10 лучших приложений CRM для малого бизнеса

Самым ценным активом бизнеса являются его клиенты. Это относится как к крупнейшим предприятиям, так и к самым маленьким домашним офисам, управляемым индивидуальным владельцем. CRM (Customer Relationship Management) — это программное обеспечение, специально предназначенное для управления действиями клиентов. По мере роста бизнеса сохранение контактной информации в электронной таблице может стать неэффективным. Вот где CRM пригодится как платформа для управления вашими клиентами и деловыми контактами.

В некотором смысле эффективное CRM-решение даже более важно для владельцев малого или индивидуального бизнеса, которые обычно носят много шляп при ведении бизнеса. Поскольку обычно нет помощника, который помогал бы управлять клиентами и контактной информацией, владелец малого бизнеса должен полагаться на CRM.

Salesforce.com является лидером в индустрии CRM. Это крупная компания с множеством продуктовых предложений. Его продукт CRM для малого бизнеса — Sales Cloud по стартовой цене 25 долларов за пользователя в месяц. Ясно, что как лидер рынка, Salesforce привлекательна для многих компаний, которые ищут надежное решение CRM. Тем не менее, есть другие доступные услуги CRM, которые являются бесплатными или очень дешевыми, и давайте посмотрим правде в глаза, Salesforce может быть «слишком сложной» CRM для очень малого бизнеса, особенно для самостоятельного.

Что нужно предпринимателю-одиночке, ведущему собственный бизнес, в CRM-решении? Во-первых, многие владельцы малого бизнеса ищут доступность. Как уже упоминалось, доступны бесплатные или недорогие CRM, и некоторые из них удивительно многофункциональны, например Insightly и Zoho.

Владелец индивидуального бизнеса также не может позволить себе тратить драгоценное время на загрузку и установку программного обеспечения CRM. Многие решения CRM — если не большинство — для малого бизнеса основаны на облаке. Просто зарегистрируйтесь и начните использовать.

Еще одна проблема, связанная с вводом данных. Особенно, если вы ведете бизнес самостоятельно. Кто может позволить себе сидеть и вводить контактную информацию: дни рождения, последующие напоминания и т. д. когда у них есть бизнес для запуска? Хорошее решение CRM для индивидуального предпринимателя будет иметь некоторую автоматизацию данных, чтобы избежать большого количества избыточного ввода данных.

Когда вы управляете собственным бизнесом, вы часто делаете это на ходу. Обязательным элементом индивидуального бизнеса является CRM, работающая на мобильных устройствах. Хорошее мобильное приложение CRM — это то, которое позволяет вам получать доступ и выполнять те же задачи, как если бы вы вошли в систему через настольный браузер.

Вам нужна CRM, которая интегрируется с другими бизнес-приложениями. Ваша CRM должна позволять вам импортировать контакты из внешних источников, таких как электронная почта, ваши мобильные контакты или электронные таблицы. Социальные сети имеют решающее значение для ведения бизнеса, поэтому CRM также должна интегрироваться, по крайней мере, с Twitter, Facebook и LinkedIn. В идеале CRM также должна быть связана со многими бухгалтерскими, маркетинговыми и другими бизнес-приложениями.

Наконец, служба CRM должна предлагать широкие возможности поддержки. Бесплатная или недорогая CRM должна предоставлять доступ к онлайн-базе знаний для поиска помощи и предлагать поддержку по электронной почте.

Перечисленные здесь 10 сервисов CRM адекватно отвечают этим требованиям. Они доступны по цене; интегрироваться со многими сторонними приложениями; предлагают некоторую автоматизацию данных путем импорта контактов, и все они имеют варианты поддержки.

1. Действуй! Основы
Действовать! Essentials — это хорошее CRM-решение для небольшого стартапа, которому нужны возможности тайм-менеджмента. За 10 долларов США за пользователя в месяц Act! основан на облаке, может работать на iOS и Android и доступен через браузер на рабочем столе. Действовать! предлагает создание кампаний по электронной почте, позволяет добавлять до 500 контактов в месяц, предоставляет списки вызовов, возможности управления временем и отчеты по кампаниям по электронной почте. Он интегрируется как с Google, так и с iCloud.

Подходит для: небольшого стартапа, где решающее значение имеет тайм-менеджмент. Идеально подходит для тех, кто хочет создавать кампании по электронной почте, и для тех, кому не нужно управлять более чем 500 контактами в любой месяц.

