Bria 5 против ZoiPer 5: решающее противостояние софтфонов

Business VoIP — это один из лучших способов расширить возможности вашего бизнеса и в то же время сэкономить капитал. Используя подключение к Интернету для совершения телефонных звонков, ваш бизнес освобождается от необходимости приобретать и обслуживать дорогостоящее оборудование для обеспечения правильной работы службы. Одним из аппаратных средств, которое можно полностью исключить, является настольный IP-телефон. Сейчас мы не думаем, что настольные IP-телефоны исчезнут в ближайшее время, но благодаря Business VoIP существует еще один вариант.

Введите софтфон, цифровой аналог настольного телефона. Программные телефоны позволяют нам использовать возможности VoIP без физического настольного телефона. Независимо от того, хочет ли ваша компания оборудовать контакт-центр без необходимости платить за дополнительные настольные IP-телефоны, или хочет новый способ обеспечить мобильность для команды, софтфоны являются идеальным дополнением к любому решению VoIP.

В то время как большинство провайдеров VoIP включают свой собственный софтфон как часть своих услуг, многие этого не делают. Вот тут-то и приходит на помощь стороннее решение, например Bria 5 или ZoiPer5. Мы хотели внимательно изучить эти популярные варианты, чтобы помочь вашему бизнесу найти подходящее решение для своей услуги VoIP.

Что такое софтфон?

Прежде чем мы приступим к разбору каждого решения, неплохо было бы заложить основу для нашего сравнения. Для этого мы должны сначала определить, что такое смартфон, и что пользователи обычно могут ожидать от одного из этих приложений.

Программный телефон — это, по сути, просто цифровой телефон: часть программного обеспечения, используемая для совершения телефонных звонков с компьютера. Компьютер, конечно же, стал означать больше, чем просто настольный компьютер или ноутбук, но может даже включать смартфоны и планшеты. Софтфоны обычно используются для вызовов VoIP, но их также можно использовать для вызовов PSTN.

Программные телефоны обычно имеют панель набора номера, которая имитирует то, что мы ожидаем увидеть на любом стандартном телефоне, только предназначенном для использования на компьютере, то есть с мышью и клавиатурой. Пользователи загружают «клиентов» программных телефонов либо от своего провайдера VoIP, либо от специализированных сторонних решений, что означает, что они не создаются и не предлагаются через услугу VoIP напрямую. В этом случае мы внимательно рассмотрим два самых популярных сторонних решения.

Зачем использовать софтфон?

Некоторым из вас может быть интересно, почему софтфоны вообще существуют, и почему кому-то нужно набирать номер на своем компьютере, а не просто использовать свой смартфон. Что ж, есть несколько случаев, когда программный телефон может оказаться более полезным, чем использование стандартной сотовой связи, или ситуации, когда сотовый телефон не справляется.

• Контакт-центры могут использовать софтфоны, чтобы сократить расходы на приобретение стандартных настольных телефонов. Вместо того, чтобы покупать и обслуживать аппаратное обеспечение, необходимое для стандартных настольных IP-телефонов, оснащение агентов программным телефоном и гарнитурой для колл-центра может быть намного дешевле. Многие CRM также позволяют интегрировать программный телефон, поэтому агентам не нужно переключаться между несколькими окнами или беспокоиться об использовании настольного телефона и одновременном наборе текста на своем компьютере.
• Малый и средний бизнес также может значительно сократить расходы с помощью софтфонов. Опять же, с программным телефоном нет необходимости покупать настольный телефон и любое другое оборудование, такое как коммутаторы или стандартные аппаратные АТС для питания телефонов — просто используйте виртуальную АТС для еще большей экономии.
• Сотрудникам в командировках также будет очень полезен программный телефон, который позволит им всегда звонить, где бы они ни находились, и в любом удобном для них месте. Используя софтфон с услугой VoIP, ваши сотрудники всегда могут звонить через ваш номер VoIP, вместо того чтобы полагаться на сотовую связь, что может привести к дополнительным расходам, например, на междугородний звонок. Программный телефон можно загрузить на ноутбук, планшет или даже смартфон, чтобы обеспечить доступ к этой услуге VoIP в любой точке мира, а не только на рабочем столе, что обеспечивает настоящую мобильность.

Итак, идея на первый взгляд может показаться немного устаревшей, но это далеко не так. Программные телефоны, вероятно, являются выбором номер один для контакт-центров и по-прежнему остаются отличным выбором для любого бизнеса.

На самом деле, есть причина, по которой большое количество провайдеров VoIP предлагают своим клиентам программные телефоны. Но для тех, кто этого не делает, автономные сторонние решения — отличный вариант.

Наш выбор: Bria 5 против ZoiPer 5

Итак, для нашего прямого сравнения мы вернемся к двум поставщикам программных телефонов, на которых мы смотрели в прошлом, Bria и ZoiPer. Как два самых популярных клиента для софтфонов, эти приложения получали обновления с момента нашего первого знакомства, и оба недавно выпустили свои последние версии.

