Топ-5 провайдеров обмена текстовыми сообщениями для бизнеса в 2022 году (полное руководство)

Платформы бизнес-SMS предлагают быстрые и удобные способы связи с вашими клиентами, независимо от того, обращаетесь ли вы к ним со специальным предложением, отправляете им автоматические напоминания или запрашиваете отзыв.

Учитывая, что более 75% американцев в настоящее время получают SMS-сообщения от компаний, есть большая вероятность, что в вашем бизнесе уже есть служба обмена текстовыми сообщениями и стратегия.

Но так ли эффективна ваша платформа для обмена текстовыми сообщениями?

Современные текстовые решения предлагают новые функции, более конкурентоспособные цены и планы, а также лучшие способы связи с вашими клиентами.

В этом посте мы рассмотрим ведущих поставщиков текстовых сообщений для бизнеса и предложим советы о том, какая платформа лучше всего подходит для уникальных потребностей вашей компании.

Оглавление:

• Плюсы и минусы деловой переписки
• Основные функции программного обеспечения для обмена текстовыми сообщениями для бизнеса
• 5 лучших поставщиков текстовых сообщений для бизнеса
• Дополнительные каналы деловой коммуникации

В приведенной ниже таблице представлена ​​краткая разбивка рейтинга 5 лучших платформ текстовых сообщений и лучших функций.

Плюсы и минусы деловой переписки

(Источник изображения)

Одним из самых больших преимуществ текстовых сообщений является высокий коэффициент открытия, особенно по сравнению с другими каналами связи.

Недавние исследования показывают, что не только тексты имеют показатель открываемости, близкий к 100%, но и то, что 95% текстов прочитываются в течение трех минут после получения. 45% текстов получают ответ, и этот ответ приходит в среднем в течение 90 секунд. Электронные письма, с другой стороны, предлагают лишь 6% открываемости, а получение любого ответа занимает в среднем около 90 минут.

Деловые текстовые сообщения также удобны для вас и ваших сотрудников, поскольку вы можете отправлять текстовые сообщения клиентам как с мобильных устройств, так и с настольных компьютеров.

Текстовые сообщения также являются одним из самых популярных способов общения среди клиентов. Исследования показывают, что более 80% клиентов хотели бы получать напоминания о встречах в виде текстовых сообщений, в то время как более 50% потребителей хотят текстовые рекламные предложения.

В дополнение к маркетингу текстовых сообщений и напоминаний, текстовые сообщения также являются отличным способом обслуживания клиентов. 60% клиентов хотят иметь возможность переписываться с агентами службы поддержки.

Текстовые сообщения также имеют невероятно высокую рентабельность инвестиций (ROI). Одна платформа, Simple Texting, обнаружила, что средняя текстовая маркетинговая кампания имеет коэффициент конверсии 45%, что на 200% выше, чем у других рекламных каналов, таких как социальные сети или электронная почта.

Тем не менее, деловые текстовые сообщения имеют свои недостатки.

Поскольку обмен текстовыми сообщениями настолько мгновенный и удобный, клиенты будут ожидать немедленного ответа, а некоторые могут подумать, что они могут написать вам в любое время дня и ночи. Без мощных функций автоматизации легко отстать и расстроить своих клиентов в процессе.

Кроме того, поскольку тексты SMS должны быть короткими (обычно не более 160 символов), иногда может быть сложно донести свою мысль до конца.

В приведенной ниже таблице представлены еще несколько основных плюсов и минусов текстовых сообщений.

Основные функции программного обеспечения для обмена текстовыми сообщениями для бизнеса

Точно так же, как некоторые функции VoIP для предприятий и малого бизнеса не подлежат обсуждению, так же как и стандартные функции, которые будут иметь любой достойный текстовый инструмент.

Ниже мы дадим краткое объяснение основных функций платформы текстовых сообщений, на которые стоит обратить внимание.

