Битрикс24: Полный обзор решения

Опубликовано: 2023-10-16

Битрикс24 — это онлайн-рабочее пространство для малого, среднего и крупного бизнеса, предлагающее комплексное решение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для привлечения потенциальных клиентов. Для команд, управляющих краткосрочными и долгосрочными проектами, Битрикс24 оснащен более чем 35 кросс-интегрированными инструментами, где CRM, доска Канбан, диаграмма Ганта, видеозвонки и хранилище файлов являются ключевыми.

Использование Битрикс24 означает, что вам не нужно будет подписываться на массу различных SaaS-решений для выполнения как базовых, так и сложных задач. Учитывая все вышеперечисленное и базу пользователей в 12 миллионов человек, неудивительно, что бесплатная CRM Битрикс24 сегодня является одним из ведущих программных решений для бизнеса в мире.

Для кого предназначена CRM Битрикс24?

Целью Битрикс24, как популярного решения для управления клиентами, является отслеживание и организация бесперебойного взаимодействия с потенциальными и существующими клиентами и/или партнерами. Платформа лучше всего подходит для следующих отделов:

Маркетинг;
HR;
Управление проектом;
Обслуживание клиентов.

Функционал Битрикс24, позволяющий пользователям управлять взаимодействием с клиентами и партнерами, собирать и хранить данные, формировать информативные отчеты о продажах и сегментировать целевую аудиторию, изначально был разработан для следующих отраслей:

Юридический;
Розничная торговля;
Путешествовать;
Транспортировка и хранение;
Ресторан;
Удаленная работа.

Решения Битрикс24 | Краткая разбивка по вариантам использования

Как мы уже упоминали, компания Bitrix24 Inc, США создала универсальное решение для разных ведомств и отраслей. Он предоставляет десятки функций, которые можно использовать для управления клиентами, задачами и проектами, поддержки клиентов, внутренних коммуникаций и электронной коммерции, и это лишь некоторые из них.

Но чтобы вам было проще ознакомиться с полным списком его функций, мы создали краткую разбивку его основных решений, разделенных по сценариям использования:

В плане сотрудничества

Кормить

Делитесь новостями, обновлениями, оставляйте лайки/реакции и многое другое.

Опрос сотрудников

Сделайте процесс сбора мнений простым и оптимизированным, создавая интересные опросы, которые привлекают внимание и помогают команде работать лучше.

Чат и видеоконференции

Предоставьте своим сотрудникам доступ, независимо от их местонахождения, к широкому выбору инструментов общения — чатам, голосовым звонкам, видеозвонкам и конференциям.

Битрикс24 объединяет людей и оптимизирует рабочий процесс, предлагая первоклассные инструменты для совместной работы и общения:

Чат;
Видеозвонки и конференции;
Персонализированная прямая трансляция с публикациями, комментариями, лайками и реакциями;
опросы;
Объявления;
Файловое хранилище;
Онлайн-документы.

С точки зрения CRM

Управление командой

Улучшите свое общение с помощью чата или видеозвонков со своим отделом продаж. Сократите ненужные хлопоты, легко планируя встречи и управляя ими, ставя задачи и получая информативные отчеты.

Управление клиентами

Нажмите и свяжитесь с любым клиентом из вашей CRM через телефон или мессенджер. Разработайте собственные этапы для плавного продвижения сделок по конвейеру продаж.

Управление продажами

Используйте возможности воронки продаж Битрикс24, чтобы получить полную картину результатов. Устанавливайте и отслеживайте ключевые показатели эффективности команды, чтобы быть уверенными, что вы находитесь на одной волне, а ваша компания каждый квартал выходит на новый уровень.

CRM-решение Битрикс24 объединяет в себе все инструменты продаж и маркетинга, которые могут понадобиться современной компании, в том числе:

Лиды, сделки и контакты;
Каталог товаров;
Настраиваемые формы CRM;
Счета и онлайн-платежи;
Электронная подпись;
Управление запасами;
Телефония (доступна через интеграцию);
Автоматизация продаж (с помощью правил и триггеров);
Интеграция с собственным конструктором сайтов;
Трубопроводы продаж;
Настраиваемые права доступа;
Аналитика

С точки зрения задач и проектов

Быстрое создание задач

Возьмите телефон, запустите Битрикс24, создайте и назначьте задачу конкретному члену команды. Усильте его, добавив дополнительный контрольный список — все в одном месте за несколько нажатий.