Мы хотели внимательно изучить каждое решение, чтобы сравнить, как они выглядят, как работают и какие опции доступны пользователям. Давайте погрузимся прямо в.

Итак, сразу же у многих возникнет вопрос: сколько это мне будет стоить? И, к счастью, лицензия на любое решение, Bria 5 или ZoiPer 5, будет работать примерно одинаково, сэкономив несколько долларов. Полный доступ к клиенту Bria 5 и всем его функциям стоит 49,99 долларов, в то время как ZoiPer 5 обойдется вам всего в 47,10 долларов, это конвертируется из их заявленной цены в 39,99 евро.

Однако примерно за 50 долларов оба решения предоставляют вам примерно одинаковые функции: базовые элементы управления вызовами, такие как повторный набор, удержание переадресации вызова и перевод вызова. Но помимо простого звонка оба решения предлагают пользователям обмен мгновенными сообщениями и индикацию присутствия, а также видеозвонки и даже некоторые действительно надежные функции, такие как запись звонков (которую обязательно должен использовать ваш бизнес) и автоматический ответ или настройки «Не беспокоить».

В целом, любое решение даст вам все, что нужно вашему бизнесу, даже для контакт-центров. Интеграция CRM и доступные API позволяют интегрировать оба этих приложения в другие бизнес-инструменты, и пользователи могут даже интегрировать эти софтфоны со многими популярными менеджерами контактов, чтобы импортировать свои обширные списки контактов.

Только когда вы действительно начинаете присматриваться, вы замечаете несколько отличий — за немного больше денег Bria 5 также предлагает общий доступ к экрану, одну из наших любимых функций, а также передачу файлов, корпоративные чаты и даже пятистороннее аудио. конференц-связь.

Вердикт : ничья . В конце концов, эти две модели невероятно сопоставимы, но всего за несколько долларов (буквально) Bria 5 приносит чуть больше. Но, с другой стороны, если ваш бизнес в любом случае стремится сократить расходы, то покупка ZoiPer 5 по-прежнему получит все функции, которые понадобятся вашему бизнесу, по немного более низкой цене, не теряя при этом многого.

Я всегда предпочитаю предварять сравнение дизайна небольшим замечанием: дизайн по своей природе субъективен. То, что мне нравится, как одно приложение выглядит поверх другого, не означает, что все остальные с этим согласятся. Однако есть некоторые аспекты дизайна, которые немного более объективны. Например, плохо спроектированный интерфейс может затруднить навигацию по приложению или ввести пользователей в заблуждение. Хорошо спроектированное приложение всегда учитывает пользовательский опыт и должно быть красивым и эффективным.

Сравнивая ZoiPer и Bria, я заметил несколько ключевых различий в их общем дизайне и макетах пользовательского интерфейса, которые приводят к совершенно разным пользовательским впечатлениям. Но прежде чем мы перейдем к пользовательскому опыту, я хотел выделить несколько из этих ключевых отличий, а также свое мнение о дизайне каждого приложения независимо.

Бриа 5

Теперь оба этих приложения разработаны и следуют довольно схожему принципу — в конце концов, они делают одно и то же. Во-первых, Bria 5 открывается в чистое и простое окно, которое отображает наиболее важную информацию в максимально возможном размере.

Сразу же, при первом открытии приложения, пользователей встречает большой и понятный интерфейс: все, что важно, крупно, не отвлекает. Панель набора номера и ее кнопки большие.

В нижней части приложения есть значки для навигации, четкие и большие. Разделы четко выделяются разными цветами и границами, которые также используют тени, чтобы сделать четкое различие между разными разделами. Все это работает, чтобы пользователь мог легко определить действия, которые он может предпринять.

В верхней части приложения пользователи могут легко увидеть свой текущий статус присутствия и получить доступ к раскрывающемуся меню для изменения своего статуса. Прямо под ним, действительно приятное дополнение, находятся элементы управления звуком. Прямо в верхней части приложения, независимо от того, на какой экран смотрят пользователи, они могут быстро изменить настройки громкости и микрофона.

Наряду с верхней частью есть также кнопки для отображения окна сообщения и открытия текущих текстовых разговоров, а также для доступа к записям голосовой почты.

Пролистывая значки в нижней части приложения, пользователи переходят от панели набора номера к контактам, избранному или истории. Каждый раздел заменяет панель набора номера новой информацией. Мне лично очень нравится, как раздел контактов разбит на группы, семью, друзей и работу. Это поможет вам оставаться организованным. Избранное и история вызовов четко перечисляют соответствующий контент, а история вызовов показывает имя контакта, номер телефона, а также день и время звонка. Все понятно и легко увидеть с первого взгляда.