Они включают:

• Шорткоды и ключевые слова
• Капельные кампании
• Стационарные текстовые сообщения
• Расписание текстовых сообщений
• Обратная связь с клиентами через голосование и опрос
• Массовый обмен текстовыми сообщениями
• Аналитика и отчетность
• Автоматические ответы

Шорткоды и ключевые слова

Шорткоды — это 5-6-значные цифровые коды, которые компании используют при отправке маркетинговых текстов или текстов обслуживания клиентов. (Если вы когда-либо видели строку чисел в строке «от» текста, вам был отправлен короткий код.)

Ключевые слова также представляют собой релевантные слова и фразы (например, «Распродажа» или «Подписаться»), которые клиенты могут отправить на ваш корпоративный номер или ответить на сообщение от вашей компании. Ключевые слова вызовут текстовый ответ автоответчика и облегчат клиентам совершение покупок, регистрацию в кампаниях и многое другое.

Капельные кампании

Капельные кампании через текст позволяют медленно и настойчиво вести потенциальных клиентов по маркетинговой воронке, отправляя им несколько текстов о вашей компании или конкретном предложении в течение заданного периода времени.

Вы можете написать все тексты заранее, а затем просто нажать кнопку, чтобы автоматически отправить их в нужное время.

Это отличный способ привлечь больше потенциальных клиентов и увеличить прибыль, а также невероятно рентабельный способ рекламы.

Стационарные текстовые сообщения

Стационарные текстовые сообщения позволяют вам общаться с клиентами с помощью текстовых сообщений, используя тот же номер традиционного рабочего телефона, который у вас уже есть. Это означает, что вы можете сохранить свой бесплатный или местный номер или приобрести новый у своего провайдера.

Вы можете отправлять/получать текстовые сообщения на свой стационарный номер на настольном компьютере, мобильном телефоне или планшете.

Это не только удобнее для всех, но и означает, что вам не придется давать свой личный номер всем своим клиентам.

Расписание текстовых сообщений

Подобно тому, как такие функции, как удаленная переадресация вызовов, упрощают работу из любого места, не привязываясь к рабочему столу, то же самое можно сказать и о планировании текстовых сообщений.

Пользователи могут заблаговременно планировать массовые или индивидуальные сообщения один на один, чтобы иметь возможность заняться более насущными проблемами. Вы также можете запланировать повторяющиеся сообщения для отдельных кампаний, сегментов клиентов или через заданные промежутки времени.

Обратная связь с клиентами через голосование и опрос

Текстовые сообщения — отличный способ получить отзывы клиентов, потому что ваши клиенты могут заполнять опросы и опросы на своих телефонах в любом месте и в любое время.

Все, что им нужно сделать, это либо щелкнуть текстовую ссылку, чтобы перейти на веб-сайт опроса, либо просто использовать клавиатуру, чтобы ответить «ДА» или «НЕТ», или дать числовую оценку вопросам. Вы можете настроить опросы, которые будут рассылаться после каждой покупки или обращения в службу поддержки. Помимо предоставления более коротких ответов, вы также можете предложить клиентам ящики, в которых они могут написать свои собственные дополнительные комментарии.

Возможности опроса дают клиентам возможность высказаться и заставляют их чувствовать, что вы принимаете бизнес-решения на основе их интересов и предложений.

Вы можете спросить клиентов об их предпочтениях в текстовых сообщениях, о том, какой продукт или услугу они хотели бы получить от вас в следующий раз или даже когда они, скорее всего, воспользуются распродажей.

Массовый обмен текстовыми сообщениями

Инструменты текстовых сообщений уже значительно упрощают отправку многочисленных текстов клиенту в день, позволяя вам печатать тексты на вашем компьютере.

Но что, если вы хотите использовать текстовые сообщения для продвижения своего бизнеса или отправлять важные обновления безопасности и другие новости тем, кто находится в вашем списке?

Для этого вы будете использовать массовые текстовые сообщения, также называемые трансляциями.

Это позволяет отправлять сообщения большому количеству подписчиков (обычно не менее 100) одновременно. Вы можете отправить одно и то же сообщение всем своим клиентам или отправить несколько разных сообщений клиентам одновременно в зависимости от их конкретных интересов и демографических данных.

