Войны чатов: Cisco Spark против Slack

Для сравнения во втором раунде Chat Wars мы будем сравнивать широко любимый Slack с непрямым конкурентом Cisco Spark. Поскольку Slack набирает обороты в сфере обмена сообщениями, неудивительно, что некоторые из крупных игроков в области унифицированных коммуникаций присоединяются к нему. Cisco, установившая контроль над унифицированными коммуникациями, решила прыгнуть в кольцо и предложить свою собственную платформу для обмена сообщениями и проведения совещаний. Они могут не сразу показаться прямыми конкурентами, но ясно, что Slack пытается двигаться в пространство Enterprise, а Cisco пытается восстановить некоторые позиции со Spark.

Конкурировать с дизайном Slack — непростая задача. Но там, где Slack стремится сломать границы формы, его конкуренты, такие как Spark, похоже, немного оттачивают функциональность. На первый взгляд, Spark далеко не так красив, как Slack — это почти само собой разумеющееся. И, честно говоря, я не мог пройти мимо его простого белого дизайна. Это работает, но это просто клиническое ощущение. Отсутствие цветов, отличающих панель, не позволяет быстро сориентироваться.

Искра

Почти полностью белый дизайн с минимальными функциями облегчает чтение приложения, но я обнаружил, что теряюсь еще больше, чем Slack. Ярлыки четкие, а обозначения комнат представляют собой стандартные круги, в которых размещаются фотографии коллег, но с каждой панелью, разделенной очень тонкой серой рамкой, ваш глаз не знает, где они заканчиваются и начинаются.

Обычная среди приложений для обмена сообщениями левая сворачиваемая панель обозначает параметры чата между комнатами, сообщения один на один, видеозвонки и раздел упоминаний, в котором находится легкий доступ к каждому упоминанию вашего имени в Spark. Рядом с вашими параметрами чата находится список ваших доступных комнат, белая средняя панель с контентом и крайняя правая расширяемая панель, которая содержит дополнительные параметры контента и информацию для вашей конкретной комнаты.

Настройка существ Spark с входом в систему с рабочим адресом электронной почты, который будет назначать вас во все уже созданные комнаты или запускать новые, если вы первый. В отличие от Slack, в котором есть команды, а затем комнаты внутри команды для обозначения разных чатов, Spark просто позволяет вам управлять разными комнатами. Там, где Slack позволяет вам иметь стандартные прямые сообщения один на один, обозначенные как таковые, комнаты Spark 1-to-1 обрабатываются и запускаются так же, как и большие комнаты. Каждый раз, когда вы хотите создать новую комнату в Spark, вас попросят назвать комнату и ввести адреса электронной почты тех, кого вы хотите пригласить.

Слабый

Как обсуждалось в предыдущих Chat Wars, Slack очень красивый. Они собрали талантливую команду, и это действительно видно. От логотипа до названия и общего красочного дизайна приложения легко понять, почему на первый взгляд оно привлекает большое количество пользователей — выглядит очень красиво.

Мне всегда казалось, что пользовательский интерфейс Slack немного загроможден, но сильная сторона — четкая маркировка и использование цвета для легкого различения двух разных панелей. Контент всегда находится в белом разделе, а ваш список комнат всегда находится в темном разделе слева. Просто вашему глазу легче читать и понимать, где что находится. Когда вы пролистываете разные окна на экране компьютера, Slack выделяется как Slack, и вы можете использовать простую цветовую координацию, чтобы быстро запомнить, где вы хотите искать. Между тем, в Spark полностью белый экран выглядит почти как в любом другом приложении. Там не так много, чтобы выделиться.

Победитель : Slack. Благодаря действительно приятному дизайну и использованию цвета для естественного разделения частей экрана оно выделяется среди других приложений и создает более запоминающийся пользовательский интерфейс, ускоряющий рабочий процесс.

Когда я впервые зашел в Slack и взглянул на его меню опций, я, честно говоря, был немного не в восторге. Между всего 6 темами и опцией «выбери свой собственный» цвет я чувствовал, что мне не хватает чего-то, о чем бредили другие обзоры. Где эта безумная кастомизация, которую все так любят? Что ж, если вы сравните его со Spark или даже с HipChat, вы сможете найти контекст для этих утверждений. У Spark почти нулевая настройка. Здесь нет тем, нет вариантов цвета, нет даже светлых или темных настроек, как в HipChat.

