Лучший чат-бот с искусственным интеллектом. Какой из них подойдет вам?

Tooltester поддерживается такими читателями, как вы. Мы можем получать партнерскую комиссию, когда вы совершаете покупки по нашим ссылкам, что позволяет нам предлагать наши исследования бесплатно.

Чат-боты используются всеми видами бизнеса. Вы можете найти их в приложениях, на платформах обмена сообщениями и на веб-сайтах, и хотя обычно совершенно очевидно, что вы разговариваете с чат-ботом, это не значит, что они бесполезны.

Если чат-бот настроен правильно, он может дополнить существующее программное обеспечение для онлайн-чата и помочь автоматизировать наиболее повторяющиеся аспекты обслуживания клиентов. Это может высвободить драгоценное время, чтобы вы и ваши агенты могли заняться более сложными задачами.

Фактически, чат-боты совершают революцию в сфере обслуживания клиентов: все, от PizzaHut до Spotify и Whole Foods, максимально используют возможности чат-ботов, включая их в свои воронки продаж и стратегию входящего маркетинга.

IBM сообщает нам: «Чат-боты могут помочь предприятиям сэкономить на расходах на обслуживание клиентов, ускоряя время ответа, освобождая агентов для более сложной работы и отвечая на до 80% рутинных вопросов […] Ежегодно поступает 265 миллиардов запросов на поддержку клиентов, и их обслуживание обходится предприятиям в колоссальные 1,3 триллиона долларов».

Чат-боты с искусственным интеллектом особенно интересны, поскольку со временем они могут стать умнее благодаря искусственному интеллекту и машинному обучению. Большая часть современного программного обеспечения для чат-ботов имеет встроенный в платформу искусственный интеллект.

Что такое чат-боты с искусственным интеллектом и почему мне следует их использовать?

Чат-бот — это часть программного обеспечения, которая имитирует человеческий разговор с помощью голосовых команд или текстовых чатов, или того и другого.

Особенность чат-ботов с искусственным интеллектом заключается в том, что они могут понимать язык за пределами набора заранее запрограммированных команд и продолжать обучение на основе полученных данных.

Если чат-бот запрограммирован в соответствии с набором правил (логикой «если/то») и ему задают вопрос, на который он не был запрограммирован, он не получит ответа.

Чат-бот с искусственным интеллектом обучен работать более или менее автономно, используя процесс, известный как обработка естественного языка (NLP), в сочетании с искусственным интеллектом и данными, которые он собирает посредством взаимодействия с людьми. Chat GPT является примером этого, однако он служит другой цели, чем инструменты, описанные в этой статье.

Преимущества использования чат-бота с искусственным интеллектом:

• Экономьте время и деньги
• Улучшите взаимодействие с вашим сайтом
• Предлагайте поддержку клиентов 24/7
• Квалифицируйте своих потенциальных клиентов, прежде чем они поговорят с торговым агентом

Итак, вы готовы познакомиться с лучшими чат-ботами с искусственным интеллектом на рынке? Давайте погрузимся!

Лучшее программное обеспечение для чат-ботов с искусственным интеллектом

1. ActiveChat – творческая свобода

2. Respond.io – неограниченное количество пользователей и множество каналов.

3. ChatBot – множество различных сценариев конверсии.

4. Bold360 – для крупных предприятий.

5. Tidio – доступный и простой в использовании.

6. HubSpot ChatFlows – бесплатное и эффективное решение.

7. HelloTars – дорогой вариант

8. Дрифт. Дороговато.

Ниже я подробно рассмотрел каждый из этих продуктов, чтобы помочь вам принять обоснованное решение.

1. АктивЧат

ActiveChat (на момент написания) имеет 14 850 активных пользователей, создано 26 844 бота и обслужено более 10 081 000 разговоров. Он отличается от других чат-ботов тем, что обещает предоставить пользователям больше творческой свободы для создания диалоговых чат-ботов, которые «приносят пользу» (в отличие от тех, которые этого не приносят).

Что мне понравилось в ActiveChat:

• Визуальный конструктор чат-ботов
• Вы можете создавать чат-боты для электронной коммерции с помощью встроенной интеграции Shopify и WooCommerce.
• Визуальный редактор позволяет легко вносить любые необходимые изменения в контент.
• Отличные шаблоны
• Отправляйте электронные письма прямо из чат-бота через собственный SMTP-сервер.
• Отличная цена за продвинутый продукт

Скриншоты:

Что можно улучшить:

• Совершенно не очевидно, как редактировать ход разговора с чат-ботом. Мне пришлось просмотреть несколько уроков на YouTube, чтобы узнать, где спрятан визуальный редактор. Не лучший пользовательский опыт
• Включены следующие каналы: Facebook, Telegram и Twilio (SMS) – вы можете это ограничить.
• Новичкам поначалу этот инструмент может показаться немного сложным.

