Лучшие телефонные системы для малого бизнеса за июль 2022 г.

Готовы модернизировать свою телефонную систему для бизнеса?

Учитывая сегодняшние, казалось бы, безграничные возможности, выбор правильной телефонной системы, анализ доступных структур ценообразования для определения наилучшего значения и даже понимание того, что делает одного провайдера лучше другого, безусловно, кажутся непосильными.

Читайте дальше, чтобы узнать больше о различных типах телефонных систем для малого бизнеса, узнать основные функции, на которые следует обращать внимание, и сравнить ведущих поставщиков.

Обзор систем бизнес-телефонии

В приведенной ниже таблице представлен обзор лучших телефонных систем для малого бизнеса, которые мы обсудим более подробно в следующем разделе.

Лучшие телефонные системы для малого бизнеса

Основываясь на нашем практическом опыте, качестве функций, отзывах клиентов и нашем отраслевом опыте, мы ранжировали следующие телефонные системы для бизнеса, чтобы помочь вам сделать правильный выбор.

Вот лучшие телефонные системы для бизнеса, которые вы должны рассмотреть:

• Nextiva
• КольцоЦентральное
• Перейти
• 8×8
• Клавиатура для набора номера
• Вонаж
• Увеличить один
• Оома
• Авайя
• Кузнечик

Nextiva: Лучшая телефонная система для бизнеса для удаленных команд

Nextiva — это облачная коммуникационная платформа, которая объединяет голосовую связь и вызовы VoIP, совместную работу в команде, инструменты CRM и многое другое в интерфейсе Nextiva Business Communication.

Основные функции телефонной системы включают в себя:

• Функции проверки вызовов, парковки, переадресации, маршрутизации и записи
• Визуальная голосовая почта и голосовая связь
• Безлимитные голосовые звонки в США и Канаде
• Автосекретари и меню вызовов IVR
• Конференц-связь в один клик с участием до 200 участников
• Аналитика вызовов в режиме реального времени/историческая

Основные характеристики

В отличие от других поставщиков услуг бизнес-телефонии, Nextiva включает собственный собственный пакет CRM как для отделов продаж, так и для групп обслуживания клиентов. Агенты могут получить доступ к таким функциям, как интеллектуальная маршрутизация дел, автоматизация рабочего процесса и всплывающие окна вызовов Nextiva , которые мгновенно отображают ключевую информацию об учетной записи клиента во время разговоров с клиентами.

Функция Nextiva Cospace — это настольное и мобильное виртуальное рабочее пространство, включенное во все планы бизнес-коммуникаций Nextiva.

Cospace — это унифицированное приложение для обмена и редактирования файлов, обмена сообщениями в чате в реальном времени, голосовых вызовов, аудиоконференций и видеозвонков.

До 250 участников также имеют доступ к командному календарю, постоянному чату, совместному использованию экрана, управлению задачами и инструментам планирования встреч в Cospace.

Надежность сети и поддержка клиентов

Nextiva выделяется тем, что предлагает круглосуточную поддержку по телефону, электронной почте и в чате для всех планов, а не только для самых дорогих ценовых категорий.

Он также включает гарантированное время безотказной работы 99,999% с круглосуточным мониторингом сети, восемью глобальными точками присутствия и соответствием требованиям HIPAA, HITECH, SOC2 и PCI.

Планы и цены

Nextiva предлагает 7-дневную бесплатную пробную версию и три платных плана. На изображении ниже показаны цены для 20–99 пользователей.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашим обзором цен и планов Nextiva.

Пользовательский опыт

В таблице ниже представлен средний пользовательский опыт Nextiva.

RingCentral: лучший выбор для предприятий, которым нужна универсальная платформа

RingCentral MVP — это унифицированное решение для обмена сообщениями, телефонной и видеосвязи, в первую очередь предназначенное для упрощения и оптимизации рабочих процессов агентов, повышения производительности команды по каналам.

Основные функции голосовых вызовов для малого бизнеса включают в себя:

• Местные телефонные номера в более чем 200 кодах городов, международные номера в более чем 100 странах
• Безлимитные звонки в США и Канаде
• Неограниченное количество SMS, MMS и виртуальный факс
• Мониторинг присутствия вызовов на нескольких устройствах
• Автоматическая транскрипция голосовой почты, преобразование голосовой почты в текст и голосовая почта в электронную почту
• Звонок RingOut одним нажатием
• По запросу и автоматическая запись разговоров

Основные характеристики

RingCentral известен своей продвинутой и гибко настраиваемой аналитикой в ​​реальном времени .

Администраторы могут использовать готовые шаблоны отчетов, которые автоматически отслеживают более 30 ключевых показателей эффективности, касающихся производительности агентов, групповых собраний, качества обслуживания и многого другого. Оповещения в режиме реального времени мгновенно уведомляют менеджеров, когда стандарты производительности падают ниже предварительно установленных пороговых значений. Все данные о звонках можно фильтровать по типу звонка, диапазону дат, агенту, очередям звонков, отделам и т. д.

Малые предприятия, полагающиеся на самообслуживание для обработки большинства запросов в службу поддержки, оценят, что RingCentral позволяет использовать до 250 одноуровневых и многоуровневых меню и подменю IVR.

Администраторы могут редактировать пути потока вызовов в любое время с помощью визуального редактора плана нумерации RingCentral с перетаскиванием, использовать многочисленные стратегии маршрутизации вызовов и полагаться на NLP и AI для автоматической оценки запросов клиентов и ответа на них.

