Облачные ошибки: 3 большие ошибки, которых следует избегать при переходе на облако

Очень легко увидеть в облаке решение всех ИТ-проблем вашего бизнеса. В конце концов, когда дело доходит до услуг VoIP для бизнеса и других услуг хостинга, вся тяжелая работа выполняется провайдером. Как конечные пользователи, ваш бизнес получает хороший веб-портал для настройки всего, множество функций и даже экономию средств. Но, в конце концов, Облако не может быть универсальным решением для каждой отдельной ситуации.

Снова и снова компании забивают себе голову множеством облачных ловушек, что приводит к большему количеству проблем, чем решений. Независимо от того, сложил ли ваш бизнес все яйца в одну корзину или совершил поспешный переход без надлежащего планирования, существует бесчисленное множество ошибок в облаке, в которые может попасть каждый. Мы хотели помочь выделить некоторые из этих распространенных ошибок и то, как ваш бизнес может работать, чтобы избежать их. В качестве введения давайте сосредоточимся на некоторых наиболее основных облачных ошибках, которые часто совершаются при знакомстве бизнеса с облачными решениями.

1. Предполагая, что все облачные платформы одинаковы

Теперь один из самых сложных аспектов перехода к облаку сводится к огромному количеству вариантов выбора. Сосредоточение внимания на простом бизнес-VoIP — бизнес может остаться с локальным решением, принять исключительно облачное решение или даже создать гибрид из двух. Для каждого организационного варианта есть еще больше вариантов на выбор, когда дело доходит до поставщика. Даже в этом случае разные провайдеры будут предлагать разные уровни обслуживания с разными ограничениями.

Было бы легко просто предположить, что все поставщики облачных услуг одинаковы — в конце концов, они обычно предлагают одни и те же функции и типы услуг. Но, как вы можете заметить из некоторых наших обзоров провайдеров и прямых сравнений, разные провайдеры предлагают совершенно разные платформы. Это даже выходит за рамки простых списков функций или ограничений услуг, которые вы найдете в разных ценовых категориях. Поставщики также будут различаться по некоторым очень важным аспектам:

• Доступность услуг — особенно для VoIP это имеет решающее значение. Разные провайдеры могут предлагать телефонные номера из разных мест или предоставлять услуги на международном уровне. Другие просто не всегда имеют такой же национальный или международный охват. Местные поставщики могут быть хороши для местного бизнеса, но не так хороши для продаж за пределами штата.
• Функции и ограничения . Конечно, одним из самых больших отличий являются доступные тарифные планы и уровни. Эти уровни и планы обычно имеют различные ограничения. В то время как один провайдер может разрешить неограниченное количество бесплатных минут на своем самом дешевом тарифном плане, другим может потребоваться, чтобы компания сначала обновила свой тарифный план. Просто предположить, что все провайдеры предлагают одни и те же услуги по одинаковой цене, — это простой способ разочароваться. Например, если вы посмотрите на наш список альтернатив Nextiva, вы заметите, что разные провайдеры обычно предлагают разные направления.
• Сетевая инфраструктура . Подобно доступности услуг, это сетевая инфраструктура, на которой провайдер строит свою платформу. Как правило, большинство провайдеров поддерживают, по крайней мере, более одного центра обработки данных для резервирования, но разные местоположения могут предоставлять разные уровни услуг. Если ваш бизнес находится на восточном побережье, а все серверы провайдера находятся на западном побережье, качество может немного пострадать.
• Обслуживание клиентов . Для некоторых наиболее важным аспектом является обслуживание клиентов. Некоторые поставщики облачных услуг особенно известны своим обслуживанием клиентов и стремятся предложить наилучший сервис. Представители службы поддержки в США становятся все более распространенными, но все еще не являются стандартом. Если ваше решение размещается только на хостинге, обслуживание клиентов абсолютно необходимо. Вещи не должны идти не так, как надо, но когда они случаются, вашему бизнесу нужна поддержка, на которую они могут положиться.
• Сама платформа. Как правило, облачные решения строятся на основе приложений веб-браузера. Отсюда пользователи могут взаимодействовать с платформой, использовать функции или настраивать и настраивать параметры. В конце концов, важна сама платформа: если приложение запутанно или сложно в использовании, включает в себя ненужные функции и раздутый интерфейс, оно просто снизит производительность и приведет к большему количеству проблем. Зачем платить за то, что никто даже не будет использовать?

Независимо от того, сравниваете ли вы функции, поддерживаемые интеграции, тарифные планы, расположение центров обработки данных, глобальную доступность или просто старое обслуживание клиентов, эти платформы просто не совпадают. Понимание того, что нужно вашему бизнесу, поможет вам выбрать платформу, которая лучше всего подходит для вашего бизнеса, а не разочаровывающую и дорогостоящую мешанину неиспользуемых функций.

2. Неадекватное тестирование

Итак, допустим, ваш бизнес уже понимает разницу между провайдерами и сужает свой выбор до двух или трех разных платформ. Признание различий между этими поставщиками помогает выявить явные различия. Например, если один провайдер ограничивает видеоконференцсвязь тремя пользователями, но для вашего бизнеса требуется пять пользователей, вы можете вычеркнуть этого провайдера из своего списка. Но более тонкие различия не очевидны при поверхностном сравнении.

