Облачный предиктивный номеронабиратель: что нужно знать перед покупкой

Есть четыре слова, которые любит слышать каждый владелец бизнеса: Экономьте время и деньги. Это не только музыка для их ушей, но и деньги в их карманах. Вот почему так много бизнес-лидеров добавляют интеллектуальный обзвонщик на основе облачных вычислений в свои пакеты для маркетинга, продаж и управления клиентами.

Повышение эффективности агента по вызову, взаимодействие в режиме реального времени, улучшение качества обслуживания клиентов и улучшенное управление потенциальными клиентами — это лишь некоторые из способов, с помощью которых предприятия пользуются преимуществами своего исходящего дозвона.

Примите взвешенное решение о интеллектуальном наборе номера и о будущем вашего предприятия. Продолжайте читать, чтобы узнать все, что вам нужно знать об этих типах номеронабирателей.

Что такое предиктивный номеронабиратель?

Интеллектуальный номеронабиратель — это программное обеспечение, которое быстро и точно набирает список телефонных номеров, а также может перезванивать операторам вашего колл-центра. Это программное обеспечение предназначено для точного прогнозирования доступности агентов, отсеивания сигналов занятости, автоответчиков и отключенных телефонов, а также оптимизации скорости исходящих вызовов для быстрого соединения торговых представителей с потенциальными клиентами. Думайте об этом как о IVR для исходящих вызовов.

Источник изображения

Эти системы, которые иногда называют «исходящим номеронабирателем» или «размещенным номеронабирателем», используют алгоритмы машинного обучения, поэтому вы можете тратить меньше времени между разговорами для ваших агентов, а также время ожидания для ваших клиентов, когда агент недоступен. В фоновом режиме программное обеспечение анализирует отвеченные вызовы, пропущенные вызовы, количество активных операторов и многое другое, отфильтровывая непродуктивные вызовы, чтобы ваши агенты могли больше времени разговаривать.

Хотя для выполнения этих задач вы можете приобрести физическое локальное оборудование, большинство современных компаний вместо этого используют облачные номеронабиратели, часто интегрируя свое программное обеспечение с общими платформами контакт-центров.

Это программное обеспечение является рабочей лошадкой как для вашего колл-центра, так и для стратегии продаж.

Зачем инвестировать в интеллектуальный обзвонщик на основе облака?

С таким количеством бизнес-решений, которые вам ежедневно подбрасывают, может быть трудно сориентироваться и понять, что на самом деле принесет пользу вашей прибыли и обеспечит достойную рентабельность инвестиций. Мы считаем, что номеронабиратель этого типа может быть разумным выбором для любого бизнеса, который в настоящее время использует или планирует добавить колл-центр.

1. Вы заняты.

Управление отделом продаж, максимизация прибыли, удовлетворение клиентов. Твоя тарелка полна. Если вы не тратите кучу времени на взлом систем, чтобы максимизировать списки задач вашего оператора колл-центра, вы потратите много ненужной энергии на обучение своих сотрудников посредственной, а не отличной работе.

2. Вы хотите, чтобы ваша команда по продажам работала более эффективно.

Автоматизировав процесс обзвона клиентов, ваши агенты больше не тратят время на набор номеров. Эта повышенная эффективность означает увеличение производительности ваших агентов в час, экспоненциальное повышение производительности агентов за счет сокращения их времени простоя и ускорения продаж (ваши агенты будут тратить больше времени на общение с потенциальными клиентами, чем на повторный набор пропущенных вызовов).

3. Вы хотите разумно управлять своими лидами.

Вы можете интегрировать облачный предиктивный номеронабиратель на различные платформы, такие как телефон, электронная почта, чат, мобильные устройства, социальные сети и другие. Это дает вам лучшее, более разумное управление потенциальными клиентами. Исходящий номеронабиратель может стать основой для унификации обмена сообщениями и сообщениями по нескольким каналам.

4. Вы стремитесь обеспечить образцовое обслуживание клиентов.

Облачные дозвонщики могут похвастаться особыми функциями, которые позволяют вам связываться с вашими лидами в удобное для них время. Возможно, утром дома, в выходные через СМС/текстовое сообщение или в течение дня по их рабочему номеру. Или, может быть, они просто хотят оставить вам голосовое сообщение.

