Avaya против RingCentral: функции, качество звонков, цены и многое другое

Avaya и RingCentral — два самых известных имени в сфере облачных бизнес-коммуникаций, оба с более чем 20-летним опытом и впечатляющим набором продуктов на выбор.

Avaya OneCloud и RingCentral MVP — это инструменты унифицированных коммуникаций, доступные поставщикам, которые позволяют компаниям получать доступ к дополнительным облачным каналам связи, таким как текстовые SMS, обмен сообщениями в групповых чатах и ​​видеозвонки, непосредственно через интерфейс их телефонной системы VoIP.

UCaaS упрощает внутреннюю коммуникацию, исключая переключение между приложениями, а благодаря встроенным функциям совместной работы повышает производительность. Более того, владельцы малого бизнеса сообщают об экономии операционных расходов на 30-50% после перехода на UCaaS.

Чтобы воспользоваться этими и другими преимуществами, такими как простая интеграция стороннего программного обеспечения и улучшенная гибкость команды, выбор правильной платформы является ключевым. В этом прямом сравнении облачных решений Avaya и RingCentral UCaaS рассматриваются функции, цены, общее взаимодействие с пользователем и многое другое.

Avaya против RingCentral: краткий обзор

Сравнение решений Avaya и RingCentral UCaaS на первый взгляд может показаться нелогичным, учитывая, что компании заключили партнерство в 2020 году, чтобы помочь пользователям Avaya перейти в облако. Это партнерство также привело к созданию Avaya Cloud Office, общедоступного облачного приложения для телефона, созданного с использованием технологии RingCentral в качестве основы.

Cloud Office — это лишь часть предложения Avaya OneCloud UCaaS, поэтому, несмотря на некоторые общие черты между Ayava и RingCentral, их комплексные решения для унифицированных коммуникаций сильно различаются.

Чтобы проиллюстрировать эти различия, мы создали приведенную ниже сводную таблицу Avaya OneCloud UCaaS и RingCentral MVP.

Как мы сравнивали Avaya с RingCentral

Мы использовали приведенные ниже критерии для сравнения Avaya с RingCentral:

Функции звонков: мы рассмотрели функции телефонии каждого провайдера, чтобы определить, какая платформа имеет лучшую функциональность.

Автосекретарь: мы настроили и протестировали автосекретарей в обоих решениях, чтобы увидеть, какое из них работает лучше всего с наименьшими затратами времени на настройку.

Аналитика: мы сравнили панели аналитики и шаблоны отчетов от каждого поставщика, чтобы увидеть, какая платформа предоставила больше информации.

Интеграции: мы просмотрели галерею интеграций каждой платформы, чтобы увидеть, какое решение лучше всего совместимо со сторонними инструментами.

Масштабируемость: мы рассчитали стоимость каждого плана, чтобы увидеть, какой из двух поставщиков будет более рентабельным для масштабирования вашего бизнеса.

Качество звонков: мы рассмотрели соглашения об уровне обслуживания безотказной работы и отзывы клиентов, чтобы определить, какая платформа обеспечивает лучшее качество звонков.

Безопасность: мы рассмотрели протоколы безопасности обоих решений, чтобы определить, с какой компанией ваши данные будут в наибольшей безопасности.

Аппаратное обеспечение: мы проверили аппаратную совместимость обоих провайдеров, чтобы определить, какой вариант предлагает наибольшую свободу в плане настольных телефонов и другого оборудования.

Кроссплатформенная совместимость: мы сравнили кроссплатформенную совместимость и удобство работы с мобильными приложениями, чтобы определить, какой провайдер является идеальным выбором для пользователей смартфонов.

Простота использования: мы сравнили процесс настройки и внедрения учетной записи для обоих решений, чтобы определить, какую платформу проще использовать с самого начала.

Поддержка клиентов: мы сравнили удовлетворенность клиентов от обеих групп поддержки, чтобы увидеть, какой поставщик быстрее решает проблемы.

Ценообразование: мы рассмотрели планы подписки каждого поставщика, чтобы оценить как общую стоимость, так и ценность услуги.

Avaya против RingCentral: прямое сравнение

Мы сравнили лучшие функции Avaya и RingCentral и определили победителя в каждой категории.

