацию через IVR, чтобы получать их информацию или направлять их агент.

Вот некоторые из типов чисел и функций:

• Общие короткие коды: арендуйте заранее утвержденные, мгновенно предоставляемые короткие коды для планирования массовых SMS и MMS с одного короткого запоминаемого рабочего номера.
• Выделенные короткие коды: выделите определенные номера для определенных целей, купив несколько номеров, запланируйте функции SMS и MMS с отдельного номера.
• Местные номера телефонов: независимо от фактического физического местонахождения компании, они могут разговаривать с клиентами по номеру телефона из местного кода города.
• Бесплатные номера: покупайте бесплатные номера в более чем 40 странах всего за 2 доллара в месяц.

Услуги по поиску перевозчика

Carrier Lookup API в наборе инструментов REST API — это выдающаяся функция, которая дает пользователям представление о входящих вызовах на основе номера телефона.

Когда входящий вызов достигает вашего приложения, CPaaS может использовать поиск адреса выставления счета (BNA) и имени вызывающего абонента (CNAM), чтобы предоставить вам следующую информацию о вызывающем абоненте:

• Тип телефона (мобильный или стационарный)
• Операторская сеть
• Идентификатор оператора связи
• Место вызова
• Имя вызывающего абонента

Вы можете использовать эту информацию для автоматизации триггеров, таких как ответ на мобильные звонки с помощью SMS-сообщения со ссылкой на немедленный мобильный опыт с использованием вашего веб-сайта или веб-чата.

Планы и цены Avaya OneCloud CPaaS

Поскольку Avaya OneCloud CPaaS предлагает такой широкий спектр отдельных API-интерфейсов, услуги «под ключ», такие как Avaya Spaces, и возможность создать свое собственное комплексное приложение с помощью группы обслуживания Avaya, не существует универсального тарифного плана — для индивидуальной оценки. , свяжитесь с Avaya, чтобы договориться о двухчасовой подробной консультации, во время которой представитель предоставит вам подробный план.

Однако в целом с Avaya CPaaS вы платите только за те услуги, API и инструменты, которые используете. Это означает, что вы платите за звонок, сообщение или купленный номер.

За каждый инструмент API, используемый в дополнение к звонку или тексту, например транскрипцию голоса или встроенные опросы, вы платите дополнительную плату — только за то, что используете.

Плюсы и минусы Avaya OneCloud CPaaS

Avaya CPaaS может похвастаться массой положительных сторон, таких как гибкая масштабируемость, а также тот факт, что компании могут выбирать только те инструменты, которые им нужны, для многоуровневой системы связи без необходимости покупать совершенно новую.

Однако для интеграции API-интерфейсов REST Avaya CPaaS требуются квалифицированные разработчики, и если у компании нет такой команды, ей может быть сложно самостоятельно использовать многие инструменты и функции Avaya.

Кому следует использовать Avaya CPaaS?

Avaya OneCloud CPaaS отлично подходит для компаний любого размера — от малого и среднего до корпоративного уровня.

Однако Avaya CPaaS особенно подходит компаниям, которые хотят:

• • Масштабируйте коммуникационные системы: компании, планирующие масштабирование или уменьшение размера, оценят тот факт, что с Avaya CPaaS вы платите только за то, что используете.
  • Добавьте исходный план коммуникации. Если вы представляете себе уникальный сценарий использования вашей коммуникации, например систему массового уведомления в сфере здравоохранения или образования или центр обучения сотрудников, Avaya OneCloud CPaaS позволит вам создать максимально уникальную систему.
  • Доступ к расширенным инструментам разработчика: поскольку API-интерфейсы REST Avaya переводятся на самые разные языки кодирования, разработчикам понравится гибкость, которую обеспечивают API-интерфейсы.

Варианты использования Avaya OneCloud CPaaS

Здесь мы описали некоторые из ключевых способов, с помощью которых компании используют Avaya OneCloud CPaaS.

Здравоохранение

Медицинские компании могут использовать Avaya Spaces, чтобы их пациенты могли быстро общаться с ними.

Медицинская компания может создать виртуальные залы ожидания, где пациенты могут регистрироваться и заполнять документы. Во время встречи пациенты и врачи могут обмениваться медицинской информацией с высокой степенью безопасности, поскольку Avaya OneSpace CPaaS соответствует требованиям HIPAA.

Медицинские компании также могут использовать Avaya OneCloud CPaaS, чтобы оптимизировать процесс самообслуживания клиентов с помощью информации, действий и решений:

• Информация: Предоставьте базу данных документов, веб-страниц и горячих линий, которые информируют клиентов о болезни или симптоме, а также о том, что делать или где пройти тестирование.
• Последующее наблюдение: своевременно уведомляйте пациентов о результатах анализов по выбранному ими каналу.