Лучшее обслуживание клиентов = лучшее отношение к бренду = больше перспектив для долгосрочных продаж. Вы можете превратить свой контакт-центр во что-то мощное, что будет радовать ваших клиентов, а не раздражать их.

5. Вы хотите снизить эксплуатационные расходы.

Кто не знает? ?

С помощью облачного интеллектуального дозвона вы можете сократить количество операторов в штате и телефонных линиях без ущерба для результатов.

Еще раз для тех, кто сзади: эти типы номеронабирателей позволяют вашему колл-центру совершать больше живых звонков, чем когда-либо, с меньшим количеством персонала.

Прогрессивный, интеллектуальный и автоматический набор номера

Прогрессивные, интеллектуальные и автоматические дозвонщики инициируют исходящие вызовы из списка контактов автоматически и последовательно, а также переводят вызовы на действующих агентов.

Эти типы номеронабирателей не ждут, пока агент сообщит системе, что они готовы к следующему вызову. Вместо этого они оптимизируют свои режимы набора номера, чтобы свести к минимуму разрыв между тем, как ваш агент зависает с одним лидом и подключается к следующему.

Предположим, программа определила, что большинство телефонных звонков длятся в среднем 60 секунд. Кроме того, системе требуется примерно 10 секунд, чтобы набрать новый телефонный номер и услышать «Привет» от человека на другом конце. В системе интеллектуального набора программное обеспечение инициирует следующий вызов на отметке ~ 50 секунд. Как только агент повесит трубку с лидом 1, он будет подготовлен и готов к отличному лиду 2, не жалея ни секунды простоя между ними, что означает, что вы получаете общение в режиме реального времени.

С другой стороны, прогрессивные дозвонщики инициируют исходящие вызовы для каждого доступного агента. Чтобы удовлетворить спрос на возросшие исходящие вызовы, им потребуется развернуть дополнительных агентов. Точно так же автоматический номеронабиратель распределяет подключенные вызовы между доступными представителями, в то время как номеронабиратель с функцией прогнозирования одновременно набирает несколько контактов, чтобы увеличить вероятность установления соединения. Например, если программа узнала, что принимается в среднем 1 из каждых 4 вызовов, она может набрать четыре номера одновременно.

» Вот наше полное руководство по Power Dialers, Predictive Dialers и Progressive Dialers.

Предиктивный набор номера

Благодаря тщательному исследованию и тестированию мы обнаружили, что типичная стоимость номеронабирателя колеблется от 100 долларов США на пользователя в месяц и выше. Большинство программных систем будут создавать индивидуальные расценки для вас, вашего бизнеса и ваших бизнес-целей, поэтому не удивляйтесь, если вам будет сложно узнать подробности о ценах на номеронабиратель.

Индивидуальная цена является отраслевой нормой, но вы можете найти многоуровневые варианты ценообразования, доступные на размещенных программах набора номера, таких как Genesys , ChaseData и dialerAI . Недорогую звонилку такого типа можно обнаружить, немного покопавшись и сравнив тарифные планы.

Интеграция с CRM

Вы можете подумать, что важно найти интеллектуальный номеронабиратель с CRM, который может быть разумной тактикой, чтобы дополнительно вооружить ваших агентов по телефону правильной информацией, необходимой им для закрытия крупной продажи. К счастью для вас, большинство этих программных систем легко интегрируются с популярными CRM, такими как Salesforce.

Сочетание CRM + номеронабиратель означает, что вы сможете быстро систематизировать данные о потенциальных клиентах, информацию о продажах, историю клиентов, показать идентификатор вызывающего абонента и создать для них превосходную среду взаимодействия с клиентами.

Правила для конкретной страны

Соблюдение правовых норм может стать огромным препятствием для самостоятельного управления без помощи облачного прогностического дозвона. Как и в случае с записью звонков, существуют специальные законы для автоматического набора номера.

В 1991 году был принят Закон о защите потребителей телефонов , который запрещает использование системы автоматического набора номера для связи с телефонным номером без явного предварительного согласия, чтобы воспрепятствовать такой практике, как телемаркетинг. Это продолжило развиваться в Национальный реестр «Не звонить», также известный как реестр DNC . Вы не хотите набирать номера из этого списка или тех, кто не давал вам разрешения (звонок «несчастный случай» не является эффективной юридической защитой). С правильным инструментом вы можете легко придерживаться этих правил, не опасаясь штрафов.