Надежность сети и поддержка клиентов

RingCentral предлагает круглосуточную поддержку в чате и по телефону для всех своих планов, а также расширенные варианты платной поддержки, такие как выделенные менеджеры по работе с клиентами, приоритетная поддержка, а также индивидуальное внедрение и групповое обучение через RingCentral Professional Services.

RingCentral University, его бесплатная онлайн-программа обучения, обеспечивает высокий уровень самоподдержки клиентов, который значительно превосходит базы знаний конкурентов.

Благодаря своей географической избыточности , гарантированному времени безотказной работы 99,999%, 7 уровням сетевой безопасности, сквозному шифрованию, многофакторной аутентификации и средствам предотвращения мошенничества RingCentral обеспечивает надежную защиту и неизменно высокое качество связи.

Планы и цены

RingCentral предлагает бесплатную 15-дневную пробную версию. На изображении ниже показаны цены и планы RingCentral MVP для 1-20 пользователей , а более подробная информация доступна в нашем обзоре цен RingCentral.

Пользовательский опыт

В таблице ниже представлен краткий обзор стандартного пользовательского интерфейса RingCentral.

GoToConnect: лучшая телефонная система для бизнеса для команд из 10 и менее человек

GoToConnect — это телефонная система для малого бизнеса с облачным приложением для обмена голосовыми, видео- и чат-сообщениями, предназначенная для небольших групп, которым требуются масштабируемые решения, но не нужны особенно расширенные функции вызовов.

Он поставляется с более чем 100 функциями вызова, в том числе:

• Неограниченные добавочные номера и неограниченные звонки в США/Канаде
• Аудиоконференция до 10 участников
• Индивидуальные и общие ящики голосовой почты
• Удержание вызова, очереди звонков, неограниченные группы звонков, одновременный звонок
• Настраиваемая музыка для удержания, плейлисты, приветствия и сообщения
• Помощь каталога

Основные характеристики

GoToConnect наиболее известен своим редактором плана набора номера , который популярен благодаря общей простоте использования и предлагаемым им расширенным стратегиям маршрутизации и потока вызовов.

Администраторы могут создавать «служебные узлы» в соответствии с расписаниями агентов, предпочитаемым языком, идентификатором вызывающего абонента, группами пользователей и т. д. Эти узлы автоматически переключаются в зависимости от объема вызовов и доступности агента, сокращая количество пропущенных вызовов и обратных вызовов. С неограниченным количеством автосекретарей и подменю, готовыми шаблонами записи и настраиваемыми приветствиями, вызовами и персонализацией.

GoToConnect также включает инструменты фильтрации вызовов, которые позволяют пользователям вносить в белый список высокоприоритетные номера, чтобы VIP-клиенты не ждали на удержании.

Эти фильтры также автоматически перенаправляют VIP-вызовы на определенные предварительно заданные абонентские группы или добавочные номера и автоматически отклоняют номера из черного списка.

Надежность сети и поддержка клиентов

К сожалению, служба поддержки клиентов GoToConnect постоянно критикуется как бывшими, так и нынешними пользователями из-за трудностей с подключением к живым агентам и медленного времени обработки. Даже чат-бот на его веб-сайте не предлагает качественной помощи.

Это особенно расстраивает, поскольку GTC активно рекламирует свою предполагаемую «поддержку 24/7», но не указывает, что она доступна только для клиентов Standard и Premium.

Хотя GoToConnect предлагает SSO и 2FA, он не обеспечивает сквозное шифрование. Тем не менее, у него есть 10 глобальных центров обработки данных, чтобы поддерживать стабильную производительность сети, а также соответствие требованиям SOC 3, CCPA и HIPAA.

Планы и цены

GoToConnect предлагает бесплатную 14-дневную пробную версию, а на изображении ниже показаны цены и планы для 2–10 пользователей. Наша разбивка цен GoToConnect содержит дополнительную информацию.

Пользовательский опыт

В приведенной ниже таблице представлены сведения о пользовательском интерфейсе GoToConnect.

8×8: лучшая телефонная система для малого бизнеса с международными клиентами

8×8 — это облачная телефонная система для бизнеса, предлагающая безлимитные местные и глобальные звонки в 48 странах, а также SMS, командный чат и видеовстречи.

Он совместим с более чем 25 операторами PSTN, а основные функции телефона включают в себя:

• Запись звонков + облачное хранилище (или хранилище Dropbox)
• Собственные CRM-инструменты
• Многоуровневый автосекретарь
• Визуальная голосовая почта
• Очередь вызовов, мониторинг вызовов и группы звонков
• Идентификатор вызывающего абонента, блокировка вызовов, режим «Не беспокоить»
• Звонок по клику

Основные характеристики

Одной из основных функций 8×8 является инструмент опроса после звонка , который включает в себя вопросы на основе IVR, которые позволяют клиентам быстро, но не менее ценно, давать отзывы о работе агента.

В этих опросах можно задавать простые вопросы «да/нет», запрашивать оценки по шкале от 1 до 10 и позволять желающим клиентам оставлять более подробные голосовые записи отзывов. Команды, которым требуется больше обратной связи на основе разговоров, могут автоматически переводить клиентов на выделенные голосовые каналы опроса после звонка или очереди звонков.

8×8 также включает в себя множество программируемых шаблонов звонка , в том числе циклический, последовательный, одновременный звонок и многое другое. Членов группы вызова можно переупорядочить с помощью меню перетаскивания, а администраторы могут установить время, по истечении которого вызов будет переадресован следующему участнику.