Мне очень нравится, насколько чистым и простым является все приложение, важные кнопки большие и красивые, поэтому их легко идентифицировать с первого взгляда. Вы всегда знаете, где находитесь и где вам нужно быть. Там нет лишнего беспорядка, и Bria позволяет легко оставаться организованным.

Зоипер 5

Итак, как я уже говорил, оба этих приложения имеют очень похожий дизайн. Они оба делают примерно одно и то же, поэтому на самом деле нет особых причин или возможностей кардинально изменить общий дизайн. Однако, исходя из Bria, вы можете заметить одно ключевое отличие: значки и текст не такие большие, как в приложении Bria.

ZoiPer начинается с тонкого окна, как и Bria, но открывается прямо на странице контактов. Имена слегка выделены серым цветом, а приложение разделено оранжевыми линиями, разделяющими разные разделы. Однако значки намного меньше, а некоторые элементы управления, такие как параметры звука, скрыты в меню настроек.

В верхней части приложения есть кнопка для этого меню настроек, но она маленькая и спрятана в правом верхнем углу. Чтобы получить доступ к панели набора номера, пользователи должны щелкнуть небольшой значок рядом с полем поиска. Прямо под ним пользователи могут переключаться между контактами и недавними, а также всеми контактами, онлайн-контактами и избранным. Кажется, что вариантов организации не так много, как в Bria, но в целом список контактов в настоящее время чистый, со значками и аватарами, которые помогают быстро различать и идентифицировать контакты.

Как и в Bria, в нижней части окна есть значки для дополнительной навигации, но они крошечные и почти спрятаны — они не бросаются в глаза. Эти кнопки позволяют пользователям переключаться между своим статусом, регуляторами громкости, голосовой почтой и настройками вызова. Итак, приятно, что к этим действиям легко получить доступ, но их не так легко заметить и получить к ним доступ, как в Bria, который делает его значки и кнопки больше и их легче читать. Некоторым может показаться, что это ненавязчиво, но я обнаружил, что это немного усложняет навигацию, поскольку все было таким крошечным.

В целом приложение по-прежнему очень чистое и хорошо продуманное, но я предпочитаю более прямолинейный дизайн Bria, который немного лучше подчеркивает важные действия.

Вердикт : Bria — оба приложения очень хорошо спроектированы и упрощают доступ к необходимым элементам управления и настройкам. Тем не менее, Bria 5 идет немного дальше, гарантируя, что их интерфейс обеспечивает беспрепятственный пользовательский интерфейс. Все чистое, большое и легкодоступное, а основные настройки, такие как элементы управления звуком, не скрыты за какими-либо кнопками.

Возможно, даже более важным, чем дизайн интерфейса приложения, является пользовательский интерфейс приложения. Если пользовательский опыт плохой, люди просто не будут использовать приложение. Как я уже сказал, хороший дизайн будет способствовать хорошему взаимодействию с пользователем, и, по сути, работа дизайнера состоит в том, чтобы создать что-то, что не только хорошо выглядит, но и хорошо работает.

Пользовательский опыт — это то, каково это на самом деле использовать приложение — это может означать простые вещи, такие как простота изменения настроек, или более сложные ситуации, такие как то, как эти приложения обрабатывают входящие вызовы и сообщения. Хотя их дизайн был довольно похож, пользовательский опыт Bria 5 и ZoiPer 5 немного отличается.

Бриа 5

Сразу: мне очень нравится дизайн Bria 5, мне нравятся большие значки, мне нравится, как приложение разбито тенями и разными цветами, чтобы различать разделы. В целом, дизайн чистый и отлично справляется с тем, где вы находитесь в приложении, и четко показывает пользователям, как перемещаться по различным разделам. Это продолжается некоторое время, когда вы начинаете фактически использовать приложение и изучать его различные функции.

Навигация по самому приложению с его четырьмя нижними значками просто меняет вид окна. Это позволяет пользователям быстро переходить с панели набора номера к своим контактам или наоборот. Тем не менее, здесь следует отметить, что панель набора номера Bria 5 ограничена своим собственным разделом, в то время как на ZoiPer пользователи могут просматривать панель набора номера, просматривая свой список контактов или любое другое окно.

Что мне действительно понравилось в Bria 5, так это то, как она справляется с общением с другими. Звонок кому-либо вызывает новый раздел прямо над панелью набора номера, чтобы показать номер, на который вы позвонили, и статус вызова. Так что это аккуратно остается в том же окне.

То же самое применимо, если вы звоните прямо из списка контактов, и при нажатии на контакт в этом списке открывается всплывающее окно, в котором отображаются все доступные контактные данные, а также возможность звонить или отправлять им сообщения прямо из этого окна.

