Bandwidth запускает интеграцию голосовой аутентификации на основе Pindrop

Завтра заканчивается ежегодная конференция по корпоративным технологиям Enterprise Connect, в этом году — в Орландо, штат Флорида. Вчера мы сообщили вам новости о Cisco, которая запустила несколько новых функций для своей популярной платформы Webex. Фирма по сотрудничеству также запустила Webex Calling во множестве новых стран.

Вероятно, это одни из самых инновационных новостей, вышедших из конференции; пока это партнерство Webex/Ford . Да, ты меня слышал. По словам Cisco, она объединилась с производителем автомобилей Ford, чтобы создать «совершенный мобильный офис». Пользователи Webex, которым довелось владеть электромобилем Ford, теперь могут воспользоваться всеми преимуществами инструментов для совместной работы Webex, не выходя из электромобиля Ford, с кристально чистым аудио/видеосовещанием на ходу.

Другие лидеры отрасли также находятся в поиске инноваций, например Bandwidth, которая недавно вдохнула новую жизнь в свое решение для контакт-центров. Разработчик корпоративных коммуникационных технологий выпустил готовую функцию голосовой аутентификации на базе Pindrop.

Пропускная способность, адрес Pindrop Безопасность контакт-центра

Pindrop является лидером в технологии голосовой аутентификации, запатентовав технологию голосовой аутентификации и установив стандарт идентификации, безопасности и интеллекта для голосовых взаимодействий. Pindrop находится в частной собственности и работает с некоторыми из крупнейших в мире финансовых/банковских учреждений, страховых компаний и розничных продавцов.

Теперь вместе с Bandwidth дуэт будет заниматься безопасностью контакт-центров. В своем заявлении представитель Bandwidth сообщил GetVoIP News:

«Пользователи могут изначально интегрировать Pindrop с Bandwidth на уровне оператора связи, что дает предприятиям более быстрый и прямой путь для миграции контакт-центров в облако с уже встроенной технологией аутентификации и защиты от мошенничества Pindrop».

Исследования показывают, что такая технология необходима, поскольку такие проблемы безопасности, как «мошенничество» (среди многих других), стали реальностью. По данным Crowdfunding Insider, за последние два года объем звонков увеличился на 800 процентов . Bandwidth отмечает, что это, в сочетании с 57-процентным увеличением мошеннических атак:

«Оставили индустрию контакт-центров в критической точке перелома».

В то время как многие компании остаются локальными, надеясь защитить ценные инвестиции в физическую инфраструктуру, миграция в облако идет полным ходом. Bandwidth надеется захватить бизнес новых состоятельных клиентов, которые обещают более серьезно относиться к предложениям фирмы благодаря последним усовершенствованиям безопасности.

Согласно Bandwidth, еще одним принципиальным преимуществом ее решения CCaaS является то, что пользователи могут разделить свою телефонию и подключить своего оператора (BYOC). И, по их словам, использование технологии контакт-центра Bandwidth с уже интегрированным решением аутентификации Pindrop дает:

«Локальные компании со сложными требованиями к контакт-центру могут отказаться от аппаратного обеспечения и перейти в облако».

Запуск технологии: как можно (правильно предположить), почти наверняка устранит зависимость любой фирмы от дорогостоящего локального оборудования, а также от контрактов с несколькими операторами связи и неопределенной избыточности, — отмечает Bandwidth.

Конечно, этот дуэт, вероятно, расширит глобальную клиентскую базу Bandwidth, которая охватывает более 60 стран и покрывает 90 процентов мирового ВВП. Такие фирмы, как Cisco, Google, Microsoft, RingCentral, Uber и Zoom; все используют API-интерфейсы Bandwidth для встраивания коммуникаций в свое программное обеспечение и приложения.

Устранение истинного раздражения клиентов

Вас когда-нибудь спрашивали: девичья фамилия вашей матери? Или кто был вашим любимым учителем? Некоторые из вопросов: даже если вы сами выбираете ответы — может быть сложно запомнить ответы на них.

С новой интеграцией Bandwidth предлагает что-то монументальное, избавляя контакт-центр от этого раздражения, отмечая, что контакт-центры должны полностью прекратить эту практику. Вместо этого, как пишет Bandwidth, контакт-центры должны использовать технологию голосовой аутентификации для обнаружения мошенничества в контакт-центрах.

С таким количеством нюансов — люди, выполняющие такую ​​задачу, не только непрактичны: это, вероятно, приведет к обратным результатам. Человеческая ошибка, несомненно, приведет к нежелательным случаям мошенничества в контакт-центре. Я знаю, о чем вы думаете, это «на самом деле» проблема? Контакт-центры получают так много случаев мошенничества, что интеграция необходима на 100 процентов?

Согласно отчету Pindrop за 2001 год, ответ на этот и многие другие вопросы таков: контакт-центры сообщают о случаях мошенничества.

Пиндроп о мошенничестве в контакт-центре

В исследовании 2021 года Pindrop изучил случаи мошенничества в контакт-центре, надеясь подтвердить, что все его усилия по обеспечению безопасности и обнаружению мошенничества не были напрасными. В их отчете рассказывается о том, как пандемия коронавируса привела к изменению моделей мошенничества — так же, как поведение потребителей.

Согласно исследованию, количество мошеннических звонков агенту упало «намного ниже того, что мы видели за последние годы, в 2020 году. Далее в нем говорится об этом; более длительное, чем обычно, время ожидания в сочетании с ограниченными возможностями агентов отпугнуло мошенников от ожидания ожидания.

«Как и потребители, мошенники хотели использовать свое время более эффективно. Это гарантировало бы, что, когда они свяжутся с агентом, у них будут подробные сведения о стоимости учетной записи и вся информация, необходимая для обхода любой попытки безопасности, что делает их время, потраченное на удержание, стоящим ожидания».

Пиндроп говорит, что это предотвратило попытки мошенников использовать агентов социальной инженерии и захватывать учетные записи с той же скоростью, что и в предыдущие годы.

Не беспокойтесь, однако, мошенники все еще довольно изобретательны. А некоторые были достаточно умны, чтобы собирать данные о безработице дважды — с помощью социальной инженерии. Согласно отчету Pindrop, в котором отмечается, что с начала пандемии COVID-19 фирмы стали свидетелями большего количества мошенничества и новых видов мошенничества:

Шестьдесят шесть процентов респондентов ответили: «Да, мы видели новые виды мошенничества в контакт-центре». Мошенники также становятся все более наглыми: 57 процентов мошенников используют IVR (интерактивный голосовой ответ) для майнинга учетных записей и в разведывательных целях. Вполне возможно, что одними из наиболее показательных данных являются следующие: более половины (54 процента респондентов) заявили, что мошеннические атаки в контакт-центре влияют на их прибыль.

В страховой отрасли один из 7 143 звонков является мошенническим, а в розничной торговле один из 142 звонков является мошенническим. В банковских службах один звонок в службу 961 регистрируется как мошеннический, а финансовые учреждения говорят, что один из каждых 2199 звонков является мошенническим.

Брокерские фирмы также отмечают, что один из 6080 звонков регистрируется как «мошеннический», и, наконец, кредитные союзы отмечают, что каждый 1611 звонок, который они получают, считается «мошенническим».

Пользователи по-прежнему могут виртуально подключиться к Enterprise Connect этого года. Следите за новостями GetVoIP News.