Одно устройство может все, говорит Cisco; с запуском Webex Go

Вчера Cisco продемонстрировала инновации мирового класса, а также представила ряд новых функций Webex, предназначенных для улучшения качества обслуживания клиентов (CX) и повышения производительности на рабочем месте в новой реальности гибридной работы. Webex Go — это новейшая телефонная система Cisco для бизнеса, которая подключается к любому мобильному устройству. Cisco даже расширила возможности CPaaS.

Таких инноваций можно ожидать от таких компаний, как Webex, как ведущего поставщика облачных решений для совместной работы для видеовстреч, звонков, обмена сообщениями, мероприятий, решений для обслуживания клиентов, таких как контакт-центры, и специализированных устройств для совместной работы, верно?

Хотя для многих функций, перечисленных в этой статье, нет установленной даты, мы можем ожидать постепенного развертывания многих из них в ближайшие месяцы. В преддверии WebexOne состоится конференция Cisco, которая; подробно рассказывает обо всех последних обновлениях продуктов Webex, от гибридной работы до взаимодействия с клиентами.

В программе более 30 сессий, посвященных изучению всего, от рабочей силы до рабочих мест, управления платформой и создания (гибридных) мероприятий — участники также могут пообщаться с новаторами из индустрии видеоконференций и совместной работы. Ежегодная конференция разработчиков бесплатна и проводится с 26 по 27 октября. Вы по-прежнему можете зарегистрироваться в WebexOne .

Свежие инновации в Webex Calling

С введением Webex Go; Пользователям Webex больше не нужно управлять служебными телефонами отдельно от своих устройств. Webex Go — это решение корпоративного уровня с доступными функциями Webex Calling и множеством других функций. Новый экстренный вызов на основе местоположения с помощью Nomadic E911 также недавно появился на платформе. Теперь, когда; вы совершаете экстренный вызов из приложения Webex — те, кто отвечает на экстренные вызовы, получают точную информацию о вашем местоположении.

«Если приложение Webex определяет, что вы переехали в новое место, пользователям будет предложено обновить свой адрес», — говорится в заявлении Cisco.

Пользователи также получают доступ к функциям облачных вызовов на устройствах в личных комнатах, что позволяет им звонить коллегам по имени или добавочному номеру с устройства Webex Desk Pro. Интеграция с Singlewire InformaCast; также доступно, чтобы пользователи могли отправлять экстренные сообщения. Они могут делать это в виде записанных звуковых страниц и транслировать это сообщение на телефоны/динамики Cisco.

Существует даже возможность отправлять сообщения с помощью текстовых предупреждений на цифровые вывески, настольные компьютеры и мобильные устройства — функция, которая может оказаться полезной во многих ситуациях. Клиенты, которые не совсем готовы перевести весь свой телефонный бизнес на облачную связь, могут:

«Теперь комбинируйте мультитенантный и выделенный экземпляры для гибридных развертываний», — заявляет Cisco.

В ближайшее время будет расширено покрытие тарифных планов Cisco для европейских стран с поддержкой следующих стран: Бельгия, Дания, Финляндия, Франция, Германия, Греция, Ирландия, Литва, Люксембург и Швеция. Наконец, новый виджет вызовов для приложения Webex призван упростить многозадачность и ускорить ответы на вызовы.

Cisco продолжает развивать CXaaS с IMImobile

С момента приобретения IMImobile в феврале 2021 года Cisco поставила перед собой задачу интегрировать программное обеспечение и услуги облачных коммуникаций в свой технологический стек. Надежда? Согласно Циско:

«Создать комплексное предложение «Опыт работы с клиентами как услуга» (CXaaS), которое дает предприятиям возможность предоставлять неизменно приятный и богатый опыт работы с клиентами».

IMImobile и Cisco только что выпустили массу новых наворотов, которые позволяют их клиентам обеспечивать сквозное управление взаимодействием с клиентами через выбранный ими канал. Клиенты Webex вскоре смогут объединить весь путь клиента по нескольким каналам и точкам взаимодействия с помощью единого унифицированного пользовательского интерфейса. Что это означает на практике?

«Компании могут подключить корзину к чату, звонку, электронной почте, даже если эти разные взаимодействия происходили через разные отделы или поставщиков».

Используя возможности искусственного интеллекта, решение CXaaS предугадывает поведение клиентов. Затем он может упреждать или реагировать в режиме реального времени на клиентов. Если в контакт-центры поступает больше вызовов, чем обычно, модуль Webex Customer Experience может определить срочность ответа клиентам.

Cisco расширяет свое предложение CPaaS для предприятий

С начала 2022 года коммуникационная платформа Cisco как услуга (CPaaS) получит функциональные возможности видеотехнологии Webex. предложение Cisco imiconnect CPaaS; уже обеспечивает эффективное взаимодействие клиентов и сотрудников во множестве отраслей, включая телемедицину и образование.

Если вы искали другую причину для посещения WebexOne, это вполне могло быть потому, что; что я упомяну далее. Участники мероприятия, а именно разработчики, могут создавать, тестировать, отлаживать и разрабатывать прототипы той платформы CPaaS, которую они хотят.

Откройте для себя изолированную программную среду корпоративного разработчика, набор инструментов, призванных помочь предприятиям и разработчикам сэкономить время, упростить проектирование продукта и быстро внедрять инновации. Разработчики могут зарегистрироваться здесь и получить доступ к песочнице с 27 октября 2021 года.

Поддержка будущего работы, лично и виртуально

Из последнего раунда усовершенствований продукта Cisco ясно, что его цель — дальнейшая поддержка будущего работы. По их мнению, будущее работы будет состоять из двух видов опыта: гибридного и личного. Это может означать, что работодатели позволяют сотрудникам работать дома часть времени, а другую часть времени они должны приходить в офис.

Устранение барьеров, с которыми сталкиваются сотрудники, работающие удаленно, также является частью основной цели Cisco, и она надеется добиться этого с выпуском своего предложения Webex Go. Вполне логично, что предоставление пользователям возможности подключить свой рабочий номер Webex к своему мобильному устройству значительно улучшит качество обслуживания клиентов и конечных пользователей в конце рабочего дня.

Наряду с функциями, которые сделали пребывание в офисе более безопасным во время пандемии, по крайней мере, в меньшем количестве, Cisco обновила многие из своих основных технологий во время COVID-19, чтобы стимулировать то, что она называет следующим поколением рабочей силы.

Cisco, конечно, не первая, кто запустил расширенные возможности FMC (или конвергенции фиксированной и мобильной связи), но она сделала это одной из последних, поскольку другие более нишевые игроки, так сказать, опередили гиганта совместной работы.