5 лучших платформ для деловых SMS в 2021 году

Современные провайдеры VoIP для бизнеса отдают приоритет унифицированным коммуникациям, позволяя клиентам связываться с компаниями или сотрудниками на предпочитаемых ими коммуникационных платформах и устройствах.

Хотя телефонные звонки и электронная почта долгое время были стандартом делового общения, недавние исследования показывают, что более 60% потребителей предпочли бы работать с компаниями, предлагающими обмен текстовыми сообщениями.

Платформы для обмена текстовыми сообщениями для бизнеса предоставляют отличные маркетинговые возможности, улучшают обслуживание клиентов и избавляют сотрудников от необходимости тратить часы рабочей недели на телефонные звонки, отвечая на одни и те же вопросы.

Читайте дальше, чтобы узнать больше о распространенных случаях использования, функциях, которые следует искать, а также о ценах и планах ведущих поставщиков SMS.

Разделы:

• Что такое деловые СМС?
• Распространенные варианты использования SMS-сообщений
• Законы о бизнес-текстовых сообщениях
• Лучшие функции обмена бизнес-сообщениями
• 5 лучших платформ для деловых SMS
• Живой чат против бизнес-SMS

Что такое деловые СМС?

Служба обмена короткими сообщениями для бизнеса (SMS) — это приложение для отправки текстовых сообщений тем, кто выбрал получение сообщений от вашей компании. Эти сообщения отправляются/получаются с использованием вашего рабочего номера телефона как на мобильных телефонах, так и на настольных компьютерах в виде обычных текстовых сообщений.

Деловые тексты можно отправлять массово, небольшим группам или одному человеку. На момент написания этой статьи тексты SMS имеют ограничение в 160 символов, хотя более длинные сообщения разбиваются на несколько текстов. Двустороннее общение один на один также возможно с большинством программ для обмена деловыми сообщениями.

Обратите внимание, что SMS отправляет только текстовые сообщения (хотя они могут отправлять текстовые ссылки). MMS (служба обмена мультимедийными сообщениями) позволяет пользователям отправлять и получать аудио- и видеофайлы, изображения, телефонные контакты и другие мультимедийные файлы.

Тексты SMS обрезаются после 160 символов, так как это длина по умолчанию. Однако не существует универсального стандарта для максимального размера файла MMS, поскольку он зависит от ограничений конкретного оператора связи и устройства. Однако в большинстве случаев максимальный размер мультимедийного файла составляет 300 КБ. Обычно провайдеры обмена бизнес-сообщениями включают возможности мультимедийных сообщений как часть своего пакета.

Возможности обмена деловыми текстовыми сообщениями могут быть как самостоятельным продуктом, так и важной функцией унифицированных коммуникаций или программного обеспечения контакт-центра.

Распространенные варианты использования SMS-сообщений

Прелесть любой службы SMS-сообщений в том, что она имеет широкий спектр вариантов использования в бесчисленных отраслях.

Например, гигант по производству безалкогольных напитков Coca-Cola использует SMS-платформу Twilio для отправки текстовых сообщений техническим специалистам, когда требуется немедленное обслуживание торговых автоматов. Это значительно сокращает время, необходимое для полного ремонта сломанных машин, и позволяет определить приоритетность основных проблем.

Компания Toroe Eyewear использовала форму подписки SMS-подписчика Simple Texting, чтобы ежемесячно получать дополнительный доход в размере 7000 долларов США.

Поставщики медицинских услуг, такие как Argus Radiology, используют TextMagic для отправки напоминаний и подтверждений о визитах. Кроме того, они отправляют уведомления техническим специалистам и членам команды, когда оборудование для обработки изображений выходит из строя. Это предотвращает неявку на прием и отмену приема из-за поломки оборудования.

Компания Jersey Mike's Subs использовала маркетинговые решения для текстовых сообщений Textedly Enterprise для массовой рассылки SMS-сообщений и в результате увеличила продажи сэндвичей на 50%.

Независимо от того, используются ли они для взаимодействия с клиентами, поддержки, подтверждения встреч или протоколов безопасности, нет ограничений на способы, которыми компании могут воспользоваться услугами обмена бизнес-сообщениями.