В Spark нет вариантов звука для ваших уведомлений, даже нет настройки электронной почты для получения уведомлений, когда вы отсутствуете. Меню настроек ограничено параметрами аудио и видео для видеозвонков и демонстрации экрана. Как выглядит Spark, так он и останется. Вам предоставляется возможность переименовывать комнаты, но их нельзя перетаскивать для реорганизации.

Победитель : Slack. С почти нулевыми возможностями настройки Spark просто не выдерживает. Если вы все о том, чтобы сделать пространство своим, и не против потратить время на то, чтобы настроить все правильно, Slack — явный победитель.

Разработанный как приложение для чата с нуля, Slack имеет некоторое преимущество перед Spark, когда дело доходит до уведомлений. Spark, безусловно, все делает правильно, но, как и в случае с настройками, Slack предлагает больше. Если вы находитесь за своим компьютером, обе программы дадут вам приятное уведомление на рабочем столе. Если вы находитесь у своего телефона, оба дадут вам приятное push-уведомление (которое вы можете отключить, если хотите). Одна вещь, которую Spark имеет по сравнению со Slack, — это система интеллектуальных уведомлений Cisco, которая работает на нескольких устройствах. По словам самих Cisco, «когда приложение Spark открыто на нескольких устройствах, уведомления отправляются только в активное приложение».

Это может оказаться как положительным, так и отрицательным. Хотя может оказаться трудно сказать, насколько точна система, у меня не было особых проблем с ней во время тестирования. Я не сталкивался с «потерянными сообщениями», когда система не могла понять, где я нахожусь. Тем не менее, с такой системой стоит отметить, что это возможно. Если приложение думает , что вы используете свой телефон, но на самом деле вы находитесь за компьютером, оно может отправить уведомление не в то место.

Даже со смарт-уведомлениями Spark все еще не выдерживает сравнения со Slack. Между возможностью выбора различных звуков, уведомлениями по электронной почте для упоминаний и, что наиболее важно, возможностью выделять слова и фразы для создания уведомлений — Slack просто делает это лучше.

Я отмечу, что мне почти нравится специальная вкладка «Упоминания» в Spark, которая является лучшей альтернативой уведомлениям по электронной почте — поскольку эти приложения — это почти способ сократить количество электронных писем, зачем вам еще больше? Но это не исключает функциональности уведомлений по электронной почте. Кроме того, Cisco Spark позволяет отключать звук в комнатах и ​​уведомлять вас только тогда, когда кто-то упоминает вас в комнате, но без повышенной гибкости для создания настраиваемых уведомлений выигрывает Slack.

Победитель : Slack — уведомления по электронной почте полезны, если вы полностью отсутствуете или хотите получить хороший ежедневный обзор, а настраиваемые триггеры уведомлений просто затеняют все, что Spark в настоящее время может предложить.

Одна из причин, по которой пользователи полюбили Slack, — это общий пользовательский опыт. У Slack просто есть способ сделать все, что вы делаете, особенно важным или даже забавным. Между цветами, смайликами, интеграцией GIF и даже забавным обменом файлами Slack просто великолепен в использовании. Мелочи — это то, что может отличить пользовательский интерфейс одного приложения от другого. Подобно своему дизайну, Cisco Spark кажется чем-то клиническим, он не прославляет ваши сообщения или общение и не имеет тех же функций «качества жизни», которые есть у Slack. Даже такая простая вещь, как перетаскивание файла для загрузки, кажется насыщенной событиями в Slack.

Обмен личными сообщениями в Slack прост, вам предоставляется хороший специальный раздел личных сообщений под вашими комнатами, где перечислены все коллеги в вашей команде. Нажмите на имя и откройте текущее личное сообщение. Spark, однако, заставляет вас инициировать беседы один на один самостоятельно, тем же способом, что и создание комнаты. Вы просто приглашаете только одного человека, с которым хотите поговорить. Как только вы начнете эту комнату 1:1, она переместится в раздел 1:1 на левой панели чата, но вы не сможете добавить больше людей, вам придется создать новую комнату с этим человеком и кем-либо еще.

