Рабочий номер телефона: характеристики, цены и способы его получения

Рабочий номер телефона повышает доверие к вашей компании, повышает узнаваемость бренда и позволяет вам и членам вашей команды сохранять личные номера телефонов в тайне.

Когда вы начинали свой малый бизнес, одного вашего личного номера могло быть достаточно, чтобы справиться с вашим ежедневным деловым общением.

Теперь ваш бизнес расширился, и ограниченные возможности вашего личного телефона вызвали слишком много недопонимания между вами и вашими клиентами. Рабочий номер телефона облегчает клиентам поиск и запоминание способов связи с вами. Это также повышает доверие потребителей и отличает вас от конкурентов.

Однако ключевое значение имеет знание того, как выбрать правильный номер телефона и оператора связи для вашего бизнеса.

Оглавление:

• Что такое рабочий номер телефона?
• Различные типы телефонных номеров для бизнеса
• Зачем вам нужен рабочий номер телефона
• Как получить виртуальный рабочий номер телефона
• Когда получить рабочий номер телефона
• Обязательные функции рабочего номера телефона
• Рекомендации по выбору рабочего номера телефона

Что такое рабочий номер телефона?

Номер рабочего телефона или номер прямого входящего набора (DID) — это номер телефона, который не привязан к конкретной телефонной системе.

Это означает, что вы можете использовать один и тот же рабочий номер телефона на разных устройствах и в разных местах — даже в пути — через приложение провайдера.

Их легко настроить, так как все, что вам нужно сделать, это загрузить приложение поставщика номеров, выбрать нужный номер телефона и тарифный план и оплатить (как правило, ежемесячно). Весь процесс занимает менее суток, а часто и менее часа.

Различные типы телефонных номеров для бизнеса

Не все рабочие телефонные номера одинаковы, и тип, который вы выбираете для своего бизнеса, является ключевым фактором.

Основные типы виртуальных номеров для бизнеса:

• Местные номера
• Бесплатные номера
• Номера тщеславия
• VoIP-номера

Местные телефонные номера: для установления местного присутствия

Местный номер телефона привязан к определенному местоположению/коду города, что обеспечивает более надежное местное присутствие вашего бизнеса.

Обратите внимание, что вы можете выбрать местные телефонные номера в кодах городов, отличных от физического местоположения вашей компании. На самом деле, многие предприятия покупают несколько местных телефонных номеров, чтобы обеспечить присутствие по всей стране.

Местные телефонные номера можно запросить бесплатно с помощью таких инструментов, как Google Voice, и их можно приобрести за 10 долларов США за линию в месяц или меньше. Настройка быстрая и простая.

Бесплатные телефонные номера: доступный профессионализм

Бесплатные номера (иногда называемые «номера 800») начинаются с префиксов номеров, таких как 800, 888, 877, 866 и т. д.

Клиенты могут набирать эти номера бесплатно и не привязаны к какому-либо конкретному месту, как местные телефонные номера. Вы можете настроить бесплатные номера через своего оператора телефонной связи или настроить переадресацию номеров на существующие линии.

При средней стоимости 10 долларов США за номер в месяц эти номера являются доступным вариантом, который делает ваш бизнес более общенациональным, а не только местным.

Наш путеводитель по бесплатным номерам 800 предлагает более подробную информацию.

Телефонные номера тщеславия: для лучшей узнаваемости имени

Номер телефона тщеславия — это настраиваемый персональный бесплатный номер, который позволяет вам произносить соответствующие слова или фразы. (1-800-ЦВЕТЫ, пожалуй, самый известный пример номера тщеславия.)

Телефонные номера тщеславия — отличный способ улучшить не только узнаваемость имени, но и память номеров. Таким образом, даже если кто-то, кто услышит или увидит ваш тщеславный номер, не нуждается в том, что продает ваш бизнес сейчас, он будет знать, кому позвонить, когда понадобится.

Основным недостатком здесь является то, что многие тщеславные номера уже заняты, поэтому будьте готовы проявить немного творчества. Номера тщеславия немного дороже, чем стандартные бесплатные номера, и их цена варьируется от 10 до 50 долларов за номер в месяц.

Наш обзор лучших провайдеров телефонных номеров Vanity предлагает дополнительную информацию.

