Цены, планы и функции CallTools: анализ номеронабирателей колл-центра

Технологии колл-центров, такие как системы IVR, и инновации в области VoIP произвели революцию на рынке, который за 2017 финансовый год принес $50 млрд дохода только в Соединенных Штатах.

CallTools предлагает универсальный номеронабиратель для колл-центра, который снижает нагрузку на операторов, помогая им связываться с большим количеством людей за более короткий промежуток времени, отслеживать их производительность и организовывать рабочий процесс с помощью множества полезных функций.

Что делает CallTools уникальным?

Доказанные результаты CallTools: рост доходов на 30 % за 30 дней — яркий пример ценности, которую может принести эта платформа.

Несколько уникальных аспектов платформы включают ее интеграцию с CRM, облачное развертывание, отсутствие платы за междугороднюю связь, бесплатное место менеджера и выбор из 30 каналов. Эти интеграции поставляются в сочетании с ценами CallTools для любого плана.

CallTools Predictive Dialer и Preview Dialer

Цены на CallTools предлагают два разных набора номера: Predictive и Preview. Вы также можете совершить экскурсию на их веб-сайте, чтобы узнать больше об обоих планах.

Интеллектуальный номеронабиратель

Крупные предприятия предпочтут CallTools Predictive Dialer, потому что он предлагает неограниченные возможности, которые будут масштабироваться вместе с вами по мере роста вашего бизнеса.

Вы можете изменить размер своего плана в любое время. Это намного лучше, чем у некоторых решений конкурентов, которые заставляют вас ждать год, прежде чем редактировать количество агентов.

Salesforce, HubSpot, Podio и Zoho — это лишь некоторые из более чем 20 интеграций, встроенных в подписку.

Колл-центры в сфере недвижимости отдают предпочтение интеллектуальному набору номера CallTools, потому что он может интегрироваться с Zillow, гарантируя, что им не нужно постоянно переключаться между вкладками.

Крупные колл-центры также часто получают много спам-звонков. К счастью, средство прогнозирующего набора номера CallTools помечает «плохие номера» в процессе маршрутизации вызовов и пропускает их до того, как входящий вызов достигнет агента.

Наконец, даже начинающие стартапы могут использовать все функции прогнозного плана, поскольку он полностью основан на облаке. Это полностью меняет правила игры, благодаря которым приобретение дорогостоящего оборудования останется в прошлом.

Предварительный просмотр номеронабирателя

Предварительный номеронабиратель ориентирован на конкретные варианты использования, такие как юридические конторы, агенты по недвижимости, стоматологические клиники, управление политическими кампаниями, бухгалтерские фирмы и колл-центры — это несколько рынков, на которые нацелен план предварительного просмотра.

Даже компании, которые уже используют сторонние CRM, смогут беспрепятственно интегрировать номеронабиратели колл-центра в существующую бизнес-инфраструктуру. Это связано с тем, что он позволяет экспортировать все данные о звонках клиентов в сторонние CRM одним щелчком мыши для удобного управления контактами.

Вы сразу увидите, что план предварительного просмотра сильно подчеркивает UX в его дизайне. Не отвлекающая панель инструментов не загромождает ваш интерфейс. Вместо этого он отображает только ключевые функции, которые вам нужны, чтобы получить максимальную отдачу от программного обеспечения.

Независимо от того, интегрируете ли вы сторонние CRM или полагаетесь на CRM в приложении, управление взаимоотношениями с клиентами станет абсолютным пустяком, поскольку ваши заметки, журналы вызовов и другие важные данные будут собраны на единой платформе.

Возможности номеронабирателя CallTools

Функции могут сделать или сломать популярность конкретной платформы. Эти пять функций CallTools нам особенно понравились.

интерактивный голосовой отклик

Функция IVR доступна только тем, кто использует интеллектуальный набор номера. Это может быть недостатком для некоторых малых предприятий, которые предпочитают план предварительного просмотра, но нуждаются в функциях IVR. Конечно, очевидным обходным путем было бы найти отдельное решение IVR.

Тем не менее, использование автономной платформы IVR увеличивает стоимость цен на CallTools и делает кривую обучения более крутой, а также негативно влияет на производительность оператора. Однако те, кто придерживается плана прогнозирования, обнаружат, что IVR CallTools работает без сбоев и действительно снижает выгорание оператора.

Встроенная CRM

Встроенная CRM доступна в обоих вариантах CallTools. Большинство пользователей сообщают, что это очень удобно, а также более чем достаточно для их нужд. При этом нельзя ожидать, что встроенная CRM на платформе для звонков будет на уровне специализированных решений.

Разработчики CallTools предоставляют возможность интеграции с другими CRM, если вы не хотите использовать их родную CRM.

Веб-телефон

Веб-телефон CallTools позволяет принимать входящие звонки через интернет-соединение компьютера, переадресовывать телефонные звонки другим агентам в режиме реального времени или совершать исходящие звонки клиентам. Это может быть спасением, когда физические настольные телефоны сталкиваются с техническими проблемами в середине дела.

Хотя это и не так распространено, веб-телефон также можно использовать для внутренней связи между агентами, когда им необходимо совместно работать над конкретным запросом в службу поддержки клиентов. Эта функция доступна для всех пользователей CallTools независимо от того, какую версию программного обеспечения они используют.