Надежность сети и поддержка клиентов

Поддержка по телефону 8×8 доступна только с понедельника по субботу с 6:00 до 18:00 , что означает, что она может быть не идеальной для предприятий, работающих вне стандартной рабочей недели с понедельника по пятницу.

Тем не менее, онлайн-чат технической поддержки через чат- бот Otto доступен круглосуточно и без выходных. Пользователи также могут создавать формы запросов в службу поддержки на веб-сайте 8×8.

8×8 предлагает гарантированное время безотказной работы 99,999% и соответствует требованиям GDPR, HIPAA, CPNI и FISMA, а также шифрованию TLS и SRTP . Провайдер также имеет 35 глобальных точек присутствия, чтобы обеспечить бесперебойную работу сети.

Планы и цены

8×8 предлагает бесплатную 30-дневную пробную версию, а информация о ценах показана на изображении ниже . Наше сравнение 8×8 с RingCentral дает больше информации о том, насколько хорошо первый работает с конкурентами.

Пользовательский опыт

В таблице ниже представлен средний пользовательский опыт 8×8.

Панель набора номера: лучшая телефонная система для малого бизнеса для обработки больших объемов вызовов

Телефонная система Dialpad представляет собой превосходную ценность для малых предприятий с большим объемом звонков, но без текущего бюджета на найм дополнительных агентов. Он включает в себя голосовые и видеозвонки, командный чат, виртуальную отправку факсов и отправку SMS-сообщений.

Функции голосовых вызовов включают в себя:

• Запись звонков и расшифровка в реальном времени
• Автоматическое обнаружение спама
• Маршрутизация вызовов, переадресация вызовов, отказоустойчивость вызовов
• Визуальная голосовая почта
• Безлимитные звонки в США и Канаду
• Звонок по клику
• Многоуровневый автосекретарь

Основные характеристики

Одной из главных функций Dialpad является голосовая помощь при вызове на базе искусственного интеллекта, Vi (сокращение от «Голосовой интеллект»).

Vi предлагает обучение агентов в режиме реального времени, выявляя потенциальные элементы действий и настроение звонящего в соответствии с триггерными ключевыми словами и фразами. Когда Vi «распознает» что-то, что говорит клиент, он извлекает соответствующую информацию из внутренней базы знаний, отображая важную информацию на экране агента. Это не позволяет агентам переводить абонентов на удержание и увеличивает скорость разрешения первого вызова.

Пользователи также могут создавать отделы панели набора номера , которые по сути являются более продвинутыми кольцевыми группами. Отделы — это группы агентов, которые принимают вызовы конкретных клиентов на основе заданных критериев. Каждый отдел может содержать до 30 телефонных номеров.

Операторы отдела имеют права администратора, но только в пределах своего конкретного отдела. Операторы могут просматривать расшифровки вызовов в режиме реального времени, устанавливать расписания отдела, получать доступ к записи вызовов и вмешательству в вызовы, а также настраивать резервные номера в случае сбоя в обслуживании.

Надежность сети и поддержка клиентов

Dialpad предлагает гарантию безотказной работы в течение 99,9 % для всех клиентов, кроме тех, кто использует тарифный план Enterprise, для которых гарантированное время безотказной работы составляет 100 %.

Благодаря встроенной сетевой избыточности, отказоустойчивости номеров и автоматизированному резервному копированию данных Dialpad обеспечивает высокий уровень надежности. b сделать его еще более привлекательным вариантом.

Все пользователи Dialpad Pro и Enterprise имеют круглосуточную поддержку по телефону, а все остальные планы включают круглосуточный чат и онлайн-тикеты . Надстройки поддержки доступны для покупки и включают в себя специального менеджера по работе с клиентами и профессиональные услуги по развертыванию.

Планы и цены

Dialpad предлагает бесплатную 14-дневную пробную версию, а на изображении ниже показаны доступные планы . Наш обзор цен на Dialpad предлагает дополнительную информацию.

Пользовательский опыт

В приведенной ниже таблице представлены сведения о пользовательском интерфейсе панели набора номера.

Vonage: масштабируемая телефонная система для малого бизнеса

Vonage предлагает два варианта телефонных систем для малого бизнеса: унифицированный пакет Vonage Business Communication (VBC) или масштабируемые коммуникационные API, которые позволяют пользователям добавлять новые каналы и функции по выбору.

Vonage предлагает более 50 функций VoIP, в том числе:

• Звонок по клику
• Блокировка звонков
• Каталог агентов
• IVR и виртуальный секретарь
• АКД
• Парковка вызовов, переключение вызовов, постановка вызовов в очередь, ожидание вызова
• Внешний вид общей линии
• Щит от спама по телефону

Основные характеристики

Функция объявления вызова Vonage автоматически воспроизводит ответы клиентов на подсказки IVR для агентов, прежде чем они подключатся к клиенту, предотвращая повторение и гарантируя, что агент имеет информацию, необходимую для наилучшей помощи вызывающему абоненту.

Воспроизводятся теги вызова, краткие сведения о проблеме клиента, контактная информация и многое другое, что позволяет оператору при необходимости передать вызов агенту с более подходящим набором навыков. Если агент решит не принимать вызов, он может отправить вызовы на голосовую почту или сразу отклонить его.

Conversation Analyzer — это инструмент на базе искусственного интеллекта, который использует NLP и Speech Analytics для автоматической расшифровки разговоров, предлагая информацию о качестве поддержки, скорости разрешения вызовов и уровне удовлетворенности клиентов. Администраторы и владельцы бизнеса могут искать транскрипции по ключевым словам и даже подключать их к своему стороннему инструменту CRM для дополнительного анализа данных.