Цены:

Бесплатный план Forever: 100 разговоров с чат-ботами в месяц

9 долларов за 500 подписчиков, интеграция, удаление брендинга ActiveChat

19 долларов за 1000 подписчиков

$39 за 5000 подписчиков

$69 за 10 000 подписчиков

И так далее…

Рекомендуется для:

ActiveChat — идеальный инструмент для компаний, которые серьезно относятся к автоматизации с помощью чат-ботов. Некоторым кривая обучения может показаться немного крутой, но как только вы освоитесь, оно того стоит. Модель ценообразования означает, что вы платите только за то, что вам нужно, что является большим плюсом для небольших компаний.

>Попробуйте ActiveChat бесплатно

2. Ответить.io

Respond.io — это самообучающаяся чат-платформа с искусственным интеллектом из Гонконга. Он действует как CRM для всех ваших чатов, независимо от канала. Другими словами, вы можете управлять любыми чатами, поступающими из Messenger, Twitter, Skype, живого чата и т. д., под одной крышей и получать целостное представление о том, что происходит.

Он использует технологию искусственного интеллекта, чтобы учиться на ваших сообщениях и предлагать умные ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, тем самым освобождая агентов для обработки более сложных запросов.

Поддерживается более 15 языков, включая испанский, французский и японский.

Что мне понравилось в Respond.io:

• Вы можете подключить множество каналов, включая Skype, WhatsApp, Messenger, Slack и т. д.
• Никакой настройки не требуется
• Бесплатный план для развивающихся компаний – он позволяет использовать только 100 контактов, но вы можете удалить старые контакты в любое время, чтобы освободить место!
• Удобная навигация по серверной части
• Вы можете легко планировать и отправлять трансляции на один или несколько каналов.
• Возможна настройка автоматизации, например, для отправки опроса, когда чат помечен как завершенный.
• Самый дешевый платный план позволяет неограниченное количество членов команды, что довольно щедро.
• Очень разумные цены

Скриншоты:

Что можно улучшить:

• Вероятно, это не является препятствием для сделки, но он не предлагает поддержку по телефону.
• Поддержка доступна только на английском языке
• Некоторые поставщики чат-ботов с искусственным интеллектом предлагают обучение, а Respond.io — нет. Тем не менее, у него есть хорошо продуманная база знаний, где вы можете найти полезные руководства.
• Не хватает визуального конструктора

Цены:

• Стартер: Бесплатно (100 контактов)
• Плюсы: 29 долларов в месяц.
• Бизнес: $79/месяц
• Предприятие: Запросить ценовое предложение

Рекомендуется для:

Стартапы, малые и средние предприятия и фрилансеры, которым нужен простой в использовании инструмент с простой настройкой. Я считаю, что 29 долларов в месяц для неограниченного количества членов команды — это очень разумно.

>Попробуйте Respond.io бесплатно

3. Чат-бот

ChatBot, часть LiveChat, предлагает простое в использовании решение для чат-ботов с искусственным интеллектом для бизнеса. LiveChat — наш инструмент для живого чата с самым высоким рейтингом благодаря превосходному пользовательскому интерфейсу и многофункциональному предложению. Очевидно, что ChatBot был создан с учетом той же философии.

Что мне понравилось в Чат-боте:

• Доступен ряд интеграций, включая Messenger, Slack и WordPress. Вы также можете добавить виджет на веб-сайты, не использующие WordPress. (За другие каналы, такие как WhatsApp, Skype и Twitter, в настоящее время идет голосование)
• Доступен ряд полезных руководств, которые удобно классифицированы по уровням.
• Неограниченное количество сценариев конверсии (или историй, как их называют)

Скриншоты:

Что можно улучшить:

• Мобильного приложения нет
• На панели управления нет поддержки чата, что удивительно.
• Хотя для чат-ботов доступно большинство языков, некоторые шаблоны предоставляются только на английском языке.
• Это довольно дорого

Цены:

Стартовый: 50 долларов США в месяц за 100 чатов и 1 чат-бота.

Команда: $149 за 5000 чатов и 5 чат-ботов.

Бизнес: 499 долларов за 25 000 и неограниченное количество чат-ботов.

