Многие не-Pofits: впереди кривой внедрения цифровых технологий

В недавнем отчете Twilio показано, насколько далеко опережают благотворительные организации в гонке за внедрение инструментов цифрового взаимодействия. Согласно отчету, 65% благотворительного взаимодействия с заинтересованными сторонами осуществляется в цифровом формате.

Сравните это всего лишь с 55% цифровых взаимодействий (которые происходят) между предприятиями в частном секторе. Еще 89% некоммерческих организаций сообщают, что цифровые коммуникации имеют «критическое значение» для достижения операционных целей. Таким образом, эти инструменты начали изменять то, как цифровое взаимодействие происходит в некоммерческом мире и как они предоставляют критически важные услуги.

Отчет Twilio о состоянии некоммерческого цифрового взаимодействия отражает данные платформы Twilio CPaaS; и отношение 800 опрошенных сотрудников некоммерческих организаций в сопровождении 1500 некоммерческих участников из Соединенного Королевства и Соединенных Штатов.

Освещая корпоративные технологии в качестве репортера, я в основном пишу об унифицированных коммуникациях и совместной работе (UCC). Кроме того, я обычно посвящаю большую часть своего времени обсуждению корпоративных приложений. И на предприятиях всех размеров, если уж на то пошло.

Тем не менее, этот отчет сильно отличается — и он будет посвящен миру некоммерческих организаций, который имеет большой вес: и люди здесь часто используют те же инструменты, которые крупные предприятия используют для общения как внутри, так и снаружи.

Ниже я углублюсь в выводы опроса: что может удивить некоторых, хотя после прочесанья частым гребнем: я понимаю, какое значение имеют открытия опроса с точки зрения значимости, и я не удивлен . Вот что нашел Twilio.

Некоммерческие организации видят окупаемость инвестиций после внедрения цифровых инструментов

Благотворительные организации, как и предприятия, играют решающую роль в решении некоторых из самых серьезных мировых проблем. Это включает в себя решение всего, от гуманитарных кризисов до перемещения от войны, образования и даже неравенства до доступа к здравоохранению.

По данным Twilio, поразительные 89% некоммерческих организаций сообщили, что цифровая связь является «критической» для достижения миссии их организации. «Некоммерческие организации также опережают частный сектор, когда речь идет о цифровом взаимодействии, сообщая, что 65% их взаимодействия с бенефициарами программы являются цифровыми, по сравнению с 55% цифрового взаимодействия среди компаний B2C», — пишет Twilio в отчете.

Эрин Рейли, директор по социальному воздействию Twilio, рассказала GetVoIP News:

«Поскольку кризисы во всем мире продолжают происходить с частотой и серьезностью, цифровое взаимодействие остается жизненно важным, чтобы помочь людям получить доступ к ресурсам, которые им необходимы для процветания. Некоммерческие организации являются одними из самых технически инновационных организаций, и это исследование освещает цифровые стратегии, которые они используют для усиления воздействия и улучшения результатов программ».

Кроме того, исследование Twilio показывает, что некоммерческие организации рассматривают цифровые коммуникации как важнейшую долгосрочную платформу, помогающую заинтересованным сторонам решать проблемы быстрее, чем другие инструменты. Twilio обнаружил, что в среднем организации получают 3,6 основных преимущества для своих основных программ, когда оцифровывают участие участников программы.

«Однако еще есть возможность использовать цифровую коммуникацию для более эффективного вовлечения участников».

Семьдесят процентов участников сообщили Twillo, что цифровая связь по-прежнему занимает центральное место в поиске услуг: в то время как 45% благотворительных организаций сообщили, что используют цифровую связь для повышения узнаваемости своих программ и услуг.

Доступ к талантам остается постоянным барьером

Кроме того, согласно опросу Twilio, доступ к талантам разработчиков остается одним из самых значительных препятствий на пути их усилий по ускорению цифровой трансформации.

