Облачная CRM — полное руководство

Для малого бизнеса и стартапов программное обеспечение CRM является наиболее эффективным инструментом отчетности о продажах. HubSpot, Nimbo или Insightly — отличные примеры облачных CRM-систем. Причины, по которым компании склонны склоняться к использованию CRM, связаны с несколькими преимуществами, которые предоставляет эта система. Использование CRM изменит внутреннее функционирование вашей компании. Он может обеспечить точное прогнозирование продаж, увеличение доходов и прибыльности, сегментацию клиентов и даже удовлетворенность сотрудников. Теперь, когда у вас есть краткое объяснение программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, давайте посмотрим, что облачные CRM могут сделать для вашей компании.

• Определение облачной CRM
• Как создать безопасную облачную CRM
• Облачная CRM по сравнению с локальной
• Преимущества облачной CRM
• Его недостатки
• Как найти облачное решение, которое нужно вашему бизнесу
• Лучшие облачные CRM-решения для малого бизнеса

Что такое облачная CRM?

Облачная CRM похожа на любой тип CRM, за исключением того, что она имеет доступ с любого устройства, что позволяет пользователям просматривать и сохранять информацию в режиме реального времени. Наличие облачного программного обеспечения имеет свои преимущества. У вас есть возможность доступа к данным в любое время и вам не нужно беспокоиться о сохранении чего-либо, когда он может сделать все это за вас. Важно быть осторожным с некоторыми возможными потерями данных, которые могут произойти, если ваш провайдер обанкротится, потому что это может подвергнуть риску все виды информации.

Как иметь безопасную облачную CRM

При защите вашей облачной CRM настоятельно рекомендуется сделать следующее:

• Создайте безопасный пароль

  Важно, чтобы вы придумали пароль, который нельзя взломать. Правило номер один при создании паролей — никогда не использовать свое полное имя или просто слово «пароль». При создании безопасного пароля убедитесь, что вы создаете надежный и достаточно простой пароль, чтобы его можно было вспомнить при следующем входе в систему.

• Меняйте пароль каждую неделю

  Хотя легко использовать один и тот же пароль для входа в систему, было бы лучше сделать привычкой использовать временные пароли для каждого входа в систему. Внедрите систему, в которой пользователям назначаются разные пароли. Использование системы такого типа должно позволять отправлять пароли по электронной почте и предоставлять их пользователю в течение 24 часов.

• Иметь определенное количество людей, чтобы иметь доступ к облаку

  Чем меньше людей имеют доступ, тем лучше. Чтобы сделать его более конфиденциальным, установите ряд людей, которым можно доверять, чтобы иметь доступ к облачной CRM. Это предотвратит новые нарушения безопасности, потому что только несколько доверенных лиц имеют доступ к облаку.

Разница между CRM Cloud и локальной

Одно из самых больших различий между облаком CRM и локальным программным обеспечением основано на его установке. Поскольку оба программного обеспечения относятся к одной и той же категории, их различия заставят вас задуматься о том, какое из них лучше всего подходит для вашей компании.

Когда дело доходит до облачного программного обеспечения CRM, все доступно пользователю на любом типе устройства. Способ его развертывания заключается в том, что он размещается на сервере поставщика, доступ к которому затем осуществляется через веб-браузер. Однако с локальным программным обеспечением компьютер компании со своими собственными серверами может установить локальное программное обеспечение. Отсюда и различия между двумя типами программного обеспечения.

(Также читайте: Руководство по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM) )

Преимущества облачной CRM

Несмотря на их различия, есть преимущества, которые дает использование облачной CRM в вашей компании.

1. Беспроблемная установка

   Вы можете забыть о длительном процессе установки новых программных систем. С облачными CRM-системами установка проще. Поскольку это облачное программное обеспечение, это означает, что любой доступ может быть предложен только через серверы поставщика и веб-браузер. Другими словами, это облегчило бы вам жизнь.

2. Бесшовный доступ

   Как упоминалось ранее, наличие облачной CRM-системы может обеспечить постоянный и беспрепятственный доступ. Наличие доступа к отчетам с данными из любого места является большим преимуществом облачных систем CRM. Поскольку данные могут быть сохранены и легко доступны для пользователей, наличие такой возможности с облачной системой CRM будет держать вашу компанию под контролем.

