Лучшие практики для поощрения обнаружения функций в продуктах SaaS

Для любого SaaS-продукта обнаружение функций считается наиболее важным аспектом. Когда мы говорим «обнаружение функции», это означает не только обнаружение функции, но и поощрение клиентов к использованию конкретной функции вашего продукта. Эта функция может быть новой или обновленной.

Обнаружение функций служит двум основным целям: одна — информировать пользователей о функции, а вторая — способствовать продаже функций. И то, и другое важно для повышения вовлеченности и удовлетворенности пользователей.

Несомненно, SaaS-компании прилагают все усилия, чтобы предоставить своим клиентам функции непревзойденного качества, но может быть вероятность, что некоторые пользователи могут их упустить. Они, может быть, и царапают поверхность, но не могут извлечь ценность этой функции.

Поэтому эффективная реализация стратегии открытия продукта является необходимостью. Тем не менее, мы перечислили некоторые общие меры для улучшения обнаружения продуктов.

Оптимизация адаптации для первоначального ознакомления с функциями

Процесс адаптации пользователя — это первое взаимодействие между вашим продуктом и клиентом. Этот важный шаг определяет, как ваш продукт будет восприниматься пользователями. Поэтому его правильное выполнение является обязательным. Чтобы быть в безопасности в этой игре, шаг за шагом рассказывайте своим клиентам о любой сложной, но ценной функции.

По крайней мере, они должны иметь под рукой контекстуальные знания. Плохое исполнение приводит к разочарованию, которое может стоить вашего участия.

Процесс адаптации должен быть простым для понимания. Более того, обучайте своих пользователей, не выдавая сразу кучу информации. Этот процесс необходимо разбить на простые и выполнимые этапы.

Выявляйте особенности постепенно. Однако раскрытие функций после изучения моделей использования, ожиданий и предпочтений клиентов повысит ценность. Функции должны соответствовать их целям.

Однако, если вы в какой-то момент почувствуете себя немного запутавшимся, вы можете использовать профессиональные вспомогательные инструменты, такие как Userguiding, которые помогут вам создать интерактивный и удобный интерфейс для ваших клиентов.

Использование контекстных сообщений внутри приложения для стимулирования обнаружения

Представьте, что вы закончили со всем, чтобы запустить большую новую функцию продукта. Все ваши маркетинговые планы хорошо согласованы. Оставшийся период с момента запуска протекает слишком быстро. Но что-то отстает, это обмен сообщениями в приложении.

Обнаружение функций посредством обмена сообщениями внутри приложения эффективно снижает когнитивную нагрузку. Эта мера эффективна для повышения вовлеченности пользователей. Когда вы отправляете клиентам соответствующие подсказки и советы, они стараются их принять.

Сообщения внутри приложения следует использовать для подсказки клиентам к конкретным действиям. Его следует реализовать с учетом аналитической информации, чтобы сообщения выглядели естественно релевантными для них.

Здесь очень важно обеспечить актуальность. Еще одним важным фактором является время написания текста. Обычно обмен сообщениями внутри приложения вызывает интерес к новым функциям, но этот энтузиазм угаснет, если время не будет подходящим.

Не отправляйте слишком много сообщений, иначе они могут быть перегружены опциями. Представляйте основные функции постепенно, ваш клиент должен знать, какую ценность принесет конкретная функция.

Использование данных для персонализации рекомендаций по функциям

Главный вопрос для любого SaaS-бизнеса заключается в том, получают ли ваши клиенты ту ценность, которую они хотели получить, или нет. Ответ на этот вопрос будет определять долгосрочный рост бизнеса.

Ответ скрыт в обнаружении функций. Вы должны знать, могут ли ваши клиенты самостоятельно найти и использовать функцию, отвечающую их конкретным потребностям, или нет. Если нет, что можно сделать?

Персонализация может изменить правила игры. Это гарантирует, что клиенты получат функции в соответствии со своими потребностями. Для персонализации требуются полные данные, которые можно использовать для создания рекомендаций по функциям. Если у вас есть данные об активности, предпочтениях или целях клиента, легче определить, какие функции используются чаще всего, а каких просто избегают. После этого вы можете предложить клиенту любые дополнительные функции.

Такой подход приводит к плодотворному внедрению. Вам необходимо персонализировать панель управления, процесс регистрации, текстовые сообщения в приложении и электронные письма. Эти рекомендации должны быть строго основаны на данных и постоянно уточняться.

Включение пошаговых руководств и руководств по функциям

Теперь с вашими сообщениями в приложении покончено, вы закончили с маркетингом, и, к счастью, ваши клиенты знают о ваших предложениях. Но используют ли они это?

Не обязательно, если ваши клиенты знают об этой функции, они тоже ею воспользуются. Некоторые клиенты колеблются, когда не уверены, как его использовать.

Чтобы справиться с этими колебаниями, вы должны, по сути, предоставить пошаговое руководство. Ваше руководство должно не только рассказывать, как использовать эту функцию, но и касаться ее применимости в повседневной работе. Убедитесь, что эти уроки интересны и понятны. Он должен побудить клиентов хотя бы попробовать.

Помощь должна быть доступна в приложении. Клиентам не следует искать помощи снаружи; это оставляет негативное впечатление. Повысьте их уверенность благодаря круглосуточной поддержке клиентов.

Продвижение функций через сообщества пользователей и поддержку

Продвижение функций через сообщества пользователей часто называют маркетингом сообщества. Существуют различные сегменты клиентов, для которых вам, возможно, придется применять различные маркетинговые стратегии. Независимо от того, сколько вы вкладываете в маркетинг, некоторые потенциальные пользователи предпочитают прислушиваться к советам людей, имеющих опыт работы с продуктом.

Чтобы создать лояльную клиентскую базу, вам следует сосредоточиться на создании привлекательного сообщества. Сообщество предоставляет платформу для активного обсуждения продукта. Такие сети позволяют пользователю без каких-либо ограничений делиться своим мнением, отзывами и отзывами.

Сообщество можно создать с помощью групп в социальных сетях или даже реальных встреч.

Сделайте упор на создание динамичного сообщества, где клиенты могут иметь открытое и свободное общение. Благодаря сообществу новые клиенты также могут получить выгоду. Они могли получить советы и рекомендации от опытных клиентов.

Наряду с этим наличие отличной команды поддержки имеет большие преимущества. Служба поддержки должна быть доступна для оказания помощи в режиме реального времени через чат, звонки или электронную почту.

Опытных пользователей следует поощрять делиться своими историями успеха. Их тематические исследования должны быть предоставлены новым клиентам. Создание сообщества может бесплатно продвигать ваш продукт.

Заключение

Чтобы добиться успешного взаимодействия с пользователем, у вас должна быть продуманная стратегия внедрения функций. Ваши клиенты не должны перегружаться сложными функциями; обеспечить их пошаговое руководство. Процесс внедрения функций должен быть постепенным, иначе ситуация обострится. Таким образом, внедрение функций требует продуманной стратегии — от привлечения клиентов до их повседневной рутинной работы. Убедитесь, что вы не потеряете клиента, и разработайте свое приложение в соответствии с его требованиями.