Twilio обнаружил, что получение доступа к разработчикам программного обеспечения по-прежнему имеет решающее значение для создания новых возможностей взаимодействия с некоммерческими организациями. А добавление новых каналов и возможностей, по словам респондентов, «в конечном итоге приведет к более глубокому воздействию». 41% некоммерческих организаций заявили, что отсутствие технической поддержки занимает первое место при рассмотрении вопроса о внедрении цифровых коммуникаций.

Только каждая четвертая некоммерческая организация, «находящаяся на начальных этапах цифровой зрелости», сообщила, что у них есть необходимые им таланты разработчиков, что делает доступ к разработчикам главным препятствием для внедрения цифровых технологий. Руководители благотворительных организаций заявили, что им требуются дополнительные технические возможности для создания высокоэффективных цифровых программ, при этом Twilio отмечает:

«Обнадеживает то, что 65% организаций планируют нанять разработчиков в 2022 году, и это число возрастает до 89% среди организаций, продвигающихся дальше по внедрению цифровых технологий».

Персонализированный DX: область, заслуживающая внимания

Подчеркивая различные коммуникационные предпочтения в разных отраслях и поколениях, Twilio, кроме того; обнаружили, что тенденции показывают, как некоммерческие организации общаются между аудиториями.

Эти организации хотят (более эффективно) достигать организационных целей и обслуживать больше заинтересованных сторон. Согласно результатам опроса, «старшие» поколения (как говорят) предпочитают хорошо зарекомендовавшие себя каналы, такие как электронная почта, текстовые сообщения и телефонные звонки. Молодое поколение отметило, что они с большей вероятностью будут использовать новые каналы, такие как приложения для обмена сообщениями, видеоконференции и веб-чаты, подобные тем, которые разрабатывает Twilio.

Среди образовательных организаций 74% взаимодействия студентов и семей, вероятно, будут оцифрованы к (году) 2025 году. Наконец, благотворительные организации, связанные со здоровьем, заявили, что они с большей вероятностью будут использовать цифровые коммуникации для увеличения времени отклика пациента. Они также надеются использовать указанные инструменты для «инновационного предоставления услуг».

Что дальше ?: Благотворительные организации говорят: увеличение инвестиций

Что ясно; заключается в том, что цифровые каналы, наряду с традиционными каналами, такими как электронная почта, остаются центральными для предоставления критически важных услуг, предлагаемых благотворительными организациями в США и Великобритании. Отчет просто проливает свет на усилия отрасли по борьбе с многочисленными проблемами, с которыми сталкиваются эти организации.

Подавляющее число руководителей некоммерческих организаций говорят, что они увидели преимущества оцифровки своих программных предложений. Они также отмечают, что планируют продолжать инвестировать в создание своих технических команд (наряду с) расширенными возможностями, основанными на данных.

«При этом они будут продолжать улучшать услуги для участников и добиваться прогресса в выполнении своей миссии. В то время как (большинство) некоммерческих организаций считают, что цифровые коммуникации имеют решающее значение для достижения их миссии, только половина сообщает, что их текущая стратегия цифровых коммуникаций эффективна».

Респонденты опроса сказали Twilio, что текущие инвестиции должны позволить организациям внедрять инновации, чтобы встречать больше участников, и что это необходимо. Повышение персонализации коммуникаций, простота адаптации к местным языкам и возможность расширения каналов для удовлетворения различных потребностей заинтересованных сторон являются приоритетной задачей.

Таким образом, некоммерческие организации кажутся одними из самых дальновидных бенефициаров цифровых инструментов, по-видимому, даже в большей степени, чем предприятия и малый и средний бизнес (малый и средний бизнес); во многом.

Увеличение инвестиций в эту основную область должно только помочь подтолкнуть эти организации далеко вперед во внедрении цифровых инструментов, которые помогают им получать такие вещи, как сообщения и обновления, способами, которые в противном случае могли бы оказаться сложными для выполнения.

Следите за последними заголовками UCC и другими новостями GetVoIP.