Использование облака: Путь Avaya к прибыли

Avaya недавно опубликовала свои квартальные результаты, и было много чего распаковать. Главным среди этих откровений было то, что облачные сервисы Avaya работают достаточно хорошо. Хотя это неудивительно для тех, кто следит за бывшим устаревшим провайдером, однако довольно сложно понять, как он попал туда, где он находится сегодня.

Еще в 2017 году, когда к власти пришел недавно назначенный генеральный директор Avaya Джим Кирико , почти весь ее доход был получен от производства оборудования для объединенных коммуникаций. В 2022 году это уже не могло выглядеть иначе.

В своем последнем раунде финансовой отчетности компания отметила, что подписки от ее облачных сервисов, партнеров по альянсу и подписки достигли 54% выручки. Эта цифра даже выросла на 40% по сравнению с предыдущим годом. Что уже невозможно сопоставить, так это то, что программное обеспечение и услуги принесли 89% общего дохода Avaya.

Программное обеспечение составило 67% от общего дохода в последнем квартале. И он также предсказывает хорошие результаты на следующий квартал.

Avaya стремится доминировать в облаке

Пандемия коронавируса помогла многим ИТ-директорам и лицам, принимающим решения, прийти к некоторым фундаментальным осознаниям. Локальная связь расширяет высокий уровень контроля над оборудованием и его настройкой, но локальная связь не является устойчивой или практичной в (теперь) в основном гибридной или удаленной рабочей среде.

Сегодня команды разрознены и больше не централизованы. Это может затруднить управление парком физического оборудования. А такие вещи, как интеграция локальных систем с инструментами CX и другими приложениями корпоративного уровня, обходятся недешево.

Ценность, которую облачные системы приносят компаниям (независимо от размера), почти бесценна. И это можно увидеть в том, что компании становятся более гибкими при внедрении облачных коммуникаций. Не говоря уже о том, что такие сотрудники, как ИТ-специалисты, могут терять время, которое они в противном случае потратили бы на выполнение ручных задач, которые: могли бы быть автоматизированы.

Avaya находится в желанной позиции; будучи самым значительным игроком из прошлого, который теперь надеется доминировать в облачном пространстве. Находясь в этом положении, Avaya творила чудеса, убеждая множество своих старых клиентов перейти в облако.

Это подводит нас к этой неделе, когда Avaya объявила, что доход от ее предложения OneCloud (платформа CX) принес фирме примерно 20% ее годового постоянного дохода. Клиенты в этом секторе приносили компании более 5 миллионов долларов в год; регулярный доход.

О признаках надежды на то, что однажды она станет доминировать в облачных технологиях, говорит еще больше тот факт, что Avaya добавила в свой список 1400 новых клиентов, значительно расширив свой глобальный охват.

Теперь он поддерживает детскую больницу в Техасе, что добавило к облаку Avaya еще 14 000 мест. Теперь он также поддерживает Watson Clinic, которая сегодня использует Avaya Cloud Office, заменяя свою платформу Siemens для 3600 агентов. Это далеко от Avaya, которая сообщала о снижении выручки квартал за кварталом.

Проще говоря, будучи бывшим лидером наследия, возможно (очень хорошо) быть самой значительной силой Avaya в том, что она поддерживает свои облачные показатели в будущем, инструмент, который она, несомненно, продолжит использовать по мере продвижения вперед.

Covid ускорил миграцию в облако

По словам президента и главного аналитика Metrigy Ирвина Лазара , с начала пандемии коронавируса «переход на WFH привел к соответствующему перемещению приложений унифицированных коммуникаций с локальных на облачные».

Он отмечает, что: до пандемии унифицированные коммуникации как услугу внедрили 23% компаний. В 2018 году это число было менее 12%, также согласно расчетам его фирмы. В 2021 году это число достигло почти 65% руководителей компаний, которые теперь говорят, что пандемия сделала их более склонными к использованию облачных сервисов. Он продолжает, написав в недавнем отчете:

«Еще до пандемии 43% владельцев локальных телефонных систем оценивали или планировали переход на UCaaS».

Он отмечает, что существует множество факторов, которые он называет «драйверами» растущего перехода к облаку для поддержки сотрудников, которые теперь работают из дома в большем количестве. Согласно отчету, к ним относятся:

• Снижение затрат: благодаря оплате только за то, что вам нужно. Существует также элемент, который устраняет расходы на персонал и обслуживание локального программного и аппаратного обеспечения.
• Повышенная гибкость: возможность масштабирования вверх (и вниз) по мере необходимости.

Ценность True UCaaS Metrigy Q1 2021

• Более быстрый доступ к быстро появляющимся функциям, все чаще основанным на искусственном интеллекте, которые, по словам Лазара, обладают потенциалом для улучшения совместной работы.
• Повышенная отказоустойчивость за счет использования высокодоступной и часто глобально распределенной инфраструктуры приложений облачного провайдера.

Во время пандемии COVID-19 компания Avaya усовершенствовала свои технологии, когда речь идет о расширении инструментов, которые предоставляют расширенные функции работы на дому практически для всех секторов, независимо от их ниши. Совсем недавно компания продемонстрировала свои амбиции в отношении облака, заключив стратегическое партнерство с Microsoft, которое предоставит возможности CCaaS в облаке Azure.

Переход к облаку — это континуум

Некоторые говорят, что Avaya не движется достаточно быстро, чтобы перевести больше своих клиентов в облако. Раз уж это называется цифровая трансформация — придется; с уважением не согласен. Трансформация никогда не происходит в одночасье, по крайней мере, не на вес золота, как та, которую ищет Avaya.

Хорошая новость заключается в том, что этот переход идет полным ходом для значительной части клиентов Avaya, которые теперь понимают, что облако — это не только будущее, но и практичность, и в долгосрочной перспективе это сэкономит им деньги. Как только эта концепция будет полностью реализована, я полагаю, что Avaya станет еще более крупным лидером в области облачных технологий и многих периферийных услуг — точно так же, как это было в области локальных сетей.

Тенденция к дальнейшему внедрению облачных технологий также не показывает признаков ослабления: как следует из финансовых показателей Avaya. Кажется, это всего лишь вопрос времени, когда плоды труда Avaya начнут распускаться, и их цифры будут (действительно) отражать природу успеха компании.

На данный момент у Avaya есть; и продолжает бросать вызов многим шансам, поставленным против него. Благодаря устойчивому лидерству Кирико (с 2017 года) и лидерству на фронте OneCloud: кажется, что Avaya находится на пути к доминированию в облаке.

Хотя пандемия послужила некоторым стимулом, важно отметить, что сегодняшняя Avaya создавалась долгое время. Пандемия просто дала фирме платформу для демонстрации того, на что способна ее технология.