Связь с задачей

Уменьшите количество недоразумений, обсуждая вопросы, связанные с задачами, в разделе комментариев под каждой задачей. Платформа будет выделять новые комментарии для большей наглядности и общения в режиме реального времени.

Режим фокусировки задачи

Легко расставляйте приоритеты и управляйте крупными задачами, проверяя последние текущие действия внутри каждой задачи, расположенной в верхней части списка.

Что касается каналов социальных сетей

Битрикс24 CRM + Инстаграм

Официальная интеграция Битрикс24 с Instagram позволяет вам предоставлять вашим клиентам персонализированный и удобный опыт покупок, предоставляя при этом полный контроль над всеми взаимодействиями (включая платежи) непосредственно внутри платформы.

Битрикс24 + Фейсбук

Подключите свой профиль Facebook к Контакт-центру Битрикс24, чтобы отвечать на сообщения клиентов внутри мессенджера платформы.

Битрикс24 + WhatsApp

Предоставьте клиенту гибкость в выборе способа связи с вашим бизнесом, используя виджет WhatsApp на вашем веб-сайте.

С точки зрения веб-сайта

Создание сайта без проблем

Создавайте веб-сайты без каких-либо навыков или опыта программирования — процесс наивный и простой, без ущерба для качества.

Бесплатный домен и хостинг

Получите бесплатный домен второго уровня – все, что от вас требуется, это выбрать понравившееся имя и подключить его к своему сайту.

TextAssistant AI и ImageAssistant AI

Битрикс24 интегрирован с искусственным интеллектом, который всегда готов помочь вам создать качественные копии или привлекательные изображения для вашего сайта, целевых страниц и интернет-магазинов.

С точки зрения HR и автоматизации

Онлайн часы

Упростите и управляйте рабочим временем каждого сотрудника, предоставив ему возможность вести учет приходов/уходов через Битрикс24 с ПК или напрямую с мобильного телефона.

Отчеты о работе

Оптимизируйте процесс сбора отчетов на ежедневной, еженедельной и/или ежемесячной основе.

посещаемость

Управляйте посещаемостью сотрудников с помощью графиков отсутствия и графиков смен Битрикс24 для большей наглядности.

Некоторые другие инструменты управления командой, которые может предложить Битрикс24:

Настраиваемые права доступа;
No-code RPA (роботизированная автоматизация процессов);
Каталог и профили сотрудников;
Структура и иерархия компании.

key

Битрикс24: есть ли у него минусы?

Как и у любого другого программного обеспечения, у Битрикс24 есть свои недостатки, но их не так много, чтобы преодолеть его особенности и преимущества. Битрикс24 CRM удобен в использовании людьми с разным уровнем знаний, а его широкий набор функций может оказаться непосильным для тех, кто не привык к таким продуктам.

В Битрикс24 есть служба поддержки, которая поможет вам решить любой возникший вопрос (как для новичков в этой области, так и для экспертов, которые просто теряются в многочисленных предложениях). Поэтому попробовать, независимо от опыта работы с аналогичными продуктами, всегда лучшая идея.

Битрикс24: цены и планы

Первое, что нужно знать, это то, что Битрикс24 предлагает бесплатный план. Хотя позже вы можете обнаружить, что вам понадобится гораздо больше функций, лучше всего использовать бесплатный план в качестве отправной точки.

( Примечание . Обратите внимание, что все планы имеют фиксированную ставку, что означает, что вы можете добавлять все больше и больше пользователей в пределах лимита плана, не переплачивая за каждого нового участника).

Битрикс24 предлагает пять планов членства, и выбор за вами:

БЕСПЛАТНО

В нем участвует неограниченное количество пользователей, и он бесплатен навсегда, хотя имеет ограниченную функциональность:

Чат;
HD-видеозвонки;
Календарь;
Рабочее место компании;
Кормить;
База знаний;
Задачи и проекты;
CRM;
Знак Битрикс24;
Водить машину;
Контактный центр;
Конструктор сайтов.

БАЗОВЫЙ

Здесь вы можете добавить до 5 пользователей по цене 49 долларов США в месяц, что делает этот план подходящим для малого бизнеса и отделов продаж. План предлагает следующие возможности:

Сотрудничество;
Чат;
HD-видеозвонки;
Календарь;
Рабочее место компании;
Кормить;
База знаний;
Задачи и проекты;
CRM;
Знак Битрикс24;
Водить машину;
Контактный центр;
Конструктор сайтов;
Интернет-магазин;
Служба поддержки.

