100+ лучших решений для бизнес-коммуникаций на 2022 год

Рост удаленной рабочей силы, особенно из-за кризиса COVID-19 в начале 2020 года, создал растущий спрос на решения для бизнес-коммуникаций.

Но программное обеспечение для делового общения (сокращенно BCS) приносит пользу не только внутреннему общению. Недавние исследования по общению с клиентами показывают, что средний потребитель использует для делового общения как минимум 3 подключенных устройства.

Сегодня беспрепятственный опыт, когда речь идет как о внутренней, так и о внешней коммуникации, имеет важное значение.

Приведенные ниже решения для делового общения помогут вам поддерживать постоянный контакт с клиентами и сотрудниками независимо от того, где вы находитесь и как вы предпочитаете общаться.

Вот типы решений для бизнес-коммуникаций, которые мы рассмотрим:

1. IP-телефония для бизнеса
2. Видео-конференция
3. Программное обеспечение для вебинаров
4. Управление проектом
5. Командное сотрудничество
6. Служба поддержки
7. Управление социальными сетями
8. Управление отделом продаж
9. Рекламная рассылка
10. Программное обеспечение CRM
11. Служба поддержки, Программное обеспечение для самообслуживания
12. Облачное хранилище

Требования к рекомендуемым продуктам

Лучшие решения для бизнес-коммуникаций в начале каждого раздела типа продукта должны были соответствовать установленной группе стандартов, которые должны были быть выбраны для избранного места.

По крайней мере один инструмент в каждом рекомендуемом разделе должен предлагать бесплатный план, а дополнительные рекомендуемые инструменты должны находиться в среднем ценовом диапазоне для своей категории услуг.

К рекомендуемым продуктам предъявляются следующие требования:

• Каждый раздел включает в себя один инструмент с бесплатным планом и один платный план в среднем ценовом диапазоне типа программного обеспечения.
• Каждый инструмент должен обеспечивать базовую интеграцию с другими инструментами для бизнес-коммуникаций (GSuite, Slack, Microsoft 365 и т. д.).
• Должен занимать позиции на 1-2 странице обычных результатов поиска Google по основной категории/ключевому слову.
• Должен предлагать несколько каналов поддержки клиентов (круглосуточная поддержка по телефону, обмен мгновенными сообщениями в режиме реального времени, выделенный представитель по работе с клиентами и т. д.)
• Инструменты могут использоваться как крупными, так и малыми предприятиями в различных отраслях (без «нишевых» отраслевых продуктов).
• Продукт соответствует высоким стандартам безопасности пользователей (двухфакторная аутентификация, шифрование данных, защита паролем, контроль доступа администратора и т. д.).

Программное обеспечение VoIP для бизнеса

Программное обеспечение Business VoIP позволяет членам команды совершать и принимать звонки с любого устройства, повышая гибкость и доступность сотрудников.

Кроме того, компании смогли сократить свои расходы на деловую связь до 50% после перехода на VoIP. Пользователи также экономят на дорогостоящих затратах на установку, таких как кабели и телефонное оборудование.

Основные функции VoIP-телефонии включают в себя:

• Виртуальная голосовая почта и транскрипция голосовой почты
• Автосекретарь IVR для самообслуживания клиентов
• Унифицированные связи
• ACD (автоматическое распределение вызовов)
• Переадресация вызовов, маршрутизация, блокировка, фильтрация и другие расширенные функции управления вызовами
• СМС-сообщения для бизнеса
• Аналитика звонков
• Запланированные обратные вызовы
• Запись звонков
• Онлайн-факс

1. Нектива

Облачная телефонная система для бизнеса VoIP Nextiva включает в себя одни из лучших решений для малого и корпоративного бизнеса, и ей доверяют ведущие компании, такие как Taco Bell, YMCA и Университет Аризоны.

Пользователи могут выбрать автономную службу вызовов VoIP или приобрести многоканальные пакеты делового общения, которые включают такие функции, как видеозвонки, обмен сообщениями в командном чате и автоматизацию, что идеально подходит для колл-центров.

Nextiva интегрируется с программным обеспечением CRM, таким как Salesforce и Zendesk, предоставляя подробные всплывающие окна с данными о клиентах для входящих звонков.