Надежность сети и поддержка клиентов

Отсутствие адекватной поддержки клиентов Vonage является распространенной жалобой пользователей , при этом рецензенты ссылаются на медленное время отклика и тот факт, что Vonage затрудняет для клиентов связь с живым агентом по вопросам выставления счетов.

Кроме того, существует противоречивая информация о часах поддержки. Хотя Vonage утверждает, что предлагает поддержку 24/7, на их веб-сайте указано, что их служба поддержки в чате недоступна по вечерам и в выходные дни, а поддержка по телефону по вечерам ограничена.

Vonage соответствует требованиям HIPAA, PCI и GDPR и использует 256-битное шифрование AES. Он имеет гарантированное время безотказной работы 99,999%.

Планы и цены

На момент написания этой статьи Vonage не предлагает бесплатную пробную версию. На изображении ниже показаны цены на инструмент делового общения Vonage для 1–30 пользователей . Наш обширный обзор Vonage Pricing предлагает более подробную информацию.

Пользовательский опыт

В приведенной ниже таблице дается представление о пользовательском опыте Vonage.

Zoom One: для нынешних пользователей Zoom, которым нужна офисная телефонная система

Zoom One — это универсальный инструмент для общения и совместной работы, объединяющий Zoom Phone, Zoom Meetings, обмен сообщениями в командном чате и инструменты для совместной работы в одном интерфейсе. Хотя доступен бесплатный план, он не предлагает никаких функций голосовых вызовов и ориентирован в основном на видеозвонки.

Функции Zoom One Phone включают в себя:

• Качество звонков HD с шумоподавлением и эхоподавлением, а также подавление шума при наборе текста
• Визуальная голосовая почта
• Бесплатные номера
• Трехсторонняя одноранговая конференц-связь
• Автоматическая и ручная запись звонков
• Внешний вид общей линии
• Неограниченное количество автосекретарей и меню IVR

Основные характеристики

Большинство пользователей Zoom One переходят на план унифицированных коммуникаций с Zoom Meetings, потому что им нужна более совершенная телефонная система для бизнеса. Таким образом, функции совместной работы в команде, которые предлагает Zoom, как правило, являются самой большой привлекательностью.

Zoom One предлагает неограниченное количество досок, неограниченные звонки, 10 ГБ облачного хранилища и возможность проведения собраний до 1000 участников.

Zoom также известен огромным количеством сторонних интеграций и API .

Несмотря на то, что Zoom Phone сам по себе является немного более простым, чем большинство опций в этой части, тот факт, что он может интегрироваться практически с любым инструментом CRM, управления проектами, маркетинга или управления персоналом, делает его одним из самых настраиваемых инструментов коммуникации на рынке сегодня. .

Надежность сети и поддержка клиентов

В дополнение к 256-битному шифрованию Zoom предлагает единый вход, соответствие FEDRamp, SOC 2, GDPR и HIPAA. Однако Zoom не предлагает (или, по крайней мере, не публикует) гарантированного времени безотказной работы. Тем не менее, его глобальные точки присутствия и страница мониторинга активных систем предполагают высокую степень надежности.

Служба поддержки клиентов Zoom One превосходна и предлагает всем пользователям круглосуточный чат с живым агентом . Хотя круглосуточная поддержка по телефону доступна только для планов высшего уровня, обширные онлайн-знания Zoom и процветающее сообщество пользователей обеспечивают высокую степень самообслуживания.

Планы и цены

На изображении ниже показаны доступные цены и планы Zoom One , а наша статья о Zoom Phone содержит дополнительную информацию о ценах.

Пользовательский опыт

В таблице ниже представлен пользовательский интерфейс Zoom One.

Ooma: лучшая готовая телефонная система для малого бизнеса

Ooma — одна из самых простых телефонных систем для малого бизнеса в нашем списке, но это хороший выбор для команд, которые хотят продолжать использовать свое существующее аналоговое оборудование, нуждаются в доступном инструменте облачных вызовов и хотят избежать обширного процесса установки и настройки.

Его функции вызова включают в себя:

• Виртуальные расширения
• Кольцевые группы
• Виртуальный регистратор
• Базовая аналитика и журналы вызовов
• Держите музыку
• Парковка вызовов
• Запись звонков

Основные характеристики

Ooma хорошо известна своим мобильным приложением , которое удивительно надежно для более простой телефонной системы.

Мобильные пользователи могут переводить и переключать телефонные звонки из настольного приложения для софтфона, отправлять сообщения группам, получать доступ к голосовой почте, совершать международные телефонные звонки, связываться с членами команды через добавочный номер в приложении и конференц-залы, а также обновлять пользовательские настройки Ooma.

Ooma также автоматически создает виртуального секретаря при установке, которого можно настроить с помощью параметров меню преобразования текста в аудио, языковых предпочтений, групп звонков, стратегий маршрутизации вызовов и различных режимов для нерабочих часов.

Его функция Caller Info Match работает с вашей существующей системой CRM, чтобы предоставлять всплывающие окна с контактной информацией клиента, обзорами учетной записи, историей заказов и многим другим.

Надежность сети и поддержка клиентов

Ooma предлагает круглосуточную поддержку клиентов через чат и поддержку по телефону с понедельника по пятницу с 7:00 до 19:00 и в субботу/воскресенье с 8:00 до 17:00 . Он также включает в себя несколько неуклюжую онлайн-базу знаний пользователей.

