Что такое Call Whisper?

Вы когда-нибудь хотели, чтобы у вас была всего одна дополнительная минута, чтобы подготовиться к вашим звонкам? Внедрение шепота вызовов может сделать именно это для вас и вашей команды. Эта неоценимая функция систем VoIP-телефонии дает сотрудникам преимущество, предлагая небольшую дополнительную информацию о звонках до начала разговора.

В идеальном мире вы могли бы обучать своих агентов тому, что говорить, и направлять их во время разговора с клиентами или потенциальными клиентами. Эта технология колл-центра — следующая лучшая вещь, поскольку она позволяет членам вашей команды привносить свою лучшую игру в каждый звонок и взаимодействие с клиентом.

В этой статье мы обсудим все, что вам нужно знать об этой функции VoIP. Мы рассмотрим следующее:

• Что такое Call Whisper?
• Call Whisper, отслеживание вызовов и мониторинг вызовов
• Преимущества использования Call Whisper для менеджеров колл-центра
• Лучшие провайдеры VoIP, предлагающие Call Whisper

Что такое Call Whisper?

Эта функция обработки предоставляет вызываемому абоненту автоматическое сообщение, когда его телефон звонит. Он предоставляет такую ​​информацию, как кто звонит и какова цель звонка. Шепот вызова может даже предоставить агентам маркетинговый источник, из которого исходит вызов, а также тип устройства, с которого поступает вызов. Информация обычно берется из вашей CRM.

Вызывающий абонент не может услышать это сообщение на своем конце, так как он просто продолжит слышать телефонный звонок. Пользователи также могут использовать шепот во время разговора, чтобы они могли постоянно обучать своих агентов в режиме реального времени. Шепот может передавать один из нескольких типов сообщений.

Шепот может просто объявить, кто звонит с этого телефонного номера и из какой компании. Другим вариантом может быть сообщение от руководителя, предоставляющее сотруднику соответствующую информацию до начала звонка. Ваша организация также может настроить шепот, чтобы напомнить вашим агентам об определенных рекламных акциях или деталях кампании, на которые следует обратить внимание во время их звонков.

Call Whisper, отслеживание вызовов и мониторинг вызовов

Телефонные системы VoIP предлагают множество различных функций, которые обеспечивают максимально эффективную связь. При этом легко спутать различные предложения, предоставляемые этими платформами. Вот разбивка того, чем эта функция отличается от отслеживания звонков и мониторинга звонков.

Call Whisper против Call Tracking

Отслеживание вызовов — это функция, которая сохраняет все важные детали ваших входящих и исходящих вызовов. Сюда входит время поступления звонка, его продолжительность, кто звонил и даже аудиозапись этого звонка. Возможно, самое главное, эти инструменты могут помочь вам выяснить, как звонящий нашел ваш бизнес.

Это поможет вам выяснить, какие из ваших маркетинговых кампаний наиболее успешны и в каких областях вы видите наибольшую привлекательность. Хотя обычно это не готовая функция, обычно вы можете добавить ее к существующей функции по низкой цене.

Шепот звонков и отслеживание звонков лишь немного перекрываются. Во-первых, отслеживание источника ваших звонков — это только часть разговоров о звонках. Это потому, что эти функции имеют разные цели. Отслеживание звонков больше ориентировано на маркетинг, что позволяет вам лучше ориентировать свои кампании по географическому признаку. Компонент отслеживания вызовов шепота вызова больше предназначен для того, чтобы просто предоставить агенту как можно больше контекста до начала вызова.

Call Whisper против мониторинга вызовов

Мониторинг вызовов — еще одна общедоступная функция VoIP, которая обычно используется в целях постоянного внутреннего обучения. Это когда пользователь прослушивает текущий вызов без ведома агента или клиента.

Разница между мониторингом вызовов и шепотом вызовов заключается в том, кто знает о происходящем мониторинге. При мониторинге вызовов ни один из участников телефонного разговора не может слышать человека, наблюдающего за разговором. Но с шепотом вызова агент может слышать человека, который слушает вызов.

Преимущества использования Call Whisper для менеджеров колл-центра

Эту функцию можно использовать различными способами, чтобы помочь менеджерам колл-центров улучшить качество обслуживания клиентов. Вот некоторые преимущества и примеры использования шепота при вызове:

Приоритизируйте входящие звонки . Каждый клиент важен, но некоторые звонки требуют большего внимания, чем другие. У вас нет времени сообщать своим сотрудникам, какие звонки должны быть приоритетными, поэтому позвольте автоматическому шепоту сделать это за вас.