Телефонные номера VoIP: для предприятий, которым нужны расширенные функции

Номер телефона VoIP присваивается вам при подписке на услугу VoIP для бизнеса, что позволяет вам совершать/принимать звонки через Интернет (включая Wi-Fi).

При средней стоимости от 20,00 до 50,00 долларов США на пользователя в месяц этот тип номера дороже, чем другие варианты здесь, но обладает масштабируемостью и дополнительными функциями, доступными не для всех типов номеров.

Кроме того, вам не нужно будет платить дополнительную плату за подключение номера VoIP к вашей телефонной линии.

Узнайте больше о том, что отличает эти номера, в нашем руководстве по функциям VoIP-телефона.

Зачем вам нужен рабочий номер телефона

Наличие рабочего номера телефона дает несколько преимуществ по сравнению с традиционными стационарными телефонами и даже номерами смартфонов.

Помимо более профессионального внешнего вида, ниже мы расскажем о некоторых других причинах, по которым вам нужен номер виртуального рабочего телефона.

Доступ к нескольким устройствам

Во-первых, вы сможете использовать номер VoIP на выбранном вами устройстве, будь то ваш стандартный настольный телефон, ноутбук или настольный компьютер, ваш смартфон или даже планшет.

Эти номера обеспечивают превосходную мобильность и гибкость, так что вы больше не будете постоянно привязаны к своему стационарному телефону в ожидании крайне важного звонка.

Кроме того, базовые функции, такие как переадресация вызовов, означают, что если вы пропустите вызов на одном из ваших устройств или телефонных номеров, он будет переадресован на другое. Например, если клиент звонит на ваш служебный номер телефона, но не получает ответа, звонок будет переадресован на ваш личный номер мобильного телефона.

Дополнительные каналы связи

Хотя виртуальные телефонные номера наиболее известны для голосовых разговоров, многие провайдеры предлагают дополнительные каналы связи, а именно отправку SMS-сообщений и онлайн-факс.

Виртуальная факсимильная связь позволяет отправлять клиентам важные файлы, такие как контракты или проектные документы, без громоздкого оборудования и без использования вашей телефонной линии, поскольку вы можете совершать и принимать звонки с помощью онлайн-факсинга.

Деловые текстовые сообщения SMS и MMS позволяют мгновенно отвечать на простые вопросы клиентов или сообщать им, когда вы сможете поговорить по телефону, если пропустите звонок во время встречи.

Расширенные функции для лучшего управления вызовами

Хотя виртуальные номера не обладают всеми расширенными функциями телефонных систем для бизнеса VoIP, их возможности по-прежнему оптимизируют управление вызовами лучше, чем стандартные стационарные телефоны.

Например, фильтрация вызовов (идентификатор вызывающего абонента) позволяет узнать, кто звонит, упрощая принятие решения о том, отвечать на звонок или нет, и обеспечивая лучшую подготовку к разговору, если вы все-таки возьмете трубку.

Уведомления в режиме реального времени о пропущенных вызовах и сообщениях голосовой почты, а также журналы вызовов предотвращают несвоевременный ответ на вызов (или вообще забывание ответить на вызов).

Многие провайдеры виртуальных телефонных номеров также предлагают транскрипцию голосовой почты, поэтому вы можете читать, а не слушать сообщения голосовой почты. Это экономит время и позволяет лучше расставить приоритеты обратного вызова.

Далее в этом посте мы расскажем о других ключевых функциях бизнес-телефона.

Как получить рабочий номер телефона

Самый простой и надежный способ получить служебный номер телефона — через провайдера VoIP.

Один или несколько виртуальных номеров включены в каждый доступный тарифный план, что обеспечивает доступ к масштабируемым решениям для телефонных номеров для бизнеса, включающим только те функции, которые вам нужны.

Вот 6 лучших провайдеров телефонных номеров для бизнеса.

1. Центральное кольцо →

RingCentral MVP (Message, Phone, Video) — это ведущая телефонная система для бизнеса, объединяющая обмен сообщениями, видео и телефон в одном программном приложении VoIP.

В дополнение к впечатляющим функциональным возможностям, предлагаемым RingCentral, каждый план предлагает номер рабочего телефона. Когда вы подписываетесь на план, вам будет предложено выбрать один из следующих типов бизнес-номеров — бесплатный, местный, международный или тщеславный.

RingCentral гарантирует, что ваши звонки защищены шифрованием. Провайдер предлагает такие функции, как переадресация вызовов, маршрутизация вызовов, идентификатор вызывающего абонента, фильтрация вызовов и многое другое для управления каждым входящим вызовом.