Это отличный способ узнать, в каких ваших продуктах/услугах больше всего заинтересована ваша клиентская база, а также эффективный способ предупредить клиентов о серьезных проблемах, таких как утечка данных.

Аналитика и отчетность

Убедитесь, что вы так же знакомы с аналитикой текстовых сообщений, как и с основными показателями колл-центра.

Отчеты текстовых сообщений можно настраивать или создавать из готовых шаблонов. Ключевые текущие и исторические данные для отслеживания включают в себя:

• Открытие текстового сообщения и рейтинг кликов
• Мониторинг кампании
• ROI на текст/средняя стоимость лида
• Скорость подписки и отписки
• Самый популярный тип сообщения (предупреждение о распродаже, опрос, код купона и т. д.)
• Лучшее время суток и дни недели для отправки сообщений
• Сегментированные рыночные данные
• Демографические данные клиентов
• Средняя продолжительность взаимодействия
• Агентская активность
• Среднее время отклика
• Среднее время разрешения поддержки

Автоматические ответы и уведомления

Использование таких инструментов, как анализ ключевых слов, планирование текстовых сообщений и диалоговые чат-боты для текстовых сообщений с искусственным интеллектом, может предоставлять автоматические предварительно письменные ответы клиентам.

Как и в случае с многоуровневым IVR в телефонных разговорах, клиенты могут получить доступ к функциям самообслуживания, таким как оплата кредитной картой с помощью текстового сообщения, планирование телефонного звонка, запись на прием, проверка статуса заказа или просто получение необходимой информации из готовых ответов. .

Эти автоматические ответы можно персонализировать с помощью интеграции с CRM, поэтому они по-прежнему будут восприниматься как личные.

В дополнение к ответам, текстовые инструменты также должны отправлять автоматические напоминания через заданные промежутки времени. Это гарантирует, что клиенты запомнят и подтвердят встречи, упростит отмену при необходимости и сократит количество неявок.

Лучшие провайдеры обмена текстовыми сообщениями для бизнеса

В первую пятерку поставщиков текстовых сообщений для бизнеса входят:

# 5 - Продажи

# 4 - ZipWhip

# 3 - TXTImpact

#2 - Авочато

#1 – ЭйМаркет

Как мы определяли наши рейтинги

Прежде чем мы расскажем вам больше о лучших провайдерах обмена SMS-сообщениями для бизнеса, давайте быстро обсудим методологию, которую мы использовали для создания и оценки этого списка.

Чтобы быть рассмотренными, провайдеры должны были предлагать двусторонний обмен текстовыми сообщениями. Приложения, которые предлагали только массовый маркетинг, односторонние сообщения, не подходили.

Мы также изучили структуру ценообразования доступных провайдеров с точки зрения доступности и масштабируемости. Это означало, что инструменты только с одним планом не рассматривались. Любое текстовое приложение, представленное здесь, имеет как минимум два доступных платных плана или предлагает настраиваемые варианты ценообразования.

Чтобы оценить цены, мы изучили, насколько самый доступный план был близок к 50 долларам, средней стоимости услуг обмена сообщениями в месяц.

Каждый провайдер имеет рейтинг от 1 до 5, где 5 — наивысший балл, а 1 — самый низкий.

Провайдеры оценивались по следующим параметрам:

• Общая цена
• Количество доступных текстов в месяц (чем выше число, тем выше оценка)
• Качество функций индивидуального обслуживания клиентов
• Качество маркетинговых функций
• Общий пользовательский опыт

СМС-продажа

Salesmsg — это масштабируемый поставщик двусторонних текстовых сообщений, специально предназначенный для помощи компаниям в увеличении их продаж.

Это также хороший выбор для компаний, которые в значительной степени полагаются на данные о клиентах из сторонних инструментов CRM, таких как Salesforce.

Расширенные возможности интеграции позволяют агентам персонализировать сообщения, автоматически интегрируя данные клиентов из CRM или платформ автоматизации маркетинга в исходящие тексты. Затем Salesmsg автоматически обновляет ваш инструмент CRM заметками, действиями и сообщениями из текстового сообщения.