К сожалению, Ooma дает мало информации об их процессах надежности и безопасности сети, но прямо заявляет, что не соответствует требованиям HIPAA и имеет «множество подключений» к международным операторам связи уровня 1.

Ooma предлагает сквозное шифрование, но только при звонках другим пользователям Ooma . Наше собственное исследование показало, что Ooma также не предлагает двухфакторную аутентификацию.

Планы и цены

На изображении ниже представлены доступные цены на Ooma Office , а наш обзор Ooma предлагает более подробную информацию.

Пользовательский опыт

В таблице ниже представлены общие сведения о типичном пользовательском опыте Ooma.

Avaya: для офисных малых предприятий, отдающих предпочтение качественному оборудованию

Avaya Cloud Office — это телефонная система для малого бизнеса с такими функциями, как:

• Безлимитные звонки и SMS в США
• Автоматическое распознавание речи
• Преобразование текста в речь на 20 языках
• Голосовые эффекты для настройки тона, высоты тона и т. д.
• Журналы вызовов
• Визуальная голосовая почта и голосовая почта на электронную почту
• Переадресация звонков
• HD-голос
• 200+ сторонних интеграций
• Обмен файлами и редактирование
• Видео вызов

Основные характеристики

Учитывая, что Avaya уже давно является признанным поставщиком телекоммуникационного оборудования, неудивительно, что она предлагает оборудование самого высокого качества в отрасли.

Пользователи могут подключать интеллектуальные устройства, такие как Alexa, к своим телефонным системам для бизнеса и выбирать из трех вариантов развертывания Avaya Rooms, физического офисного оборудования провайдера. Avaya Rooms предлагает камеру HD CU-360, которая показывает удаленных и живых участников на настольных и мобильных устройствах.

Avaya Spaces — еще одна выдающаяся функция, функционирующая как виртуальное командное пространство для общения и совместной работы, которое объединяет голос, видео, чат, управление задачами и многое другое на одной платформе.

Надежность сети и поддержка клиентов

Avaya соответствует требованиям HIPAA, GDPR и PCI и имеет сертификаты безопасности SOC 2 Type 2, ISO 27001 и HIGHTRUST. Он предлагает 99,9% гарантированного времени безотказной работы .

Команды поддержки клиентов являются первоклассными, они решают 84% запросов в службу поддержки в чате менее чем за час и устраняют 91% сбоев менее чем за 2 часа. Их экспертные системы автоматически устраняют проблемы до того, как они повлияют на обслуживание, обрабатывая 96% незначительных проблем без вмешательства человека. Телефон, электронная почта, видео и круглосуточная поддержка в чате доступны для всех клиентов.

Планы и цены

На изображении ниже показаны доступные цены Avaya , а дополнительную информацию о ценах Avaya можно найти в нашем обзоре поставщиков услуг.

Пользовательский опыт

В таблице ниже представлено типичное взаимодействие с пользователем Avaya.

Grasshopper: лучший бизнес-телефон для индивидуальных предпринимателей и микробизнеса

Grasshopper — это провайдер телефонных номеров VoIP без излишеств, который предлагает ограниченные возможности по справедливой цене . Доступны бесплатные и местные номера, а неограниченные звонки на АТС в США и Канаде включены в каждый тарифный план.

Grasshopper лучше всего подходит для новых предприятий, индивидуальных предпринимателей или микропредприятий с 5 или менее сотрудниками, которым действительно нужен рабочий номер телефона для дополнительной конфиденциальности и доверия.

Его особенности включают в себя:

• Голосовая почта и транскрипция
• Бесплатные, местные и специальные телефонные номера
• Неограниченное количество добавочных номеров на пользователя, до 5 телефонных номеров на пользователя
• Переадресация звонков, маршрутизация звонков, перевод звонков
• СМС-сообщения и онлайн-факсы
• Журналы вызовов

Основные характеристики

Функция мгновенного ответа Grasshopper помогает захватывать потенциальных клиентов, автоматически отправляя текстовые сообщения на пропущенные звонки с неизвестных телефонных номеров. Эти ответы сообщают звонящему, что его сообщение было получено, и могут включать ссылку, позволяющую клиентам запланировать предпочтительное время обратного вызова.

Надстройка администратора Ruby предоставляет пользователям Grasshopper доступ к услугам виртуального администратора в режиме реального времени, а это означает, что клиенты будут говорить с «реальным человеком», а не с меню IVR, если члены команды пропустят звонок. Для тех, кто заинтересован в функциях автосекретаря, Grasshopper предлагает профессиональную голосовую студию для аутсорсинга высококачественных приветствий меню вызовов и голосовых подсказок.

Его функция визуальной голосовой почты включает в себя как транскрипции, так и записи сообщений голосовой почты в формате MP3, которые можно пересылать до 15 получателям электронной почты.

Надежность сети и поддержка клиентов

Grasshopper предлагает круглосуточную поддержку по телефону, электронной почте, в социальных сетях и чате на веб-сайте, а также практические руководства и советы по устранению неполадок в своей онлайн-базе знаний. Несмотря на базовые функции, Grasshopper известен быстрой и качественной поддержкой.

Однако Grasshopper не соответствует требованиям HIPAA, а их веб-сайт содержит тревожно мало информации о гарантированном времени безотказной работы, сертификатах безопасности и общих стратегиях мониторинга сети.