Ниже приведены цены для каждого из доступных планов RingCentral. Обратите внимание, что цена зависит от количества пользователей.

2. Кузнечик →

Grasshopper — это виртуальная телефонная система, предназначенная для владельцев малого бизнеса и помогающая пользователям экономить деньги и выглядеть более профессионально.

Их планы предлагают специальный номер для бизнеса, чтобы вы могли разделить работу и личную жизнь.

Grasshopper предлагает несколько типов бизнес-номеров, включая префиксы бесплатных номеров, такие как 833, 844, 855, 866, 877, 888 и настоящие номера 800. Вы также можете выбрать индивидуальный номер, местный номер или перенести существующий рабочий или виртуальный номер в Grasshopper.

Приведенные ниже цены и планы Grasshopper ориентированы на разные типы малого бизнеса.

3. 8×8 →

8×8 разработан, чтобы помочь вам работать из любого места. У них есть несколько планов, чтобы предприятия любого рода могли удовлетворить свои потребности наиболее экономически эффективным способом.

8×8 занимает место лидера в магическом квадранте Gartner для унифицированных коммуникаций в течение 9 лет подряд.

Провайдер бизнес-телефонии предлагает три разных плана, каждый из которых имеет свою специфику. Каждый из трех планов предлагает бизнес-номера с функциями, которые позволят вам получить максимальную отдачу от вашего делового общения.

Вот взгляд на каждый из планов 8×8.

4. Следующая →

Nextiva позволяет вам подключить вашу телефонную систему к бизнес-приложениям, искусственному интеллекту и автоматизации на одной платформе. Благодаря облачному сервису VoIP и времени безотказной работы 99,999% поставщик услуг был признан US News лучшим сервисом телефонной связи для бизнеса в 2020 году.

Nextiva может похвастаться тем, что является крупнейшим местным поставщиком виртуальных телефонов для бизнеса в каждой стране. Телефонный провайдер предлагает местные номера VoIP во многих крупных городах большинства штатов. Nextiva также предлагает коды городов в каждом штате США.

Цены и планы Nextiva включают бесплатный местный и бесплатный номер и показаны на изображении ниже.

5. Вонаж →

Vonage делает коммуникации более гибкими, интеллектуальными и персонализированными, чтобы помочь своим более чем 100 000 клиентам оставаться впереди. Они могут похвастаться крупными предприятиями среди своих клиентов, такими как Allstate, Dominos и The Princeton Review.

Vonage предлагает своим клиентам три разных пакета. Их мобильный план больше ориентирован на звонки. Премиум-план позволяет пользователям вывести свое общение на новый уровень с помощью звонков, обмена сообщениями и видео.

Расширенный план предлагает дополнительные функции и доступен для IP-телефонов. Каждый план Vonage имеет бизнес-номер. При выборе плана вам будет предложено выбрать местный или бесплатный номер.

Вот разбивка цен и планов Vonage.

6. Оома →

У Ooma есть функции, специально предназначенные для малого бизнеса. Поскольку пандемия коронавируса вынуждает так много предприятий работать из дома, Ooma создала возможность общения для тех, кто ведет свой бизнес из дома.

Провайдер телефонных услуг призван вдвое сократить телефонные счета своих клиентов, поскольку на его веб-сайте указано, что пользователи экономят в среднем 50% на каждом счете. Их планы экономии также включают бесплатный бизнес-номер.

Вы можете зарегистрировать свой номер прямо на сайте. Веб-сайт предложит вам выбрать страну, штат, город и код города. Вы можете выбрать, хотите ли вы номер по умолчанию, повторяющийся или тщеславный, и выбрать конкретный номер, который вы хотите.

Ooma предлагает два бизнес-плана — Ooma Office и Ooma Office Pro. Вот разбивка цен и планов Ooma.

Сравните провайдеров телефонных номеров для бизнеса бок о бок

Когда получить рабочий номер телефона

Лучшее время, чтобы получить виртуальный рабочий телефонный номер, — это когда вы начинаете свой бизнес, даже если это произошло до того, как вы подумали, что он вам «нужен».

Это не позволит конкурентам претендовать на лучшие/наиболее подходящие телефонные номера для вашего бизнеса и сделает вашу компанию более солидной, чем она есть в настоящее время.

