Личная встреча с генеральным директором Avaya Джимом Кирико, The Path for 2022

Avaya недавно объявила о результатах своего отчета о доходах за четвертый квартал и сообщила о росте выручки в шестом квартале подряд по сравнению с прошлым годом. Вслед за новостями я встретился с тем, кто отвечает за все это, генеральным директором Avaya Джимом Кирико , который работает с 2017 года. Спустя годы он сказал мне, что Avaya наконец-то обратила вспять десятилетнее падение годового дохода. .

«Наши результаты красноречиво говорят о силе бизнеса и способности реализовать нашу стратегию по развитию бизнеса, переходу на облачную и бизнес-модель SaaS, сохраняя при этом высокую прибыльность. Прошедший финансовый год стал знаковым для компании».

Avaya завершила финансовый год с доходом примерно в 100 миллионов долларов, и Кирико сказал, что работа бывшего провайдера никогда не была более гладкой.

«Мы работаем как стартап и движемся с большой скоростью. И у нас также есть преимущество, поскольку мы захватили значительную часть интеллектуальной собственности, технологий, доли рынка и базы установки».

Кирико утверждает, что это; Avaya занимает уникальное положение в сфере корпоративных облачных коммуникаций и совместной работы. Глядя на цифры, Avaya подписала более 100 сделок с TCV (общая стоимость контракта) более 1 миллиона долларов, 18 сделок на сумму более 5 миллионов долларов и семь сделок на сумму более 10 миллионов долларов.

«Ни у кого больше нет такой корпоративной мощи, как у Avaya, и мы подписали более 1600 новых клиентов».

Avaya также испытала значительный рост в области облачных вычислений, и это понятие я буду исследовать далее в этом отчете.

Avaya переживает взрывной рост облачных технологий

Примерно год назад Avaya представила миру Avaya OneCloud. Это было началом нового пути для провайдера облачных коммуникаций; это помогло увеличить доход Avaya до 530 миллионов долларов.

Avaya завершила год с ростом на 177% благодаря предложению. Эта технология помогает клиентам Avaya, таким как кредитное плечо Wipro; глобальная компания, занимающаяся информационными технологиями, работает над созданием нового клиентского опыта, эффективно устраняя многие разногласия между клиентами и сотрудниками.

Wipro имеет 17 500 пользователей и 3 500 агентов в рамках своего облака и автоматизации, которые используют технологию для автоматизации задач в облаке для повышения производительности.

Есть также Амтрак; который пришел к Avaya, чтобы предоставить клиентам возможность использовать такие вещи, как голосовая биометрия, для аутентификации клиентов, когда они звонят. По данным Avaya, Amtrack сократила потери от мошенничества на 50%.

На сегодняшний день Avaya является (самым крупным) поставщиком услуг связи и совместной работы в мире. Следует отметить, что она снабжает более 90 % компаний из списка Fortune 100 своей платформой Avaya OneCloud на основе искусственного интеллекта для решений CCaaS, UCaaS и CPaaS.

У него более 144 миллионов пользователей в 190 странах. Здесь важно отметить, что на планете всего 195 (официальных) стран.

Финансовый год Avaya по количеству и количеству клиентов

Доходы от программного обеспечения и услуг составили почти 90% от общего объема продаж, две трети из которых пришлись на регулярные доходы и 1700 новых клиентов в последнем квартале.

Кирико сказал, что он ожидает, что этот рост продолжится, а выручка, как ожидается, достигнет роста от двух до пяти процентов. Денежные средства, которые, как ожидается, также поступят от операций, которые, по его прогнозам, составят от семи до девяти процентов ARR.

Выросшая практически во всех мыслимых отраслях, в четвертом квартале Avaya приобрела таких гигантов (в сфере здравоохранения), как Humana. В сфере финансовых услуг Avaya также пополнила свой список клиентов несколькими крупными игроками. American Express, Citigroup и Lloyds Banking Group официально являются клиентами Avaya.

Apple, GE, AT&T, Walmart, несколько университетов и государственных учреждений; также выбрала Avaya для обеспечения связи. Более 4800 учебных заведений используют Avaya для связи, а правительства 40 стран полагаются на Avaya. Намекая на силу, которой является Avaya, Кирико сделал примечательное замечание, и, безусловно, то, что указывает на то, насколько сильно Avaya развилась:

«У нас более 100 миллионов линий унифицированных коммуникаций и более шести миллионов контакт-центров; пользователи. Более 5800 медицинских учреждений по всему миру полагаются на Avaya, и у нас более 4700 торговых партнеров по всему миру».