Salesmsg также значительно упрощает организацию внутренних команд и обеспечивает связь клиентов с нужными агентами, позволяя агентам совместно использовать номер телефона для всей команды. Это означает, что если один агент недоступен, другой член команды может немедленно вмешаться, чтобы ответить клиенту. Вы можете разрешить любому члену команды отвечать в порядке очереди или установить циклическую маршрутизацию. Этот процесс аналогичен маршрутизации вызовов VoIP.

Частные номера также доступны для каждого члена команды для повышения безопасности.

Инструмент также предлагает обширные автоматические ответы и готовые ответы одним щелчком мыши.

Популярные варианты включают автоответы, которые сообщают клиентам ваше рабочее время, когда они связываются с вами в нерабочее время, или ответы на часто задаваемые вопросы. Пользователи могут создать заголовок, ограничить, какие члены команды/отдела могут использовать конкретный готовый ответ, и указать любую необходимую интеграцию.

Salesmsg предлагает бесплатную 14-дневную пробную версию и три платных плана. Одно сообщение равно 160 символам, а дополнительные сообщения можно приобрести по цене 0,025 доллара США за текст.

Все планы включают:

• Неограниченное количество контактов
• Неограниченное количество интеграций приложений
• Картинка MMS, GIF, смайлики и vCards
• Стационарные текстовые сообщения
• Встроенная переадресация звонков
• Сегментация тегов
• Контакты с возможностью поиска
• Рассылка сообщений
• Двойные меры безопасности

В таблице ниже представлены три доступных плана:

Общий балл: 3,88

ZipWhip

ZipWhip — это решение для двусторонней отправки текстовых сообщений, предназначенное для сокращения других форм общения, таких как телефонные звонки и электронные письма.

Их главной функцией является отправка текстовых сообщений на стационарный телефон, которая позволяет вам получать текстовые сообщения на стационарный номер вашего бизнеса, а не только на мобильный телефон.

ZipWhip также предлагает функцию «Click-to-Text». Это позволяет клиентам, посещающим ваш веб-сайт в мобильном или настольном приложении, щелкнуть ваш рабочий номер, чтобы начать текстовое сообщение вашей компании. Вы даже можете создать предварительно написанный текст по умолчанию, например «Привет, я хотел бы написать о вашем продукте сейчас», который вы получите в виде текста, когда кто-либо нажмет кнопку Click-to-Text. В дополнение к текстовым оповещениям по телефону вы также получите уведомление по электронной почте, когда кто-либо использует кнопку Click-to-Text.

Интерфейс также уникален, так как позволяет вам с высоты птичьего полета увидеть все ваши входящие тексты в единой ленте. Таким образом, нет необходимости искать свежую информацию в отдельных разговорах, и вам будет проще убедиться, что вы связались со всеми, кто писал вам сообщения в течение дня.

Члены команды могут получить доступ к пакету приложений ZipWhip, который позволяет им отправлять и получать сообщения и уведомления через настольное приложение для Mac или Windows, мобильное приложение для iOS, iPhone или Android или веб-приложение. Также доступно расширение для браузера Google Chrome.

ZipWhip предлагает бесплатную пробную версию и четыре платных плана. Каждый план включает в себя:

• Неограниченное количество контактов
• Возможности обмена сообщениями MMS, позволяющие отправлять видео и фотографии
• Доступ к полному набору приложений
• Push-уведомления о сообщениях
• Базовая отчетность и аналитика

В таблице ниже представлены четыре плана.

Общий балл : 4.00

TXTImpact

TXTImpact — это платформа для бизнес-текстового маркетинга и обслуживания клиентов, уделяющая особое внимание массовым сообщениям.

Это отличный вариант для компаний, которые ищут более простого и удобного поставщика текстовых сообщений, а также для тех, кто в первую очередь хочет использовать текстовые сообщения в маркетинговых целях, а не для обслуживания клиентов.