2. Капсульная CRM
Capsule CRM — это простое CRM-решение с функциями воронки продаж, которое идеально подходит для начинающих владельцев собственного бизнеса. Вы можете использовать бесплатную услугу начального уровня, которая поддерживает до 250 контактов, а затем использовать следующий уровень обслуживания по мере роста вашего бизнеса. Функции включают воронку продаж, календарь, списки дел, фильтрацию и неограниченные возможности. Бесплатная подписка основана на облаке, доступна через браузер или iOS и Android. Capsule интегрируется с множеством сторонних приложений, включая Google Apps, FreshBooks, MailChimp, NinjaForms и другие. Варианты поддержки включают поддержку по электронной почте и интерактивную справку.

Подходит для: небольшого бизнеса, ориентированного на продажи, с избранным набором клиентов, который требует тщательного отслеживания возможностей.

3. Проницательный
Если выживание вашего бизнеса зависит от поддержания контактов и продаж (например, агент по недвижимости или пекарь, желающий продать свои кулинарные творения), стоит подумать о CRM-решении с такими функциями, как Insightly. Он бесплатен для двух пользователей, поддерживает до 2500 записей и обладает многими возможностями платных подписок. Insightly предлагает пять шаблонов электронной почты и позволяет отправлять 10 массовых электронных писем в день. Вы можете настроить интерфейс с помощью 10 настраиваемых полей (по два на запись контакта). Другие функции включают календарь, отслеживание событий, автоматическую адресную книгу, заметки, поиск, фильтрацию, обмен файлами, уведомления и многое другое. Данные защищены 256-битным шифрованием AES и автоматически резервируются. Эта облачная CRM также доступна для iOS и Android. Insightly интегрируется с Google Apps, Evernote, Box, Dropbox, Google Drive, Microsoft OneDrive, Outlook, Office 365, а бесплатный уровень обслуживания обеспечивает 200 МБ хранилища.

Подходит для: владельца малого бизнеса, который сильно полагается на электронный маркетинг. Также идеально подходит для тех, кому требуются определенные стандарты безопасности бизнес-данных, а также для тех, кто хочет включить автоматическое резервное копирование данных.

4. Шустрый
Для предпринимателя, который ищет автоматизированную интеграцию между контактами и социальными сетями (например, маркетологи, пиарщики и другие звезды социальных сетей), Nimble может стать идеальной CRM-системой. Ключевой функцией является вкладка «Сигналы» (в настоящее время находится в стадии бета-тестирования), которая представляет уведомления через LinkedIn, Facebook и Twitter и автоматизирует напоминания о контактах с важной информацией.

Nimble также отслеживает историю контактов, автоматически заполняет записи контактов из электронных писем и анализирует общие интересы, используя ключевые слова и темы, чтобы сообщить вам, почему тот или иной контакт представляет интерес и актуален. Цена составляет 15 долларов США за пользователя в месяц, версии доступны для iOS и Android. Nimble интегрируется с Google, HootSuite, FreshBooks, Evernote, MailChimp и другими. Пользователи получают 5 ГБ облачного хранилища, а дополнительное пространство доступно с шагом 25 ГБ за еще 25 долларов США за учетную запись в месяц.

Подходит для: владельца бизнеса, который часто использует социальные сети для общения с клиентами и маркетинга. Идеально подходит для тех, у кого есть бизнес, который широко представлен в Интернете.

5. Коротко о CRM
Nutshell CRM по цене 20 долларов США на пользователя в месяц является самым дорогим из наших решений CRM для индивидуального бизнеса. Однако, если ваше управление деловыми контактами сосредоточено на лидах, вы можете рассмотреть вариант Nutshell. С его помощью вы можете установить индивидуальную уверенность лида. Nutshell также позволяет совершать звонки прямо из информации о контакте одним щелчком мыши. Он также имеет управление задачами, массовые шаблоны электронной почты, представления процесса продаж, отчеты о деятельности и импорт контактов. Nutshell предоставляет неограниченное облачное хранилище. Он работает на iOS и Android и интегрируется со сторонними сервисами, включая Google Apps, Microsoft Exchange, Twitter, RingCentral, ZenDesk и другими.