СТАНДАРТ

Здесь вы можете добавить до 50 пользователей по цене 99 долларов США в месяц, что делает этот план идеальным для всей вашей компании. Он предлагает следующие возможности:

Чат;
HD-видеозвонки;
Календарь;
Рабочее место компании;
Кормить;
База знаний;
Задачи и проекты;
CRM;
Знак Битрикс24;
Водить машину;
Контактный центр;
Конструктор сайтов;
Интернет-магазин;
Маркетинг;
Онлайн-документы;
Служба поддержки;
Администрация

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ

Здесь вы можете добавить до 100 пользователей по цене 199 долларов США в месяц, что делает его идеальным вариантом для максимальной автоматизации продаж и бизнес-процессов. Он предоставляет следующие возможности:

Сотрудничество;
Чат;
HD-видеозвонки;
Календарь;
Рабочее место компании;
Кормить;
База знаний;
Задачи и проекты;
CRM;
Знак Битрикс24;
Водить машину;
Контактный центр;
Конструктор сайтов;
Интернет-магазин;
Маркетинг;
Онлайн-документы;
Информация о продажах;
Автоматизация;
HR;
Служба поддержки;
Администрация;

ПРЕДПРИЯТИЕ

Здесь вы можете добавить до 10 000 пользователей, а цена начинается от 399 долларов США в месяц и включает инструменты цифровой трансформации, специально разработанные для крупного бизнеса и предприятий. Он предоставляет следующие возможности:

Сотрудничество;
Чат;
HD-видеозвонки;
Календарь;
Рабочее место компании;
Кормить;
База знаний;
Задачи и проекты;
CRM;
Знак Битрикс24;
Водить машину;
Контактный центр;
Конструктор сайтов;
Интернет-магазин;
Маркетинг;
Онлайн-документы;
Информация о продажах;
Автоматизация;
HR;
Несколько;
Ветви;
Масштабируемость;
Корпоративный пакет;
Служба поддержки;
Администрация

Sans titre 13

Битрикс24 против других CRM-решений: комплексное сравнение

Прежде чем мы сравним все упомянутые здесь CRM, давайте сначала кратко рассмотрим функциональность каждой CRM и модели ценообразования для более глубокого понимания.

Зохо CRM

Zoho — это отмеченная наградами CRM-система, которую используют более 150 000 компаний в более чем 180 странах для увеличения количества потенциальных клиентов, связи с клиентами и роста продаж. Эта CRM выступает в качестве центрального узла для всех продаж, обслуживания клиентов и маркетинговых операций, позволяя компаниям любого размера оптимизировать свои процессы, политики и людей в одном месте.

zoho

Для кого предназначена Zoho CRM?

Самое замечательное в Zoho то, что его можно настроить в соответствии с потребностями любой формы и масштабируемостью компании. Итак, управляете ли вы стартапом, средним бизнесом или крупной корпорацией в таких отраслях, как:

Недвижимость;
Страхование;
Здравоохранение;
Юридический;
СМИ;
Рестораны;
Банковское дело;
Налог

Вы можете использовать Zoho CRM для увеличения продаж, улучшения маркетинга и обслуживания клиентов.

Наибольшую выгоду от использования Zoho CRM могут получить компании в следующих секторах:

В2В;
В2С;
малый и средний бизнес;
Предприятия

Зохо | Ключевая особенность

С точки зрения автоматизации отдела продаж

Ведущий менеджмент

Zoho позволяет вам собирать потенциальных клиентов, автоматизировать оценку потенциальных клиентов, а также классифицировать потенциальных клиентов и управлять ими, а также получать подробные контактные данные.

Управление сделками

Заключайте больше сделок за меньшее время. Zoho позволяет вам отслеживать положение сделки на протяжении всего процесса и видеть любую возникающую возможность.

Управление контактами

Упростите общение, получив доступ к отзывам потребителей в режиме реального времени и имея возможность общаться с клиентами на разных платформах.

Автоматизация рабочих процессов

Оптимизируйте рабочий процесс и сократите время, необходимое вашей команде для отслеживания потенциальных клиентов или обновления сектора.

С точки зрения управления процессами

Построитель процессов продаж

Перенесите свои процессы офлайн-продаж в Zoho CRM, чтобы все ваши торговые представители следовали им на каждом этапе.