Все голосовые вызовы VoIP зашифрованы, доступна круглосуточная поддержка, а время безотказной работы Nextiva составляет 99,999%. Хотя Nextiva совместима с большинством VoIP-телефонов, она также предлагает телефонное оборудование, которое легко интегрируется с программным обеспечением VoIP.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашей разбивкой цен и планов Nextiva на 2020 год.

2. Кольцо Центральное

RingCentral Office — это облачная телефонная система для бизнеса, которая сочетает в себе обмен сообщениями в команде, виртуальную телефонию, аналитику вызовов и видеосвязь.

Основные функции включают звонки в одно касание RingOut, облачную АТС, безлимитные звонки в США и Канаде, а также аудиоконференцсвязь до 40 участников. Очередь вызовов, ожидание вызова и парковка вызовов — это лишь некоторые из расширенных функций управления вызовами RingCentral.

Он предлагает интеграцию с основными инструментами, такими как Zendesk, GSuite, Microsoft 365 и Salesforce.

Как и Nextiva, RingCentral также предлагает совместимое телефонное оборудование для продажи в дополнение к вариантам BYOD.

Он предлагает круглосуточную поддержку клиентов, шифрование вызовов TLS и HTTPS/SSL.

Смотрите наш пост для получения дополнительной информации о ценах и планах RingCentral на 2020 год.

Дополнительные VoIP-решения для бизнеса

• Вонаж
• Клавиатура для набора номера
• 8×8
• ПанТерра
• Перейти
• Авайя
• Оома
• Воздушный вызов
• Кузнечик
• По SIP
• Увеличить телефон

Видео-конференция

Хотя видеоконференции уже были популярным методом делового общения до пандемии COVID-19, они стали незаменимыми в начале 2020 года, когда вирус заставил подавляющее большинство американских компаний перейти на удаленную работу.

Программное обеспечение для веб-конференций позволяет осуществлять внутреннюю и внешнюю коммуникацию лицом к лицу в режиме реального времени, что идеально подходит для видеоконференций или вебинаров один на один с сотнями участников.

Основные функции включают в себя:

• Залы ожидания, защищенные паролем
• Демонстрация экрана и удаленное управление экраном
• Запись встречи
• Обмен сообщениями в чате во время встречи
• Комнаты отдыха для небольших дискуссий
• Инструмент «Белая доска»
• Интеграция с другими инструментами делового общения
• Администратор управляет отключением звука, удалением, предоставлением прав хостинга или блокировкой участников.

1. Масштаб

(Источник изображения)

Zoom — это самое быстрорастущее программное обеспечение для видеоконференций, которое используют около 13 миллионов активных пользователей в месяц.

У него есть четыре основных плана на выбор, в том числе бесплатный базовый план, который позволяет проводить неограниченное количество встреч один на один и до 40-минутных встреч для максимум 100 участников.

Комнаты обсуждения Zoom позволяют организаторам разбивать большие встречи на более мелкие дискуссионные группы. Во время видеозвонков пользователи могут загружать и комментировать файлы и презентации в режиме реального времени. Запись экрана и транскрипция также доступны.

Zoom интегрируется с такими инструментами, как G Suite, Outlook, Salesforce и Google Drive.

Хотя в прошлом Zoom боролся с проблемами безопасности, такие улучшения, как SSO, защищенные паролем собрания, усиленный административный контроль и шифрование AES-256, сделали его более безопасным.

Популярное использование Zoom включает в себя виртуальные классы для дистанционного обучения, телемедицинские встречи и встречи в муниципалитете местного правительства.

2. Вебекс Cisco

(Источник изображения)

Cisco WebEx — еще одно популярное программное обеспечение для веб-конференций, насчитывающее более 324 миллионов пользователей.

WebEx предлагает 5 планов, в том числе бесплатный план, который позволяет проводить 50-минутные собрания с участием до 100 участников, демонстрацию экрана и сеансы работы в группах. Популярные интеграции включают GSuite, Office365, Salesforce и Slack.

Выдающиеся функции включают опрос в реальном времени, инструмент индикатора внимания, учет посещаемости собраний, а также обнаружение и подавление шума. Пользователи могут нажать кнопку «Встретиться сейчас», чтобы мгновенно перейти от текстового чата к видеозвонку.

Меры безопасности WebEx включают сквозное шифрование, защищенные паролем совещания, блокировки совещаний и зашифрованные облачные записи.