Во время наших непосредственных сравнений мы пытаемся сделать больше, чем просто перечислить различные функции. В конце концов, не все решения сравнивают яблоки с яблоками, и мы склонны рекомендовать разных поставщиков по разным причинам. Наше прямое сравнение RingCentral и Vonage является ярким примером этого: два сопоставимых в остальном провайдера предлагают услуги, которые имеют совершенно разные направления. Когда дело доходит до различных приложений для чата, таких как когда-либо популярный Slack, мы очень глубоко изучаем решения и тестируем каждую маленькую функцию. Это очень важный шаг в процессе миграции в облако, который часто можно упустить из виду. Бизнес может считать поставщика идеально подходящим на бумаге, но на практике решение просто не работает — и есть только один верный способ узнать, подходит ли обувь. В конце концов, мы не покупаем автомобиль без тест-драйва.

Когда дело доходит до облачных платформ, большинство, если не все провайдеры, предлагают пробный период в той или иной форме. Это может быть вопиющая 14-дневная пробная версия или 30-дневная гарантия возврата денег. Мы призываем ваш бизнес в полной мере использовать эти возможности. При запуске пробного периода для облачной платформы было бы неплохо сосредоточиться на нескольких моментах:

• Запишите все функции, которые использовала ваша команда, и в какой степени они полагались на них.
• Какие или сколько функций ваша команда в конечном итоге проигнорировала?
• Был ли пользовательский опыт адекватным, простым и цельным для повышения эффективности? Или это было запутанно и отнимало много времени?
• Решает ли платформа проблемы, с которыми ваша команда уже сталкивалась до перехода на облачное решение?

На эти вопросы вы сможете ответить только после того, как начнете пользоваться платформой. Большой список функций может звучать великолепно на бумаге, но если ваша команда использует платформу только для дополнения одного конкретного варианта использования, то вложения могут оказаться неоправданными. Или, в некоторых случаях, принуждение ваших сотрудников к использованию определенного решения может даже замедлить работу, требуя ненужных шагов в том, что в противном случае могло бы быть бесшовным процессом. Например, зачем кому-то использовать видеоконференцсвязь, когда они все находятся в одном офисе?

3. Слишком много или слишком мало персонализации

Все в жизни основано на балансе, и это распространяется и на вашу облачную платформу. Часть красоты облачных решений заключается в том, что они допускают интенсивную настройку. Благодаря веб-приложениям и онлайн-порталам эти платформы предоставляют бизнесу все элементы управления и настройки. Вместо того, чтобы звонить провайдеру, чтобы он установил новую телефонную линию, или установил новую SIP-магистраль, или включил запись звонков, пользователи могут сделать все это прямо в самой облачной платформе.

В случае облачных решений для контакт-центров менеджеры обычно могут настраивать все свои системы IVR и подробные системы маршрутизации непосредственно в облачном приложении. Такой уровень настройки просто великолепен, но в то же время он может стать и недостатком по одной главной причине: отсутствие баланса. Если ваш бизнес просто выкладывается на полную, включает все и создает запутанную организационную структуру, это может просто затянуть пользователей.

Ненужные функции, как упоминалось выше, могут снизить рентабельность инвестиций в решение и, что еще хуже, сбить с толку тех, кто использует платформу. Зачем покупать Феррари, если вы каждый день ездите на машине на вокзал? Слишком много настроек может привести к перегрузке функций, что может иметь неблагоприятные последствия.

С другой стороны, слишком малая кастомизация может в то же время резко сдерживать развитие бизнеса. Без какой-либо настройки или конфигурации ваш бизнес может упустить весь пакет в целом. Например, подписка на бизнес-VoIP RingCentral предоставляет всем пользователям доступ к их программному обеспечению для совместной работы Glip. Но если ваша команда даже не включает и не использует Glip вообще, они упускают из виду огромный аспект платформы RingCentral, который ставит ее выше других конкурентов. В конце концов, обе ситуации могут даже привести к росту теневых ИТ, когда команды будут использовать собственные решения, чтобы заполнить пробелы.

Планируйте заранее, чтобы избежать ранних ошибок

Возможно, вы заметили, что одной из распространенных тем обсуждения является планирование заранее. Обучайте себя и лиц, принимающих решения в вашем бизнесе, чтобы найти наилучшее возможное решение. Вооружение вашего бизнеса пониманием того, что отличает поставщиков и платформы, знанием того, что именно ваша команда делает и в чем не нуждается, а также того, как использовать эти функции, являются важными шагами к поиску правильного решения.

Простое погружение с головой в поиск самого дешевого провайдера, регистрация и работа с ним, как правило, приводят к разочарованию в решении. Как и при любой покупке, нужно быть осведомленным о том, что они покупают. Следование базовому руководству по переходу и сбор знаний — это первый шаг к тому, чтобы избежать серьезных облачных ошибок или связанных с ними головных болей. Переход на облако должен быть легким, и это будет при правильном планировании.