Рекомендуется для:

Средние и крупные компании, которым нужен простой в использовании инструмент для настройки множества различных сценариев конверсии.

>Попробуйте чат-бот

4. Жирный360

Bold360 хочет помочь вам «сделать каждый опыт значимым». Они также утверждают, что имеют самое быстрое время окупаемости, поскольку готовы к работе с первого дня.

Программное обеспечение искусственного интеллекта создано LogMeIn, одной из 10 крупнейших в мире SaaS-компаний, которая по совпадению была куплена в прошлом году за 4,3 миллиарда долларов!

Что мне понравилось в Bold360:

• Когда вы настраиваете своего чат-бота, вы увидите удобный экран предварительного просмотра, чтобы вы знали, как ваш чат-бот будет работать в режиме реального времени для конечного клиента.
• Он имеет многоязычные возможности (доступно более чем на 40 языках!)
• Информация, основанная на реальном опыте клиентов, представляется в режиме реального времени, поэтому вы можете немедленно принять меры.

Что можно улучшить:

• Жирный шрифт выводит оператора из системы, если в течение 30 минут нет чатов — это может раздражать
• Получение демо-версии и ценовых предложений может быть упрощено

Цены: Предлагается 5 различных планов. Вам необходимо запросить ценовое предложение.

Рекомендуется для:

Предприятия, чьи клиенты приезжают со всего мира, получат выгоду от более чем 40 предлагаемых языков. Это решение больше ориентировано на более крупные предприятия.

5. Тидио

Tidio — это польское решение для онлайн-чата, поддерживаемое чат-ботами. Он разработан специально для сообщества WordPress, поэтому является отличным решением, если ваш сайт работает на WordPress. Хотя это не значит, что это не лучшее решение для других разработчиков веб-сайтов.

Что мне понравилось в Тидио:

• Вы можете добавить опрос перед чатом, чтобы лучше узнать посетителя.
• Доступно более 20 предварительно переведенных языков. Те, которых нет в этом списке, по-прежнему можно использовать, но вам придется их перевести.
• Интерфейс позволяет легко согласовать окно чата с брендом вашего веб-сайта.
• Доступно мобильное приложение
• У него есть плагин Chrome, который отправляет уведомления на рабочий стол, когда есть ожидающий автономный чат.
• У него есть план Forever Free.
• Очень быстрая установка
• Агенты поддержки быстро отвечают и помогают.

Скриншоты:

Цены:

Все 3 плана (даже бесплатный) допускают 3 пользователей , однако план Communicator (стоимость которого составляет 15 долларов в месяц) позволит вам добавлять дополнительных пользователей за 10 долларов .

Что можно улучшить:

• Доступные каналы: чат (на вашем веб-сайте), электронная почта или Messenger. Было бы неплохо иметь возможность использовать его на других каналах, таких как Skype или WhatsApp.
• Количество прямых интеграций, которые они предлагают, весьма ограничено, хотя вы всегда можете воспользоваться Zapier.
• Опрос перед чатом работает хорошо, поэтому мне интересно, почему он также не предлагает опрос после чата.
• Редактор визуального процесса автоматизации немного ограничен, например, невозможно отключить автоматизацию. Вы можете только удалить его

Рекомендуется для:

Он очень доступен по цене и прост в использовании, поэтому является хорошим вариантом для малого и среднего бизнеса. Однако, если вы ищете что-то более продвинутое и вам нужны дополнительные каналы, такие как Skype, Twitter или Slack, то Tidio может вам не подойти.

> Прочтите наш полный обзор Tidio

>Попробуйте Tidio бесплатно

6. Чат-бот HubSpot

Познакомившись с некоторыми из наиболее сложных чат-ботов с искусственным интеллектом, перечисленными в этой статье, вы можете решить, что на самом деле вам нужно нечто гораздо более простое.

По моему опыту, HubSpot — один из самых простых инструментов для понимания. Самый известный благодаря своей мощной CRM, он на самом деле предлагает все: от конструктора форм до электронного маркетинга и чат-ботов, и все это бесплатно!

Чат-боты HubSpot работают в тандеме с программным обеспечением для живого чата, благодаря которому квалифицированные лиды передаются агентам живого чата. Эти два процесса подпадают под общий термин ChatFlows, и их можно найти в разделе «Конверсии» на панели управления.