Чтобы узнать больше об этих двух лучших решениях для веб-конференций, прочитайте наше подробное сравнение Zoom и WebEx.

Дополнительные инструменты для видеоконференций

• Идти на встречу
• GoToвебинар
• Синие джинсы
• RingCentral Meetings
• Видеовстреча 8×8
• Интермедиа
• В натуральную величину
• Дай пять

Программное обеспечение для вебинаров

Хотя некоторые платформы для видеоконференций также предлагают возможности веб-семинаров, некоторые предпочитают проводить онлайн-мероприятия с использованием автономного программного обеспечения для веб-семинаров.

Хотя средний уровень посещаемости вебинаров составляет 44%, использование правильных инструментов может еще больше повысить этот уровень посещаемости, особенно с учетом скачка использования вебинаров для привлечения потенциальных клиентов и обучения во время COVID-19.

Основные функции включают в себя:

• Вебинары по запросу и в прямом эфире
• Функция раздаточных материалов
• Сессия вопросов и ответов
• Вид активного выступающего (идеально подходит для участников дискуссии)
• Предложения в презентации
• Вебинарная аналитика
• Приглашения и последующие шаблоны
• Интеграция с платформами социальных сетей
• Живое голосование, виртуальные поднятия рук, секционные группы
• Передать инструмент докладчика

1. Перейти на веб-семинар

(Источник изображения)

GoToWebinar от LogMeIn — это платформа веб-семинаров без загрузки, которая может принять до 3000 участников и позволяет пользователям создавать живые вебинары, вебинары по запросу, серийные и повторяющиеся вебинары.

Он в первую очередь предназначен для компаний, которые используют вебинары для привлечения потенциальных клиентов, или для тех, кто продает контент своих вебинаров как продукт. Это также популярный выбор для вебинаров по обучению сотрудников.

Настраиваемые регистрационные формы, электронные письма с автоматическими напоминаниями для посетителей и фирменные шаблоны — это выдающиеся функции, которые значительно упрощают процесс планирования вебинаров. Веб-семинары можно записывать и отправлять участникам позже, а организаторы получают данные об участии всего через 15 минут после закрытия вебинара.

У участников есть возможность задать свои вопросы до начала вебинара, что еще больше упрощает подбор нужного контента.

Он предлагает четыре различных платных плана, но не имеет бесплатного плана.

2. Присоединяйся ко мне

Join.Me — это персонализированная платформа для веб-семинаров, наиболее известная своим уникальным интерфейсом, который показывает участников на экране в виде круглых «пузырей», а не прямоугольных взаимосвязанных экранов.

Он может вмещать до 250 участников и 10 одновременных общих экранов, что означает, что он идеально подходит для компаний среднего размера, корпоративных собраний и обучения сотрудников.

Основные функции включают совместное использование экрана, интерактивную доску, обмен файлами, обмен сообщениями в чате и расширенные элементы управления хостом.

Доступные интеграции включают GSuite, Zaiper, Outlook, Slack, Office 365 и Trello. Он также обеспечивает 356-битное шифрование TLS, блокировку посещения веб-семинаров и двухэтапную аутентификацию для дополнительной безопасности.

Наши прошлые исследования показывают, что бесплатное программное обеспечение для веб-семинаров трудно найти для пользователей, которым нужно больше, чем просто самые основные возможности веб-семинара. Однако Join.Me предлагает лучшие варианты ценообразования: самый дешевый из трех доступных планов стоит всего 10 долларов в месяц.

Наш полный обзор цен и планов Join.Me содержит дополнительную информацию.

Другое программное обеспечение для вебинаров

EasyВеб-семинар

События Cisco WebEx

Видеовебинары Zoom

ВебинарJam

Программное обеспечение для управления проектами

Программное обеспечение для управления проектами позволяет администраторам назначать членам команды четкие задачи и подзадачи, что способствует более тесному сотрудничеству в команде и освобождает сотрудников для более важных проектов.

К основным функциям управления проектами относятся:

• Назначение задач и подзадач
• Загрузка файла
• Комментирование задач и обновление статуса задач
• Несколько видов доски
• Отслеживание времени
• Управление рабочим процессом

1. Асана

Asana предлагает надежный бесплатный план программного обеспечения для управления проектами и три платных плана.