Правила обработки

Разрабатывайте правила в CRM в соответствии с вашими реальными процессами продаж. Назначайте потенциальных клиентов соответствующему лицу, разрешайте скидки и проверяйте данные о продажах на основе установленных спецификаций.

С точки зрения омниканальности

Электронная почта

Zoho позволяет вам управлять общением по электронной почте внутри платформы, поэтому вы можете отправлять электронные письма, связывать их с записями CRM и легко анализировать данные электронной почты.

Телефония

Свяжите своего телефонного провайдера, чтобы совершать звонки из Zoho. Планируйте, управляйте и сохраняйте журналы вызовов, а также отправляйте напоминания.

Социальное

Управляйте своим присутствием в Интернете, имея полную видимость комментариев в социальных сетях и привлекая новых потенциальных клиентов, которые не регистрируются автоматически в вашей CRM.

Клиентские порталы

Обеспечьте беспрепятственный и легкий доступ к вашим продуктам, позволяя вашим клиентам принимать решения с помощью платформы самообслуживания.

С точки зрения аналитики

Аналитические компоненты

Создавайте информационные панели, анализируйте модели покупок, достигайте ключевых показателей эффективности и всегда отслеживайте свои цели.

Отчеты

Используйте отчеты в режиме реального времени, чтобы получить представление о структуре доходов, маркетинговых стратегиях, отчетах о деятельности, а также о результатах команды.

Zoho: тарифные планы

Zoho предлагает бесплатную опцию для 3 пользователей. Бесплатная версия включает в себя:

Интеграция с аккаунтами в социальных сетях;
Запись продаж, событий, журналов вызовов и заметок;
Возможность сохранить до 10 шаблонов писем.

Он также предлагает другие платные планы, включая Standard, Professional и Enterprise. Каждый из них предоставляет 15-дневный пробный период перед списанием средств с карты. Ultimate Edition позволяет получить 30-дневную бесплатную пробную версию.

Стандартный — 12 долларов США за пользователя в месяц;
Профессиональный — 22 доллара за пользователя в месяц;
Enterprise – 35 долларов США за пользователя в месяц;
Ultimate – 45 долларов за пользователя в месяц.

Пайпдрайв CRM

Pipedrive — это CRM-платформа, ориентированная на сделки, которая также может работать как инструмент управления счетами, помогая в процессах продаж и маркетинга. Его проактивный характер помогает компаниям любого размера автоматически отслеживать и организовывать звонки и электронные письма, синхронизируя расписания на различных устройствах.

Хотя эта CRM подходит для различных предприятий, ее одна возможность будет наиболее привлекательной для большинства малых и средних предприятий (SMB) – возможность визуализировать процесс продаж от начала до конца. Это помогает повысить эффективность и избежать множества сомнений внутри отделов.

Sans titre 14

Для кого предназначена Pipedrive CRM?

Pipedrive подходит для компаний и небольших команд, которым нужна простая CRM с инструментами визуализации конвейера. Лучше всего подходит для:

Малый бизнес;
Средний бизнес.

Пайпдрайв | Ключевая особенность

С точки зрения автоматизации продаж

Воронка продаж и сделки

Pipedrive позволяет вам добавлять сделки, увеличивать их стоимость, вероятность выигрыша и ожидаемую дату закрытия, а также организовывать и отслеживать их по этапам вашего конвейера.

Автоматизация

Автоматизируйте любой этап процесса продаж для всей вашей команды: от планирования звонков по продажам до индивидуального маркетинга по электронной почте.

Аналитика и отчетность

Создавайте и добавляйте в свои отчеты настраиваемые поля, чтобы вы могли легко отслеживать переменные и выявлять выигрышные закономерности или узкие места.

Отслеживание электронной почты и связи

Получите доступ к своей электронной почте через платформу и получайте уведомления в режиме реального времени, когда контакт открывает ваши электронные письма, чтобы вы могли своевременно следить за ними.

С точки зрения CRM

Ведущий менеджмент

Собирайте данные о потенциальных клиентах из разных источников, присваивая им оценки качества и сопоставляя новых потенциальных клиентов с подходящим торговым представителем.

Управление трубопроводом

Свяжите свою воронку продаж с CRM Pipedrive, чтобы получить представление о том, как клиенты проходят путь к покупке, и стимулировать конверсию.

