Генеральный директор Avaya Джим Кирико о росте + оптимальном местоположении в облаке

Avaya недавно объявила о своих результатах за третий квартал, отметив множество положительных признаков роста. Компания также заявила, что приобрела разработчика контакт-центров CTIntegrations, что, как она надеется, укрепит ее платформу Avaya OneCloud.

По данным компании, прошедший квартал представляет собой пятый квартал подряд с ростом выручки по сравнению с прошлым годом, отметил в своем заявлении генеральный директор Avaya Джим Кирико . Он сказал, что рост также говорит о том, что он называет «значительным прогрессом, которого мы добились в нашей трансформационной стратегии».

Было время, когда некоторые думали, что Avaya больше не будет существовать. В 2017 году бывший наследный игрок вышел из банкротства по главе 11, и Кирико тогда отметил:

«Это начало важной новой главы для Avaya — менее чем через год после начала нашей реструктуризации согласно Главе 11 Avaya превратилась в публичную компанию со значительно укрепленным балансом».

Вскоре после этого Avaya начала свой путь в облако, поняв очевидную потребность в инновациях, дифференциации и в срочном порядке. Установление значимых партнерских отношений на этом пути станет одним из многих секретов успеха Avaya после реструктуризации.

Преобразование Avaya в цифрах

Перемотка вперед; почти пять лет спустя, и сегодняшняя Avaya сильно отличается от компании прошлого. Сегодня у Avaya высокий годовой регулярный доход (ARR), что свидетельствует о прогрессе. И это ключевая метрика, часто используемая SaaS или компаниями, работающими по подписке, с соглашениями о подписке на определенный срок.

Согласно недавнему отчету Avaya о доходах за третий квартал, эта цифра выросла более чем на 275% по сравнению с прошлым годом и достигла 425 миллионов долларов. Шестьдесят четыре процента этих сделок имеют суммы в долларах, превышающие 1 миллион долларов, что дает организации сильную поддержку среди крупных предприятий.

Превзойдя прогнозы аналитиков на этот раз — Avaya повысила прогноз ARR и рассчитывает превысить отметку в 1 миллиард долларов к концу календарного 2022 года, отметив, что это ожидалось — на самом деле это происходит на год раньше запланированного.

Вслед за этой новостью я встретился с Джимом Кирико, человеком, который руководил Avaya в один из самых бурных периодов ее существования, чтобы спросить его о последствиях всех этих, казалось бы, хороших новостей. Я спросил его: «Вы рассчитываете достичь отметки в один миллиард долларов в ARR by EOY?» Что означает достижение этого рубежа для Avaya?

Он отметил, что это означает, что подход Avaya к предложению нескольких облачных моделей, включая общедоступное облако, частное облако и гибридное облако, становится все более популярным.

«Мы уникальны тем, что можем предложить нашим клиентам различные модели развертывания, потому что мы знаем, что один размер не подходит всем. Это одна из причин, по которой крупные предприятия продолжают обращаться к нам как к своему предпочтительному партнеру».

Найдите золотую середину в облаке

Какое-то время люди думали, что Avaya может стать неактуальной или даже прекратить свое существование. Однако результаты этой недели говорят о другой истории устойчивости и маневренности. Хотя бывшая традиционная компания действительно пережила неспокойные времена, сегодня кажется, что она вышла, так сказать, на «верх».

Облако стало основной составляющей этого успеха. Звезда шоу Avaya, которая, несомненно, спасла положение — модели доставки SaaS, и Кирико отметил, что эта область сыграла большую роль в возрождении Avaya.

«Да, это была настоящая трансформация. Назад В 2018 году мы разработали очень обдуманную трехэтапную стратегию по развитию бизнеса; перейти на облачную модель и компанию с постоянным доходом; при этом поддерживая высокодоходную бизнес-модель для инвестиций в инновации. В поддержку этой стратегии мы увеличили инвестиции в облачные технологии, искусственный интеллект, UCaaS и особенно CCaaS».

Кирико также заявил о прогрессе Avaya в реализации этой стратегии; можно найти в результатах последнего квартала, которые говорят мне о том, что компания представила новые решения, такие как предложение Avaya для частного облака, Avaya Spaces. Есть также Avaya Cloud Office и общедоступная CCaaS, которые также являются основными областями роста для Avaya.