Пользователи могут создавать неограниченное количество задач, проектов, файловых хранилищ и журналов активности. Товарищи по команде могут назначать задачи друг другу, писать комментарии и отмечать пользователей, устанавливать крайние сроки и выполнять задачи в формате списка дел. Также доступны представления проектов на временной шкале Ганта, доски Канбан и представления календаря, а также инструменты управления рабочей нагрузкой.

У каждого пользователя есть отдельный почтовый ящик, в котором перечислены выполненные, выполняемые и предстоящие задачи, а также доступны обновления статуса задач.

Дополнительные функции включают в себя:

• Экспорт данных
• Создание подзадачи
• Конструктор пользовательских правил
• Неограниченное количество гостевых пользователей
• Интеграция с Salesforce, Creative Cloud, Slack и другими
• Вехи
• Частный проект и создание команды
• Отслеживание времени

2. Напиши

Wrike — это платформа для управления работой с более чем 20 000 клиентов, включая Dell, Siemens, Airbnb и Okta.

Он предлагает несколько представлений проекта, включая представления списка, электронной таблицы, календаря, форм и диаграммы Ганта. Несколько пользователей могут быть назначены на одну задачу, и пользователи могут легко загружать несколько типов файлов.

Пользователи могут назначать задачи и подзадачи, а также устанавливать зависимости задач, что не позволяет пользователям продолжать работу над проектом до тех пор, пока определенная задача не будет завершена.

В настоящее время Wrike предлагает один бесплатный план и три платных плана.

Основные функции включают в себя:

• Обновления статуса задачи
• Цветовая координация
• Отчеты о ходе работы в режиме реального времени
• Редактирование документов онлайн
• Шаблоны проектов
• Отслеживание времени проекта
• Интеграция с Google Диском, GSuite, Microsoft 365, JIRA, Slack, Github и другими

Больше программного обеспечения для управления проектами

• Базовый лагерь
• понедельник
• кликап
• Рабочий фронт
• Поток
• Клубный дом
• Зохо Проекты
• КомандаGantt
• Переключение
• Работа в команде

Программное обеспечение для командного общения/сотрудничества

Программное обеспечение для совместной работы и общения в команде позволяет членам команды и гостям, имеющим доступ к этим инструментам, обмениваться мгновенными сообщениями в чате, проводить видеовстречи, редактировать и совместно работать над документами в режиме реального времени и т. д.

Пользователи могут создавать общедоступные и частные каналы связи в инструментах группового общения, чтобы получить быстрые разъяснения по вопросам, которые не требуют более крупной встречи или отдельного электронного письма.

Это предотвращает остановку рабочего процесса, поощряет участие всей команды в планировании и выполнении проектов и позволяет менеджерам быстро рассылать объявления по всей компании.

Основные функции включают в себя:

• Обмен файлами и редактирование
• Контроль версий файлов
• Теги канала и пользователя
• Синхронизация документов
• Инструменты календаря
• Темы ответов и реакции
• Телефонные и видеозвонки в приложении
• Звонок по клику или видеозвонок по клику
• Хранение сообщений и файлов

1. Слабость

(Источник изображения)

Slack — самый узнаваемый инструмент для совместной работы в команде, наиболее известный своим интерфейсом для обмена мгновенными сообщениями в чате.

Пользователи могут создавать свои собственные каналы тем/отделов и делать их общедоступными или частными. Пользователи могут реагировать на сообщения с помощью смайликов и отвечать на темы вместо того, чтобы засорять каналы для разговора между несколькими людьми.

Помимо обмена сообщениями в чате, платные версии Slack также позволяют совершать видеозвонки, голосовые вызовы и совместное использование экрана. Мгновенно перевести разговор в чате на видеозвонок очень просто.

Slack предлагает один бесплатный план и три платных плана.

Дополнительные функции включают в себя:

• История чата с возможностью поиска
• Обновления статуса и профили пользователей
• Уведомление «Не беспокоить/отложить»
• Интеграция с Microsoft 365, Google Calendar, Zoom Google Drive и более чем 2000 инструментов для делового общения.
• Неограниченная история сообщений
• До 1 ТБ на член хранилища

2. Команды Майкрософт

(Источник изображения)

Microsoft Teams — это инструмент для совместной работы, который сочетает в себе видеосвязь, обмен сообщениями в чате, голосовые телефонные звонки и редактирование файлов в реальном времени в едином интерфейсе, чтобы вывести внутреннее общение на новый уровень.