Функции управления вызовами

В зависимости от выбранного вами плана клиенты Avaya могут воспользоваться различными функциями управления вызовами, такими как:

• Автоматическая запись звонков
• Неограниченное количество аудиоконференций
• Видеовстречи на 100-200 участников и демонстрация экрана
• Деловые и бесплатные телефонные номера
• Горячие рабочие столы между устройствами
• Визуальная голосовая почта
• Отчеты журнала вызовов
• 8-значные расширения с кодами сайтов

Клиенты платформы Avaya UCaaS также могут совершать неограниченные звонки в США и Канаде.

RingCentral также имеет свою долю функций управления вызовами, но выделяются пять из них:

• Правила ответа: стратегии маршрутизации входящих вызовов по времени, данным или идентификатору вызывающего абонента .

• Фильтрация вызовов: в дополнение к стандартной фильтрации RingCentral предлагает уникальные звуковые и виртуальные очереди колл-центра, чтобы вы знали, когда с вашего рабочего номера поступает вызов, переадресованный на ваш смартфон.

• Управление журналом вызовов: все отчеты о входящих и исходящих вызовах/факсах в вашей учетной записи RingCentral можно легко получить и настроить в соответствии с вашими конкретными потребностями.

• Расширенная переадресация вызовов: переадресация вызовов на любой стационарный телефон, смартфон или группу звонков (доступны одновременные и последовательные группы звонков)
• Функции звонков со смартфона: используйте номер вашей компании, чтобы звонить через смартфон через 3G, VoIP или Wi-Fi .

Пользователи также могут создавать местные, бесплатные и тщеславные номера для вашей учетной записи RingCentral в зависимости от своих потребностей. Наконец, визуальное делегирование звонков позволяет помощникам легко управлять звонками от имени руководителей в периоды большого количества звонков.

Победитель: Это ничья, поскольку обе платформы имеют разнообразный набор функций вызова, и решение о покупке может приниматься в зависимости от того, какие функции вам нужны.

Аналитика

Документация Avaya не слишком подробно описывает их аналитические функции, но некоторые функции RingCentral сохраняются. Мы рекомендуем клиентам Avaya Cloud Office получить интеграцию Shadow All In One Analytics, чтобы улучшить возможности аналитики.

Это упрощает измерение производительности каждого агента и визуализацию данных в режиме реального времени. Вы можете использовать исторические данные для создания линий тренда, использовать интерактивный настенный экран или настроить собственную панель мониторинга.

Вы также можете создавать отчеты «от колыбели до могилы», в которых выделяются пропущенные вызовы, длительные вызовы и чрезмерные затраты, или обобщаются показатели маршрутизации IVR. Затем вы можете определить эту активность на уровне агента, расширения, почтового ящика, группы поиска или на корпоративном уровне.

Существуют сотни готовых шаблонов отчетов на выбор в зависимости от ключевых показателей эффективности, наиболее важных для вашего бизнеса. В целом Shadow, безусловно, помогает заполнить некоторые пробелы в аналитической инфраструктуре Avaya.

Если вы не хотите полагаться на стороннюю интеграцию, вы можете предпочесть собственные аналитические возможности RingCentral. Вы можете получить доступ к более чем 30 готовым KPI (ключевым показателям эффективности) или включить уведомления в режиме реального времени, которые помогут вам заранее решать возможные проблемы.

Администраторы также могут просмотреть аналитику внедрения платформы для каждого отдела, чтобы вы знали, какие команды в вашей компании получают наибольшую пользу от RingCentral. Вот несколько конкретных показателей, которые вы можете отслеживать с помощью RingCentral:

• Среднее время обработки (AHT): среднее время между первым принятием вызова оператором и моментом, когда клиент повесил трубку.
• Среднее время в очереди: сколько времени клиенты проводят в очереди вызовов, прежде чем подключиться к агенту.
• Время удержания вызова: количество времени, в течение которого вызывающие абоненты остаются на удержании.
• Разрешение по первому звонку (FCR): процент заявок, которые решаются по первому звонку без необходимых последующих действий.
• Показатели отказа от вызова: доля абонентов, которые отключились до того, как смогли подключиться к агенту.
• Коэффициент эскалации: процент вызовов, которые передаются руководителю или менеджеру.
• Удовлетворенность клиентов (CSAT): общий уровень удовлетворенности клиентов во время и после звонка агенту.

Победитель: RingCentral выигрывает благодаря надежной встроенной аналитике и понятному пользовательскому интерфейсу для создания отчетов в режиме реального времени, но те, кто не возражает против использования сторонних интеграций, могут по-прежнему пользоваться преимуществами Avaya.

Интеграции

Согласно веб- сайту RingCentral , с Avaya можно использовать в общей сложности 145 интеграций из галереи приложений RingCentral. К ним относятся Google Workspace, Microsoft Teams, Zoho Desk и Okta.