3. Простота использования

   Простота использования облачных CRM-систем довольно проста, что является большим преимуществом! Компаниям не нужно сложное программное обеспечение, которое может стать непосильным для пользователей. Следовательно, благодаря простоте использования облачной CRM задачи и просмотр данных всегда будут проще для любого пользователя с течением времени.

4. Это доступный продукт

   Вместо того, чтобы инвестировать в дорогие первоклассные продукты для вашей компании, облачные CRM-системы довольно доступны. В зависимости от вашего ценового диапазона существует множество облачных программ CRM, которые могут вписаться в ваш бюджет, потому что они экономически эффективны.

5. Они имеют высокий уровень безопасности

   Хотя есть некоторые неудачи с нарушениями безопасности, шансы на то, что это происходит постоянно, довольно редки. В нашем разделе о том, как защитить вашу облачную CRM, мы поговорим о том, как вы можете эффективно защитить свою облачную CRM-систему. Даже SaaS Cloud CRM не хранит данные на серверах компании. Но, оглядываясь назад, мысль о высоких уровнях безопасности должна держать вас в покое при использовании облачных систем CRM для вашей компании.

6. Операции надежны

   Операционные показатели с облачными CRM-системами надежны, поскольку они позволяют эффективно сотрудничать с командами. Поскольку данные сохраняются в облаке, ваша CRM-система может быть легко замечена командой, которая может обрабатывать аналитические задачи последовательно, чем локальное программное обеспечение.

7. Есть гибкий потенциал

   Учитывая огромный потенциал облачных CRM, не секрет, что они являются довольно гибким инструментом.

   когда речь идет о производительности операций, простоте использования и аналитических отчетах. Наличие такого чувства гибкости с облачными CRM делает задачи менее сложными и помогает членам команды работать эффективно.

8. Имеет улучшенную совместимость

   Единственное преимущество облачной CRM-системы заключается в том, что ее довольно легко использовать. Это невозможно переоценить, но наличие EVC или Enhanced vMotion Compatibility помогает обеспечить совместимость vMotion для хостов в кластере. Это означает, что EVC может помочь гарантировать, что все хосты в кластере могут иметь возможность предоставлять один и тот же набор функций ЦП виртуальным машинам, несмотря на то, что фактические ЦП или центральные процессоры имеют разные хосты.

9. Это повышает удовлетворенность ваших клиентов

   Одним из основных применений облачных CRM-систем является наблюдение за сегментацией клиентов. Это программное обеспечение не только поможет вашему бизнесу эффективно расти и поможет вам с потенциальными клиентами, но и может принести пользу вашим клиентам в долгосрочной перспективе. Повышение уровня удовлетворенности клиентов является положительным признаком того, что ваш бизнес движется в правильном направлении.

10. Также включает подробные отчеты и аналитику

    Как и в случае с любым другим программным обеспечением, наличие подробных отчетов и аналитики ваших продаж на рынке является еще одним важным фактором, необходимым для бизнеса. Благодаря облачным CRM включение подробных отчетов и аналитики может очень помочь компаниям в маркетинговых продажах. Наличие доступа ко всем доступным вам инструментам — еще одна причина, по которой вам нужна облачная CRM-система.

Каковы недостатки облачной CRM?

Несмотря на множество преимуществ, все же важно учитывать некоторые недостатки облачной CRM. Есть много вещей, которые могут пойти не так при использовании этого типа программного обеспечения. Вот следующие проблемы, на которые следует обратить внимание при использовании облачного программного обеспечения CRM.

1. Проблемы с безопасностью

   Хотя этот тип программного решения может быть безопасным, идея о том, что данные могут храниться в централизованной точке, может обескуражить и создать угрозу для компаний, внедряющих программное обеспечение CRM.

2. Долговечность с компаниями-поставщиками

   Использование поставщика в качестве хоста для вашего облачного программного обеспечения CRM важно, поскольку он обеспечивает поддержку вашего программного обеспечения, а также становится большим преимуществом для вашей компании. Однако не так много вещей могут длиться вечно, что может привести к постоянным изменениям в выборе поставщика, который может разместить программное обеспечение CRM.