Spark также не позволяет редактировать ваши сообщения, хотя это и незначительная функция, но по сравнению со Slack и даже HipChat она отсутствует. Если вы хотите отредактировать название своей комнаты, вам нужно нажать на маленький значок карандаша рядом с существующим названием, что заняло у меня гораздо больше времени, чем я хочу признать. Именно такие мелочи делают Slack более приятным в использовании.

Победитель : Slack — довольно легко Slack уходит с этим, когда вы привыкнете к пользовательскому интерфейсу, он станет более интуитивным в использовании, ко всему будет проще добраться, и он наполнен небольшими улучшениями качества жизни по сравнению со Spark с такими функциями, как простое сообщение. редактирование.

Помимо интеграции с существующими телефонами и телекоммуникациями Cisco, Spark оставляет желать лучшего, когда речь идет об интеграции с другими приложениями и сервисами. Slack, хотя и ограничивает интеграцию в зависимости от вашего уровня обслуживания, имеет огромный каталог приложений для просмотра. К сожалению для Spark, нативные интеграции ограничены Pagerduty, Trello, Zendesk, Github и Instagram.

У Cisco есть страница разработчика, на которой объясняется, как и что пользователи могут делать с API, веб-перехватчиками, и даже предоставляется их собственный SDK, чтобы пользователи могли изменять Spark по своему желанию, но текущая поддержка ограничивается подходом «сделай сам». Между тем, каталог приложений Slack представляет собой огромный список доступных для просмотра интеграций, которые легко загрузить и использовать.

Вернемся к родной интеграции Spark с Cisco. Это очень надежная функция. Если ваша компания уже использует устройства Cisco, эта функция очень важна. Если вы находитесь в видеочате Spark в своем мобильном приложении и входите в комнату, оснащенную телекоммуникационным устройством Cisco, ваш видеозвонок можно легко перевести на большой экран с вашего мобильного телефона. В бесплатной версии приложения могут участвовать до 3 человек, а в обновленных планах — до 25 и даже 200 человек.

Победитель : Slack. Если вы используете устройства Cisco, встроенная интеграция — это очень хорошая функция, но на милю Slack опережает раздел интеграции. Благодаря огромной базе данных с возможностью просмотра Slack упрощает интеграцию практически всего, что может даже компенсировать несоответствие функций между двумя платформами.

Наконец, Spark может начать восстанавливать свои позиции. В то время как Slack по своей сути является просто приложением для обмена сообщениями, Cisco Spark представляет собой полноценный инструмент для видеоконференций, созданный по образцу обмена сообщениями. Конечно, интеграции позволяют Slack делать все, что делает Spark, но когда вы пользуетесь бесплатным тарифным планом Slack, вам придется пожертвовать одной из своих ограниченных интеграций, чтобы сделать то, что есть в Spark.

Помимо встроенной поддержки видео и звонков, Cisco добавляет бесплатную поддержку гостей, поэтому вы можете пригласить кого угодно, клиентов, коллег, не настроенных, консультантов присоединиться к вашей комнате с помощью простого URL-адреса браузера. Spark даже может похвастаться собственной функциональностью голосовой почты и полностью совместим с другими телефонами и продуктами Cisco, такими как бизнес-коммуникационные инструменты VoIP. Если вы участвуете в видеовызове с помощью Spark на своем телефоне и входите в оборудованную комнату для совещаний с телекоммуникационным устройством Cisco, вы можете легко перевести видеовызов со своего телефона. Spark даже поддерживает общий доступ к экрану, чтобы показать коллегам проект, над которым вы работаете, в чате.

Хотя Slack ограничивает ваши интеграции и архивирует историю чатов в своем бесплатном плане, похоже, что у Spark нет подобных недостатков. Однако это также может быть частично связано с ограниченным количеством доступных интеграций. Хранилище контента ограничено 5 ГБ для обоих бесплатных сервисов.

Победитель : Spark — Slack по своей сути является просто приложением для обмена сообщениями, все остальное, что оно может делать или делать, — это своего рода дополнительный бонус. Тем не менее, Spark — это инструмент для видеоконференций, ориентированный на обмен сообщениями. Он просто предлагает больше между нативным видео, простой поддержкой гостей и меньшими ограничениями по функциям.