«Мы наблюдаем значительный рост, поскольку они позволяют нашим клиентам адаптироваться и преуспевать в новом мире работы. Avaya Spaces появилась на рынке только в прошлом году, доступна в 100 странах и представляет собой действительно иммерсивное решение для совместной работы, которое буквально спасло организации во время пандемии».

Одним из основных отличий Avaya было предложение частного облака. Это предложение обеспечивает возможность индивидуальной настройки, которая имеет решающее значение для удовлетворения сложных повседневных потребностей корпоративных клиентов.

Если организации хотят работать в облаке, но при этом должны придерживаться строгих нормативных требований и политик безопасности для соответствия или просто хотят/должны работать в смешанной/гибридной среде, они могут сделать это с помощью одного из многочисленных облачных предложений Avaya и благодаря акценту фирмы на безопасности платформы и опыте конечного пользователя.

Стратегическое партнерство/поглощение для победы?

Еще одним выигрышным элементом истории искупления Avaya является то, как компания заключила несколько стратегических партнерств и по крайней мере одно приобретение с момента банкротства по главе 11. Недавно Avaya объявила о покупке CTIntegrations – покупке, которую отмечает Кирико; предназначен для укрепления платформы Avaya OneCloud.

По его словам, CT Integrations уже давно является технологическим партнером Avaya, поэтому этот шаг имел смысл. Кирико сказал мне, что, поскольку отношения развивались несколько лет, компания будет; помоги Авайе, что ж, он сказал это лучше всех:

«Они помогают нам увеличить мощность нашего контакт-центра CCaaS в облаке».

Приобретение, по словам Кирико, поддерживает стратегию по продвижению платформы OneCloud компании за пределы CCaaS.

«Наши клиенты могут в полной мере воспользоваться нашей компонуемой облачной платформой, чтобы использовать преимущества облака следующего поколения, включая гибридное облако», — резюмировал Кирико.

Когда его спросили, считает ли он, что конкуренты Avaya обеспокоены действиями компании, Кирико ответил; Я бы спросил у конкурентов.

«Со всей серьезностью, — продолжил он, — мы сосредоточены на реализации нашей стратегии и обеспечении будущего цифрового рабочего места и будущего качества обслуживания клиентов с помощью нашей платформы Avaya OneCloud. Мы видели, как другие компании предпринимали шаги, которые, безусловно, кажутся попытками догнать то, что мы предлагаем — с точки зрения интегрированного портфеля UC и CC».

Однако он отмечает, что его не беспокоит Avaya OneCloud. Это интеллектуальная компонуемая платформа CCaaS фирмы, которую некоторые считают набором приложений. Кирико говорит, что это не так, отмечая, что он гибкий, гибкий и позволяет компаниям настраивать коммуникации для удовлетворения конкретных потребностей.

Было бы упущением, если бы я не упомянул партнерство UCaaS компании с RingCentral в 2019 году, которое в то время вызвало много шума. Сегодня – это область устойчивого роста компании, намекая на то, что руководство приняло очередное правильное бизнес-решение.

Краткий обзор плана развития Avaya

Заглядывая вперед в план развития Avaya, Кирико сказал мне, что Avaya; продолжит развивать платформу OneCloud, чтобы усилить и дифференцировать свои предложения CCaaS и UCaaS. Отвечая на вопрос, какое будущее ждет план развития Avaya, Кирико поделился:

«Большое внимание уделяется тому, как мы можем использовать наши возможности CPaaS в качестве движущей ценности для наших клиентов».

Он также отметил, что Avaya планирует внедрять все больше и больше искусственного интеллекта в свои основные решения и интегрировать их в свои решения CPaaS, что он отметил; является еще одним существенным отличием Avaya. CPaaS делает Avaya гибкой и достаточно гибкой.

Гибкость Avaya спасла положение

После нашей беседы я задумался — как тут оказалась Avaya? Сегодня компания превосходит некоторые из тех самых компаний, которые думали, что Avaya может однажды прекратить свое существование. Однако в настоящее время это не так, и я понял, что Avaya — яркий пример компании, стремящейся оставаться актуальной в постоянно меняющемся ландшафте унифицированных коммуникаций.

Готовность компании внедрить облачные технологии, обучить своих партнеров продавать/эксплуатировать облачные технологии, а также стремление ее основной клиентской базы внедрить облачные коммуникационные платформы — все это способствовало развороту Avaya.

Это также показывает, что заставить некоторые компании отказаться от устаревших технологий и внедрить облачные инновации действительно можно, приложив небольшие усилия и массу решимости. Или если от этого зависит само существование вашей компании.