Автоматизация рабочих процессов и маркетинга

Сократите ручную работу за счет автоматизации повторяющихся задач, таких как поиск потенциальных клиентов, квалификация потенциальных клиентов и общение, оптимизируя рабочий процесс и обеспечивая персонализированное обслуживание клиентов.

Отчетность и прогнозирование

Создавайте информационные панели, используя инструменты анализа CRM и отчетности, предоставляемые Pipedrive, чтобы выявлять последние тенденции и получать доступ к данным об эффективности продаж.

С точки зрения автоматизации канала электронной почты

Богатый выбор шаблонов

Создавайте электронную почту с нуля или используйте широкий выбор шаблонов на выбор.

Совместимость с другими инструментами продаж и маркетинга.

Сократите количество инструментов, необходимых для выполнения повседневной работы, за счет интеграции конструктора электронной почты с часто используемыми инструментами и CRM для оптимизации рабочего процесса.

Работайте с вашим почтовым клиентом

Отправляйте электронные письма с личного домена вашей компании вместо использования Gmail или Outlook в адресе, гарантируя, что ваши электронные письма не потеряются в спаме.

Тема письма и прехедеры

Настройте тему электронного письма и предзаголовок, чтобы увеличить открываемость.

Пайпдрайв | Тарифные планы

Pipedrive не предлагает бесплатный план, но предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию. Pipedrive предлагает пять уровней ценовых планов:

Essential — включает в себя базовые инструменты CRM и интеграцию с платформой, что делает его идеальным решением для малого бизнеса. Это стоит 14,90 долларов США за пользователя в месяц (178,80 долларов США за пользователя в год). При ежемесячной оплате цена составляет 19,90 долларов США за пользователя в месяц.
Расширенный — этот план включает в себя множество дополнительных функций, которые помогают крупным компаниям отслеживать коммуникации. При ежегодной оплате стоимость составляет 24,90 доллара США за пользователя в месяц (298,80 доллара США за пользователя в год), а при ежемесячной оплате стоимость составляет 34,90 доллара США за пользователя в месяц.
Профессиональный — он предлагает расширенные инструменты отчетности, автоматизации и управления командой, а также интегрирован с Google Workspace и отслеживанием документов. При ежегодной оплате цена составляет 49,90 долларов США за пользователя в месяц (598,80 долларов США за пользователя в год) и 59,90 долларов США за пользователя в месяц при ежемесячной оплате.
Power – включает стандартную функциональность нижних планов и дополнительную функциональность для рабочих групп. Стоимость составляет 64,90 долларов США за пользователя в месяц при ежегодной оплате или 74,90 долларов США за пользователя в месяц при ежемесячной оплате.
Enterprise – это наиболее полный план, который предоставляет неограниченный и неограниченный доступ к большинству инструментов Pipedrive. Стоимость составляет 99 долларов США за пользователя в месяц при ежегодном выставлении счета (1188 долларов США за пользователя в год) или 119 долларов США за пользователя при выборе ежемесячного плана.

plan

Битрикс24 | Стоит ли шумихи?

Имея возможность сравнить Битрикс24 с его сильнейшими конкурентами, возможно, у вас уже возник вопрос: почему стоит выбрать именно эту CRM среди других? Давайте разберемся, что делает Битрикс24 лучшим выбором:

Множество инструментов в одном пакете

Битрикс24 предлагает все возможные инструменты, которые могут вам понадобиться для эффективного ведения бизнеса. Однако он не включает в себя инструменты бухгалтерского учета.

Экономичный вариант

По сравнению с конкурентами, Битрикс24 делает ценообразование максимально доступным для компаний и команд разного размера. За каждого нового пользователя в пределах лимита плана не взимается дополнительная плата. Это, безусловно, лучшее CRM-решение по соотношению цена/функциональность, доступное на рынке.

Самостоятельная версия

Битрикс24 позволяет командам и компаниям хранить свои данные и данные своих клиентов на облачном сервере домена, снижая риски утечки данных. Хотя этот вариант не для всех и немного дорогой, он все же является прекрасной возможностью для рассмотрения.

Подведем итоги

Битрикс24 — ведущее CRM-решение для малых и средних компаний и команд, которые стремятся оптимизировать и автоматизировать свою повседневную деятельность в одном удобном цифровом пространстве. Это позволяет пользователям управлять продажами и клиентами с помощью чрезвычайно функциональной CRM, не тратя денег и обеспечивая легкую масштабируемость.