Пользователи могут запланировать встречу заранее с помощью интеграции с приложением календаря или просто щелкнуть, чтобы превратить чат в звонок. Включены записи совещаний, хранилище файлов и неограниченное количество сообщений в чате, и пользователи могут проводить более крупные онлайн-мероприятия с участием до 10 000 человек.

Команды предлагают один бесплатный план и три платных плана.

Дополнительные функции включают в себя:

• Более 250 интеграций приложений
• Пользовательские фоны для встреч
• История сообщений с возможностью поиска
• Прикрепленные файлы в чате
• Веб-версии Word, Excel и PowerPoint

Больше программного обеспечения для командной коммуникации

• Трелло
• Зохо Коннект
• Стадо
• Слияние от Atlassian
• SmartSheet
• Люсидчарт
• Todoist
• ProofHub
• Канбанчи
• Воздушный стол
• Чанти
• та же страница

Программное обеспечение для поддержки клиентов

Программное обеспечение для поддержки клиентов позволяет агентам общаться с клиентами по нескольким каналам связи, обеспечивая как поддержку в режиме реального времени, так и автоматические ответы от ботов в зависимости от текущих потребностей в общении.

Это упрощает отслеживание управления обращениями в службу поддержки и ускоряет общий процесс разрешения проблем. Эти инструменты также позволяют получить представление о клиентской информации и истории через интеграцию с CRM, ускоряя процесс разрешения проблем.

Программное обеспечение поддержки клиентов также служит центром информации о продуктах/услугах, разрешении выставления счетов и обновлении заказов, а также других более общих запросах.

1. Зендеск

(Источник изображения)

Zendesk — это многоканальное программное обеспечение для поддержки клиентов, которому доверяют более 200 000 клиентов.

Общайтесь с клиентами и управляйте запросами на поддержку через социальные сети, обмен сообщениями в чате на веб-сайте, текстовые сообщения SMS, телефон и электронную почту. Членам команды предоставляются базы знаний и информация о клиентах из нескольких источников данных, что позволяет им оказывать максимально возможную помощь.

Zendesk предлагает пять планов Customer Support Suite, все из которых платные.

Дополнительные функции включают в себя:

• Маршрутизация на основе навыков
• Несколько форм билетов
• Пользовательские бизнес-правила
• Панели производительности и настраиваемые показатели
• Настраиваемые панели поддержки
• Фирменный интерфейс

2. Фрешдеск

Freshdesk — это приложение поддержки клиентов, которое может перемещать запросы клиентов из любого канала в единую панель управления Freshdesk, что значительно упрощает предотвращение потери заявок.

Пользователи могут расставлять приоритеты и упорядочивать запросы в службу поддержки, обновлять статус заявок и пользоваться преимуществами автоматических готовых ответов. Также возможна совместная регистрация заявок, а также объединение заявок по схожим вопросам, отправляемых нескольким агентам.

Freshdesk предлагает один бесплатный план и четыре платных плана.

Дополнительные функции включают в себя:

• CSAT-опросы
• Многоязычная база знаний
• Продажа билетов по электронной почте и в социальных сетях
• Циклическая маршрутизация и маршрутизация на основе навыков
• Управление SLA
• Отчеты о тенденциях тикера и отчеты о производительности
• Интеграция приложений
• Сегментация клиентов

Больше программного обеспечения для поддержки клиентов

• Переговорное устройство
• Дрейф
• Подиум
• TeamSupport
• Центр обслуживания от HubSpot
• Nextiva Сервис CRM

Инструменты управления социальными сетями

Более половины пользователей социальных сетей говорят, что они используют свои любимые социальные платформы для поиска компаний и принятия решений о покупке.

Помимо того, что они являются огромной частью вашей маркетинговой стратегии, каналы социальных сетей также являются важной частью обслуживания клиентов и обратной связи/взаимодействия с клиентами.

Правильные инструменты управления социальными сетями должны позволять вам публиковать сообщения одновременно на нескольких платформах, предлагать варианты хэштегов, создавать автоматические ответы на сообщения и, конечно же, планировать будущий социальный контент.

1. ХутСьюит

HootSuite — это платформа для управления социальными сетями и маркетинга, которой доверяют более 800 компаний из списка Fortune 1000.