TXTImpact позволяет легко управлять текстами из вашей электронной почты, будь то через Gmail, Yahoo, Lotus Notes или Outlook. Он имеет уникальную функцию текстовых сообщений Outlook, которая позволяет пользователям отправлять тексты клиентам и коллегам из Microsoft Outlook 2007, 2010 и Sharepoint 2010. Пользователи могут даже отправлять личные массовые тексты непосредственно из электронных таблиц Excel или просто через мобильное приложение TXTImpact.

В дополнение к кнопке веб-сайта, нажимающей на текст, пользователи веб-сайта WordPress могут использовать плагин WordPress, который позволяет посетителям блога подписываться на тексты каждый раз, когда вы создаете новую запись в блоге.

Параметры SMS API позволяют выполнять расширенное планирование сообщений, двусторонние текстовые сообщения и тексты увеличенной длины.

С точки зрения маркетинговых функций TXTImpact выходит за рамки. Текстовые автоответчики, кампании с текстом для присоединения и встроенные средства сокращения ссылок значительно упрощают общение с потребителями. Вы также можете отправлять капельные сообщения, мобильные купоны, автоматические пожелания дня рождения и лотереи Text to Win. Он также предлагает функцию поиска магазинов, поэтому покупатели могут отправлять текстовые сообщения, чтобы узнать больше о предстоящих сделках, часах работы магазинов и получить доступ к кодам продаж / купонов для конкретных магазинов.

Он также предлагает возможности международных текстовых сообщений в более чем 200 странах.

TXTImpact предлагает бесплатную 7-дневную пробную версию и три платных плана. Один текстовый кредит равен 160 символам.

Каждый план имеет следующие функции:

• Бесплатные входящие сообщения
• 1 бесплатный местный или бесплатный номер
• Текстовые сообщения с картинками
• Повторяющиеся тексты
• Со стационарного телефона в текст
• СМС опросы и опросы
• Интеграция Zapier и Zendesk
• Сегментация рынка и группировка контактов
• Массовые рассылки сообщений
• Пересылать ответы на электронную почту или номер смартфона
• Автоматические напоминания о встречах
• Текстовая форма сайта по клику
• Автоматический отказ
• Крошечные URL-адреса, включенные в тексты
• Многопользовательские учетные записи
• Отчеты о доставке сообщений в режиме реального времени
• Коды купонов
• Импорт существующих контактов

В таблице ниже представлены три платных плана.

Общий балл: 4,15

Авочато

Avochato — это платформа для обмена текстовыми сообщениями с общим почтовым ящиком, который объединяет сообщения из виджета чата на вашем веб-сайте и SMS-сообщения. Это означает, что клиенты могут выбирать между текстовыми сообщениями и сообщениями в чате, но независимо от их выбора агенты смогут видеть каждый разговор в одном интерфейсе.

Вы можете использовать функцию текстовых сообщений на существующих номерах или добавить новые бесплатные или местные номера, предоставленные Avochato.

Его панель инструментов предлагает просмотр в реальном времени вашего почтового ящика и текущих чатов, показывая ценные данные, такие как среднее время ожидания, текущий статус агента и среднее время для первого ответа и решения. Вы можете просмотреть эти данные для команд или для отдельных агентов.

В дополнение к двусторонним текстовым сообщениям один на один вы также можете использовать функцию широковещательной рассылки для массовой рассылки текстов и отслеживания их эффективности.

Одной из самых уникальных функций Avochato является то, что он позволяет добавлять теги к вашим контактам и чатам для лучшей сегментации и упрощения организации. Вы можете пометить в соответствии с местоположением, конкретной кампанией, внутренними и внешними сообщениями, компанией и многим другим. У вас также есть возможность создавать полностью настраиваемые теги, а также устанавливать даты истечения срока действия для тегов, связанных с определенными проектами или кампаниями.

Avochato — особенно хороший вариант для компаний, заинтересованных в получении обратной связи от клиентов с помощью текстовых опросов. Опросы клиентов активируются с помощью ключевых слов, которые позволяют вам задавать своим клиентам наиболее важные вопросы и собирать их контактную информацию в процессе.