Вот несколько правил дозвона колл-центра для конкретной страны, о которых следует знать:

• В Великобритании Ofcom требует, чтобы интеллектуальные дозвонщики ежедневно отказывались от менее 3% отвеченных вызовов.
• В США Федеральная комиссия по связи (FCC) требует, чтобы эти дозвонщики сбрасывали менее 3% отвеченных вызовов.
• В Канаде Канадская комиссия по радио, телевидению и телекоммуникациям установила, что максимальный процент отказов составляет 5%.

Лучшие интеллектуальные дозвонщики

Когда мы приступили к тестированию лучшего программного обеспечения для интеллектуального набора номера , у нас было три основных критерия:

• Надежные наборы функций
• Надежность сети
• Отличная поддержка клиентов и обслуживание

Попробовав несколько вариантов номеронабирателя, мы определили следующие три лучших варианта на рынке.

» Прочтите наше полное руководство покупателя программного обеспечения для набора номера с прогнозированием: лучшие решения 2020 года

1. Пять9

Five9 отличается своим обширным опытом в области облачных вычислений и комплексным набором интегрированных возможностей. Они утверждают, что могут «сделать из ваших агентов гениев», и мы полностью с этим согласны. Их решения будут хорошо служить не только вашим клиентам, но и вам, как их клиенту, — между мгновенным чатом, личным обучением и поддержкой по телефону, доступной 24/7/365, они никогда не оставят ваш вопрос. без ответа.

• • Стоимость: от 150 долларов в месяц за пользователя. Получить цитату
  • Решения: входящие, исходящие, смешанные
  • Узнайте больше о Five9
  • Узнайте больше о ценах Five9.

2. Генезис

Обзоры продавцов дозвона сходятся во мнении: Genesys — это швейцарский армейский нож многоканального взаимодействия, обеспечивающий лучшее качество обслуживания клиентов при одновременном совершенствовании операций и снижении капитальных затрат. Обратите внимание, что программа набора номера не включена в это программное обеспечение.

• Стоимость: 3 уровня, от 69,99 до 129,99 долларов. Получить цитату
• Решения: входящие, исходящие, смешанные
• Узнать больше о Генезис

3. NICE вКонтакте

Программное обеспечение колл-центра NICE inContact поможет вам быстрее реагировать на ожидания клиентов. Клиентам обычно нравятся различные функции отчетности (легко настраиваемые) и общее удобство использования информационной панели программного обеспечения. Совет для профессионалов: с помощью этой платформы вы можете контролировать, какую музыку для удержания будет получать клиент на телефоне, что приятно.

• Стоимость: от 100 долларов США в месяц за пользователя. Получить цитату
• Решения: входящие, исходящие, смешанные
• Узнайте больше о NICE inContact

» Ознакомьтесь с пятью девятью лучшими альтернативами для лучшего интеллектуального дозвона

Кто еще получает высшие оценки?

В то время как Five9, Genesys и NICE inContact считаются лучшими прогностическими дозвонщиками, мы также считаем, что Aspect , ChaseData , Convoso и dialerAI не прогадали.

» Прочтите наше полное бесплатное руководство по сравнению для покупателей хостинговых программ дозвона .

Преимущества облачного дозвона нельзя недооценивать

Облачный номеронабиратель может повысить производительность и увеличить количество контактов при соблюдении нормативных требований. Это упрощает маршрутизацию вызовов в зависимости от доступности агента, максимально повышая эффективность и предоставляя вам время, пространство и энергию, чтобы сосредоточиться на более крупных целях. Подходящее программное обеспечение предоставит вам единый номер для приема вызовов, синхронизирует данные и сообщения между устройствами и беспрепятственно унифицирует ваш телефон, текст и социальный контент, предлагая при этом некоторые ключевые функции, необходимые вашей команде, такие как определитель номера, обратный вызов. и много других.

Если вы хотите найти правильное решение для своего бизнеса уже сегодня, начните с прочтения наших исчерпывающих обзоров.