Топ 5 программ для холодных звонков в 2021 году

Со всеми вариантами, доступными агентам для общения с клиентами и потенциальными клиентами, холодные звонки могут показаться устаревшей техникой.

Однако, вопреки тому, что вы, возможно, слышали, этот метод охвата по-прежнему остается действенным способом связаться с потенциальными клиентами в 2020 году. По мнению отраслевых экспертов, ошибка, которую совершают большинство продавцов при холодных звонках, заключается в том, что они остаются холодными. Но в сочетании с поиском клиентов и исследованиями торговые представители могут использовать эти типы звонков, чтобы связаться с квалифицированными потенциальными клиентами, которые действительно заинтересованы в их продукте или услуге.

Если вы решили, что эта стратегия охвата будет работать для вашего бизнеса, вы должны убедиться, что у ваших агентов есть все инструменты, необходимые им для достижения успеха. Вот тут и приходит на помощь программное обеспечение для холодных звонков.

Читайте дальше, чтобы узнать, что представляет собой этот тип программного обеспечения, является ли оно вообще законным, какие функции вы должны искать в системе, а также некоторые предложения для систем, которые вам следует изучить в 2020 году.

Что такое программное обеспечение для холодных звонков?

Программное обеспечение для холодных звонков — это программное обеспечение, которое позволяет вашему отделу продаж эффективно совершать холодные звонки, управлять потенциальными клиентами и измерять активность продаж по отношению к эффективности звонков.

Часто это один из вариантов использования большого набора технологий call-центра, используемых в исходящих контакт-центрах. Однако функции, разработанные для облегчения работы ваших агентов по продажам, такие как интеграция с CRM и возможности автоматического набора номера, отличают его от обычного коммуникационного программного обеспечения для смешанных моделей связи.

Юридическая сторона холодных звонков

В Соединенных Штатах Закон о защите прав потребителей телефонных услуг (TCPA) регулирует исходящие звонки потенциальным клиентам, созданным третьими лицами. В соответствии с TCPA использование автодозвона для звонков на сотовые телефоны запрещено, если звонящий не получил письменное согласие от получателя звонка.

Кроме того, для тех, кто продает товары или услуги, запрещено использовать контактные номера в реестре «Не звонить» Федеральной торговой комиссии. Ниже приведен краткий список людей, которые могут звонить на номера из списка «Не звонить»:

• Политические организации
• Благотворительность
• Телефонные сюрвейеры
• Компании, которые имеют существующие деловые отношения с потребителем.

Те, кто намеренно звонит на номер из списка «Не звонить», могут быть оштрафованы на очень большие суммы (до 43 280 долларов за нарушение). Таким образом, несмотря на то, что существует «безопасная гавань» для защиты компаний, которые случайно связываются с номерами в реестре, в ваших же интересах инвестировать в систему, совместимую с TCPA.

За пределами США списки DNC есть в нескольких других странах, включая Австралию, Великобританию, Новую Зеландию, Индию и Сингапур. Однако последствия их нарушения зависят от страны. Для получения более подробной информации эта полезная инфографика описывает законы телемаркетинга в нескольких основных странах и регионах.

Самые популярные функции холодных звонков

Если вы хотите использовать этот тип программного обеспечения в качестве полезного инструмента для своей команды, вам следует обратить внимание на несколько основных функций. В конечном счете, каждая из этих функций должна упростить и повысить эффективность связи с потенциальными клиентами для вашей команды.

Автоматический набор номера

Автодозвонщики могут помочь вашей команде быстро и эффективно просматривать свои списки вызовов. В этой области есть несколько типов приложений, которые могут помочь вам привлечь потенциальных клиентов. Ищите такие термины, как мощность, предиктивный или прогрессивный номеронабиратель при оценке вариантов программного обеспечения.

Вы можете узнать больше о различных типах автодозвона здесь. Но для целей этого руководства эти типы приложений помогают очень легко подключать потенциальных клиентов к доступным представителям и совершать звонки из вашего программного обеспечения.