Законы о бизнес-текстовых сообщениях

Закон о защите потребителей телефонов (TCPA), созданный FCC, регулирует бизнес-телемаркетинг и телефонные звонки, запись звонков и обмен текстовыми сообщениями.

Он требует, чтобы компании получали письменное согласие (устное согласие неприемлемо) от потребителей, прежде чем отправлять им тексты и добавлять их в любой список подписчиков. Это особенно важно для компаний, рассматривающих массовый текстовый маркетинг.

Обратите внимание, что даже если потребитель предоставляет компании свой номер телефона, эта компания все равно должна получить согласие и позволить им подписаться перед отправкой текстового сообщения.

Это согласие может быть получено через заполненную бумажную форму. Однако чаще всего клиенты отправляют ключевое слово, например «ДА», на шорткод или заполняют онлайн-форму.

Клиент должен получить краткое описание компании/целей обмена сообщениями, среднее количество сообщений, которое он может ожидать за установленный период, ссылку на политику конфиденциальности компании и информацию о том, как в любой момент прекратить получать тексты от компании.

Более подробную версию правил обмена сообщениями TCPA можно найти здесь.

Лучшие функции обмена бизнес-сообщениями

Хотя у некоторых компаний могут быть более специфические функции обмена бизнес-сообщениями, есть несколько важных, которые предоставит любая уважаемая служба SMS.

К ним относятся:

• Бесплатные входящие сообщения
• Индивидуальные и групповые/массовые сообщения
• Возможности SMS и MMS
• Выделенная телефонная линия
• Обмен сообщениями с автоматическим ответом
• Ключевые слова SMS (например: «Отправьте сообщение «NEWBREW» на номер 523-54, чтобы получить скидку 10 % на следующий заказ)
• Шорткоды
• Включение ссылок/сокращение ссылок
• Запланированные и отложенные сообщения
• Приложения iOS и Andriod
• Опросы и подписка на список подписчиков сайта
• Сохраненные шаблоны сообщений
• Интеграция с другими инструментами делового общения/CMS
• Персонализация сообщений
• Аналитика и отчетность

Пять лучших платформ для деловых SMS

Ниже мы описали функции, доступные планы и цены 5 ведущих провайдеров обмена сообщениями для бизнеса в 2020 году.

Они есть:

• Сумерки
• Простое текстовое сообщение
• ТекстМагия
• EZ текстовые сообщения
• в текстовом виде

Сумерки

(Источник изображения)

Twilio, пожалуй, наиболее известен как платформа CPaaS. Тем не менее, его автономная платформа SMS & Messaging API считается золотым стандартом для деловых текстовых сообщений. В число основных клиентов входят 1-800-Flowers, Американский Красный Крест, United Way, Hulu, Trulia и другие.

Приложение использует интеллектуальный выбор маршрута с помощью 900 миллионов ежедневных точек данных, обеспечивая почти мгновенную доставку и время безотказной работы 99,999% для обмена сообщениями большого объема. Его аналитика Messaging Insights предоставляет информацию о ключевых показателях, таких как показатели доставки и отказа, коэффициенты открытия, коэффициенты конверсии, цена за конверсию и многое другое.

API-интерфейс Twilio Verify обеспечивает аутентификацию пользователей, блокирует мошеннические звонки и включает одобренные оператором шаблоны сообщений для предотвращения фильтрации сообщений.

Это также одна из немногих многоканальных систем обмена сообщениями, позволяющая не только стандартную связь на базе оператора, но и обмен сообщениями через WhatsApp.

Дополнительные основные функции включают в себя:

• Международный обмен SMS-сообщениями в более чем 180 странах
• Мультимедийные сообщения для файлов GIF, изображений, аудио, видео и PDF-файлов
• Местные и бесплатные номера или возможность использовать существующий номер
• Автоматические ответы
• Короткие коды
• Двусторонний обмен текстовыми сообщениями
• Массовая рассылка сообщений
• Текст в электронную почту
• Интеграция Salesforce, Zapier и Mailchimp
• Поиск номера телефона
• Обмен ссылками
• Очереди сообщений/капельные кампании
• Мультиарендные субаккаунты
• смайлики
• Гео-сопоставление

Тарифы и планы Twilio для служб обмена сообщениями предлагают два основных варианта: оплата по мере использования и более экономичные оптовые скидки.