Это позволяет пользователям создавать и планировать публикации на единой платформе для публикации в нескольких социальных сетях, включая Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube и другие.

Дополнительные функции включают в себя:

• Анализ и оптимизация рекламы в социальных сетях
• Задание на создание публикации и создание социальной группы
• Интеграция с Adobe, Google Drive, Salesforce, Dropbox и др.
• Доступ к обучению Академии HootSuite
• Мониторинг тенденций
• Обмен сообщениями в социальных сетях, лайки и комментарии в интерфейсе
• Управление личными сообщениями в социальных сетях
• Анализ кампании

HootSuite предлагает один бесплатный план и четыре платных плана для 35+ платформ и более 10 пользователей.

2. Буфер

(Источник изображения)

Buffer доверяют более 75 000 клиентов, включая Spotify, Shopify, Huckberry и Food52.

Помимо объединения всех платформ социальных сетей в единый интерфейс для планирования публикации, Buffer также предоставляет подробную аналитику по отдельным публикациям, хэштегам и вовлеченности аудитории на одной панели.

Он автоматически генерирует экспортируемые ежедневные настраиваемые отчеты, позволяет пользователям планировать первый комментарий к публикации и создавать публикации с несколькими фотографиями, а также позволяет размещать публикации в социальных сетях.

Пользователи могут легко планировать как постоянные посты, так и 24-часовые истории.

Buffer предлагает один бесплатный план и 6 платных планов.

Дополнительные инструменты для социальных сетей

• Социальный пилот
• Контентино
• Позже
• Хэштеги
• SproutСоциальные

Программное обеспечение для управления отделом продаж

Программное обеспечение для управления отделом продаж помогает менеджерам и членам отдела продаж понять целевые ключевые показатели эффективности, предоставляет текущую информацию о клиентах и ​​​​часто является инструментом, с помощью которого менеджеры оценивают репрезентативный успех и производительность.

Это позволяет сотрудникам отслеживать свои текущие интересы и воронки продаж, упрощает процесс ввода данных и выявляет тенденции.

1. SalesHub от HubSpot

(Источник изображения)

Sales Hub от HubSpot — это инструмент управления отделом продаж, используемый Casio, Legal Zoom и Motley Fool Wealth Management.

Он предоставляет агентам шаблоны электронной почты и отслеживание, которое отправляет сотрудникам уведомление, когда лид открывает электронное письмо, что позволяет легко узнать, когда именно следует принять меры. Агенты могут использовать этот инструмент для приоритизации звонков по продажам, совершать и записывать звонки из своих веб-браузеров, а затем автоматически обновлять свои CRM-системы с результатами звонков.

Дополнительные функции включают в себя:

• Автоматизация ротации лидов
• Предиктивная оценка лидов
• Тенденция/прогнозирование продаж
• Отчеты о производительности и рейтинг производительности
• Воронки сделок
• Управление котировками
• Живой чат
• Отслеживание и запись звонков
• Маркетинг на основе учетных записей

Sales Hub предлагает один бесплатный план и 3 платных плана.

Больше программного обеспечения для управления отделом продаж

• Гонг
• Пайпдрайв

Программное обеспечение для электронного маркетинга

Каждый доллар, потраченный на электронный маркетинг, приносит в среднем 42 доллара США, а это означает, что инвестиции в правильное программное обеспечение для электронного маркетинга могут значительно увеличить вашу прибыль.

Программное обеспечение для электронного маркетинга дает представление о том, какой сегмент вашего рынка должен получать электронные письма о конкретных продуктах, лучшее время дня для отправки электронных писем и какая строка темы дает вам самый высокий коэффициент открытия.

Основные функции, на которые следует обратить внимание, включают:

• Готовые шаблоны писем
• A/B-тестирование
• Сегментация электронной почты
• Интерфейс дизайна электронной почты с перетаскиванием
• Статистика открытий, кликов по ссылкам и подписчикам
• Функции управления списком
• Автоматизация электронной почты
• интеграция электронной коммерции

1. Мейлчимп

MailChimp, которому доверяют более 20 миллионов клиентов, является самой известной платформой для электронного маркетинга.

Его интуитивно понятный интерфейс перетаскивания и надежная библиотека шаблонов электронной почты удобны для начинающих, но предоставляемые им возможности и информация подходят и для крупных предприятий.