По состоянию на 2021 год 86% компаний из списка Fortune «Самые уважаемые компании» используют Avaya, при этом компания также поддерживает 90% фирм из списка Fortune 100 и более половины компаний из списка Fortune 500.

Взгляд вперед на Avaya ENGAGE 2021

Начало пандемии будет означать, что Avaya ENGAGE станет цифровым событием. Но в этом году все должно измениться. ENGAGE примет гибридную форму в 2021 году, при этом некоторые участники будут присутствовать физически; в то время как другие будут присутствовать, не выходя из своих домов.

Четырехдневное мероприятие пройдет с 12 по 15 декабря в солнечном Орландо, штат Флорида.

«Это первый шанс для нас встретиться лично почти за два года. Так что, прежде всего, это шанс встретиться лицом к лицу с нашими партнерами и клиентами и возобновить взаимодействие».

С переходом к тому, что многие эксперты называют «экономикой впечатлений», что означает, что компании, которые предлагают превосходные впечатления, в конечном итоге окажутся на вершине — Avaya надеется извлечь выгоду из этого на мероприятии, где она исторически делала некоторые из своих самых значительных новостей.

Таким образом, вы можете быть уверены, что ожидаете некоторых из них. Я спросил Кирико, может ли он дать мне какие-либо намеки на какие-либо предстоящие объявления о партнерстве в UCaaS или CCaaS. Его ответ:

«К нам присоединится ряд наших ключевых партнеров, таких как Google, Nuance, Verint и другие, и мы будем предоставлять обновленную информацию о ценности, которую наша партнерская экосистема обеспечивает за счет использования платформы Avaya OneCloud».

Предварительный просмотр расписания Avaya ENGAGE 2021

Посмотреть полное расписание Avaya ENGAGE 2021

Avaya 2022 года и далее

Хорошо, пора вернуться к теме, которую я кратко затронул ранее, о создании лучшего опыта для сотрудников и клиентов. Хотя эта концепция не нова, Кирико отмечает, что благодаря пандемии ей уделяется еще больше внимания.

«Все дело в экономике впечатлений».

По словам Кирико, вызов для предприятий, особенно за последние 20+ месяцев; удовлетворение потребностей своих клиентов.

«Это даже усилило потребность в новых способах предоставления технологических возможностей корпоративным клиентам. Это еще больше подчеркивает ценность компонуемой платформы Avaya».

Способность клиента выбирать лучшие части системы, также известная как компонуемость, обеспечивает компаниям гибкость, маневренность и скорость для адаптации решений для связи и совместной работы к конкретным случаям использования в бизнесе.

Кирико сказал, что эта идея должна оставаться в центре внимания Avaya, отметив:

«Мы будем и впредь концентрироваться на том, чтобы предоставить это нашим глобальным корпоративным клиентам в любой модели развертывания, которую они выберут, будь то облако, частное облако, гибрид или даже локально».

На тему приобретений я должен был спросить; потому что все сделали это в последнее время. На данный момент; Похоже, Avaya не планирует приобретать какие-либо компании, по крайней мере, на данный момент.

«Это горячее пространство, и мы видели много консолидаций и стратегических комбинаций на рынке, что подчеркивает ценность, которую рынок придает решениям для связи и совместной работы».

По его словам, такие решения только усиливаются по мере ускорения инициатив цифровой трансформации.

«Я думаю, что также важно отметить, что другие участники рынка движутся именно туда, где уже находится Avaya, и стремятся укрепить свои портфели».

Для справки: платформа Avaya OneCloud включает в себя UC и CC, CPaaS и многое другое с возможностями общедоступного облака, частного облака и гибридного облака.

«У других нет такой широты и глубины, как у нас. Это в сочетании с нашим глобальным масштабом служит значительным отличием для нашей большой и растущей корпоративной клиентской базы».

Похоже, что по крайней мере на данный момент Avaya будет продолжать фокусироваться на развитии своих технологий и фокусироваться на «важном опыте», выбирая мозги своих собственных разработчиков, без планов стратегического приобретения в ближайшем или отдаленном будущем.