Избегайте спам-звонков . Ответы на эти звонки — пустая трата времени ваших сотрудников. Шепот может отфильтровывать звонки и действовать как своего рода идентификатор вызывающего абонента, давая понять, является ли входящий вызов спамом, давая им возможность отклонить этот входящий вызов, не отвечая на него. Внедрив возможность фильтрации вызовов, которую позволяет шепот, они будут тратить время на важные вызовы.

Узнайте больше о том, кто звонит . Эта функция VoIP может предоставить довольно подробную информацию о ваших абонентах и ​​о том, как они связаны с вашими рекламными и маркетинговыми кампаниями. Эта технология может подобрать ключевые условия поиска, которые ваши потенциальные клиенты использовали для поиска вашего бизнеса. Это огромное преимущество для ваших маркетинговых целей.

Шепотное сообщение будет включать ключевое слово, что даст агентам достаточно информации, чтобы персонализировать взаимодействие с человеком, звонящим с этого номера телефона. Как пишет Vonage, шепот также может включать дополнительную информацию, такую ​​как предложения кампании и призывы к действию, поэтому ваш агент действительно может заключить сделку. Чем более личным будет ваш обмен сообщениями, тем выше будет удовлетворенность ваших клиентов.

Настройка сообщений . Ваша технология должна давать вам возможность записывать собственные сообщения. Таким образом, вы не застряли с информацией по умолчанию, которая поставляется с этой функцией. У вас будет возможность записывать все, что имеет непосредственное отношение к вашему бизнесу, и изменять его по мере изменения ваших приоритетов.

Лучшие провайдеры, предлагающие Call Whisper

Вот разбивка некоторых ведущих провайдеров VoIP для бизнеса, которые предлагают эту функцию:

КольцоЦентральное

Функция RingCentral по шепоту / обучению вызовов включена в его предложение по мониторингу вызовов. Это позволяет пользователям подключаться к активному вызову и обучать агента говорить без передачи этого звука клиенту или потенциальному клиенту на другом конце вызова. Эта функция не является предложением по умолчанию ни в одном из планов RingCentral, поэтому вам нужно будет заплатить дополнительную плату, если вы заинтересованы в ее реализации.

Сумерки

Эта функция предлагается в решении Twilio для контакт-центров, Twilio Flex. Поставщик CPaaS предлагает как стандартный шепот, так и шепот во время разговора. Twilio предлагает гибкую структуру ценообразования с оплатой по мере использования. Шепот является частью функции управления вызовами Flex, которая доступна по цене от 0,0018 доллара США в минуту.

Вонаж

Vonage включает в свою функцию мониторинга вызовов услугу шепота. Пользователи могут легко переключаться между мониторингом вызовов, вмешательством в вызов или шепотом всего одной кнопкой. Это дополнительная функция, которую Vonage продвигает как часть своего решения по отслеживанию кампаний, поскольку их шепот специально используется для предоставления сотрудникам информации о том, о какой кампании спрашивает звонящий, что может быть полезно, например, для магазинов электронной коммерции.

Воздушный вызов

Эта технология встроена в функцию мониторинга вызовов в профессиональных и индивидуальных тарифных планах Aircall. Их предложение позволяет использовать шепот во время вызовов с высоким приоритетом. Он сгруппирован в те же планы, которые предлагают такие функции, как мониторинг звонков, запись звонков и конференц-связь.

CallRail

Отслеживание и аналитика Callrail включают функцию шепота вызова. Пользователи могут добавить шепотом сообщение к каждому номеру отслеживания, приобретенному через Callrail, без дополнительной оплаты. Провайдер VoIP-телефонии для бизнеса продвигает свою функцию как способ адаптировать ваш подход к каждому отдельному звонку, чтобы вы могли способствовать более эффективным переговорам о продажах и более высоким коэффициентам конверсии.

Расширьте возможности своих операторов с помощью Call Whisper

Эта функция предназначена для обслуживания вас и ваших агентов. Хороший менеджер никогда не перестает тренировать своих агентов, так что это хорошая программа для вашего арсенала. Сообщения о звонках шепотом предоставляют вам одни из лучших возможностей для обучения, поскольку вы можете сделать это в данный момент.

Когда ваши агенты работают наилучшим образом, ваш бизнес будет процветать. Это поможет вам избавиться от догадок при принятии решения о том, хотите ли вы немедленно ответить на звонок. Это также может помочь вам выяснить, откуда берутся лиды. Если вы хотите получать еще больше ценных данных о своих звонках, рассмотрите возможность внедрения одного из наших лучших решений для отслеживания звонков 2021 года.