Он предлагает бесплатный план для отправки электронных писем до 2000 контактов, маркетинговую интеграцию с CRM, инструменты для создания веб-сайтов, создание форм и целевых страниц, а также домен MailChimp. В настоящее время у MailChimp есть три доступных платных плана, рассчитанных на 200 000 подписчиков электронной почты.

Основные функции включают в себя:

• Создание посадочной страницы для лидогенерации
• Создание цикла взаимодействия с клиентом для автоматизированных маркетинговых рабочих процессов
• Аналитика в реальном времени по электронной почте
• Поведенческий таргетинг и сегментация рынка
• Индивидуальный брендинг
• Оптимизация времени отправки

1. Постоянный контакт

У Constant Contact более 600 000 текущих клиентов и множество шаблонов и стратегий для маркетинговых услуг по электронной почте для различных отраслей, включая услуги по расчету заработной платы, некоммерческие организации, компании по управлению финансами и медицинские работники.

На момент написания этой статьи Constant Contact не предлагает бесплатный план и имеет два доступных платных плана.

Основные функции включают в себя:

• Автоматическая повторная отправка электронной почты тем, кто не открывает
• Приветственные письма новым подписчикам
• Сегментация контактов
• Инструменты управления списком
• Триггерные письма
• Календарь email-маркетинга
• Шаблоны электронной почты и интерфейс перетаскивания
• интеграция электронной коммерции

Дополнительные инструменты электронного маркетинга

• SendinBlue
• GetResponse
• Монитор кампании

Программное обеспечение CRM

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) представляет собой обновленную цифровую версию Rolodex.

Он действует как онлайн-база данных клиентов в режиме реального времени, таких как личные заметки, история продаж, текущие заказы и многое другое. Это помогает соединить отделы и агентов, которые могут в конечном итоге говорить с одним и тем же клиентом.

Программное обеспечение CRM дает представление о пути клиента и обеспечивает более персонализированное обслуживание клиентов.

1. Отдел продаж

(Источник изображения)

Salesforce — это облачное интегрированное CRM-решение, которое помогло пользователям увеличить удержание клиентов на 45 % и привлечь в среднем на 44 % больше потенциальных клиентов.

Он объединяет информацию, относящуюся к маркетингу, продажам, коммерции и обслуживанию клиентов, в одну централизованную платформу, которая предлагает 360-градусный обзор клиентов. Обмен приложениями Salesforce позволяет пользователям настраивать функциональность своего программного обеспечения и четко определять точки соприкосновения на протяжении всего пути клиента.

Основные функции включают в себя:

• Управление делом
• Сервисные контракты
• Обмен файлами и совместная работа
• Автоназначение дела
• Инструменты управления лидами
• Многоканальная маршрутизация
• Отслеживание вех
• Отслеживание возможностей для перекрестных продаж
• Шаблоны электронной почты

Salesforce не предлагает бесплатный план, но у его облачной платформы Sales and Service есть четыре доступных платных плана.

2. Зохо CRM

Zoho CRM обслуживает 150 000 компаний в 180 странах, включая Amazon, Netflix и Suzuki.

Он включает в себя лиды, сделки, контакты и автоматизацию управления рабочими процессами. Он также имеет сложный подход к управлению процессами, который позволяет администраторам разрабатывать матрицу эскалации, правила назначения и утверждения, а также систему оценки.

Он оценивает пути клиентов, обеспечивает многоканальную поддержку клиентов через несколько систем связи и предлагает прогнозы потенциальных клиентов и сделок.

Основные функции включают в себя:

• Массовые рассылки
• Индивидуальные информационные панели
• Инструменты совместной работы в команде
• Функции управления производительностью
• Аналитика клиентов и агентов
• Автоматизация планирования и управление
• Веб-формы
• Автоматизация маркетинга

Zoho CRM предлагает один бесплатный план и четыре платных плана.

Больше программного обеспечения CRM

• CampaignerCRM
• Гибкая CRM
• HubSpot CRM
• Креатио
• в двух словах
• SugarCRM
• АмоCRM
• Сохраняйте от InfusionSoft
• продавец
• Зеленый Веревка
• Максимайзер CRM

Служба поддержки, база знаний и платформы самообслуживания

Программное обеспечение службы поддержки и платформы самообслуживания позволяют клиентам получить доступ к бизнес-базе знаний, которая отвечает на их вопросы о продуктах или ИТ-услугах, устраняя необходимость связываться с представителем службы поддержки.