И Spark, и Slack имеют разные уровни плана, от бесплатной версии до полноценного корпоративного решения (хотя Slack все еще находится в разработке). При взимании платы только за «активных» пользователей Slack имеет небольшое преимущество перед Spark по стоимости. Тем не менее, это немного сложно сказать о Spark — ценообразование осуществляется через партнерские программы, и хотя существует стандартная начальная плата, в каждом конкретном случае могут быть заключены различные соглашения и снижения цен.

Искра

С учетом сказанного стандартная начальная цена для планов Spark включает 9 долларов США на пользователя для плана обмена бизнес-сообщениями, 15 долларов США на пользователя для плана обмена бизнес-сообщениями и базовых встреч и 30 долларов США на пользователя для плана обмена бизнес-сообщениями и расширенных встреч. Пользователи могут добавить тарифный план или систему комнат в любой из своих планов Spark, чтобы добавить вызовы VoIP и интеграцию с системой комнат Cisco.

Все планы Spark включают обмен сообщениями с совместным доступом к файлам (ограничение 5 ГБ), видеозвонки, неограниченное количество интеграций, управление модерацией и сквозное шифрование, а также полный контроль над услугами с помощью управления совместной работой в облаке. Basic Meetings увеличивает лимит видеовызовов для 3 пользователей до 25, а Advanced Meetings увеличивает его до 200 с помощью инструментов записи, разметки и интерактивной доски, а также функций VoIP или телефонного звонка.

Слабый

Стандартный план Slack за 6,67 доллара США за активного пользователя снимает ограничение на архивированные сообщения и интеграции, добавляет поддержку гостей, приоритетную поддержку, аутентификацию Google, настраиваемую службу приема электронной почты, группы пользователей и бета-версию для групповых вызовов.

Их план Plus за 12,50 долларов США в месяц на активного пользователя включает в себя экспорт всей истории сообщений в соответствии с требованиями, поддержку внешних решений для сообщений и архивирования, SLA с гарантированным временем безотказной работы 99,99% и дальнейшие улучшения обслуживания клиентов. План Enterprise, который скоро появится, добавит такие функции, как унифицированная безопасность, хранение данных и политики соответствия, а также отчетность и аналитика в масштабах всей организации.

Победитель : Slack — собственное видео и совместное использование экрана Cisco Spark — это большой плюс, если вы придерживаетесь бесплатных версий, тем более что Slack ограничивает интеграцию в вашей бесплатной версии. Что касается вариантов оплаты, Spark больше ориентирован на уровень предприятия и имеет больше смысла, когда ваша пользовательская база больше.

В то время как Slack по своей сути является просто правильным обменом сообщениями, Spark — это скорее видеоконференцсвязь и виртуальное пространство для встреч, которое позволяет вам отправлять сообщения. Кажется, что мы сравниваем яблоки с апельсинами, но когда Slack начал встряхивать пространство обмена сообщениями, крупные игроки, такие как Cisco, обратили на это внимание. Результатом этого является Spark, и он показывает, как гигант UC пытается восстановить некоторый контроль.

И Slack, и Spark выполняют одни и те же основные функции и предлагают надежную замену электронной почты, но если вы ищете обмен сообщениями и просто обмен сообщениями, Slack — явный победитель. Если вы являетесь крупным предприятием, уже использующим продукты Cisco, или уделяете большое внимание видеочату, Spark определенно стоит рассмотреть. Я бы даже сказал, что если вы пожертвуете одной из 10 ваших интеграций Slack ради их бесплатного плана добавления видеочата, то Spark почти не стоит рассматривать — если только вы не используете устройства Cisco.

Вы можете ознакомиться с нашим предыдущим выпуском Chat Wars: Slack vs HipChat или Slack vs Microsoft Teams, если хотите сравнить другое программное обеспечение для совместной работы и конкурентов. Или вы даже можете перейти на нашу страницу обзоров Slack или Cisco Spark Review, чтобы прочитать отзывы пользователей и редакторов, а также поделиться своим опытом.