Что касается программного обеспечения CRM, интеграционная совместимость Avaya включает HubSpot, Salesforce, Copper, Bullhorn, SugarCRM, amoCRM, Redtail CRM, 1CRM, FIVE CRM и многие другие, поэтому вам не нужно беспокоиться об интеграции вашего процесса продаж с Avaya. .

Avaya OneCloud не превосходит RingCentral по количеству сторонних приложений, поскольку RingCentral App Gallery предлагает более 300 интеграций на выбор. Это означает, что клиенты RingCentral платят меньше, имея на выбор более широкий каталог приложений.

Победитель: RingCentral — явный победитель с более чем 300 готовыми интеграциями и API/SDK, которые позволяют создавать собственные приложения.

Масштабируемость

Учитывая, что RingCentral предлагает большие скидки на свой годовой план (33% по сравнению с 13% у Avaya), компаниям с сотнями подписок будет проще сократить свои расходы, просто изменив условия выставления счетов.

Оптовые цены на RingCentral также намного привлекательнее, чем у Avaya. План Ultimate для RingCentral MVP стоит всего 32,24 доллара США в месяц для каждого пользователя, если команды из 100 и более пользователей выставляют счета ежегодно.

Напротив, тот же план стоит 42,99 долларов США в месяц для каждого пользователя Avaya даже для команд из 100 пользователей, которые также выставляют счета ежегодно. Схема низких скидок Avaya затрудняет использование преимуществ оптовых цен и ежегодного выставления счетов по мере расширения вашей компании.

Победитель: RingCentral выигрывает, предлагая лучшие оптовые цены и годовые скидки, что делает масштабирование намного более рентабельным.

Качество звонков

Avaya предлагает качество звука HD на всех своих тарифных планах, что означает, что звонки должны быть четкими и четкими, пока у вас есть быстрое соединение. При тестировании решения с более низкой скоростью интернета были случаи, когда голос начинал прерываться или становился прерывистым.

RingCentral известен своим безупречным качеством звонков, но несколько упреждающих мер также могут улучшить его стабильность. Использование DSL или оптоволоконного соединения со скоростью не менее 90 Кбит/с и использование одного из рекомендованных RingCentral маршрутизаторов может значительно улучшить взаимодействие с пользователем.

Победитель: Это ничья, поскольку оба провайдера предлагают отличное качество связи, а качество связи также будет зависеть от оборудования/подключения, доступного на вашем рабочем месте.

Безопасность

Те, кто знаком с RingCentral, вероятно, знают, что они уже давно занимают лидирующие позиции, когда речь идет о безопасности VoIP. Благодаря отчету SOC 2+, отчету SOC 3, аттестации C5 и сертификации HITRUST платформа пользуется непревзойденным доверием аудиторов.

У Avaya есть собственное решение SSO, поэтому они прилагают некоторые усилия для обеспечения безопасности. Они также предлагают пакеты, такие как Avaya OneCloud Private и Avaya OneCloud для государственных учреждений, но мы искренне считаем, что безупречная безопасность должна быть данностью для современной UCaaS, а не надстройкой.

Победитель: RingCentral побеждает на фронте безопасности благодаря своему замечательному двухдесятилетнему послужному списку и безупречной репутации среди сторонних аудиторов.

Аппаратное обеспечение

Еще до партнерства с RingCentral для внедрения OneCloud компания Avaya уже была известна как ведущий поставщик оборудования в области технологий VoIP и UCaaS. Будь то универсальные комнаты для совещаний, такие как CU360, или устройства для аудиоконференций, которые вы найдете в серии B, аппаратная совместимость Avaya не имеет себе равных.

Хотя RingCentral обладает широкой совместимостью с десятками настольных телефонов от ALE, Avaya, Cisco, Mitel, Polycom, Unify и Yealink, он просто не может конкурировать с вариантами аппаратного обеспечения Avaya, учитывая, что телекоммуникационное оборудование — это то, с чего началось последнее. Avaya также интегрируется с виртуальными помощниками, такими как Alexa, что является приятным бонусом.

Победитель: Avaya одерживает победу за свой разнообразный каталог оборудования, но тем, кто просто ищет совместимость с настольными телефонами, также понравится RingCentral.

Кроссплатформенная совместимость

Приложение Avaya Cloud Office для iOS и Android имеет простой, интуитивно понятный пользовательский интерфейс, который соответствует интерфейсу версии для настольных ПК.