По крайней мере, ваше программное обеспечение должно иметь функцию набора номера одним нажатием, чтобы членам вашей команды не приходилось тратить время на ввод телефонных номеров вручную. Еще один профессиональный совет: подумайте о системе, которая также предлагает обнаружение автоответчика, чтобы ваши представители могли оставлять предварительно записанные голосовые сообщения. Поскольку 60% холодных звонков идут на голосовую почту, вы сэкономите много времени на лида.

Интеграция с вашей CRM

Поскольку эти системы предназначены для того, чтобы помочь вашим торговым представителям добиться большего успеха, важно, чтобы они хорошо сочетались с другими вашими инструментами продаж. Поэтому интеграция с вашей CRM имеет решающее значение для успеха продаж.

Учитывая, что лучшее время для звонка потенциальным клиентам — первые 50 минут после того, как они проявили интерес к вашему продукту, ваши системы должны работать вместе, чтобы вы позвонили им как можно скорее. Интеграция с вашей CRM может помочь вам отслеживать, когда лиды поступают в вашу систему, и отправлять информацию о них вашим торговым представителям, чтобы вы с большей вероятностью зафиксировали их как клиентов.

Запись звонков

Возможность записи звонков важна для любого отдела продаж. Вы можете использовать записанные звонки для обучения новых членов команды, проверки информации о потенциальных клиентах и ​​обеспечения качественных звонков от вашей команды. Наконец, если вас когда-нибудь спросят о соответствии требованиям TCPA, вы можете использовать свои записи о звонках, чтобы помочь вам с юридической точки зрения. Вы также можете использовать программное обеспечение для записи звонков для этой цели.

Доступ к аналитике звонков

Погружение в аналитику звонков важно, если вы хотите понять эффективность и действенность вашей команды продаж. Хотя вы можете связать активность продаж с вашими лидами с помощью показателей CRM, аналитика звонков может помочь вам оценить общий успех этих типов телефонных звонков.

В сочетании с записями звонков вы можете оценить успех своих сценариев или методов продаж различных членов вашей команды для потенциальных клиентов.

Возможности настройки встреч или интеграция с календарем

Функции интеграции с календарем или настройки встреч не являются обязательными для этого типа инструментов. Тем не менее, это еще одна мера экономии времени, помогающая конвертировать потенциальных клиентов в клиентов. Особенно, если ваша команда полагается на квалификаторы потенциальных клиентов, прежде чем они будут переданы вашим специалистам по продажам, возможность назначать встречи для членов команды помогает создать беспрепятственный опыт для вашей команды и для клиентов при планировании последующих звонков.

Топ 5 программ для холодных звонков в 2020 году

Теперь, когда у вас есть представление о том, что вы ищете в системе, вы, вероятно, готовы погрузиться в поиск того, что подходит именно вам. Ниже приведены несколько самых популярных систем 2020 года.

1. Майфонер

Myphoner помогает специалистам по продажам отслеживать и систематизировать потенциальных клиентов, позволяя создавать сегменты списков в вашей системе. Чтобы связаться с потенциальными клиентами в наилучшее время, он создает интеллектуальные очереди для агентов, чтобы у них было больше шансов связаться с людьми из их списков.

Чтобы убедиться, что вы не рассылаете лиды спамом, связываясь с ними несколько раз, он также дедуплицирует контакты в вашей системе. Это не позволяет двум разным агентам звонить потенциальному клиенту с одним и тем же коммерческим предложением. И чтобы у ваших представителей всегда была самая актуальная информация о потенциальных клиентах, Myphoner также интегрируется с вашей CRM для создания подробных профилей клиентов и записей контактов.