Образование

Образовательные компании могут использовать Avaya Spaces для создания центров онлайн-обучения, использующих множество различных технологий, на одном веб-сайте:

• Видеоконференция и чат (между учителем и учениками)
• Эл. адрес
• Календари
• Интерактивные списки дел
• Заранее записанные видео уроки
• Учебные планы и другие учебные документы

Если у ученика есть вопрос, он может одним щелчком мыши подключиться к видеоконференции или веб-чату со своим учителем или одноклассником. Сеансы онлайн-репетиторства в режиме реального времени еще никогда не были такими простыми.

Финансы и банковское дело

Финансовые учреждения используют Avaya OneCloud для нескольких функций, которые позволяют им удовлетворять потребности клиентов в быстром и персонализированном обслуживании:

• Виртуальные онлайн-отделения: благодаря возможностям телефона, чата и видео, интегрированным в приложение финансового учреждения, клиенты теперь могут в цифровом виде обрабатывать транзакции, которые когда-то требовали личного отделения.

• Интеллектуальная горячая линия: одна удаленная горячая линия может взаимодействовать с звонящими, обрабатывать входные данные, отслеживать настроения и использовать искусственный интеллект для связи клиентов с нужными людьми или информацией, в которой они нуждаются.

• Аутентификация: OneCloud позволяет интегрировать биометрические данные в режиме реального времени в ваши приложения и транзакции для простой и безопасной проверки, что особенно ценно в отношении банковской информации.

• Персонализация: с OneCloud вы можете предоставить каждому клиенту персонализированное приложение, которое использует базы данных клиентов и сторонние приложения для интеграции пользовательских аспектов, таких как местоположение, история покупок, информация о банковском счете, личные документы и чат.
• Упрощение предоставления услуг: с помощью интерактивных списков дел и чат-ботов, способных направлять пользователей через сложные процессы, такие как подписание документов, вы можете использовать OneCloud для удаленного упрощения таких процессов, как подача заявки на кредит.
• Упреждающее информирование. Благодаря полному набору решений Avaya OneCloud CPaaS для упреждающего охвата вы можете использовать любой голосовой или цифровой канал для уведомления клиентов о новых онлайн-функциях, напоминаниях о выставлении счетов, уведомлениях о безопасности или депозитах, обновлениях кредита, кредитных выписках и многом другом.

Автомобилестроение/Розничная торговля

Один автомобильный ритейлер с более чем 200 точками столкнулся с проблемой связи: агенты в каждой точке использовали свои личные мобильные номера, что не давало автомобильной компании возможности видеть диалог с клиентом или контактную информацию, а также не давало автомобильной компании единый взгляд в глазах клиентов.

Используя Avaya Breeze, автомобильная компания совместно с Avaya создала двустороннее SMS-приложение, которое позволяло их существующим стационарным номерам доставлять сообщения между торговыми представителями и агентами, а также использовать интеграцию с Salesforce для регистрации обменов в CRM.

Профессиональные услуги

Компания, предоставляющая услуги по инспекции домов, которая связывает домовладельцев с местными инспекторами по домам, испытывала низкую удовлетворенность клиентов из-за длинных очередей — агенты ограничивались телефонными звонками при общении с клиентами.

Эта компания, предоставляющая услуги по проверке домов, создала специальное двустороннее SMS-приложение с использованием API-интерфейсов CPaaS, позволяющее ее агентам общаться с клиентами и местными инспекторами в одном собственном приложении.

Альтернативы Avaya OneCloud CPaaS

Avaya OneCloud предлагает надежное решение CPaaS для малого и среднего бизнеса, особенно для тех, кто хочет масштабировать системы связи с сильными командами разработчиков.

Если этот обзор оставил у вас ощущение, что Avaya не является подходящей платформой для вашей команды, ознакомьтесь с наиболее популярными альтернативами OneCloud CPaaS ниже.

Используйте Avaya CPaaS для максимального контроля

Если вы когда-либо чувствовали себя ограниченными коммуникационной системой и инструментами вашей компании, например, вы хотели общаться со своими клиентами инновационным способом, Avaya CPaaS предлагает решение.

Avaya CPaaS дает возможность брать фрагменты из готовых платформ, таких как Avaya Spaces, Aura и Breeze, брать все платформы целиком или создавать собственную систему связи с помощью простых в интеграции REST API. система связи, которую вы себе представляете.

Чтобы узнать больше об Avaya и перечисленных здесь альтернативах, ознакомьтесь с нашей интерактивной таблицей ведущих поставщиков CPaaS.

Avaya OneCloud CPaaS: часто задаваемые вопросы

Ниже мы ответили на некоторые часто задаваемые вопросы, касающиеся CPaaS и Avaya.