Две структуры ценообразования представлены в таблицах ниже. Обратите внимание, что скидки за обязательное использование также доступны, но эта информация не указана на веб-сайте Twilio.

Плати как сможешь

Скидка за объем

Подходит для: Twilio лучше всего подходит для компаний с очень большим количеством подписчиков. Примеры включают политические кампании, общенациональные фармацевтические сети и компании из списка Fortune 500. Это также хорошо подходит для компаний, которым необходимо охватить международных клиентов, а также клиентов, которые в значительной степени полагаются на WhatsApp, в отличие от стандартного обмена сообщениями на основе операторов. В первую очередь он обслуживает секторы здравоохранения, недвижимости, образования и финансовых услуг.

Простое текстовое сообщение

(Источник изображения)

Simple Texting — это универсальная служба обмена текстовыми сообщениями для бизнеса, которой доверяют Starbucks, Century 21, Marriot и Samsung.

Он предлагает как двусторонний обмен сообщениями 1 на 1, так и групповые SMS и мультимедийные сообщения, и пользователи могут выбрать сохранение своего текущего рабочего номера или выбрать бесплатный, местный или короткий номер. Его наиболее известными функциями являются сегментация подписчиков, надежный сбор данных о подписчиках и отслеживание ссылок, которое позволяет пользователям видеть, сколько раз были нажаты отправленные ссылки.

Он также позволяет использовать до 304 символов в сообщении, автоматические самоочищающиеся списки мертвых номеров и даже автоматические тексты дней рождения.

Другие функции включают в себя:

• Запланированные тексты
• Ступенчатый обмен сообщениями для капельных кампаний
• Импорт списка контактов
• Приложения для iOS и Android
• Несколько телефонных номеров для каждой учетной записи, поэтому отдельные лица и отделы могут быть доступны индивидуально
• Живые push-уведомления
• Отраслевые короткие коды и ключевые слова
• Неограниченное количество стандартных и настраиваемых текстовых полей
• Сохраненные шаблоны сообщений
• Сообщения автоответа («Триггеры»)
• Интеграция с Zapier, Mailchimp, Salesforce, Shopify и другими
• Аналитика и отчетность
• SMS-опросы и формы

Simple Texting предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию и возможность ежемесячной и годовой оплаты. На выбор предлагается 8 доступных тарифных планов на основе уровней, в зависимости от количества кредитов, которые пользователи покупают каждый месяц.

Каждое SMS-сообщение считается за один кредит, а 1 мультимедийное сообщение — за 3 кредита. Все неиспользованные кредиты переносятся на следующий месяц. Дополнительные кредиты можно приобрести без необходимости обновления вашего плана.

Пользователи могут выбирать из:

• 500 ежемесячных кредитов (25 долларов США в месяц)
• 1000 ежемесячных кредитов (45 долларов США в месяц)
• 2000 кредитов в месяц (75 долларов США в месяц)
• 3000 ежемесячных кредитов (95 долларов США в месяц)
• 7500 кредитов в месяц (145 долларов США в месяц)
• 25 000 ежемесячных кредитов (375 долларов США в месяц)
• 50 000+ ежемесячных кредитов $625.00+/месяц)

Все планы включают:

• Бесплатный выделенный номер телефона
• Доступ по короткому коду
• Неограниченное количество контактов
• Служба поддержки
• Неограниченное количество ключевых слов
• Пролонгированные кредиты

Подходит для: хотя Simple Texting идеально подходит для компаний любого размера и в нескольких отраслях, где он действительно сияет, так это в планах уровня предприятия. Он подходит для компаний, которые отправляют более 1 миллиона сообщений в месяц, предлагает неограниченное количество пользователей и разрешений, а также обеспечивает приоритетную поддержку с помощью специального представителя по работе с клиентами. Лучше всего то, что он предлагает специальный короткий номер SMS и SMS API, который позволяет пользователям добавлять функции сообщений в свое программное обеспечение CRM.

ТекстМагия

(Источник изображения)

TextMagic — это особенно удобная универсальная платформа для обмена бизнес-сообщениями.