• Цены
  Myphoner стоит от 11,67 долларов за место в месяц. Однако доступ к более продвинутым функциям, таким как набор номера с питанием, доступен только в их «Плане потенциальных клиентов», стоимость которого начинается от 17,50 долларов США за рабочее место в месяц.
• Кому следует заглянуть в Myphoner?
  Из перечисленных их цен Myphoner был безусловно самой доступной системой. Даже их «Prospect Plan» второго уровня, который включает в себя более продвинутые функции, чем их стартовый пакет, был дешевле, чем начальные затраты большинства других систем в нашем списке. Небольшим командам, которым требуется мощное программное обеспечение с ограниченным бюджетом, следует обратить внимание на экономичные предложения Myphoner.

2. ВаниллаСофт

VanillaSoft помогает командам управлять большими объемами лидов. Используя его функции оценки потенциальных клиентов, вы можете создавать собственные формулы для оценки потенциальных клиентов по мере их поступления, гарантируя, что ваши агенты в первую очередь будут обращаться к лидам с наивысшим приоритетом. Его легко читаемые информационные панели помогут вам быстро отслеживать производительность вашей команды, измеряя как активность звонков, так и успех продаж.

VanillaSoft предлагает как прогрессивный, так и предварительный набор номера. Эти функции автонабора позволяют вашей команде просматривать контактную информацию без необходимости ее поиска. Они также не будут звонить вручную благодаря функциям интерактивного звонка. VanillaSoft также предлагает несколько отраслевых решений, включая страхование, сбор средств и высшее образование.

• Цены
  Базовая платформа продаж VanillaSoft начинается с 80 долларов на пользователя в месяц и увеличивается за дополнительные функции. Его бесплатная пробная версия предлагает доступ для шести пользователей и включает доступ ко всем функциям.
• Кому стоит изучить VanillaSoft?
  Стартовая цена VanillaSoft довольно высока по сравнению с другими системами в нашем списке. Однако в его системе есть встроенная CRM, специально созданная для команд, обзванивающих большое количество лидов и клиентов. Так что, в конце концов, вы можете сэкономить деньги, избегая вложений в две отдельные системы. Команды, которые могут позволить себе более высокие начальные затраты VanillaSoft и готовы перенести свои данные о продажах в родную CRM, должны изучить эту систему для удовлетворения своих потребностей в распространении информации. . А если вы работаете с классификаторами лидов, которые передают лидов и потенциальных клиентов нужному продавцу, функции настройки встреч VanillaSoft могут сэкономить время вашей команды в долгосрочной перспективе.

3. Токи

Облачная система Toky интегрируется со многими инструментами, которые вы уже используете, чтобы предоставлять обновления и информацию в режиме реального времени для профилей клиентов. Его функция переадресации звонков позволяет агентам принимать звонки на ходу, чтобы они никогда не упускали возможности связаться с потенциальным клиентом. А его мощное средство набора номера дает вам возможность создавать рабочие процессы вокруг кампаний по обзвону, чтобы помочь агентам находить нужных потенциальных клиентов в нужное время.

Помимо сегментации лидов на основе кампаний, вы также можете группировать своих агентов, чтобы сделать обработку вызовов более эффективной. Наконец, Toky позволяет отслеживать вызовы агентов в режиме реального времени, что поможет в обучении агентов и соблюдении сценариев вызовов.

• Цены
  Toky начинается с 20 долларов за агента в месяц. В его начальном плане с вас будет взиматься плата за различные функции по выбору, такие как мощный номеронабиратель и запись звонков, в зависимости от того, как часто вы их используете. В более дорогих планах использование этих функций включено в базовую стоимость системы.
  
• Кто должен изучать Токи?
  Небольшие команды или группы из одного человека могут захотеть изучить Toky, поскольку ему не требуется минимум агента, чтобы начать работу с его базовым планом. Его начальная стоимость находится на более низком уровне по сравнению с другими системами в этом списке. Тем не менее, цены на некоторые расширенные функции в его начальном плане, основанные на объемах, могут увеличить стоимость для небольших команд. Способность Toky интегрироваться со многими популярными бизнес-решениями, такими как Hubspot, Salesforce и Slack, может быть его самым большим преимуществом. Если вам нужно программное обеспечение, которое хорошо сочетается со всеми другими вашими инструментами, возможно, вам стоит взглянуть на Toky.