Обратите внимание, что Avochato предлагает два типа отдельных платных планов: один для поддержки клиентов и последующих сообщений, а другой — для маркетинговых сообщений.

В двух таблицах ниже представлены доступные планы поддержки и маркетинга.

Планы поддержки клиентов

Все планы поддержки клиентов включают:

• Неограниченное количество контактов
• Тегирование разговора
• Пользовательские шаблоны сообщений
• Аналитика в реальном времени
• Живой чат

Есть три платных плана.

Маркетинговые планы:

Все маркетинговые планы включают:

• Неограниченное количество контактов
• Неограниченное количество ключевых слов
• Три телефонных номера
• Аналитика в реальном времени

Есть три варианта платного маркетинга.

Общий балл: 4,2

Хеймаркет

Heymarket — это централизованная многоканальная платформа для обмена SMS и чатами, которая объединяет деловые тексты с сообщениями из других популярных социальных сетей и платформ обмена сообщениями, таких как WhatsApp, Facebook Messenger и других.

Он особенно идеален для крупных компаний корпоративного уровня с большим количеством сотрудников и большим объемом SMS-контактов. Это также разумный выбор для компаний любого размера, которым нужен доступный инструмент для отправки текстовых сообщений с расширенными функциями. Учитывая, что он интегрируется с более чем 1500 инструментами делового общения, он, безусловно, будет полезен компаниям, использующим несколько платформ.

Как и в случае с другими инструментами в этом списке, он предоставляет как личные, так и общекомандные общие почтовые ящики для сообщений. Однако он также позволяет назначать определенные сообщения и взаимодействия конкретным агентам. Более того, при общении с клиентом члены команды могут отмечать друг друга в личных сообщениях во время разговора в одной ветке сообщений. Это позволяет легко получить быстрые разъяснения, не прерывая разговор с клиентом.

Он также предлагает стационарные телефоны с поддержкой текстовых сообщений, капельное управление кампаниями и расширенные API, которые еще больше упрощают настраиваемые шаблоны, планирование сообщений и управление контактами.

В отличие от многих других платформ, Heymarket также имеет функции, специально предназначенные для текстов, связанных с логистикой, отправкой и операциями. Это включает в себя варианты планирования смен, возможность отправлять фотографии рабочих площадок или отгрузок, а также обновления в режиме реального времени о доставке и местонахождении отгрузки.

Heymarket предлагает четыре платных плана и бесплатную пробную версию. Каждый план включает в себя:

• Неограниченное количество пользователей
• Неограниченное количество контактов
• Неограниченное количество устройств
• Неограниченное количество ключевых слов
• Неограниченное хранение сообщений
• Шаблоны сообщений
• MMS-сообщения
• Интеграция каналов с WhatsApp, Facebook Messenger, Google Business Messenger, Apple Business Chat и виджетом обмена сообщениями чата на вашем веб-сайте.
• Расписание сообщений
• Пользовательская подпись
• Автоматизация и автоответы
• Массовые SMS-рассылки
• Администрирование команды и назначение

Доступные планы и цены указаны в таблице ниже.

Общий балл: 4,8

Дополнительные каналы деловой коммуникации

Помимо обмена деловыми текстовыми сообщениями, существует множество других каналов связи, которые можно изучить.

Выбранные вами каналы будут зависеть от вашей клиентской базы, количества имеющихся у вас агентов/сотрудников, предпочитаемого вами основного канала и дополнительных факторов.

К топовым каналам относятся:

• Видео-конференция
• IP-телефония для бизнеса
• Обмен сообщениями в командном чате
• Интернет-факс
• Живой чат на сайте

Если вы решите расширить свои контактные каналы, лучше всего перейти на многоканальный контакт-центр. Это означает, что вместо того, чтобы переключаться между несколькими приложениями в течение дня, вы сможете просматривать и общаться по всем своим каналам в одном приложении.

Чтобы узнать больше о доступном программном обеспечении для контакт-центров, а также о дополнительных способах делового общения, ознакомьтесь с нашими обзорами ведущих поставщиков.