Что мне понравилось в HubSpot:

• Можно использовать на различных каналах, включая Messenger, Telegram, Slack и, конечно же, на вашем веб-сайте.
• Вы можете создать поток чата, который будут видеть только контакты, отслеживаемые в HubSpot CRM. Это может быть полезно, если вы хотите привлечь потенциальных клиентов с помощью рекламной акции или сообщить им о событии.
• Настроить чат-ботов очень просто

Скриншоты:

Визуальный конструктор HubSpot

Что можно улучшить:

• Брендинг HubSpot присутствует в бесплатном плане (достаточно справедливо)
• Вы не можете скрыть/показать виджет чата в определенных странах.
• Создан для базового взаимодействия, не настолько продвинут, как чат-боты с искусственным интеллектом в этом списке.

Цены:

Бесплатный план включает неограниченное количество пользователей и возможность хранить до 1 миллиона контактов. Как только вы превысите этот лимит, вы сможете перейти на один из платных планов.

Рекомендуется для:

Что касается чат-ботов, HubSpot является более простым, чем другие в этом списке. Однако это может быть хорошим вариантом, если вам также нужны CRM и другие маркетинговые инструменты бесплатно.

С другой стороны, если вы ищете продвинутого чат-бота с искусственным интеллектом, вам лучше выбрать ActiveChat или ChatBot.

>Попробуйте бесплатный чат-бот HubSpot

7. ПриветТарс

HelloTars — создатель чат-ботов с множеством готовых шаблонов для различных отраслей. Конечно, вы всегда можете создать свой собственный с нуля, если не можете найти то, что ищете.

Поскольку каждый разговор с чат-ботом ведется по собственному URL-адресу, вместо использования типичной целевой страницы вы можете использовать чат-бот для сбора потенциальных клиентов. Tars называет эти «разговорные целевые страницы» и утверждает, что коэффициент конверсии увеличивается в два раза.

Что мне понравилось в HelloTars:

• Предлагает множество шаблонов. Дизайн не особо впечатляет, но похоже, что они справятся со своей задачей.
• Простой в использовании конструктор чат-ботов с возможностью перетаскивания. Вы можете увидеть, что вы создаете/редактируете, в визуальном редакторе (см. скриншот ниже).
• Доступна бесплатная пробная версия
• Настройка очень проста

Скриншоты:

Что можно улучшить:

• HelloTars действительно дорогой по сравнению с другими чат-ботами.
• Такие интеграции, как Google Calendar, Analytics и Zapier, зарезервированы для дорогого бизнес-плана.
• План «Вход» не позволяет использовать собственный домен.

Цены:

Профессионал: $99/месяц (5 чат-ботов, 100 чатов/месяц).

Бизнес: $499/месяц (10 чат-ботов, 5000 чатов/месяц)

Пользовательский: свяжитесь с нами, чтобы узнать цену (более 20 чат-ботов, более 50 000 чатов в месяц)

Рекомендуется для:

Учитывая цену, мне сложно рекомендовать HelloTars среди других решений в этом списке.

>Попробуйте HelloTars

8. Дрифт

Наш последний претендент — Drift, который, помимо чат-ботов, предлагает чат и видеосообщения. У него есть ограниченный бесплатный план, но имейте в виду, что самый дешевый платный план начинается с 500 долларов в месяц! Интересная функция, которую они предлагают, — это автоматическая запись на прием через чат-бот. Он также интегрируется со всеми основными решениями службы поддержки и извлекает оттуда ответы, чтобы ваши посетители могли получить прямые ответы.

К сожалению, нам не удалось самостоятельно протестировать чат-бота Drift с искусственным интеллектом, поскольку для всех его корпоративных клиентов инженер НЛП назначается для обучения вашего бота специально для вашего веб-сайта. По сравнению с другими чат-ботами Drift кажется гораздо более полным решением, но за это приходится платить.

Вывод: какой чат-бот с искусственным интеллектом лучший?

Так какой же из инструментов поможет ускорить общение без ущерба для точности ваших ответов? И какие предлагают лучшее соотношение цены и качества?

Как вы, наверное, догадались, ActiveChat является явным фаворитом благодаря разумным ценам, хорошему дизайну и разнообразию шаблонов чат-ботов.

Это интересно, поскольку, хотя кривая обучения немного более крутая, программное обеспечение предлагает пользователю гораздо больше свободы, когда дело доходит до создания сложных чат-ботов с искусственным интеллектом.

У ChatBot довольно приличное предложение, просто хотелось бы, чтобы оно не было таким дорогим.

Пробовали ли вы какие-либо чат-боты, перечисленные в этой статье? Дайте нам знать, как у вас дела в комментариях ниже!