Планы и цены

В Grasshopper используется другая модель ценообразования, чем у других провайдеров в этой части, поскольку цены структурированы в соответствии с желаемым количеством пользователей, а не конкретными функциями. Это означает, что все планы имеют одинаковые функции, а платные надстройки доступны независимо от желаемого количества расширений или линий.

Доступна бесплатная 7-дневная пробная версия. Хотя на изображении ниже показаны базовые тарифные планы Grasshopper , наша статья о ценах на Grasshopper предлагает дополнительную информацию о связанных функциях и стоимости.

Пользовательский опыт

В приведенной ниже таблице показано среднее взаимодействие пользователей с Grasshopper.

Что такое телефонная система для бизнеса?

Система бизнес-телефонии — это многоканальное программное обеспечение VoIP-телефонии, которое обеспечивает масштабируемую, гибкую и доступную внутреннюю и внешнюю деловую связь, а также расширенные функции, оптимизирующие бизнес-процессы.

В отличие от домашних телефонов или персональных сотовых телефонов, телефонные системы для малого бизнеса включают в себя неограниченные добавочные номера, варианты потока вызовов и функции управления вызовами, которые упрощают клиентам доступ к нескольким отделам, агентам или меню IVR по одному и тому же номеру телефона (хотя несколько рабочих телефонов номера тоже есть))

Решения VoIP (передача голоса по Интернет-протоколу) также могут предоставить предприятиям доступ к нескольким каналам связи , а не только к голосовым вызовам. Видеоконференции, текстовые SMS-сообщения, обмен сообщениями в командном чате и виртуальная отправка факсов сегодня являются частью большинства телефонных систем для бизнеса.

Как работает телефонная система для бизнеса?

Телефонные системы для бизнеса работают с использованием технологии VoIP для виртуального управления вызовами через Интернет, а не через медную проводку телефонной сети общего пользования .

Как показано на изображении выше, телефонные системы VoIP разбивают звук исходящего динамика на более мелкие пакеты данных, которые затем отправляются на целевое устройство через Интернет, где они снова собираются в звук .

Поскольку VoIP-вызовы осуществляются через Интернет, пользователи могут совершать и принимать деловые звонки в любом месте со стабильным широкополосным подключением к Интернету и с любого устройства , подключенного к Интернету.

Функции телефонной системы для бизнеса

Хотя существует более 50 стандартных функций телефонной системы VoIP, ниже мы выделили наиболее важные функции для малого бизнеса.

Номера рабочих телефонов

В дополнение к тому, что малые предприятия могут переносить свои существующие служебные телефонные номера, виртуальные телефонные системы предлагают четыре типа номеров VoIP:

• • Местные номера дают компаниям локальное присутствие независимо от того, где физически находится их офис. В этих номерах используются коды городов, привязанные к конкретному городу или округу, поскольку клиенты с большей вероятностью будут работать с местными малыми предприятиями. Местные номера особенно популярны среди полностью удаленных компаний и малых и средних предприятий, расположенных в нескольких городах/штатах.
  • Международные номера имеют префиксы номеров, характерные для страны, поэтому компании могут заявить о своем глобальном присутствии или завоевать доверие международной клиентуры.
  • Бесплатные номера с префиксами номеров, такими как 1800, 888, 877 и т. д., гарантируют, что стоимость телефонного звонка будет взиматься с самой компании, а не с клиента, звонящего в компанию.
  • Номера тщеславия — это бесплатные номера, которые содержат слова/фразы, имеющие отношение к бизнесу, что облегчает запоминание клиентами. Распространенными примерами являются (1)800-FLOWERS, 888-BESTBUY или (1)877-KARS4KIDS.

Маршрутизация вызовов

Маршрутизация вызовов автоматически распределяет вызовы по определенным агентам, группам вызова, отделам или ящикам голосовой почты в соответствии с заданными правилами и/или ответами на подсказки IVR, не переводя клиента на удержание и не заставляя его повесить трубку и позвонить по другому номеру.

Популярные стратегии маршрутизации вызовов включают маршрутизацию на основе списков, маршрутизацию на основе навыков, маршрутизацию на основе VIP/отношений, маршрутизацию на основе времени, маршрутизацию наибольшего простоя и циклическую маршрутизацию.

Переадресация вызовов

Функция переадресации вызовов автоматически отправляет (переадресовывает) неотвеченные вызовы на дополнительные служебные телефонные номера вместо того, чтобы направлять эти вызовы на голосовую почту, завершать вызовы или заставлять клиентов звонить на дополнительные телефонные номера самостоятельно.

Например, если вы пропустите звонок на стационарном телефоне, функция переадресации мгновенно переадресует вызов на ваш мобильный телефон. Если вы не отвечаете на свой мобильный, вызов переадресуется на ваш домашний телефон, затем на ваш ящик голосовой почты, другому агенту или обратно в главное меню. Параметры переадресации вызовов можно настраивать и редактировать в любое время, а администраторы могут устанавливать количество звонков до того, как вызов будет переадресован на следующий номер в списке.

Многоканальное общение

Омниканальное обслуживание клиентов и общение объединяет все ваши каналы делового общения (видео, звонки, SMS и т. д.) в единый, автоматически синхронизируемый интерфейс.

Это означает, что клиенты и сотрудники могут легко переключаться между каналами во время одного разговора или поддерживать взаимодействие, не теряя ни секунды. Например, клиент может начать взаимодействие со службой поддержки с телефонного звонка и завершить это же взаимодействие видеоконференцией с демонстрацией экрана для лучшей помощи.