Вы также сможете использовать все основные функции платформы Avaya, такие как совместное использование файлов, управление задачами и видеоконференции, что означает, что вы сможете получать те же преимущества, находясь в дороге.

С другой стороны, RingCentral считается одним из ярких примеров правильно реализованных коммуникационных решений для мобильных устройств.

Их приложения быстрые, надежные и имеют современный пользовательский интерфейс, который делает решение невероятно простым в использовании.

Победитель: мобильная версия является связующим звеном между обеими платформами, предлагающими современное и интуитивно понятное приложение, которое соответствует ценности, которую вы найдете в их настольном программном обеспечении.

Простота использования

Внедрение Avaya в вашей компании может занять немного больше времени по сравнению с RingCentral, но как только оно появится, вы обязательно получите положительный опыт благодаря его удобным функциям и полезным представителям службы поддержки.

Точно так же RingCentral предлагает солидный опыт и охватывает все свои основы благодаря обширной галерее собственных функций на платформе. Пользовательский интерфейс всегда кажется интуитивно понятным, независимо от того, на какой платформе вы работаете.

Победитель: еще одна ничья, так как обе платформы очень просты в использовании, просто обратите внимание на разницу во времени установки, прежде чем принимать окончательное решение.

Служба поддержки

Когда дело доходит до обслуживания клиентов и поддержки, Avaya и RingCentral примерно равны с точки зрения охвата каналов. При этом Avaya позволяет только платным клиентам получать доступ к их чату в реальном времени, в то время как команда поддержки мирового класса RingCentral доступна для всех.

Avaya также имеет довольно напряженный процесс проверки для тех, кому нужна поддержка, что еще больше усугубляет недоступность их службы поддержки. Это также позор, поскольку отзывы пользователей от корпоративных клиентов высоко оценивают качество поддержки.

Победитель: RingCentral получает явную победу, предлагая онлайн-чат для тех, кто не является клиентом.

Avaya против RingCentral: цены и планы

Учитывая, что Avaya OneCloud, по сути, является белой этикеткой программного обеспечения RingCentral, неудивительно, что цены почти идентичны.

Хотя цены Avaya по четырем планам довольно близки к RingCentral, получение вашего решения UCaaS прямо из источника может помочь вам сэкономить несколько долларов на пользователя каждый месяц.

Также стоит отметить, что годовые скидки более привлекательны у RingCentral, чем у Avaya. Когда вы переходите на годовой биллинг, RingCentral предлагает скидки до 33%, тогда как Avaya достигает только 13%.

Цены на Avaya

У Avaya есть четыре плана на выбор: Essentials, Standard, Premium и Ultimate. План Essentials стоимостью 22,99 долл. США в месяц для каждого пользователя доступен для команд с 20 или менее участниками и предлагает неограниченные звонки в США и Канаде.

Вы также заметите, что, в отличие от своего аналога RingCentral, уровень Avaya OneCloud Essentials включает круглосуточную поддержку 7 дней в неделю. Это означает, что предприятия малого и среднего бизнеса, которые хотят иметь лучший доступ к представителям службы поддержки, но не хотят платить ни за что, кроме плана начального уровня, могут выбрать Avaya.

Что касается остальных планов, то они, по сути, являются точной копией списка функций RingCentral, но немного дороже, чем подписки их аналога. В целом, основным преимуществом ценообразования Avaya UCaaS будет предоставление лучшей поддержки по более низкой начальной цене.

Стоит отметить, что у Avaya есть отдельные цены на пакет CCaaS в диапазоне от 48 до 125 долларов в месяц для трех платных планов. Существует также уровень «Создайте свой собственный», где вы можете указать отделу продаж, какие именно функции вам нужны, и получить индивидуальное предложение.

RingCentral Цены

Цены RingCentral состоят из четырех платных планов: Essentials, Standard, Premium и Ultimate. Для платформы нет уровня Freemium, но вы сможете воспользоваться 15-дневной бесплатной пробной версией, прежде чем платить за услугу.

План Essentials стоит 19,99 долларов в месяц на пользователя, что уже является довольно доступной начальной ценой. Годовая подписка еще больше снизит эту цену до 14,99 долларов в месяц, что делает ее дешевле, чем у большинства конкурентов.

При этом основным недостатком в остальном привлекательного плана Essentials является тот факт, что он не включает видеоконференцсвязь, сторонние интеграции или круглосуточную поддержку от команды RingCentral.