Подходит для: бизнеса, которому требуется сквозной способ отслеживания сделок от потенциальных клиентов до закрытия.

6. OnePageCRM
OnePage CRM — это довольно выгодная сделка по цене 12 долларов за пользователя в месяц (или 11 долларов за пользователя в месяц, ежегодно, с одним месяцем бесплатно) за свои возможности. Это идеальная CRM, если вы сосредоточены на организации и сборе большого количества контактов, потому что она поддерживает неограниченное количество. Хотя он довольно прост и не так многофункционален, как Insightly или некоторые другие службы CRM, он по-прежнему имеет все основные компоненты CRM, включая воронку продаж, информацию об активности и маркетинге, ведение заметок и отчетность. OnePageCRM доступен в версиях для iOS и Android и интегрируется с MailChimp, Xero, Skype, Twitter, Evernote и другими приложениями.

Подходит для: малого бизнеса с ограниченным бюджетом, основной целью которого является организация сотен или тысяч контактов.

7. ПросперВоркс
Одно из самых дорогих предложений CRM, перечисленных здесь, по цене 19 долларов за пользователя в месяц (но это для 1-5 пользователей!). Prosperworks предоставляет несколько уникальных инструментов CRM, включая наглядный конвейер продаж и автоматизированное исследование клиентов. Это приложение ищет в облаке информацию о контактах, такую ​​как их имена, должности, профили в социальных сетях и многое другое. Кроме того, Prosperworks позволяет добавлять до 30 000 записей; ведет прогнозирование продаж; и дает возможность создавать пять настраиваемых полей в записях. Существуют версии для iOS и Android, и он интегрируется с множеством других приложений, включая MailChimp, Gmail и Dropbox.

Подходит для: владельцев бизнеса, которые предпочитают визуальные инструменты для отслеживания продаж и возможностей. Также идеально подходит для тех, кому нужно делать прогнозы продаж.

8. Полоса
Streak – это бесплатный легкий плагин CRM для Gmail, поддерживающий до пяти пользователей. Если вы склонны вести большую часть своего бизнеса из папки «Входящие» и ищете более мощное управление контактами, чем электронная почта, Streak может вас заинтересовать.

В Gmail можно добавить различные пакеты, связанные с CRM: продажи, разработка продуктов, поток сделок, сбор средств, поддержка, найм и недвижимость. Streak также имеет несколько инструментов, включая отслеживание просмотров, отправку позже и слияние, которые можно добавить для более удобного использования электронной почты. Streak также позволяет обмениваться контактами, электронной почтой и файлами с другими.

Подходит для: владельца малого бизнеса, который предпочитает работать с электронной почтой и не хочет внедрять множество сторонних приложений для ведения бизнеса.

9. Втигер CRM
Для более технических пользователей, которые ищут настраиваемое приложение CRM, Vtiger CRM с открытым исходным кодом является вариантом. Цена составляет 12 долларов США за пользователя в месяц (или 10 долларов США в год). Vtiger обеспечивает управление контактами и конвейерами; ведет и возможности; Веб-формы для лидов; управление документами; конструктор котировок; кампании по электронной почте (10 000 писем в месяц) и отчетность. Он интегрируется с Outlook, Microsoft Exchange, Google, Quickbooks, Asterisk, PayPal, MailChimp, DropBox, DocuSign, Office 365, Zapier и другими. Есть версии как для iOS, так и для Android.

Кому подходит: Владелец бизнеса с техническими знаниями, который ищет бесплатное и гибко настраиваемое решение CRM.

10. Зохо CRM
Zoho сделала себе имя в индустрии CRM и становится лидером в этой области. Это потому, что он очень многофункционален, конкурируя с другими тяжеловесами, такими как Insightly и Salesforce. Самый низкий уровень обслуживания по-прежнему доступен по цене для малого бизнеса; 15 долларов на пользователя в месяц (или 12 долларов в год).

Zoho предлагает прогнозирование продаж; отчеты и информационные панели; библиотека документов; маркетинговые кампании; массовая электронная почта и настройка продукта. Пользователи могут добавить до 10 000 записей. Zoho доступен для iOS и Android и интегрируется практически с любым другим бизнес-приложением, включая WordPress, Gmail, Zendesk и многие другие.

Подходит для: владельца бизнеса, который ищет многофункциональную CRM или альтернативу Salesforce.