Несмотря на его базовый интерфейс, он имеет надежные функции, которые позволяют предприятиям легко оценить, является ли обмен SMS-сообщениями платформой, от которой выиграют их клиенты. Вместо мультимедийных сообщений TextMagic использует вложения SMS, что позволяет компаниям отправлять изображения, PDF-файлы и файлы Word.

Как и другие провайдеры здесь, TextMagic позволяет вести двусторонний чат один на один и обмениваться сообщениями. Тем не менее, он также предлагает электронную почту в SMS, которая преобразует электронные письма в тексты, а затем направляет ответы в ваш почтовый ящик. Преобразование текста в речь — еще одна редкая функция, которая преобразует мультимедийные сообщения в звонки как на сотовые, так и на стационарные телефоны.

Он также имеет надежные функции безопасности, такие как поиск и проверка электронной почты и оператора связи, двухфакторная аутентификация и единый вход.

Дополнительные функции включают в себя:

• SMS-опросы клиентов
• Списки рассылки сообщений
• Импорт мобильных номеров из Excel
• Сегментация списка контактов
• Глобальное покрытие SMS в 1000 мобильных сетях/более чем в 200 странах
• Приложения для iOS и Android
• Связать сообщения
• Шаблоны смс
• Уведомления о сообщениях
• Персонализированные сообщения
• Запланированные сообщения и кампании капельных сообщений
• Интеграция с Zapier

Структура оплаты TextMagic также уникальна тем, что предлагает бесплатные входящие SMS и модель оплаты по мере использования для исходящих сообщений. Это стоит 0,04 доллара США за текст, отправленный в Соединенные Штаты, а также предлагает международные исходящие текстовые сообщения по разным тарифам. Он также предлагает бесплатную 30-дневную пробную версию, самую продолжительную в этом списке. Обратите внимание, что по истечении первого месяца клиентам из США и Канады потребуется выделенный виртуальный номер, который стоит 4 доллара США в месяц.

Подходит для: TextMagic лучше всего подходит для малого бизнеса или новых компаний, которым нужны простые и интуитивно понятные решения для SMS, и у которых нет больших затрат. Он также идеально подходит для тех, кто хочет расширить свой список подписчиков, поскольку он предоставляет формы подписки на SMS, которые вы можете легко добавить на свой веб-сайт через их API шлюза SMS. В число основных клиентов входят флористы, компании по организации мероприятий, агентства по взысканию долгов и школы.

EZ текстовые сообщения

(Источник изображения)

EZ Texting имеет более чем 16-летний опыт работы в сфере обмена деловыми сообщениями и насчитывает более 160 000 клиентов Domino's, Big Brother/Big Sister, Aeroflow Healthcare и других компаний.

Хотя он предлагает прямой двусторонний обмен сообщениями один на один, его основная цель — служить платформой для маркетинговых SMS-кампаний, а не для обслуживания клиентов. Поскольку он ориентирован на розничных продавцов, он требует дополнительных шагов для обеспечения абсолютного соблюдения правил. Это включает в себя инструмент отказа SafeSTOP, который не только обновляет ваши контакты, но и предоставляет отзывы клиентов, спрашивая подписчиков, почему они отказались.

Функция сегментации контактов позволяет пользователям классифицировать и сегментировать свои контакты в соответствии с уровнем вовлеченности, историей клиентов и демографическими данными. Это означает не только большую персонализацию, но и увеличение продаж, поскольку вы представляете клиентам предложение, которое, скорее всего, их заинтересует.

Дополнительные функции включают в себя:

• Выделенные короткие коды
• Включение ссылок и сокращение ссылок
• Бесплатные номера
• Мультимедийные изображения, GIF, аудио и видео сообщения
• Hubspot, постоянный контакт, Zapier, Mailchimp, интеграция с Salesforce
• Упрощенный отказ от участия, автоматическое раскрытие информации и проверка личности
• Автоматические напоминания
• Персонализация текста
• Шаблоны сообщений
• Отчетность и аналитика
• Живые push-уведомления
• Кампании Text-to-Join и Text-to-Win
• Управление контактами
• SMS-опросы клиентов
• Формы подписки на список подписчиков веб-мессенджеров
• смайлики
• Психологическое мобильное приложение для iOS
• Повторяющиеся сообщения
• Капельные кампании
• Пересылка текста на электронную почту
• Текст на стационарный телефон

EZ Texting предлагает четыре гибких плана, которые предлагают определенное количество ежемесячных кредитов (1 кредит на SMS, 3 кредита на MMS) и ключевые слова. Это также одна из редких компаний, которые предлагают бесплатный план и варианты ежемесячной и годовой оплаты. При необходимости дополнительные сообщения можно приобрести за небольшую плату.