Шаблоны электронной почты

Statista прогнозирует, что к 2023 году будет отправляться и получаться почти 350 миллиардов электронных писем в день. Этот сдвиг в сторону зависимости от электронной почты вынудил контакт-центры адаптироваться или остаться позади. Те, у кого есть прогнозный план CallTools, будут рады узнать, что их подписка поставляется с шаблонами.

Эти шаблоны электронной почты могут значительно упростить вашим агентам общение с клиентами или ответы на входящие запросы. Это может показаться не таким уж большим делом, но даже предположительно тривиальные действия, такие как отправка электронных писем, могут иметь огромное значение, если они выполняются оптимизированным образом.

смс

Несмотря на то, что обмен мгновенными сообщениями опережает SMS, все еще есть ситуации, когда вам может потребоваться пойти по ретро-маршруту. CallTools идеально подходит для таких случаев, поскольку обе его версии позволяют отправлять SMS-сообщения через платформу.

Поддерживая другие форматы связи, такие как SMS, разработчики подняли простоту использования на новый уровень для телемаркетологов, отделов продаж, маркетологов в социальных сетях и других отделов, занимающихся лидогенерацией.

Запись звонков

CallTools также поддерживает запись звонков. Есть много способов использовать эту функцию в своих интересах. Если у одного из ваших агентов плохой звонок, вы можете просмотреть запись и, таким образом, дать более целенаправленный отзыв о том, что они могли бы сделать лучше.

Центры исходящих вызовов, ориентированные на телемаркетинг, также могут сохранять эффективные коммерческие звонки с некоторыми людьми из своих списков контактов. CallTools сохраняет эти записи в течение 30 дней, но вы можете скачать их для последующего использования в качестве учебного материала.

Мониторинг живого агента

Мониторинг агентов в режиме реального времени является ключевым, поскольку он помогает оптимизировать производительность и общую производительность ваших агентов. Будь то отслеживание звонков для оценки количества сделанных звонков, мониторинг звонков для просмотра количества продаж или аналитика, которая показывает вам уровень успеха каждого агента.

Увидев все эти данные на панели инструментов, вы сможете выделить области, требующие улучшения. Раннее обнаружение — это ключ к пресечению проблем в зародыше, прежде чем они нанесут необратимый ущерб репутации вашего колл-центра.

Холодные звонки

Хотя такие стратегии, как голосовая почта без звонков и мощные дозвонщики, упростили обмен информацией о вашем предложении с тысячами телефонных номеров, всегда есть возможности для улучшения. Интеллектуальные дозвонщики идеально подходят для холодных звонков, потому что они максимально эффективны.

Он использует алгоритмы управления списками для поиска наиболее эффективных действий. В сочетании с другими аспектами автоматизации маркетинга платформы прогнозирующего набора номера могут стать центром продаж.

Сколько стоит программа для набора номера?

Большинство ценовых предложений CallTools составляют 99 долларов в месяц . Это довольно дорого по сравнению с другим программным обеспечением для колл-центров, таким как Aircall, которое будет стоить вам всего 30 долларов в месяц за каждого пользователя. Zendesk предлагается по той же цене — 29 долларов в месяц.

Если вы действительно пытаетесь получить максимальную отдачу от затраченных средств при ограниченном бюджете, CloudTalk стоит всего 15 долларов в месяц. Несмотря на то, что цена на Five9 ниже, чем у Five9, которая начинается со 150 долларов в месяц, ясно, что доступность не является сильной стороной CallTools.

CallTools Служба поддержки клиентов

Существует подавляющее одобрение для команды поддержки компании. Большинство рецензентов говорят, что до них легко добраться и что проблемы в любом случае возникают редко. Все согласны с тем, что их отдел технической поддержки редко страдает от непредвиденных простоев или проблем с качеством связи.

Самый быстрый способ поговорить с агентом поддержки — через чат на веб-сайте CallTools. У вас также есть возможность позвонить им по горячей линии 1-800-679-1637. Кроме того, контактная форма служит еще одним средством связи.

Стоит отметить, что в выходные дни горячая линия не принимает звонки. Однако для большинства пользователей должно быть достаточно обслуживания с 5:00 до 17:00 с понедельника по пятницу. Служба поддержки CallTools работает в часовом поясе по тихоокеанскому стандартному времени, поэтому не забудьте указать время для своих запросов.

Вы также можете подать заявку в службу поддержки через веб-сайт, если вы не спешите связываться с агентом в данный момент. Это идеально подходит для несрочных проблем, которые могут подождать некоторое время, прежде чем будут решены.

Дает ли цена CallTools комплексное решение для колл-центра?

Взглянув на цены CallTools со всех точек зрения, можно ли сказать, что они соответствуют этикетке «все-в-одном» для контакт-центров? Мы бы ответили на этот вопрос скромно, потому что он покрывает свои базовые возможности с поддержкой функций SMS, электронной почты и CRM.

Если вы хотите просмотреть информацию, прежде чем переходить к CallTools, ознакомьтесь с официальным руководством GetVoIP по лучшему программному обеспечению для колл-центров. Это даст вам непредвзятый обзор лучших поставщиков, их функций, отзывов клиентов и критерия для измерения цен на CallTools.