3. Обучение персонала

   Необходимо, чтобы сотрудники проходили обучение, особенно с новой системой. После проведения обучения важно, чтобы каждый сотрудник выполнял максимальную работу по оптимизации обработки данных и автоматизации. Это приведет к тому, что драгоценное время будет отнято от работы из-за того, что новые и старые сотрудники будут учиться использовать программное обеспечение CRM, что может занять много времени.

4. Миграция данных

   Существуют операционные системы и приложения, несовместимые с другими системами. Это связано с управлением данными, что может вызывать некоторую озабоченность. Если у вас есть бизнес-требования, которые включают регулярную загрузку больших объемов данных из облачных приложений или хранилища данных, то могут возникнуть дополнительные расходы.

5. Это не для всех

   Использование CRM-системы подходит не всем. Вы должны найти то, что подходит вашей компании, и искать лучшие варианты. Выяснение того, с какими правильными инструментами вы должны работать, — это первый шаг, который необходимо выполнить, прежде чем определять потребности и потребности вашего бизнеса.

Как найти облачное решение, отвечающее потребностям вашего бизнеса

Поиск идеального облачного решения, которое может удовлетворить потребности вашего бизнеса, является важным элементом для бизнеса. При использовании облачной CRM учитывайте тип существующего облачного программного обеспечения. Вот три разных типа облаков:

• Публичное облако: облачная среда хранения, предлагаемая публичной компанией, такой как Amazon Web Services (AWS) или Google Cloud, которая обслуживает большое количество пользователей. Пользователи платят по мере необходимости, но на них распространяются политики и меры безопасности, реализуемые облачным провайдером.

• Частное облако: Вариант облачного хранилища, характерный для конкретной компании. Эти облака могут размещаться независимо от компании или предлагаться через стороннего поставщика облачных услуг, что обеспечивает максимальную гибкость и безопасность по доступной цене.

• Гибридное облако: сочетание общедоступных и частных облачных сред. Эти типы облаков лучше всего подходят для предприятий, которые имеют значительные потребности в облачных вычислениях, но имеют различные потребности в защите или экстремальную сезонность. Это, как правило, самый дорогой и сложный вариант.

Еще один совет, который следует учитывать при выборе правильной облачной CRM-системы, — ответить на следующие вопросы:

1. «Каков мой бюджет? Могу ли я охватить как в целом, так и для каждого пользователя?»
2. «Каковы мои главные приоритеты? Это доступность? Защита данных?"
3. «Каковы мои конкретные потребности? Экстремальная сезонность? Несколько площадок, требующих совместной работы?»

10 лучших облачных CRM для малого бизнеса

Если вы не знаете, с чего начать, выбирая подходящую для вас облачную CRM, рассмотрите эти десять программ, которые помогут вам вести свой малый бизнес.

1. Зохо

2. Трубопровод

3. Проницательный

4. CRM HubSpot

5. Отдел продаж

6. Фрешворкс

7. Апптиво

8. Медный CRM

9. Менее надоедливая CRM

10. Шустрый

Последние мысли

Есть много причин инвестировать в облачную CRM-систему. Это лучший способ контролировать все типы аналитических отчетов и потенциальных клиентов. Если вы представляете малый бизнес и нуждаетесь в инструменте, который может эффективно обеспечивать точное прогнозирование продаж, то установка облачных CRM может быть правильным решением. Есть много преимуществ, связанных с облачным программным обеспечением. Отличным примером может быть то, как каждый элемент данных может быть доступен для сотрудников.

Несмотря на то, что это преимущество, это также может привести к некоторым проблемам на этом пути. Помните о наших главных советах при обеспечении безопасности вашей облачной CRM-системы. Выбирайте безопасные пароли или устанавливайте системы, устанавливающие временные пароли. Также крайне важно предоставить доступ к облаку ограниченному числу сотрудников. Оглядываясь назад, можно сказать, что лучший способ добиться успеха в небольшой компании или бизнесе — использовать облачное программное обеспечение CRM.

Другие полезные ресурсы:

Глубокое погружение в CRM и программное обеспечение для автоматизации маркетинга

Почему облачная CRM хороша для организации

CRM: корпоративное программное обеспечение на тренировочных колесах

***

Эйлин Падуа — начинающий координатор социальных сетей. В настоящее время она изучает рекламу в Государственном университете Фресно. Понимая силу социальных сетей, Эйлин увлечена сохранением и улучшением имиджа своей репутации в глазах общественности.