Но что более интересно, когда вы хотите начать текстовый разговор с кем-то, Bria 5 открывает совершенно новое окно, в котором будут храниться все ваши разговоры по обмену сообщениями. Это здорово, потому что позволяет вам по-прежнему получать доступ к списку контактов и панели набора номера, сохраняя при этом ваши разговоры видимыми.

То же самое происходит с открытием меню настроек и добавлением новых контактов — открыты отдельные специальные окна, поэтому пользователям не нужно терять контекст своих звонков или разговоров.

Это приводит к очень связному опыту: навигация проста, четкие кнопки и действия очевидны благодаря их дизайну, а открытие новых окон для разговоров, а также быстрый доступ к контактам помогают вам оставаться организованным, не теряя контекста.

Зоипер 5

С другой стороны, ZoiPer 5 несколько иначе обрабатывает весь пользовательский опыт. Что очень приятно, так это то, что пользователи могут получить доступ к панели набора номера независимо от того, на какой экран они смотрят, будь то их контакты или история вызовов. Просто нажмите кнопку, и на экране появится панель набора номера. Итак, очков для ZoiPer нет. Однако ZoiPer также обрабатывает другие действия немного по-другому.

В то время как Bria 5 всегда открывает новое окно для разговоров или настроек, ZoiPer вместо этого расширяет свое окно. Независимо от того, инициируете ли вы голосовой вызов, видеовызов или текстовое сообщение, окно ZoiPer просто расширяется вправо, чтобы открыть окно чата с этим контактом. Отсюда пользователи могут совершать звонки или видеозвонки, а также просматривать всю свою историю чата.

Но это происходит несмотря ни на что, даже если вы просто пытаетесь позвонить. Фактически, выполнение вызова удаляет это окно текстового сообщения и вместо этого оставляет использование с черным экраном с еще большим количеством кнопок управления вызовами.

Эти кнопки управления вызовами полезны, пользователи могут получить доступ к панели набора номера или записать вызов, не переходя в новое окно, но их разговор в чате будет потерян. Сравните это с Bria 5, где окна чата отделены от панели набора номера и вызова, и кажется, что это имеет немного меньше смысла. То же самое происходит, когда вы пытаетесь получить доступ к меню — вместо того, чтобы открывать новое окно, ZoiPer 5 блокирует ваш список контактов и разговоры и изменяет окно на отображение новых настроек.

Я понимаю преимущество здесь в определенной степени, меньше окон означает, что им легче управлять, потому что все всегда находится на этом одном экране. Тем не менее, это заставило ZoiPer чувствовать себя немного более загроможденным, и у вас было меньше контроля над тем, где вы хотите быть. Что-то действительно странное, что я заметил, было то, что при попытке изменить настройку или даже добавить новый контакт нет кнопки «отправить», «применить» или «ок» для сохранения изменений. Мне пришлось щелкнуть другую часть окна, после чего меня приветствовал вопрос «Вы уверены, что хотите сохранить это?» быстрый. Это только кажется, что чего-то не хватает.

При использовании Bria 5 все казалось более сплоченным и организованным (не было недостающих кнопок), вы могли иметь плавающее окно чата и разговаривать с одним человеком, одновременно инициируя вызов с кем-то еще в главном окне панели набора номера. Опыт работы с ZoiPer ни в коем случае неплох, и некоторые могут даже предпочесть такой стиль обработки диалогов и окон. Однако он теряет некоторую гибкость, которая есть у Брии.

Вердикт : Bria 5 — ZoiPer определенно получает очки за несколько вариантов UX, таких как доступность панели набора номера независимо от того, на каком экране вы находитесь. Тем не менее, дизайн Bria 5 обеспечивает более целостный пользовательский интерфейс. Навигация стала проще, звонки не заставляют приложение увеличиваться в размерах, и тот факт, что приложение порождает новые окна для настроек, разговоров и добавления контакта, очень помогает.

В конце концов, Bria 5 или ZoiPer 5 были бы хорошим выбором, когда дело доходит до софтфона. Многие провайдеры VoIP включают софтфоны, но они, как правило, ограничены в своих функциях, и вполне возможно, что провайдер VoIP вашего бизнеса даже не предлагает их. Когда дело доходит до стороннего выбора, Bria 5 и ZoiPer 5 являются двумя наиболее популярными вариантами по уважительной причине.

Если вы хотите выжать максимум из своих денег, то Bria 5 — отличный выбор с действительно простым и понятным пользовательским интерфейсом, обеспечивающим надежное взаимодействие с пользователем. Если вы хотите сэкономить немного денег и при этом получить все, что вам нужно, ZoiPer 5 может помочь сократить расходы без потери каких-либо основных функций и функций.

В зависимости от ваших потребностей, выбор может сводиться к предпочтению. Но если бы мне пришлось выбирать, я бы остановился на Bria 5 из-за ее простого для понимания пользовательского интерфейса и превосходного пользовательского опыта.