Это делает его больше похожим на решение для бизнес-программного телефона, а не на полноценный пакет UCaaS, который ожидает большинство потенциальных клиентов при регистрации учетной записи RingCentral. Чтобы получить максимальную отдачу от платформы, мы настоятельно рекомендуем вместо этого перейти на стандартный план.

Это стоит $ 27,99 / месяц для каждого пользователя. В план включены неограниченная отправка факсов через Интернет, видеоконференции до 100 участников, совместимость с интеграцией и круглосуточный доступ к одной из самых надежных групп поддержки в отрасли.

Плюсы и минусы Avaya

Ниже мы описали основные плюсы и минусы Avaya.

Плюс № 1: качество встречи

Клиенты OneCloud были в восторге от отличного качества звука и видео во время совещаний. Это одна из областей опыта UCaaS, в которой Avaya действительно превзошла себя и сделает свое решение намного более привлекательным для удаленных или гибридных команд.

Плюс №2: Консультанты по всему миру

Более 3000 сертифицированных консультантов по всему миру могут помочь внедрить, оптимизировать и устранять неполадки в решениях Avaya UCaaS по мере необходимости. Это гарантирует, что компаниям не придется беспокоиться о том, что их зарубежные филиалы не получат поддержки, необходимой им для решения проблем.

Плюс № 3: ACO-комнаты

Облачные офисные помещения Avaya работают на базе системы конференц-связи CU-360 с целью помочь клиентам добиться того же уровня беспрепятственного сотрудничества, которого вы ожидаете при личном общении, имея при этом удобство удаленной настройки, при этом стоимость каждого помещения составляет всего 49 долларов США в месяц.

Минусы Avaya

Самая большая проблема, с которой мы с Avaya сталкиваемся, — это трудности, с которыми могут столкнуться клиенты при попытке обратиться в службу поддержки. Страница контактов довольно загромождена, а поддержка в чате доступна только для платных пользователей.

Это само по себе хорошо, но вам необходимо зарегистрироваться в Avaya SSO, чтобы подтвердить свой статус. Учитывая, что более дешевый доступ к поддержке был одним из немногих преимуществ, которые Avaya имеет по сравнению с RingCentral, разочаровывает то, что доступ к представителям доставляет такие хлопоты.

Плюсы и минусы RingCentral

Ниже мы описали основные плюсы и минусы коммуникационной платформы RingCentral.

Плюс №1: совместная работа в команде

RingCentral имеет собственные функции совместной работы в команде, включая сегментацию команды, управление задачами и поддержку интеграции с программным обеспечением для управления проектами. Asana — самая популярная интеграция управления проектами для RingCentral, но есть и другие варианты.

Плюс № 2: Безопасность

Как мы уже упоминали, RingCentral — одна из самых надежных платформ, когда речь идет о безопасности. В конце концов, у них есть центры обработки данных уровня 1, биометрические данные, протоколы аварийного переключения и мониторинг 24/7, чтобы гарантировать, что ваши конфиденциальные данные всегда в безопасности.

Плюс № 3: Мультиплатформенная доступность

Для людей, которые хотят максимально эффективно работать в дороге, RingCentral уже давно является лучшим поставщиком услуг. Их получившие признание мобильные приложения, единый дизайн для всех платформ и множество функций делают его идеальным решением UCaaS для ношения в кармане.

Минусы RingCentral

Минусов для RingCentral немного и далеко друг от друга. Тем не менее, некоторые клиенты жаловались на вялые процессы отмены и нечеткие счета, которые могут свидетельствовать о том, что отдел выставления счетов находится не на том же уровне, что и команда разработчиков.

Какой провайдер подходит для вашего бизнеса?

Приведенные ниже таблицы дают представление о том, кто должен или не должен рассматривать каждую платформу.

Avaya против RingCentral: кто победит?

Тем не менее, если у вас уже есть контракт с Avaya и вы пытаетесь выбрать между OneCloud и RingCentral MVP, вам, вероятно, лучше выбрать первое. В конце концов, OneCloud оптимизирован для работы с существующим оборудованием Avaya.

Это также уменьшает трения, поскольку вам не нужно будет создавать учетную запись в совершенно новой компании, а вместо этого вы можете добавить план программного обеспечения, размещенного в облаке, к своему существующему контракту и настроить все намного быстрее.

Для получения дополнительной информации посетите наши обзорные страницы ведущих провайдеров VoIP для бизнеса и программного обеспечения для контакт-центров.

RingCentral и Avaya: часто задаваемые вопросы

Ниже мы ответили на некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов о RingCentral и Avaya.