Многоканальное общение не только сокращает количество переключений между приложениями, но и позволяет клиентам выбирать предпочитаемый способ связи с вашей компанией. Кроме того, это позволяет нескольким представителям легко работать над одним и тем же запросом в службу поддержки, при этом клиенту не нужно повторять свои действия каждый раз, когда они разговаривают с другим агентом.

Визуальная голосовая почта

Visual Voicemail автоматически расшифровывает сообщения голосовой почты, а затем отправляет эти расшифровки агентам в виде электронных писем, текстовых сообщений или отображает текст непосредственно в интерфейсе программного телефона.

Таким образом, агенты не теряют время на прослушивание более длинных сообщений, могут лучше расставлять приоритеты для обратных вызовов или отправлять тексты ответов вызывающим абонентам, которых они пропустили, с соответствующей информацией.

Автоматические обратные вызовы

Автоматизированные обратные вызовы (также называемые обратными вызовами клиентов) позволяют клиентам выбирать предпочтительную дату и время для получения обратного вызова от компании, что позволяет им избежать ожидания на удержании в течение длительных периодов времени или необходимости перезванивать несколько раз, пока они не достигнут агента.

Как только клиент планирует обратный вызов, вызов автоматически помещается в очередь вызовов соответствующего агента, что ускоряет процесс решения и поддерживает высокий уровень удовлетворенности клиентов за счет сокращения времени ожидания.

Сторонние интеграции

Сторонние интеграции позволяют малым предприятиям подключать существующее программное обеспечение и другие приложения, которые они в настоящее время используют, к своей телефонной системе, устраняя необходимость переключения между окнами для доступа к нескольким инструментам.

Интеграция позволяет командам легко получить доступ к дополнительным функциям, которые могут не предлагаться провайдером VoIP, а API-интерфейсы позволяют ИТ-командам настраивать свои собственные функции и приложения для интеграции со своей телефонной системой.

Общие сторонние интеграции включают маркетинговые инструменты, такие как MailChimp, приложения для чата, такие как Slack, приложения для управления проектами, такие как Asana, программное обеспечение CRM, такое как Salesforce, и отраслевые приложения, такие как Canva, Curve Dental или Shopify.

Интерактивный голосовой ответ (IVR)

IVR — это интерактивное меню вызова, которое автоматически воспроизводится, когда клиент набирает номер вашего рабочего телефона, предоставляя подсказки и информацию, которые обеспечивают более высокий уровень самообслуживания клиентов.

Клиенты могут вводить свои ответы на подсказки IVR с помощью тонального набора номера или произносить свои ответы непосредственно в телефон. NLP (обработка естественного языка) и редактируемые пути потока вызовов анализируют ответ клиента, отправляют звонки соответствующим агентам, отделам или воспроизводят полезную предварительно записанную информацию.

IVR повышает скорость разрешения первого вызова и позволяет операторам свободно помогать с вызовами более высокого уровня или работать над приоритетными проектами.

Запись звонков и мониторинг звонков

Запись звонков записывает все деловые звонки автоматически или по запросу, сохраняя эти записи в доступной для поиска базе данных , что позволяет менеджерам проводить оценку качества, просматривать историю звонков и защищать себя в случае ложного обвинения со стороны клиента. Многие средства записи позволяют агентам и администраторам приостанавливать и перезапускать запись во время разговоров, защищая наиболее конфиденциальную информацию клиентов.

Большинство записей звонков также расшифровываются, что позволяет быстрее просматривать звонки и позволяет менеджерам искать определенные слова/фразы или просматривать подробную голосовую аналитику.

Мониторинг вызовов позволяет менеджерам прослушивать разговоры агентов с клиентами в режиме реального времени, а шепот вызова позволяет менеджерам давать советы агентам во время живого разговора (без того, чтобы звонящий слышал). звонок, который явно требует вмешательства вышестоящего руководства.

Отчетность и аналитика

Поставщики телефонных систем для малого бизнеса предлагают настраиваемые и готовые шаблоны отчетов, которые позволяют получить представление о поведении клиентов и агентов, работе колл-центра и контакт-центра и даже анализе с помощью ИИ.

Эти отчеты могут создаваться автоматически или вручную, а также могут быть переданы и экспортированы другим членам команды.

Общие KPI и показатели для отслеживания включают:

• Ежедневный/еженедельный/ежемесячный объем звонков (общее количество деловых звонков, звонков на отдел, звонков на агента, звонков в определенный диапазон дат и т. д.)
• Соотношение исходящих звонков и входящих звонков
• Процент пропущенных вызовов, переведенных вызовов, вызовов, переведенных на голосовую почту
• Уровень потерянных вызовов
• Стоимость звонка
• Средняя продолжительность разговора
• Рейтинг удовлетворенности клиентов (CSAT)
• Скорость разрешения первого вызова (FCR)

Типы телефонных систем для бизнеса

Здесь мы расскажем о доступных типах телефонных систем для бизнеса , уделяя особое внимание различиям между локальными и облачными решениями.

Домашние телефонные системы

Локальная телефонная система для бизнеса означает, что все необходимое телефонное оборудование и аппаратные средства (серверы, телефонные трубки, проводка и т. д.) физически расположены в служебных или офисных помещениях.

Это также означает, что конечный пользователь (также известный как ваша компания) несет ответственность за управление установкой, обновлением, обслуживанием и безопасностью системы корпоративной телефонной связи, а не сам поставщик телефонной системы.

Стационарные телефонные системы для бизнеса

Хотя стандартные стационарные телефоны, работающие через ТфОП, по-прежнему доступны в качестве локальных решений, большинство компаний перешли на локальные системы АТС.