Обратите внимание, что также доступны планы корпоративного уровня с большим объемом до 50 000 кредитов в месяц.

В таблице ниже представлены четыре плана, каждый из которых включает одинаковый набор стандартных функций.

Подходит для: EZ Texting идеально подходит для компаний среднего размера, которые полагаются на множество инструментов делового общения и нуждаются в приложении для обмена деловыми сообщениями, которое легко интегрируется с ними. Это также хорошо подходит для онлайн- и обычных розничных продавцов, которые получают значительный доход от кодов скидок, бесплатных конкурсов и сезонных или срочных распродаж. Дополнительные клиенты включают владельцев тренажерных залов, маркетинговые и рекламные агентства, компании по недвижимости и кадровые агентства.

в текстовом виде

(Источник изображения)

Textedly, которой доверяют New York Yankees, Lyft и Американская кардиологическая ассоциация, пожалуй, наиболее известен тем, что предлагает неограниченное количество ключевых слов и неограниченное количество подписчиков.

Его встроенная функция обмена ссылками позволяет пользователям сокращать более длинные URL-адреса, экономя ценное пространство (у Textedly есть ограничение в 300 символов на сообщение). Это особенно полезная опция для компаний, которые отправляют большое количество MMS-сообщений, поскольку любое графическое сообщение позволяет до 1600 дополнительных символов.

Еще одна выдающаяся функция — автоответчик «Just Once», который гарантирует, что подписчики получат только одно автоматическое «приветственное» сообщение, в отличие от получения другого приветственного сообщения всякий раз, когда они отказываются и снова соглашаются.

Дополнительные функции включают в себя:

• Разовые сообщения (напоминания об отдельных встречах и т. д.)
• Массовые текстовые сообщения
• Выделенный текстовый номер
• Ключевые слова и шорткоды
• Запланированные и капельные сообщения
• Индивидуальные автоответы
• Двусторонние текстовые уведомления (разговоры один на один)
• Живые уведомления
• Соответствие требованиям CTIA и Carrier
• Аналитика и данные о подписчиках
• Мобильное приложение
• Входящие MMS
• Загрузка контактов
• Многопользовательская поддержка
• Двухфакторная аутентификация
• Персонализация сообщений
• Интеграция с платформами социальных сетей, такими как Instagram

Textedly предлагает на выбор не менее 12 многоуровневых планов по цене от 29 долларов в месяц за 1200 сообщений в месяц до 2800 долларов в месяц за 24 000 сообщений в месяц. Все планы предлагают бесплатные входящие сообщения и стандартные функции, но различаются только количеством ежемесячных текстов и количеством настраиваемых ключевых слов.

Textedly предлагает бесплатную 14-дневную пробную версию.

В приведенной ниже таблице цен указаны четыре их плана.

Подходит для: Textedly особенно популярен среди некоммерческих организаций, которые используют его для регистрации волонтеров на мероприятия, сбора пожертвований и отправки ссылок на петиции и другие информационные ресурсы. Рестораны также используют его для подтверждения бронирования, отправки обновлений заказов на доставку или бесконтактных меню, а также предлагают коды купонов лояльности. Он также широко используется в индустрии гостеприимства, розничной торговли и салонов/спа.

Живой чат против бизнес-SMS

Деловые SMS позволяют членам команды общаться с клиентами и подписчиками с помощью текстовых сообщений.

Тем не менее, большинство компаний, у которых есть платформы для обмена сообщениями, также полагаются на программное обеспечение для чата, которое позволяет посетителям веб-сайта и сотрудникам отвечать на вопросы клиентов, предлагать продукты и многое другое в режиме реального времени.

Ознакомьтесь с нашей интерактивной таблицей лучших программ для живого чата, чтобы узнать больше о различиях между живым чатом на веб-сайте и обменом SMS-сообщениями, и добавьте возможности чата на свой веб-сайт, чтобы включить еще один канал связи с клиентами.