4. Кольцо Центральное

RingCentral — известное имя в области коммуникационного программного обеспечения, поэтому для вас, вероятно, неудивительно, что оно попало в наш список лучших систем. Его решение Engage Voice, специально созданное для исходящих продаж и обслуживания, предлагает различные типы звонков, в том числе ручные, предварительные, прогрессивные и прогнозируемые. Вы можете настроить типы вызовов, доступные вашим агентам, в зависимости от типов кампаний, над которыми они работают.

Вы можете дополнительно настроить работу агента и лида, создав сценарии звонков, адаптированные для каждого лида. Имея доступ к его рынку интеграции и его API, вы можете подключить RingCentral к системам, которые вы уже используете.

• Цены
  RingCentral не указывает цены на своем сайте. Однако, учитывая его положение на рынке связи и широкий спектр функций, по нашим оценкам, его стоимость будет выше по сравнению с другими системами из этого списка. Он предлагает различные пакеты, которые включают в себя различные функции для обслуживания предприятий с различными потребностями.
  
• Кому следует заглянуть в RingCentral?
  RingCentral, безусловно, известная компания на рынке связи. Имея более 400 000 клиентов по всему миру, те, кто хочет работать с проверенной системой с международным охватом, должны обратить внимание на RingCentral. Хотя мы не можем сказать точную стоимость RingCentral для вашего бизнеса, его набор функций, вероятно, лучше подходит для крупных компаний и команд, которым необходимо настраивать кампании для разных типов лидов. Вы можете ознакомиться с другими предложениями RingCentral, чтобы оценить, какими могут быть затраты вашей организации.

5. Воздушный звонок

Aircall позиционирует себя как систему, которая «лучший друг вашей CRM». Благодаря различным интеграциям с другими системами вы можете создавать автоматизированные рабочие процессы и регистрировать звонки. Сокращение числа ручных операций в этих процессах помогает вашим агентам быстрее просматривать списки вызовов, сохраняя при этом всю необходимую информацию о лидах. Мощный набор Aircall и функции набора номера одним нажатием также помогут торговым представителям более эффективно связываться с контактами.

Аналитика Aircall поможет вам увидеть, насколько их экономящие время функции способствуют успеху продаж вашей команды. Вы можете отслеживать тенденции в команде, а также более детально анализировать индивидуальную производительность, чтобы увидеть, что еще можно улучшить.

• Цены
  Стоимость Aircall начинается с 30 долларов США за пользователя в месяц при наличии минимум трех пользователей. Все планы включают неограниченные звонки в США и Канаде. Однако, если вы хотите получить доступ к более продвинутым функциям Aircall, вам придется изучить план второго уровня «Профессиональный», который начинается с 50 долларов США на пользователя в месяц и также требует минимум трех пользователей.
• Кто должен изучить Aircall?
  Учитывая акцент Aircall на автоматизированных рабочих процессах и средние цены, малые и средние команды, которые хотят более эффективно совершать звонки, могут захотеть рассмотреть Aircall. Включение безлимитных звонков в США и Канаде во все свои планы также может стать стимулом для американских и канадских компаний, стремящихся сэкономить на расходах на звонки.

Найдите решение для холодных звонков, которое подходит именно вам

Программное обеспечение для холодных звонков может помочь вам лучше привлечь потенциальных клиентов, увеличить продажи и помочь вам соблюдать различные правила, касающиеся телемаркетинга в разных странах. Предлагаемый набор инструментов сэкономит время ваших агентов, а это означает, что они будут тратить больше времени на качественные звонки вашим потенциальным клиентам.

Если вы хотите найти систему, которая подходит именно вам, ознакомьтесь с некоторыми другими вариантами в нашем каталоге колл-центров. Ищите системы, которые специализируются на исходящих вызовах и предлагают основные функции, описанные в этом руководстве.