Почему?

Поскольку стационарные и беспроводные телефоны старой школы не только лишены функций облачных телефонных систем VoIP, они также невероятно дороги в эксплуатации. Прежде всего, стандартные телефонные системы находятся на пути к полному устареванию — по оценкам большинства экспертов, к 2025 году они в основном исчезнут.

Традиционные системы АТС

Как и стационарные телефоны, традиционная АТС (частная телефонная станция) также использует ТСОП для управления входящими и исходящими служебными телефонными звонками.

Однако локальная АТС, по сути, предоставляет вашему бизнесу собственную частную телефонную сеть передачи данных, а это означает, что вы сократите расходы на дополнительные телефонные линии.

Хотя это дает вашей компании больший контроль, обратите внимание, что стандартная телефонная система PBX фиксируется в одном месте (в вашем офисном здании, где находится оборудование).

Он также доступен только для подключенных устройств , таких как настольные телефоны, поэтому агенты могут использовать свои рабочие телефоны только тогда, когда они физически находятся в офисе. Наконец, высокая стоимость локальной АТС, установка которой может стоить до 20 000 долларов, означает, что это просто не вариант для малого бизнеса.

Облачные телефонные системы

Облачная телефонная система использует VoIP (передача голоса по Интернет-протоколу) на базе Интернета, чтобы предлагать управляемую провайдером деловую телефонную связь, размещенную за пределами офиса, в виртуальном облаке.

Системы облачной телефонии гораздо более доступны по цене, чем локальные системы, поскольку они могут работать с существующим оборудованием, не требуют штатных ИТ-специалистов, поскольку провайдер управляет обслуживанием и обновлениями , а также предлагают масштабируемые помесячные тарифные планы . Большинство компаний, переходящих со стационарных телефонов на виртуальные телефонные системы, экономят не менее 50% расходов на деловую связь.

Наше сравнение VoIP и стационарных телефонов предлагает дополнительную информацию.

VoIP

Поскольку VoIP (иногда называемый виртуальной телефонией или IP-телефонией) не подключен к проводной телефонной сети общего пользования, ваша телефонная система для бизнеса доступна в любом месте и на любом устройстве, имеющем подключение к Интернету. Это означает, что агенты могут принимать звонки на своих настольных компьютерах через интерфейс софтфона, на мобильных телефонах через мобильные приложения iOS или Android или на планшетах.

Системы облачной телефонии предлагают гибкость, масштабируемость и неисчислимые преимущества многочисленных расширенных функций услуг VoIP — и все это за небольшую часть стоимости локальных систем.

Для дальнейшего объяснения различий между облачными и локальными телефонными системами ознакомьтесь с нашим сравнением VoIP и АТС.

Облачные АТС

Телефонные системы облачной АТС (хостинговая АТС или виртуальная АТС) также предоставляют предприятиям собственную частную телефонную систему. Однако, в отличие от локальной АТС, облачная АТС размещается в удаленном центре обработки данных и управляется сторонним поставщиком АТС, а не конечным пользователем .

Это означает, что компании избегают расходов на приобретение оборудования, собственных ИТ-специалистов и техническое обслуживание . Хостинговая АТС значительно упрощает масштабирование телефонных линий вверх или вниз, поскольку не требует прокладки физической проводки и кабелей.

Лучше всего то, что системы облачной АТС предоставляют пользователям доступ к мобильности и расширенным функциям систем бизнес-телефонии VoIP. Наш обзор телефонных систем виртуальной АТС содержит дополнительную информацию.

SIP-транкинг

SIP Trunking — это шлюз, который устанавливает соединение между вашей существующей локальной АТС и виртуальной IP-телефонией , позволяя вам одновременно поддерживать локальное оборудование АТС и пользоваться преимуществами VoIP.

На приведенной ниже диаграмме наглядно показаны различия между размещенной АТС и SIP Trunking:

Да, пользователи SIP Trunk по-прежнему несут ответственность за покупку и обслуживание собственного оборудования АТС. Тем не менее, SIP Trunking создает виртуальное соединение с PSTN, что значительно упрощает добавление практически неограниченного количества телефонных линий и каналов связи , объединяя при этом все телефонные решения в одной структуре.

В нашем руководстве «Размещенная АТС и SIP-транкинг» далее объясняются различия между этими двумя типами облачных телефонных систем для бизнеса.

Как выбрать телефонную систему для малого бизнеса

Поиск подходящей телефонной системы для малого бизнеса не должен ограничиваться ценой и доступными функциями.

Учитывайте более мелкие детали, такие как продолжительность контракта, гарантированное время безотказной работы, каналы поддержки и доступность, а также общую простоту использования . Подумайте о том, сколько времени потребуется вашей команде, чтобы адаптироваться и научиться использовать потенциального поставщика, а также о том, предлагается ли видео по запросу или очное обучение пользователей . Не забудьте убедиться, что платформа совместима с любым аппаратным обеспечением/оборудованием, которое вы планируете использовать в дальнейшем , а также совместимость с выбранным вами сторонним программным обеспечением .

Прежде всего, сделайте свое исследование и не спешите с решением. После того, как вы сузили свой список, ознакомьтесь с нашими непосредственными сравнениями (например, Avaya и RingCentral) и обратитесь к нашей интерактивной странице обзора VoIP для бизнеса для получения дополнительной информации.

Часто задаваемые вопросы о телефонных системах для малого бизнеса

Ниже мы ответили на некоторые из часто задаваемых вопросов по телефонной системе для малого бизнеса.