Эти инструменты также помогают управлять запросами в службу поддержки клиентов, создавая цифровой билет запроса и уведомляя агентов о необходимости разговора. Билеты службы поддержки также отслеживают запросы клиентов в службу поддержки по нескольким каналам.

1. Каяко

Kayako — это платформа службы поддержки, обеспечивающая глубокое понимание всего пути клиента на нескольких коммуникационных платформах. Он также помогает пользователям создавать справочный центр, чтобы клиенты имели доступ к самообслуживанию 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Основные функции включают в себя:

• Многоязычная поддержка
• Готовые ответы
• Поддержка в чате
• баллы CSAT
• CRM-интеграция
• Рейтинги клиентов для статей поддержки
• Строка поиска Справочного центра

Хотя Kayako не предлагает бесплатный план, у него есть три доступных платных плана по цене от 15 долларов за агента в месяц.

Больше платформ самообслуживания

• Зохо Рабочий стол
• Блумфайр
• Жирный360
• Счастливый лис
• Иглу
• Онна
• Helpcrunch
• Сейсмический
• MangoApps
• Йоникс
• ЗнаниеСова
• Солнечные ветры

Программное обеспечение для облачного хранилища

Программное обеспечение облачного хранилища обеспечивает дополнительное безопасное место для хранения файлов, отправляя их на несколько серверов через Интернет, а не храня их исключительно на жестком диске компьютера.

Затем пользователи могут получать доступ, обмениваться и редактировать/обновлять файлы через защищенный паролем онлайн-интерфейс.

Основные преимущества облачного хранилища включают его доступность, лучшие возможности для восстановления данных, автоматическую синхронизацию файлов и лучшие меры безопасности, чем стандартное хранилище на жестком диске.

1. Облачное хранилище Google

(Источник изображения)

Google Cloud Storage предлагает неограниченное масштабируемое облачное хранилище для файлов без минимального размера отдельного файла и максимального размера отдельного файла 5 ТБ.

Цена определяется типом используемого хранилища, объемом необходимого пространства и продолжительностью требуемого хранения.

Основные функции включают в себя:

• Доступность хранилища по всему миру
• Многорегиональное/двухрегиональное хранилище для геоизбыточных данных
• Управление жизненным циклом объекта
• Профессиональные услуги по передаче данных
• Управление версиями объектов и удержание объектов
• Ключи шифрования

2. Одрайв

Единое облачное хранилище Odrive позволяет пользователям получать доступ к файлам из многочисленных приложений для хранения, таких как Google Drive, Dropbox, Box, Facebook, Sharepoint и других, в рамках единого интерфейса.

Он синхронизирует файлы с компьютером пользователя, чтобы преобразовать облачные файлы в локальные для удобного обмена файлами, совместной работы и хранения.

Он предлагает надежную бесплатную учетную запись с выдающимися функциями, такими как:

• Единая точка входа
• Синхронизация файлов на рабочем столе для Mac и Windows
• Автоматическая синхронизация файлов
• Обмен файлами и веб-ссылками
• Интеграция файлового менеджера
• Синхронизация с внешним хранилищем

Также доступен платный премиум-аккаунт, предлагающий такие функции, как отмена синхронизации для освобождения места, резервное копирование файлов и автоматическое шифрование файлов.

Больше программного обеспечения для облачных хранилищ

• Дропбокс Бизнес
• Коробка
• AWS от Амазонки
• Хранилище Azure от Microsoft
• Зохо рабочий привод
• Джастклауд
• Трезорит

Дополнительная литература по лучшему бизнес-программному обеспечению

Хотите узнать больше о функциях, доступных тарифных планах и пользовательском интерфейсе некоторых инструментов делового общения, описанных здесь?

Если вас в первую очередь интересуют инструменты для совместной работы, программное обеспечение для видеоконференций или другие технологические решения, наша база данных лучших бизнес-приложений SaaS предоставит вам самую актуальную информацию.

Прочтите отзывы пользователей, посмотрите прямые сравнения популярных программ в каждой категории и определите, какой инструмент лучше всего соответствует вашему бюджету и текущему этапу бизнеса.