Если ваш бизнес уже давно открыт, а вы до сих пор не получили виртуальный номер, чем раньше вы это сделаете, тем лучше.

Общие признаки того, что вам нужен виртуальный рабочий номер, включают:

• Клиенты говорят, что им сложно найти способ связаться с вами
• Личные телефонные звонки часто прерывают деловые звонки и наоборот
• Вы больше не индивидуальный предприниматель, но теперь у вас есть сотрудники, работающие полный или неполный рабочий день.
• Ваш ежедневный объем звонков увеличился
• У вас проблемы с управлением голосовой почтой и обратными вызовами
• Вам нужны расширенные функции, такие как переадресация вызовов, транскрипция голосовой почты, запись вызовов и другие возможности, которые не предлагает ваш текущий поставщик телефонных номеров.
• Вам необходимо повысить легитимность вашего бизнеса в глазах потребителей
• Вам нужна масштабируемая служба телефонных номеров, чтобы идти в ногу с растущим бизнесом

Обязательные функции рабочего номера телефона

Ваше приложение для виртуального рабочего телефона будет полезным только в том случае, если вы найдете приложение с функциями, которые лучше всего удовлетворят ваши уникальные бизнес-потребности.

• Мобильное приложение. Мобильное приложение — одна из самых важных функций, которые следует учитывать при использовании телефонной службы. Это позволяет вести беседы с коллегами и клиентами на ходу.
• Переадресация вызовов: эта функция дает вам возможность направлять вызовы на любой другой номер, на который они вам нужны.
• Автосекретарь: автосекретари — это автоматизированные меню, которые используют голосовые подсказки для направления звонков ваших клиентов в нужный отдел. Это отличный способ управлять звонками и гарантировать, что вашим клиентам не придется ждать слишком долго.
• Транскрипция голосовой почты: поиск услуги VoIP, которая предлагает голосовую почту в электронную почту или голосовую почту в текст, будет преимуществом для вашего бизнеса, поскольку она автоматически предоставит вам заметки из любой голосовой почты.
• Запись звонков. В то время как транскрипция голосовой почты предлагает бумажную копию вашей голосовой почты, запись звонков гарантирует, что вы ничего не забудете из исходящих или входящих звонков. Обязательно соблюдайте применимые законы о записи звонков.
• Парковка вызовов: эта функция позволит вам поставить звонящего на удержание в облаке и позволить любому сотруднику принять вызов обратно. Таким образом, самый квалифицированный специалист может обработать вызов, не задерживая клиентов слишком долго.
• Аналитика: это даст вам все данные, необходимые для того, чтобы ваши сотрудники максимально эффективно отвечали на звонки.

Рекомендации по выбору рабочего номера телефона

Завершающим этапом получения виртуального номера является правильный выбор самого номера.

Во-первых, подумайте, для чего вы хотите использовать номер.

Службу поддержки клиентов лучше всего связывать с бесплатным номером 800, поскольку потребители не хотят, чтобы с них взимали плату за помощь в решении проблем, которые, по их мнению, «вызвал» ваш бизнес. Звонки по продажам должны быть назначены на местные номера, так как люди с большей вероятностью ответят на звонки со знакомых кодов городов. Номера тщеславия, учитывая, насколько легко их запомнить, лучше всего подходят для обычных телефонных номеров с IVR-меню для прямых вызовов. Они также являются разумным вариантом для использования в рекламных кампаниях.

Размер и местоположение вашего бизнеса, а также ваши планы по расширению также влияют на число, которое вы выберете.

Небольшие команды или обычные магазины обычно выбирают местные номера, поскольку большая часть их бизнеса поступает от покупателей, находящихся недалеко от их физического местонахождения. Общенациональные компании, имеющие интернет-магазины и/или обычные магазины в нескольких местах, обычно выбирают номера 1-800, поскольку они приносят пользу клиентам и повышают доверие к бренду. Компании корпоративного уровня с большим ежедневным объемом звонков, а также те, которые активно рекламируют свои продукты/услуги, должны использовать тщеславный номер.

Наконец, рассмотрите функции, которые нужны вашему бизнес-номеру, и лучше ли вам использовать полную телефонную систему VoIP, а не провайдера номеров.

Для получения дополнительной информации о решениях VoIP ознакомьтесь с нашим руководством по ведущим провайдерам VoIP для бизнеса.